웹사이트를 위해 찾은 유일한 2가지 진정한 무료 웹 채팅 위젯

웹 채팅 및 챗봇 위젯은 웹사이트 방문자를 유치하고 고객 지원을 간소화하며 전환율을 높이려는 기업에 필수적인 도구입니다. 이러한 위젯은 실시간 통신을 용이하게 하고, 사람 또는 AI를 통해 자동화된 응답을 제공하며, 고객 관리 시스템과 통합하여 고객 여정을 향상시킵니다. 많은 무료 플랜이 매력적인 기능을 제공하지만, 포함된 내용과 부족한 점을 이해하면 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

시장에는 수많은 챗봇 또는 웹 채팅 제공업체가 있습니다. 모두 무료 플랜 또는 무료 체험판을 제공합니다. 하지만 대부분은 주의할 점이 있습니다.

저희는 비용과 자유 모두에서 진정으로 무료인 옵션을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 원래는 10가지 도구의 긴 목록이 있었지만, 세부 사항을 더 깊이 파고들면서 더 많은 함정을 발견했습니다. 그래서 목록을 10개에서 8개로, 다시 6개로, 그리고 최종적으로 시장에 단 2개만 남게 되었습니다.

무료 플랜의 일반적인 기능

웹 채팅 및 챗봇 위젯의 대부분의 무료 플랜은 엔트리 레벨 솔루션을 탐색하는 중소기업에 적합한 몇 가지 표준 기능을 제공합니다.

• 라이브 채팅 기능: 저희가 검토한 모든 도구는 라이브 채팅 기능을 제공하여 기업이 웹사이트에서 방문자와 직접 소통할 수 있도록 합니다.

• 채팅 위젯이지만 사용자 정의가 불가능할 수 있음: 색 구성표 및 텍스트 프롬프트를 포함한 위젯 모양을 수정하는 기능은 이러한 도구가 브랜드 아이덴티티와 일치하도록 보장합니다.

• 데스크톱 앱은 확실, 모바일 앱은 아마도: 모바일 및 데스크톱 앱 지원을 통해 상담원은 연결 상태를 유지하고 이동 중에도 고객에게 응답할 수 있습니다.

• 방문자 통찰력은 제한적이거나 없을 수 있음: 실시간 모니터링 및 방문자 추적과 같은 도구는 기업에 웹사이트와 상호 작용하는 사람에 대한 중요한 데이터를 제공합니다.

• CRM 통합은 복불복: 많은 무료 플랜이 인기 있는 CRM 도구와 통합되지 않아 기업이 고객 상호 작용 및 데이터를 한 곳에 통합할 수 없습니다.

• 대화 기록은 제한적일 수 있음: 무료 플랜에는 종종 제한된 대화 기록이 포함되지만, 업그레이드 없이 무제한 저장 공간을 제공하는 곳은 거의 없습니다.

• 기록 다운로드에 유료 장벽이 있을 수 있음: 시스템에서 채팅 기록을 마이그레이션할 수 있는 자유는 일부 사용자에게 중요합니다.

무료 플랜에서 예상되는 일반적인 절충점

무료 플랜에서 일반적으로 예상할 수 있는 내용은 다음과 같습니다.

• 의심스러운 확장성: 상담원 또는 대화 용량에 제한이 있음 (예: Tidio는 월 50회 대화만 허용하며, Chatwoot은 500회로 제한).

• 제한된 사용자 정의 및 통합: 기본적인 사용자 정의 및 제한된 CRM 또는 채널 통합이 일반적입니다. 완전한 다중 채널 지원은 종종 유료 플랜이 필요합니다.

• 선택적 데이터 보존: 대부분의 무료 플랜은 기록 보존 기간을 30일에서 2개월로 제한하여, 채팅 데이터에 대한 장기적인 접근이 필요한 기업에는 부적합합니다.

• 대부분 AI 및 자동화 기능 없음: 엔트리 레벨 AI 기능이 포함될 수 있지만, 일반적으로는 그렇지 않습니다.

이러한 제한 사항을 이해하면 기업이 무료 플랜이 자신의 요구 사항을 충족하는지 또는 중요한 기능을 잠금 해제하기 위해 유료 솔루션에 투자해야 하는지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

“진정한 무료”의 정의 – 가격과 데이터 소유의 자유 모두 무료:

그럼에도 불구하고, 시장에는 진정으로 무료인 옵션이 있습니다. 이러한 서비스를 찾을 때 우리는 스스로에게 묻습니다. 비즈니스로서 사용할 것인가? 내 비즈니스의 장기적인 목표에 맞는 최소한의 기능 세트를 가지고 있는가? 결국 우리는 다음 기준을 제시했습니다.

