Widget obrolan web dan chatbot adalah alat yang sangat diperlukan bagi bisnis yang ingin melibatkan pengunjung situs web mereka, merampingkan dukungan pelanggan, dan meningkatkan konversi. Widget ini memfasilitasi komunikasi waktu nyata, memberikan respons otomatis dari manusia atau melalui AI, dan berintegrasi dengan sistem manajemen pelanggan untuk meningkatkan perjalanan pelanggan. Meskipun banyak paket gratis menawarkan fitur-fitur menarik, memahami apa yang mereka sertakan—dan di mana mereka kurang—dapat membantu Anda membuat keputusan yang tepat.
Ada jutaan penyedia chatbot atau webchat di pasaran. Semuanya datang dengan paket gratis, atau uji coba gratis. Tapi kebanyakan memiliki peringatan.
Kami sedang dalam pencarian untuk menemukan opsi yang benar-benar gratis untuk Anda – gratis dalam biaya dan gratis dalam kebebasan. Awalnya kami memiliki daftar panjang 10 alat, tetapi saat kami menyelami lebih dalam cetakan kecil, kami menemukan lebih banyak jebakan. Kemudian kami mempersempit daftar dari 10 menjadi 8, kemudian menjadi 6, dan akhirnya hanya 2 di pasaran.
Fitur Umum Paket Gratis
Sebagian besar paket gratis untuk widget obrolan web dan chatbot dilengkapi dengan beberapa fitur standar yang membuatnya cocok untuk bisnis kecil hingga menengah yang menjelajahi solusi tingkat pemula:
-
Fungsionalitas Obrolan Langsung: Semua alat yang kami tinjau menyediakan kemampuan obrolan langsung, memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pengunjung langsung di situs web mereka.
-
Widget Obrolan Tetapi Mungkin Tidak Dapat Disesuaikan: Kemampuan untuk memodifikasi tampilan widget, termasuk skema warna dan prompt teks, memastikan alat-alat ini selaras dengan identitas merek Anda.
-
Aplikasi Desktop Pasti, Aplikasi Seluler Mungkin: Dukungan untuk aplikasi seluler dan desktop memungkinkan agen untuk tetap terhubung dan menanggapi pelanggan saat bepergian.
-
Wawasan Pengunjung Mungkin Terbatas atau Tidak Ada: Alat seperti pemantauan waktu nyata dan pelacakan pengunjung memberi bisnis data penting tentang siapa yang berinteraksi dengan situs web mereka.
-
Integrasi CRM Tidak Menentu: Tidak banyak paket gratis yang terintegrasi dengan alat CRM populer, memungkinkan bisnis untuk mengkonsolidasikan interaksi dan data pelanggan di satu tempat.
-
Riwayat Percakapan Mungkin Terbatas: Paket gratis seringkali menyertakan riwayat percakapan terbatas, tetapi hanya sedikit yang menawarkan penyimpanan tak terbatas tanpa peningkatan.
-
Unduhan Riwayat Mungkin Berbayar: Kebebasan untuk memigrasikan riwayat obrolan Anda dari suatu sistem penting bagi sebagian pengguna.
Kompromi Umum yang Diharapkan dari Paket Gratis
Berikut adalah apa yang umumnya dapat Anda harapkan dari paket gratis:
-
Skalabilitas yang Meragukan: Terbatas pada agen atau kapasitas percakapan (misalnya, Tidio hanya mengizinkan 50 percakapan per bulan, dan Chatwoot membatasi 500).
-
Kustomisasi dan Integrasi Terbatas: Kustomisasi dasar dan integrasi CRM atau saluran yang terbatas adalah tipikal. Dukungan multi-saluran penuh seringkali memerlukan paket berbayar.
-
Retensi Data Opsional: Sebagian besar paket gratis membatasi retensi riwayat hingga 30 hari hingga dua bulan, membuatnya tidak cocok untuk bisnis yang membutuhkan akses jangka panjang ke data obrolan.
-
Sebagian Besar Tanpa Fitur AI dan Otomatisasi: Fitur AI tingkat pemula mungkin disertakan tetapi itu biasanya tidak terjadi.
Memahami batasan-batasan ini dapat membantu bisnis menentukan apakah paket gratis memenuhi kebutuhan mereka atau apakah mereka harus berinvestasi dalam solusi berbayar untuk membuka fitur-fitur penting.
