Les 2 seuls widgets de chat web vraiment gratuits que nous avons trouvés pour les sites web

Les widgets de chat web et de chatbot sont des outils indispensables pour les entreprises qui cherchent à engager les visiteurs de leur site web, à rationaliser le support client et à augmenter les conversions. Ces widgets facilitent la communication en temps réel, fournissent des réponses automatisées par des humains ou via l’IA, et s’intègrent aux systèmes de gestion client pour améliorer le parcours client. Bien que de nombreux plans gratuits offrent des fonctionnalités attrayantes, comprendre ce qu’ils incluent – et où ils sont insuffisants – peut vous aider à prendre une décision éclairée.

Il existe une multitude de fournisseurs de chatbots ou de webchats sur le marché. Ils proposent tous un plan gratuit ou un essai gratuit. Mais la plupart ont des inconvénients.

Nous sommes partis à la recherche des options véritablement gratuites pour vous – gratuites en termes de coût et libres de posséder vos données. À l’origine, nous avions une longue liste de 10 outils, mais en approfondissant les petits caractères, nous avons découvert d’autres pièges. Nous avons ensuite réduit la liste de 10 à 8, puis à 6, et enfin à seulement 2 sur le marché.

Fonctionnalités courantes des plans gratuits

La plupart des plans gratuits pour les widgets de chat web et de chatbot sont livrés avec plusieurs fonctionnalités standard qui les rendent adaptés aux petites et moyennes entreprises explorant des solutions d’entrée de gamme :

• Fonctionnalité de chat en direct : Tous les outils que nous avons examinés offrent des capacités de chat en direct, permettant aux entreprises de communiquer avec les visiteurs directement sur leurs sites web.

• Widgets de chat mais potentiellement non personnalisables : La possibilité de modifier l’apparence du widget, y compris les schémas de couleurs et les invites de texte, garantit que ces outils s’alignent sur l’identité de votre marque.

• Applications de bureau sûres, applications mobiles peut-être : La prise en charge des applications mobiles et de bureau permet aux agents de rester connectés et de répondre aux clients en déplacement.

• Les informations sur les visiteurs peuvent être limitées ou inexistantes : Des outils tels que la surveillance en temps réel et le suivi des visiteurs fournissent aux entreprises des données cruciales sur qui interagit avec leur site web.

• Les intégrations CRM sont aléatoires : Peu de plans gratuits s’intègrent aux outils CRM populaires, permettant aux entreprises de consolider les interactions et les données clients en un seul endroit.

• L’historique des conversations peut être limité : Les plans gratuits incluent souvent un historique des conversations limité, mais seuls quelques-uns offrent un stockage illimité sans mise à niveau.

• Le téléchargement de l’historique peut être payant : La liberté de migrer votre historique de chat hors d’un système est importante pour certains utilisateurs.

Compromis courants à attendre des plans gratuits

Voici ce à quoi vous pouvez généralement vous attendre des plans gratuits :

• Évolutivité discutable : Limité en agents ou en capacité de conversation (par exemple, Tidio n’autorise que 50 conversations par mois, et Chatwoot plafonne à 500).

• Personnalisation et intégrations limitées : La personnalisation de base et les intégrations CRM ou de canaux limitées sont typiques. Le support multicanal complet nécessite souvent un plan payant.

• Rétention des données optionnelle : La plupart des plans gratuits limitent la rétention de l’historique à 30 jours à deux mois, ce qui les rend inadaptés aux entreprises ayant besoin d’un accès à long terme aux données de chat.

• Principalement pas de fonctionnalités d’IA et d’automatisation : Des fonctionnalités d’IA d’entrée de gamme peuvent être incluses, mais ce n’est généralement pas le cas.

Comprendre ces limitations peut aider les entreprises à déterminer si un plan gratuit répond à leurs besoins ou si elles doivent investir dans une solution payante pour débloquer des fonctionnalités critiques.