• 최소 1명의 무료 인간 상담원: 플랜은 실시간 통신을 위해 최소 1명의 라이브 상담원을 지원해야 합니다.

• 무제한 채팅 – 기업은 무제한 대화를 수행할 수 있어야 하며, 고객 참여에 제한이 없어야 합니다.

• 무제한 연락처 – 기업이 플랫폼을 통해 상호 작용할 수 있는 고객 연락처 수에 제한이 없어야 합니다.

• 무제한 기록: 무료 플랜은 모든 과거 대화를 보존하여 기업이 통찰력과 규정 준수를 위해 기록 데이터에 접근할 수 있도록 해야 합니다.

• 채팅 데이터 무료 내보내기: 도구는 분석 또는 문서화 목적으로 채팅 데이터를 내보낼 수 있도록 허용해야 하며, 필요한 경우 다른 플랫폼으로 마이그레이션할 수 있는 유연성을 보장해야 합니다.

이러한 기준에 따르면, 많은 도구는 “진정한 무료” 기준을 충족하지 못합니다. 일반적인 문제점으로는 제한된 상담원 지원, 월별 대화 수 제한, 짧은 데이터 보존 기간, 채팅 기록 내보내기 제한 등이 있습니다.

최고의 진정한 무료 웹 채팅 및 챗봇 위젯

진정으로 무료인 웹 채팅 및 챗봇 위젯을 찾을 때, 비용을 최소화할 뿐만 아니라 다양한 비즈니스 요구에 맞는 고유한 기능을 제공하는 솔루션을 식별하는 것이 중요합니다. 아래에서는 각 최고의 진정한 무료 플랫폼을 차별화하는 요소를 자세히 설명하고, 그 가치를 보여주며, 귀하의 요구 사항에 가장 적합한 것을 결정하는 데 도움을 드립니다.

Seasalt.ai의 SeaChat

Seasalt.ai의 SeaChat은 AI 기반 자동화와 인간 상호 작용을 결합하여 다중 채널 참여를 위한 다목적 채팅 및 음성 기능을 제공합니다.

• 주요 기능:

  • 무료 다중 채널 통합: WhatsApp, Facebook, Line 및 웹 채팅에서 추가 비용 없이 고객과 소통할 수 있습니다.
  • 사용자 정의 가능한 위젯: 채팅 디자인을 브랜드 아이덴티티와 일치시킵니다.
  • 플랫폼 통합: Shopify, Twilio, WordPress 등과 연결됩니다.
  • AI 에이전트 협업: 효율적인 지원을 위해 AI와 라이브 에이전트 간의 원활한 전환.
  • AI 답변 및 일정 관리: ChatGPT 기반 AI 답변 및 리드 생성을 위한 약속 예약.
  • 음성 AI 및 채팅: 원활한 상호 작용을 위해 AI 기반 음성 지원과 채팅을 결합합니다.

• 가장 적합한 대상: AI 기반 음성 및 채팅을 통해 비용 효율적인 다중 채널 통신이 필요한 기업.

Tawk.to

Tawk.to는 무제한 상담원과 채팅을 무료로 제공하여 확장 가능하고 협업적인 지원 팀에 이상적입니다.

• 주요 기능:
  • 무제한 상담원: 비용 제약 없이 성장하는 팀에 적합합니다.
  • 방문자 모니터링: 실시간 추적을 통해 고객과 적극적으로 소통합니다.
  • 사용자 정의 가능한 위젯: 채팅 디자인을 브랜드 아이덴티티와 일치시킵니다.
  • 다국어 지원: 국제 비즈니스에 접근 가능합니다.
• 가장 적합한 대상: 실시간 모니터링 및 무제한 상담원과 함께 확장 가능한 무료 채팅 위젯이 필요한 팀.

무료이지만 함정이 있는 경우

이러한 도구는 인상적인 기능을 갖춘 무료 플랜을 제공하지만, 제한된 대화 수 또는 짧은 데이터 보존 기간과 같은 제한으로 인해 “진정한 무료” 기준에 미치지 못합니다. 개인적인 용도나 테스트에는 적합하지만, 진지한 사용자를 위한 생산 요구 사항을 충족하지 못할 수 있습니다.