Definisi Kami tentang “Benar-benar Gratis” – Gratis dalam Harga dan Kebebasan untuk Memiliki Data Anda:
Meskipun demikian, masih ada opsi yang benar-benar gratis di pasaran. Saat mencari layanan ini, kami bertanya pada diri sendiri: apakah kami akan menggunakannya sebagai bisnis? Apakah ia memiliki set fitur minimal yang sesuai dengan tujuan jangka panjang bisnis saya? Akhirnya kami menemukan kriteria berikut:
-
Setidaknya Satu Agen Manusia Gratis: Paket harus mendukung setidaknya satu agen langsung untuk komunikasi waktu nyata.
-
Obrolan Tanpa Batas – Bisnis harus dapat melakukan percakapan tanpa batas, memastikan tidak ada batasan pada keterlibatan pelanggan.
-
Kontak Tanpa Batas – Seharusnya tidak ada batasan jumlah kontak pelanggan yang dapat berinteraksi dengan bisnis melalui platform.
-
Riwayat Tanpa Batas: Paket gratis harus menyimpan semua percakapan sebelumnya, memungkinkan bisnis untuk mengakses data historis untuk wawasan dan kepatuhan.
-
Gratis untuk Mengekspor Data Obrolan: Alat harus memungkinkan ekspor data obrolan untuk tujuan analisis atau dokumentasi, memastikan fleksibilitas dalam migrasi ke platform lain jika diperlukan.
Berdasarkan kriteria ini, banyak alat gagal memenuhi standar “benar-benar gratis”. Jebakan umum termasuk dukungan agen terbatas, batasan percakapan bulanan, periode retensi data yang singkat, dan batasan ekspor riwayat obrolan.
Widget Obrolan Web dan Chatbot Benar-benar Gratis Teratas
Saat mencari widget obrolan web dan chatbot yang benar-benar gratis, penting untuk mengidentifikasi solusi yang tidak hanya meminimalkan biaya tetapi juga menawarkan fitur unik yang disesuaikan dengan berbagai kebutuhan bisnis. Di bawah ini, kami memperluas apa yang membedakan setiap platform gratis teratas, menunjukkan nilainya dan membantu Anda memutuskan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
SeaChat by Seasalt.ai
SeaChat by Seasalt.ai menggabungkan otomatisasi berbasis AI dengan interaksi manusia, menawarkan kemampuan obrolan dan suara serbaguna untuk keterlibatan multi-saluran.
-
Fitur Utama:
- Integrasi Multi-saluran Gratis: Libatkan pelanggan di WhatsApp, Facebook, Line, dan Webchat tanpa biaya tambahan.
- Widget yang Dapat Disesuaikan: Sesuaikan desain obrolan dengan identitas merek Anda.
- Integrasi Platform: Terhubung dengan Shopify, Twilio, WordPress, dan lainnya.
- Kolaborasi Agen AI: Transisi mulus antara agen AI dan agen langsung untuk dukungan yang efisien.
- Balasan & Penjadwalan AI: Balasan AI bertenaga ChatGPT dan pemesanan janji temu untuk pembuatan prospek.
- AI Suara dan Obrolan: Gabungkan dukungan suara bertenaga AI dengan obrolan untuk interaksi yang mulus.
-
Terbaik Untuk: Bisnis yang membutuhkan komunikasi multi-saluran yang hemat biaya dengan suara dan obrolan bertenaga AI.
Tawk.to
Tawk.to menawarkan agen dan obrolan tak terbatas secara gratis, menjadikannya ideal untuk tim dukungan yang skalabel dan kolaboratif.
- Fitur Utama:
- Agen Tak Terbatas: Tanpa batasan biaya, sempurna untuk tim yang berkembang.
- Pemantauan Pengunjung: Libatkan pelanggan secara proaktif dengan pelacakan waktu nyata.
- Widget yang Dapat Disesuaikan: Sesuaikan desain obrolan dengan identitas merek Anda.
- Dukungan Multi-Bahasa: Dapat diakses oleh bisnis internasional.
- Terbaik Untuk: Tim yang membutuhkan widget obrolan gratis yang skalabel dengan pemantauan waktu nyata dan agen tak terbatas.
Gratis Tapi Ada Kekurangannya
Alat-alat ini menyediakan paket gratis dengan fitur-fitur yang mengesankan tetapi tidak memenuhi standar “benar-benar gratis” karena batasan seperti percakapan terbatas atau retensi data yang singkat. Meskipun cocok untuk penggunaan pribadi atau uji coba, mereka mungkin tidak memenuhi kebutuhan produksi untuk pengguna serius.
