Ang Tanging 2 Tunay na Libreng Web Chat Widgets na Nakita Namin Para sa Mga Website

Ang mga web chat at chatbot widget ay mga kailangang-kailangan na tool para sa mga negosyong naghahanap upang makipag-ugnayan sa kanilang mga bisita sa website, i-streamline ang suporta sa customer, at palakasin ang mga conversion. Pinapadali ng mga widget na ito ang real-time na komunikasyon, nagbibigay ng mga awtomatikong tugon mula sa mga tao o sa pamamagitan ng AI, at isinasama sa mga sistema ng pamamahala ng customer upang mapahusay ang customer journey. Habang maraming libreng plano ang nag-aalok ng mga nakakaakit na feature, ang pag-unawa sa kung ano ang kasama nila—at kung saan sila nagkukulang—ay makakatulong sa iyong gumawa ng matalinong desisyon.

Mayroong milyun-milyong provider ng chatbot o webchat sa merkado. Lahat sila ay may libreng plano, o libreng trial. Ngunit karamihan ay may mga babala.

Kami ay naghahanap upang mahanap ang tunay na libreng mga opsyon para sa iyo – libre sa gastos at libre sa kalayaan. Orihinal na mayroon kaming mahabang listahan ng 10 tool, ngunit habang mas malalim kaming sumisid sa mga fineprint, nakahanap kami ng mas maraming problema. Pagkatapos ay pinaliit namin ang listahan mula 10 hanggang 8, pagkatapos ay 6, at sa wakas ay 2 lamang sa merkado.

Karaniwang Mga Tampok ng Libreng Plano

Karamihan sa mga libreng plano para sa mga web chat at chatbot widget ay may ilang karaniwang tampok na ginagawang angkop ang mga ito para sa maliliit hanggang katamtamang laki ng mga negosyong naghahanap ng mga solusyon sa entry-level:

• Live Chat Functionality: Lahat ng tool na sinuri namin ay nagbibigay ng mga kakayahan sa live chat, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa mga bisita nang direkta sa kanilang mga website.

• Chat Widgets Ngunit Maaaring Hindi Nako-customize: Ang kakayahang baguhin ang hitsura ng widget, kabilang ang mga scheme ng kulay at mga text prompt, ay nagsisiguro na ang mga tool na ito ay naaayon sa iyong brand identity.

• Desktop Apps Sigurado, Mobile Apps Siguro: Ang suporta para sa mga mobile at desktop app ay nagbibigay-daan sa mga ahente na manatiling konektado at tumugon sa mga customer on the go.

• Maaaring Limitado o Wala ang Visitor Insights: Ang mga tool tulad ng real-time monitoring at visitor tracking ay nagbibigay sa mga negosyo ng mahalagang data tungkol sa kung sino ang nakikipag-ugnayan sa kanilang website.

• Ang CRM Integrations ay Hit or Miss: Hindi maraming libreng plano ang nagsasama sa mga sikat na tool ng CRM, na nagpapahintulot sa mga negosyo na pagsamahin ang mga interaksyon ng customer at data sa isang lugar.

• Maaaring Limitado ang Kasaysayan ng Pag-uusap: Ang mga libreng plano ay madalas na may kasamang limitadong kasaysayan ng pag-uusap, ngunit iilan lamang ang nag-aalok ng walang limitasyong imbakan nang walang pag-upgrade.

• Maaaring May Paywall ang History Download: Ang kalayaan na ilipat ang iyong kasaysayan ng chat mula sa isang sistema ay mahalaga sa ilang user.

Karaniwang Mga Kompromiso na Dapat Asahan mula sa Libreng Plano

Narito ang karaniwan mong aasahan mula sa mga libreng plano:

• Kwestiyonableng Scalability: Limitado sa mga ahente o kapasidad ng pag-uusap (hal., pinapayagan lamang ng Tidio ang 50 pag-uusap bawat buwan, at ang Chatwoot ay may limitasyon na 500).