Freshchat by Freshworks

• 주요 기능: 팀 받은 편지함, 기본 챗봇, 이메일 통합 및 사전 예방적 채팅 기능.

• 가장 적합한 대상: 이메일 및 채팅 채널을 통해 대량의 통신을 관리하는 기업.

• 제한 사항:

  • ✅ 10명의 무료 상담원 지원.
  • ✅ 무제한 채팅.
  • ✅ 전체 채팅 기록
  • ✅ 무제한 연락처.
  • ❌ 데이터 내보내기는 무료가 아닙니다.

• 결정적인 단점: 데이터 내보내기는 무료가 아닙니다.

2024년 11월 15일부터 Freshchat은 무료 플랜을 10명에서 2명으로 변경했습니다(출처).

Freshchat의 데이터 내보내기 기능은 Freshchat 플랫폼에서만 사용할 수 있는 마켓플레이스 앱을 통해 이루어집니다. 그러나 다운로드 기록 앱은 이 기능이 Pro 및 Enterprise 플랜에서만 사용할 수 있다고 명시하고 있습니다

Chatra

• 주요 기능: 라이브 채팅, 방문자 통찰력, 그룹 채팅, 오프라인 메시징.
• 가장 적합한 대상: 참여에 중점을 둔 소규모 기업 및 개인 사업자.
• 제한 사항:
  • ✅ 1명의 무료 상담원 지원.
  • ✅ 무제한 채팅.
  • ✅ 전체 채팅 기록
  • ❌ 내보내기 옵션 없음.
  • ❓ 연락처 제한은 명시되지 않음.
• 결정적인 단점: 무제한 기록 또는 데이터 내보내기 없음.

Crisp

• 주요 기능: 공유 받은 편지함, 라이브 채팅, 전자 상거래 통합, 무제한 채팅.
• 가장 적합한 대상: 통합 도구가 필요한 전자 상거래 기업.
• 제한 사항:
  • ✅ 최대 2명의 무료 상담원.
  • ✅ 무제한 채팅.
  • ❌ 100개의 연락처 프로필
  • ❌ 데이터 내보내기는 유료 플랜이 필요합니다.
  • ❓ 기록 제한은 명시되지 않음.
• 결정적인 단점: 100개의 연락처로 제한되며 데이터 내보내기 없음.

JivoChat

• 주요 기능: 다중 채널 통합, 팀 받은 편지함, 모바일 앱.
• 가장 적합한 대상: 소셜 미디어 중심 기업.
• 제한 사항:
  • ✅ 무제한 상담원 및 채팅.
  • ❌ 2개월 채팅 기록.
  • ❌ 무료 플랜에서는 데이터 내보내기 옵션 없음.
  • ❓ 연락처 제한은 명시되지 않음.
• 결정적인 단점: 짧은 데이터 보존 기간 및 내보내기 제한.

Zoho SalesIQ

• 주요 기능: CRM 통합, 방문자 추적, 미리 작성된 응답.
• 가장 적합한 대상: Zoho 제품군을 사용하는 기업.
• 제한 사항:
  • ✅ 최대 3명의 무료 운영자.
  • ❌ 월 100회 채팅 세션.
  • ❌ 내보내기 옵션 없음.
  • ❓ 기록 제한은 명시되지 않음.
  • ❓ 연락처 제한은 명시되지 않음.
• 결정적인 단점: 낮은 채팅 제한으로 확장성 저해.

Tiledesk

• 주요 기능: AI 봇, 지식 기반, 다중 채널 지원.
• 가장 적합한 대상: 저렴한 비용으로 자동화를 탐색하는 기업.
• 제한 사항:
  • ✅ 1명의 무료 사용자 지원.
  • ❌ 월 200회 채팅.
  • ❌ 무제한 기록 또는 데이터 내보내기 없음.
  • ❓ 연락처 제한은 명시되지 않음.
• 결정적인 단점: 채팅 제한으로 인해 높은 참여에는 부적합.

Tidio

• 주요 기능: AI 챗봇, 방문자 추적, 라이브 채팅.
• 가장 적합한 대상: 자동화를 테스트하는 소규모 기업.
• 제한 사항:
  • ✅ 라이브 채팅이 가능한 1명의 무료 상담원.
  • ❌ 월 50회 처리된 대화.
  • ❌ 내보내기 옵션 없음.
  • ❓ 기록 제한은 명시되지 않음.
  • ❓ 연락처 제한은 명시되지 않음.
• 결정적인 단점: 월 50회 대화만 가능.