Notre définition de « vraiment gratuit » – Gratuit en prix et liberté de posséder vos données :

Pourtant, il existe de véritables options vraiment gratuites sur le marché. Lorsque nous recherchons ces services, nous nous posons la question : allons-nous les utiliser en tant qu’entreprise ? Ont-ils un ensemble de fonctionnalités minimal qui correspond à l’objectif à long terme de mon entreprise ? Finalement, nous avons abouti aux critères suivants :

• Au moins un agent humain gratuit : Le plan doit prendre en charge au moins un agent en direct pour la communication en temps réel.

• Chats illimités – Les entreprises doivent pouvoir mener des conversations illimitées, garantissant l’absence de restrictions sur l’engagement client.

• Contacts illimités – Il ne devrait y avoir aucune limite sur le nombre de contacts clients avec lesquels les entreprises peuvent interagir via la plateforme.

• Historique illimité : Les plans gratuits doivent conserver toutes les conversations passées, permettant aux entreprises d’accéder aux données historiques pour des informations et la conformité.

• Exportation gratuite des données de chat : Les outils doivent permettre l’exportation des données de chat à des fins d’analyse ou de documentation, garantissant la flexibilité de migration vers d’autres plateformes si nécessaire.

Selon ces critères, de nombreux outils ne répondent pas à la norme « vraiment gratuit ». Les pièges courants incluent un support d’agent limité, des plafonds sur les conversations mensuelles, des périodes de rétention de données courtes et des restrictions sur l’exportation de l’historique de chat.

Les meilleurs widgets de chat web et de chatbot vraiment gratuits

Lors de la recherche de widgets de chat web et de chatbot vraiment gratuits, il est essentiel d’identifier des solutions qui non seulement minimisent les coûts, mais offrent également des fonctionnalités uniques adaptées aux divers besoins commerciaux. Ci-dessous, nous développons ce qui distingue chacune des principales plateformes véritablement gratuites, démontrant leur valeur et vous aidant à décider laquelle correspond le mieux à vos besoins.

SeaChat by Seasalt.ai

SeaChat by Seasalt.ai combine l’automatisation basée sur l’IA avec l’interaction humaine, offrant des capacités de chat et de voix polyvalentes pour l’engagement multicanal.

• Fonctionnalités clés :

  • Intégration multicanal gratuite : Engagez les clients sur WhatsApp, Facebook, Line et Webchat sans frais supplémentaires.
  • Widget personnalisable : Alignez le design du chat avec l’identité de votre marque.
  • Intégrations de plateforme : Se connecte à Shopify, Twilio, WordPress, et plus encore.
  • Collaboration d’agents IA : Transitions fluides entre les agents IA et les agents en direct pour un support efficace.
  • Réponses et planification IA : Réponses IA basées sur ChatGPT et prise de rendez-vous pour la génération de leads.
  • IA vocale et chat : Combinez le support vocal basé sur l’IA avec le chat pour des interactions fluides.

• Idéal pour : Les entreprises ayant besoin d’une communication multicanal rentable avec des fonctions vocales et de chat basées sur l’IA.

Tawk.to

Tawk.to offre un nombre illimité d’agents et de chats gratuitement, ce qui le rend idéal pour les équipes de support évolutives et collaboratives.

• Fonctionnalités clés :
  • Agents illimités : Aucune contrainte de coût, parfait pour les équipes en croissance.
  • Surveillance des visiteurs : Engagez proactivement les clients avec un suivi en temps réel.
  • Widget personnalisable : Alignez le design du chat avec l’identité de votre marque.
  • Support multilingue : Accessible aux entreprises internationales.
• Idéal pour : Les équipes ayant besoin d’un widget de chat gratuit et évolutif avec surveillance en temps réel et agents illimités.

Gratuit mais avec un piège

Ces outils proposent des plans gratuits avec des fonctionnalités impressionnantes, mais ne répondent pas aux normes de « vraiment gratuit » en raison de restrictions telles que des conversations limitées ou une courte rétention des données. Bien qu’ils conviennent à un usage personnel ou à des essais, ils peuvent ne pas répondre aux besoins de production pour les utilisateurs sérieux.