Freshchat by Freshworks
-
Fitur Utama: Kotak masuk tim, chatbot dasar, integrasi email, dan kemampuan obrolan proaktif.
-
Terbaik Untuk: Bisnis yang mengelola volume komunikasi tinggi di seluruh saluran email dan obrolan.
-
Batasan:
- ✅ Mendukung 10 agen gratis.
- ✅ Obrolan tak terbatas.
- ✅ Riwayat obrolan lengkap
- ✅ Kontak Tak Terbatas.
- ❌ Ekspor data tidak gratis.
-
Penentu Kesepakatan: Ekspor data tidak gratis.
Perhatikan bahwa sejak 15/11/2024, Freshchat telah mengubah paket gratisnya dari 10 agen menjadi 2 agen (sumber).
Fitur Ekspor Data Freshchat dilakukan melalui Aplikasi Marketplace-nya yang hanya tersedia di platform Freshchat. Namun, Aplikasi Unduh Transkripsi menyatakan bahwa ini adalah fitur yang hanya tersedia di paket Pro dan Enterprise
Chatra
- Fitur Utama: Obrolan langsung, wawasan pengunjung, obrolan grup, pesan offline.
- Terbaik Untuk: Bisnis kecil dan pengusaha tunggal yang berfokus pada keterlibatan.
- Batasan:
- ✅ Mendukung 1 agen gratis.
- ✅ Obrolan tak terbatas.
- ✅ Riwayat obrolan lengkap
- ❌ Tidak ada opsi ekspor.
- ❓ Batasan kontak tidak ditentukan.
- Penentu Kesepakatan: Tidak ada riwayat tak terbatas atau ekspor data.
Crisp
- Fitur Utama: Kotak masuk bersama, obrolan langsung, integrasi e-commerce, obrolan tak terbatas.
- Terbaik Untuk: Bisnis e-commerce yang membutuhkan alat terintegrasi.
- Batasan:
- ✅ Hingga 2 agen gratis.
- ✅ Obrolan tak terbatas.
- ❌ 100 profil kontak
- ❌ Ekspor data memerlukan paket berbayar.
- ❓ Batasan riwayat tidak ditentukan.
- Penentu Kesepakatan: Terbatas hanya 100 kontak dan tidak ada ekspor data.
JivoChat
- Fitur Utama: Integrasi multi-saluran, kotak masuk tim, aplikasi seluler.
- Terbaik Untuk: Bisnis yang berfokus pada media sosial.
- Batasan:
- ✅ Agen dan obrolan tak terbatas.
- ❌ Riwayat obrolan 2 bulan.
- ❌ Tidak ada opsi ekspor data di paket gratis.
- ❓ Batasan kontak tidak ditentukan.
- Penentu Kesepakatan: Retensi data singkat dan batasan ekspor.
Zoho SalesIQ
- Fitur Utama: Integrasi CRM, pelacakan pengunjung, respons kalengan.
- Terbaik Untuk: Bisnis yang menggunakan suite Zoho.
- Batasan:
- ✅ Hingga 3 operator gratis.
- ❌ 100 sesi obrolan per bulan.
- ❌ Tidak ada opsi ekspor.
- ❓ Batasan riwayat tidak ditentukan.
- ❓ Batasan kontak tidak ditentukan.
- Penentu Kesepakatan: Batasan obrolan rendah menghambat skalabilitas.
Tiledesk
- Fitur Utama: Bot AI, basis pengetahuan, dukungan multi-saluran.
- Terbaik Untuk: Bisnis yang menjelajahi otomatisasi dengan harga terjangkau.
- Batasan:
- ✅ Mendukung 1 pengguna gratis.
- ❌ 200 obrolan/bulan.
- ❌ Tidak ada riwayat tak terbatas atau ekspor data.
- ❓ Batasan kontak tidak ditentukan.
- Penentu Kesepakatan: Tidak cocok untuk keterlibatan tinggi karena batasan obrolan.
Tidio
- Fitur Utama: Chatbot AI, pelacakan pengunjung, obrolan langsung.
- Terbaik Untuk: Bisnis kecil yang menguji otomatisasi.
- Batasan:
- ✅ 1 agen gratis dengan obrolan langsung.
- ❌ 50 percakapan yang ditangani/bulan.
- ❌ Tidak ada opsi ekspor.
- ❓ Batasan riwayat tidak ditentukan.