Chatwoot

• 주요 기능: 오픈 소스 사용자 정의, 실시간 방문자 모니터링, 다중 채널 지원.
• 가장 적합한 대상: 기본 요구 사항을 가진 사용자 정의 가능한 설정.
• 제한 사항:
  • ✅ 2명의 무료 상담원 지원.
  • ✅ 데이터 내보내기 지원.
  • ❌ 월 500회 대화
  • ❌ 30일 데이터 보존.
  • ❓ 연락처 제한은 명시되지 않음.
• 결정적인 단점: 제한된 확장성 및 짧은 데이터 보존 기간.

핵심 요약

이러한 무료 플랜은 테스트 또는 최소한의 요구 사항에는 훌륭하지만, 성장하는 비즈니스에는 부족합니다. 개인 프로젝트 또는 소규모 사용에는 고려할 수 있지만, 장기적인 생산 수준의 기능에는 업그레이드가 필수적일 수 있습니다.

무료 체험판 vs. 진정한 무료 플랜

무료 체험판은 고급 확장성, AI 기능 및 강력한 통합을 보여주는 프리미엄 채팅 솔루션을 엿볼 수 있는 기회를 제공합니다. 그러나 이들은 시간 제한이 있고 업그레이드를 장려하도록 설계되었기 때문에 “영원히 무료” 플랜과는 다릅니다.

주목할 만한 무료 체험판 옵션:

• Olark – ADA 준수를 지원하는 사용자 정의 가능한 위젯으로, 접근성에 중점을 둔 기업에 이상적입니다.
• LiveChat – 고급 고객 관리를 위한 프리미엄 CRM 통합.
• Drift – 최첨단 AI 챗봇 기능을 갖춘 대화형 판매 플랫폼.
• Intercom – 타겟팅된 참여를 위한 정교한 메시징 및 CRM 도구.

이러한 도구는 옴니채널 지원, 분석 및 AI 기반 자동화를 제공하지만, 유료 구독을 우선시합니다. 무료 체험판은 단기적인 탐색에는 이상적이지만, “진정한 무료” 솔루션의 장기적인 유용성이 부족합니다.

결론: 단 2가지 진정한 무료 도구

결론적으로, 많은 웹 채팅 및 챗봇 위젯이 무료 플랜을 제공하지만, 숨겨진 비용이나 제한 없이 포괄적인 기능을 제공하여 진정으로 돋보이는 곳은 소수에 불과합니다. 이 중 두 가지 옵션이 가장 빛납니다.

Seasalt.ai의 SeaChat

이 플랫폼은 AI 기반 자동화와 인간 상호 작용을 결합하여 다중 채널 참여를 위한 다목적 채팅 및 음성 기능을 제공합니다. 무료 WhatsApp 통합, AI 답변, AI와 라이브 상담원 간의 원활한 전환과 같은 기능을 통해 SeaChat은 비용 효율적인 다중 채널 통신이 필요한 기업에 이상적입니다.

단일 인간 상담원으로 시작하지만, 메신저, WhatsApp, Line 및 전화 통화를 포함한 옴니채널 통합을 위해 더 많은 라이브 상담원 및 ChatGPT 기반 상담원으로 확장할 계획이라면 SeaChat을 사용해야 합니다.

Tawk.to:

확장성으로 유명한 Tawk.to는 무제한 상담원과 채팅을 무료로 제공하여 성장하는 팀에 완벽합니다. 사용자 정의 가능한 위젯, 실시간 방문자 모니터링 및 다국어 지원은 추가 비용 없이 고객 참여를 향상시키려는 기업에 강력한 선택입니다.

단일 인간 상담원 이상으로 시작하지만, 더 많은 인간 상담원으로 확장할 계획이고, 인간 상담원만으로 더 오랫동안 무료로 유지하고 싶다면 Tawk.to를 사용해야 합니다.

이러한 진정한 무료 옵션은 기업이 고객 참여를 강화하고, 지원을 간소화하며, 비용 부담 없이 고급 기능을 탐색할 수 있는 귀중한 도구를 제공합니다. 올바른 위젯을 선택함으로써 기업은 지속적인 고객 관계를 구축하고 장기적인 성공을 달성하기 위한 강력한 기반을 마련할 수 있습니다.