Freshchat by Freshworks

• Fonctionnalités clés : Boîte de réception d’équipe, chatbots de base, intégration de messagerie électronique et capacités de chat proactives.

• Idéal pour : Les entreprises gérant de grands volumes de communication via les canaux de messagerie électronique et de chat.

• Limitations :

  • ✅ Prend en charge 10 agents gratuits.
  • ✅ Chats illimités.
  • ✅ Historique de chat complet
  • ✅ Contacts illimités.
  • ❌ L’exportation de données n’est pas gratuite.

• Point bloquant : L’exportation de données n’est pas gratuite.

Notez que depuis le 15/11/2024, Freshchat a modifié son plan gratuit de 10 agents à 2 agents (source).

La fonction d’exportation de données de Freshchat est effectuée via ses applications Marketplace qui ne sont disponibles que sur la plateforme de Freshchat. Cependant, l’application de téléchargement de transcription indique que cette fonction n’est disponible que sur les plans Pro et Enterprise

Chatra

• Fonctionnalités clés : Chat en direct, informations sur les visiteurs, chats de groupe, messagerie hors ligne.
• Idéal pour : Les petites entreprises et les entrepreneurs individuels axés sur l’engagement.
• Limitations :
  • ✅ Prend en charge 1 agent gratuit.
  • ✅ Chats illimités.
  • ✅ Historique de chat complet
  • ❌ Pas d’options d’exportation.
  • ❓ Limites de contact non spécifiées.
• Point bloquant : Pas d’historique illimité ni d’exportation de données.

Crisp

• Fonctionnalités clés : Boîte de réception partagée, chat en direct, intégrations e-commerce, chats illimités.
• Idéal pour : Les entreprises e-commerce ayant besoin d’outils intégrés.
• Limitations :
  • ✅ Jusqu’à 2 agents gratuits.
  • ✅ Chats illimités.
  • ❌ 100 profils de contact
  • ❌ L’exportation de données nécessite un plan payant.
  • ❓ Limites d’historique non spécifiées.
• Point bloquant : Limité à seulement 100 contacts et pas d’exportation de données.

JivoChat

• Fonctionnalités clés : Intégration multicanal, boîte de réception d’équipe, applications mobiles.
• Idéal pour : Les entreprises axées sur les médias sociaux.
• Limitations :
  • ✅ Agents et chats illimités.
  • ❌ Historique de chat de 2 mois.
  • ❌ Pas d’options d’exportation de données dans les plans gratuits.
  • ❓ Limites de contact non spécifiées.
• Point bloquant : Rétention de données courte et restrictions d’exportation.

Zoho SalesIQ

• Fonctionnalités clés : Intégration CRM, suivi des visiteurs, réponses prédéfinies.
• Idéal pour : Les entreprises utilisant la suite Zoho.
• Limitations :
  • ✅ Jusqu’à 3 opérateurs gratuits.
  • ❌ 100 sessions de chat par mois.
  • ❌ Pas d’options d’exportation.
  • ❓ Limites d’historique non spécifiées.
  • ❓ Limites de contact non spécifiées.
• Point bloquant : Les faibles limites de chat entravent l’évolutivité.

Tiledesk

• Fonctionnalités clés : Bots IA, base de connaissances, support multicanal.
• Idéal pour : Les entreprises explorant l’automatisation à un coût abordable.
• Limitations :
  • ✅ Prend en charge 1 utilisateur gratuit.
  • ❌ 200 chats/mois.
  • ❌ Pas d’historique illimité ni d’exportation de données.
  • ❓ Limites de contact non spécifiées.
• Point bloquant : Ne convient pas pour un engagement élevé en raison des plafonds de chat.