• Limitadong Pag-customize at Integrasyon: Karaniwan ang pangunahing pag-customize at limitadong integrasyon ng CRM o channel. Ang buong suporta sa multi-channel ay madalas na nangangailangan ng bayad na plano.

• Opsyonal na Pagpapanatili ng Data: Karamihan sa mga libreng plano ay naglilimita sa pagpapanatili ng kasaysayan sa 30 araw hanggang dalawang buwan, na ginagawang hindi angkop ang mga ito para sa mga negosyong nangangailangan ng pangmatagalang access sa data ng chat.

• Karamihan ay Walang AI at Automation Features: Maaaring kasama ang mga entry-level na feature ng AI ngunit hindi ito karaniwan.

Ang pag-unawa sa mga limitasyong ito ay makakatulong sa mga negosyo na matukoy kung ang isang libreng plano ay nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan o kung dapat silang mamuhunan sa isang bayad na solusyon upang i-unlock ang mga kritikal na tampok.

Ang Aming Kahulugan ng “Tunay na Libre” – Libre sa Presyo at Kalayaan na Pagmamay-ari ang Iyong Data:

Gayunpaman, mayroon pa ring tunay na libreng mga opsyon sa merkado. Kapag naghahanap ng mga serbisyong ito, tinatanong namin ang aming sarili: gagamitin ba namin ang mga ito bilang isang negosyo? Mayroon ba itong minimal na feature set na akma sa pangmatagalang layunin ng aking negosyo? Sa huli ay nakabuo kami ng mga sumusunod na pamantayan:

• Hindi Bababa sa Isang Libreng Human Agent: Dapat suportahan ng plano ang hindi bababa sa isang live agent para sa real-time na komunikasyon.

• Walang Limitasyong Chats – Dapat makapag-conduct ang mga negosyo ng walang limitasyong pag-uusap, na tinitiyak na walang restriksyon sa pakikipag-ugnayan sa customer.

• Walang Limitasyong Contacts – Hindi dapat magkaroon ng limitasyon sa bilang ng mga contact ng customer na maaaring makipag-ugnayan ang mga negosyo sa pamamagitan ng platform.

• Walang Limitasyong Kasaysayan: Dapat panatilihin ng mga libreng plano ang lahat ng nakaraang pag-uusap, na nagpapahintulot sa mga negosyo na ma-access ang historical data para sa mga insight at pagsunod.

• Libreng I-export ang Data ng Chat: Dapat payagan ng mga tool ang pag-export ng data ng chat para sa mga layunin ng pagsusuri o dokumentasyon, na nagsisiguro ng flexibility sa paglipat sa ibang mga platform kung kinakailangan.

Sa pamamagitan ng mga pamantayang ito, maraming tool ang nabigo na matugunan ang pamantayan ng “tunay na libre”. Kasama sa mga karaniwang problema ang limitadong suporta ng ahente, mga limitasyon sa buwanang pag-uusap, maikling panahon ng pagpapanatili ng data, at mga restriksyon sa pag-export ng kasaysayan ng chat.

Nangungunang Tunay na Libreng Web Chat at Chatbot Widgets

Kapag naghahanap ng tunay na libreng web chat at chatbot widget, mahalaga na tukuyin ang mga solusyon na hindi lamang nagpapaliit ng mga gastos kundi nag-aalok din ng mga natatanging tampok na iniayon sa iba’t ibang pangangailangan ng negosyo. Sa ibaba, pinalawak namin ang nagpapahiwatig sa bawat isa sa mga nangungunang tunay na libreng platform, na nagpapakita ng kanilang halaga at tumutulong sa iyong magpasya kung alin ang pinakaangkop sa iyong mga kinakailangan.

SeaChat by Seasalt.ai

Pinagsasama ng SeaChat by Seasalt.ai ang automation na pinapagana ng AI sa interaksyon ng tao, na nag-aalok ng maraming nalalaman na kakayahan sa chat at boses para sa multi-channel na pakikipag-ugnayan.