- ❓ Batasan kontak tidak ditentukan.
- Penentu Kesepakatan: Hanya 50 percakapan per bulan.
Chatwoot
- Fitur Utama: Kustomisasi open-source, pemantauan pengunjung waktu nyata, dukungan multi-saluran.
- Terbaik Untuk: Pengaturan yang dapat disesuaikan dengan persyaratan dasar.
- Batasan:
- ✅ Mendukung 2 agen gratis.
- ✅ Ekspor data didukung.
- ❌ 500 percakapan/bulan
- ❌ Retensi data 30 hari.
- ❓ Batasan kontak tidak ditentukan.
- Penentu Kesepakatan: Skalabilitas terbatas dan retensi data singkat.
Pelajaran Utama
Paket gratis ini bagus untuk pengujian atau kebutuhan minimal tetapi kurang cocok untuk bisnis yang berkembang. Pertimbangkan mereka untuk proyek pribadi atau penggunaan skala kecil, tetapi untuk fungsionalitas tingkat produksi jangka panjang, peningkatan mungkin penting.
Uji Coba Gratis vs. Paket Benar-benar Gratis
Uji coba gratis menawarkan gambaran sekilas tentang solusi obrolan premium, menampilkan skalabilitas canggih, kemampuan AI, dan integrasi yang kuat. Namun, mereka berbeda dari paket “gratis selamanya”, karena mereka terbatas waktu dan dirancang untuk mendorong peningkatan.
Opsi Uji Coba Gratis yang Terkemuka:
- Olark – Widget yang dapat disesuaikan dengan kepatuhan ADA, ideal untuk bisnis yang berfokus pada aksesibilitas.
- LiveChat – Integrasi CRM premium untuk manajemen pelanggan tingkat lanjut.
- Drift – Platform penjualan percakapan dengan fitur chatbot AI mutakhir.
- Intercom – Alat perpesanan dan CRM canggih untuk keterlibatan yang ditargetkan.
Meskipun alat-alat ini menyediakan dukungan omni-saluran, analitik, dan otomatisasi berbasis AI, mereka memprioritaskan langganan berbayar. Uji coba gratis ideal untuk eksplorasi jangka pendek tetapi tidak memiliki kegunaan jangka panjang dari solusi “benar-benar gratis”.
Kesimpulan: Hanya 2 Alat yang Benar-benar Gratis
Kesimpulannya, meskipun banyak widget obrolan web dan chatbot menawarkan paket gratis, hanya sedikit yang benar-benar menonjol dengan menyediakan fitur komprehensif tanpa biaya tersembunyi atau batasan. Di antara ini, dua opsi bersinar paling terang:
SeaChat by Seasalt.ai menggabungkan otomatisasi berbasis AI dengan interaksi manusia, menawarkan kemampuan obrolan dan suara serbaguna untuk keterlibatan multi-saluran. Dengan fitur-fitur seperti integrasi WhatsApp gratis, balasan AI, dan transisi mulus antara agen AI dan agen langsung, SeaChat ideal untuk bisnis yang membutuhkan komunikasi multi-saluran yang hemat biaya.
Anda harus menggunakan SeaChat jika Anda memulai dengan agen manusia satu orang, tetapi berencana untuk menskalakan dengan lebih banyak agen langsung, dan agen bertenaga ChatGPT untuk integrasi omnichannel termasuk Messenger, WhatsApp, Line, dan Panggilan Telepon.
Dikenal karena skalabilitasnya, Tawk.to menawarkan agen dan obrolan tak terbatas secara gratis, menjadikannya sempurna untuk tim yang berkembang. Widgetnya yang dapat disesuaikan, pemantauan pengunjung waktu nyata, dan dukungan multi-bahasa menjadikannya pilihan yang kuat untuk bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan tanpa menimbulkan biaya tambahan.
Anda harus menggunakan Tawk.to jika Anda memulai dengan lebih dari satu agen manusia, tetapi berencana untuk menskalakan dengan lebih banyak agen manusia dan ingin tetap gratis dengan hanya agen manusia untuk waktu yang lebih lama.
Opsi-opsi yang benar-benar gratis ini menyediakan alat yang berharga bagi bisnis untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, merampingkan dukungan, dan menjelajahi fitur-fitur canggih tanpa menguras kantong. Dengan memilih widget yang tepat, bisnis dapat meletakkan dasar yang kuat untuk membangun hubungan pelanggan yang langgeng dan mencapai kesuksesan jangka panjang.