• Mga Pangunahing Tampok:

  • Libreng Multi-channel Integration: Makipag-ugnayan sa mga customer sa WhatsApp, Facebook, Line, at Webchat nang walang dagdag na gastos.
  • Nako-customize na Widget: Iayon ang disenyo ng chat sa iyong brand identity.
  • Platform Integrations: Kumokonekta sa Shopify, Twilio, WordPress, at higit pa.
  • AI-Agent Collaboration: Maayos na paglipat sa pagitan ng AI at live agent para sa mahusay na suporta.
  • AI Replies & Scheduling: Mga tugon ng AI na pinapagana ng ChatGPT at pag-book ng appointment para sa lead generation.
  • Voice AI at Chat: Pinagsasama ang suporta ng boses na pinapagana ng AI sa chat para sa seamless na interaksyon.

• Pinakamahusay Para sa: Mga negosyong nangangailangan ng cost-effective, multi-channel na komunikasyon na may boses at chat na pinapagana ng AI.

Tawk.to

Nag-aalok ang Tawk.to ng walang limitasyong ahente at chat nang libre, na ginagawang perpekto para sa mga scalable, collaborative na support team.

• Mga Pangunahing Tampok:
  • Walang Limitasyong Ahente: Walang limitasyon sa gastos, perpekto para sa lumalaking team.
  • Visitor Monitoring: Proactively makipag-ugnayan sa mga customer gamit ang real-time tracking.
  • Nako-customize na Widget: Iayon ang disenyo ng chat sa iyong brand identity.
  • Multi-Language Support: Accessible para sa mga internasyonal na negosyo.
• Pinakamahusay Para sa: Mga team na nangangailangan ng scalable, libreng chat widget na may real-time monitoring at walang limitasyong ahente.

Libre Ngunit May Catch

Ang mga tool na ito ay nagbibigay ng mga libreng plano na may kahanga-hangang mga tampok ngunit hindi nakakatugon sa mga pamantayan ng “tunay na libre” dahil sa mga paghihigpit tulad ng limitadong pag-uusap o maikling pagpapanatili ng data. Bagama’t angkop para sa personal na paggamit o mga pagsubok, maaaring hindi nila matugunan ang mga pangangailangan sa produksyon para sa mga seryosong gumagamit.

Freshchat by Freshworks

• Mga Pangunahing Tampok: Team inbox, basic chatbots, email integration, at proactive chat capabilities.

• Pinakamahusay Para sa: Mga negosyong namamahala ng mataas na dami ng komunikasyon sa mga channel ng email at chat.

• Mga Limitasyon:

  • ✅ Sinusuportahan ang 10 libreng ahente.
  • ✅ Walang limitasyong chat.
  • ✅ Kumpletong kasaysayan ng chat
  • ✅ Walang limitasyong Contact.
  • ❌ Hindi libre ang pag-export ng data.

• Deal Breaker: Hindi libre ang pag-export ng data.

Tandaan na mula noong 11/15/2024, binago ng Freshchat ang libreng plano nito mula 10 ahente patungong 2 ahente (source).

Ang feature ng Data Export ng Freshchat ay ginagawa sa pamamagitan ng Marketplace Apps nito na available lamang sa platform ng Freshchat. Gayunpaman, sinasabi ng Download Transcription App na ang feature na ito ay available lamang sa mga planong Pro at Enterprise

Chatra

• Mga Pangunahing Tampok: Live chat, visitor insights, group chats, offline messaging.
• Pinakamahusay Para sa: Maliliit na negosyo at solo entrepreneur na nakatuon sa pakikipag-ugnayan.
• Mga Limitasyon:
  • ✅ Sinusuportahan ang 1 libreng ahente.
  • ✅ Walang limitasyong chat.
  • ✅ Kumpletong kasaysayan ng chat
  • ❌ Walang opsyon sa pag-export.
  • ❓ Hindi tinukoy ang mga limitasyon sa contact.
• Deal Breaker: Walang walang limitasyong kasaysayan o pag-export ng data.

Crisp

• Mga Pangunahing Tampok: Shared inbox, live chat, e-commerce integrations, walang limitasyong chat.
• Pinakamahusay Para sa: Mga negosyong e-commerce na nangangailangan ng mga integrated tool.
• Mga Limitasyon:
  • ✅ Hanggang 2 libreng ahente.
  • ✅ Walang limitasyong chat.
  • ❌ 100 contact profiles
  • ❌ Nangangailangan ng bayad na plano ang pag-export ng data.
  • ❓ Hindi tinukoy ang mga limitasyon sa kasaysayan.
• Deal Breaker: Limitado sa 100 contact lamang at walang pag-export ng data.

JivoChat

• Mga Pangunahing Tampok: Multi-channel integration, team inbox, mobile apps.
• Pinakamahusay Para sa: Mga negosyong nakatuon sa social media.
• Mga Limitasyon:
  • ✅ Walang limitasyong ahente at chat.
  • ❌ 2-buwan na kasaysayan ng chat.
  • ❌ Walang opsyon sa pag-export ng data sa mga libreng plano.
  • ❓ Hindi tinukoy ang mga limitasyon sa contact.
• Deal Breaker: Maikling pagpapanatili ng data at mga paghihigpit sa pag-export.

Zoho SalesIQ

• Mga Pangunahing Tampok: CRM integration, visitor tracking, canned responses.
• Pinakamahusay Para sa: Mga negosyong gumagamit ng Zoho suite.
• Mga Limitasyon:
  • ✅ Hanggang 3 libreng operator.
  • ❌ 100 chat sessions bawat buwan.
  • ❌ Walang opsyon sa pag-export.
  • ❓ Hindi tinukoy ang mga limitasyon sa kasaysayan.
  • ❓ Hindi tinukoy ang mga limitasyon sa contact.
• Deal Breaker: Mababang limitasyon sa chat na humahadlang sa scalability.

Tiledesk

• Mga Pangunahing Tampok: AI bots, knowledge base, multi-channel support.
• Pinakamahusay Para sa: Mga negosyong naghahanap ng automation sa abot-kayang presyo.
• Mga Limitasyon:
  • ✅ Sinusuportahan ang 1 libreng user.
  • ❌ 200 chat/buwan.
  • ❌ Walang walang limitasyong kasaysayan o pag-export ng data.
  • ❓ Hindi tinukoy ang mga limitasyon sa contact.
• Deal Breaker: Hindi angkop para sa mataas na pakikipag-ugnayan dahil sa mga limitasyon sa chat.

Tidio

• Mga Pangunahing Tampok: AI chatbots, visitor tracking, live chat.
• Pinakamahusay Para sa: Maliliit na negosyong sumusubok ng automation.
• Mga Limitasyon:
  • ✅ 1 libreng ahente na may live chat.
  • ❌ 50 handled conversations/buwan.
  • ❌ Walang opsyon sa pag-export.
  • ❓ Hindi tinukoy ang mga limitasyon sa kasaysayan.
  • ❓ Hindi tinukoy ang mga limitasyon sa contact.
• Deal Breaker: 50 pag-uusap lamang bawat buwan.

Chatwoot

• Mga Pangunahing Tampok: Open-source customization, real-time visitor monitoring, multi-channel support.
• Pinakamahusay Para sa: Nako-customize na setup na may basic na kinakailangan.
• Mga Limitasyon:
  • ✅ Sinusuportahan ang 2 libreng ahente.
  • ✅ Sinusuportahan ang pag-export ng data.
  • ❌ 500 pag-uusap/buwan
  • ❌ 30-araw na pagpapanatili ng data.
  • ❓ Hindi tinukoy ang mga limitasyon sa contact.
• Deal Breaker: Limitado ang scalability at maikling pagpapanatili ng data.

Pangunahing Aral

Ang mga libreng planong ito ay mahusay para sa pagsubok o minimal na pangangailangan ngunit hindi sapat para sa lumalaking negosyo. Isaalang-alang ang mga ito para sa personal na proyek o maliit na paggamit, ngunit para sa pangmatagalang, production-level na functionality, maaaring mahalaga ang pag-upgrade.

Libreng Pagsubok vs. Tunay na Libreng Plano

Nag-aalok ang mga libreng pagsubok ng sulyap sa mga premium na solusyon sa chat, na nagpapakita ng mga advanced na scalability, kakayahan ng AI, at matatag na integrasyon. Gayunpaman, naiiba ang mga ito sa mga planong “libre magpakailanman”, dahil limitado ang oras at idinisenyo upang hikayatin ang mga pag-upgrade.

Mga Kapansin-pansing Opsyon sa Libreng Pagsubok:

• Olark – Nako-customize na widget na may pagsunod sa ADA, perpekto para sa mga negosyong nakatuon sa accessibility.
• LiveChat – Premium CRM integration para sa advanced na pamamahala ng customer.
• Drift – Conversational sales platform na may cutting-edge na AI chatbot features.
• Intercom – Sophisticated messaging at CRM tools para sa targeted engagement.

Bagama’t nagbibigay ang mga tool na ito ng omni-channel support, analytics, at AI-driven automation, inuuna nila ang mga bayad na subscription. Ang mga libreng pagsubok ay perpekto para sa panandaliang paggalugad ngunit kulang sa pangmatagalang paggamit ng mga solusyon na “tunay na libre”.

Konklusyon: 2 Lamang na Tunay na Libreng Tool

Sa konklusyon, habang maraming web chat at chatbot widget ang nag-aalok ng mga libreng plano, iilan lamang ang tunay na namumukod-tangi sa pamamagitan ng pagbibigay ng komprehensibong mga tampok nang walang nakatagong gastos o limitasyon. Kabilang sa mga ito, dalawang opsyon ang pinakamaliwanag:

SeaChat by Seasalt.ai

Pinagsasama ng SeaChat by Seasalt.ai ang automation na pinapagana ng AI sa interaksyon ng tao, na nag-aalok ng maraming nalalaman na kakayahan sa chat at boses para sa multi-channel na pakikipag-ugnayan. Sa mga tampok tulad ng libreng WhatsApp integration, AI replies, at seamless na paglipat sa pagitan ng AI at live agent, ang SeaChat ay perpekto para sa mga negosyong nangangailangan ng cost-effective, multi-channel na komunikasyon.

Dapat mong gamitin ang SeaChat kung magsisimula ka sa isang single-person human agent, ngunit planong palakihin ang parehong live agent, at ChatGPT-powered agent para sa omnichannel integrations kabilang ang Messenger, WhatsApp, Line, at Phone Calls.

Tawk.to:

Kilala sa scalability nito, nag-aalok ang Tawk.to ng walang limitasyong ahente at chat nang libre, na ginagawang perpekto para sa lumalaking team. Ang nako-customize na widget nito, real-time visitor monitoring, at multi-language support ay ginagawang matibay na pagpipilian para sa mga negosyong naghahanap upang mapahusay ang pakikipag-ugnayan sa customer nang walang karagdagang gastos.

Dapat mong gamitin ang Tawk.to kung magsisimula ka sa higit sa isang single human agent, ngunit planong palakihin ang mas maraming human agent at nais na manatiling libre sa mga human agent lamang nang mas matagal.

Ang mga tunay na libreng opsyon na ito ay nagbibigay ng mahahalagang tool para sa mga negosyo upang mapahusay ang pakikipag-ugnayan sa customer, i-streamline ang suporta, at galugarin ang mga advanced na tampok nang hindi sinisira ang bangko. Sa pamamagitan ng pagpili ng tamang widget, ang mga negosyo ay maaaring maglatag ng matibay na pundasyon para sa pagbuo ng pangmatagalang relasyon sa customer at pagkamit ng pangmatagalang tagumpay.