Tidio

• Fonctionnalités clés : Chatbots IA, suivi des visiteurs, chat en direct.
• Idéal pour : Les petites entreprises testant l’automatisation.
• Limitations :
  • ✅ 1 agent gratuit avec chat en direct.
  • ❌ 50 conversations traitées/mois.
  • ❌ Pas d’options d’exportation.
  • ❓ Limites d’historique non spécifiées.
  • ❓ Limites de contact non spécifiées.
• Point bloquant : Seulement 50 conversations par mois.

Chatwoot

• Fonctionnalités clés : Personnalisation open-source, surveillance des visiteurs en temps réel, support multicanal.
• Idéal pour : Les configurations personnalisables avec des exigences de base.
• Limitations :
  • ✅ Prend en charge 2 agents gratuits.
  • ✅ L’exportation de données est prise en charge.
  • ❌ 500 conversations/mois
  • ❌ Rétention des données de 30 jours.
  • ❓ Limites de contact non spécifiées.
• Point bloquant : Évolutivité limitée et rétention des données courte.

Principale conclusion

Ces plans gratuits sont excellents pour les tests ou les besoins minimaux, mais ils sont insuffisants pour les entreprises en croissance. Considérez-les pour des projets personnels ou une utilisation à petite échelle, mais pour une fonctionnalité à long terme de niveau production, une mise à niveau peut être essentielle.

Essais gratuits vs. plans vraiment gratuits

Les essais gratuits offrent un aperçu des solutions de chat premium, présentant des capacités d’évolutivité avancées, des fonctionnalités d’IA et des intégrations robustes. Cependant, ils diffèrent des plans « gratuits pour toujours », car ils sont limités dans le temps et conçus pour encourager les mises à niveau.

Options d’essai gratuit notables :

• Olark – Widget personnalisable conforme à l’ADA, idéal pour les entreprises soucieuses de l’accessibilité.
• LiveChat – Intégration CRM premium pour une gestion client avancée.
• Drift – Plateforme de vente conversationnelle avec des fonctionnalités de chatbot IA de pointe.
• Intercom – Outils de messagerie et CRM sophistiqués pour un engagement ciblé.

Bien que ces outils offrent un support omnicanal, des analyses et une automatisation basée sur l’IA, ils privilégient les abonnements payants. Les essais gratuits sont idéaux pour une exploration à court terme, mais ils manquent de la convivialité à long terme des solutions « vraiment gratuites ».

Conclusion : Seulement 2 outils vraiment gratuits

En conclusion, bien que de nombreux widgets de chat web et de chatbot proposent des plans gratuits, seuls quelques-uns se distinguent réellement en offrant des fonctionnalités complètes sans coûts cachés ni limitations. Parmi ceux-ci, deux options brillent le plus :

SeaChat by Seasalt.ai

Cette plateforme combine l’automatisation basée sur l’IA avec l’interaction humaine, offrant des capacités de chat et de voix polyvalentes pour l’engagement multicanal. Avec des fonctionnalités telles que l’intégration WhatsApp gratuite, les réponses IA et les transitions fluides entre les agents IA et les agents en direct, SeaChat est idéal pour les entreprises ayant besoin d’une communication multicanal rentable.

Vous devriez utiliser SeaChat si vous commencez avec un seul agent humain, mais que vous prévoyez de passer à l’échelle avec plus d’agents en direct et d’agents basés sur ChatGPT pour des intégrations omnicanales, y compris Messenger, WhatsApp, Line et les appels téléphoniques.

Tawk.to:

Connu pour son évolutivité, Tawk.to offre un nombre illimité d’agents et de chats gratuitement, ce qui le rend parfait pour les équipes en croissance. Son widget personnalisable, la surveillance des visiteurs en temps réel et le support multilingue en font un choix robuste pour les entreprises cherchant à améliorer l’engagement client sans encourir de coûts supplémentaires.

Vous devriez utiliser Tawk.to si vous commencez avec plus d’un seul agent humain, mais que vous prévoyez de passer à l’échelle avec plus d’agents humains et que vous souhaitez rester gratuit avec seulement des agents humains encore plus longtemps.

Ces options véritablement gratuites offrent aux entreprises des outils précieux pour améliorer l’engagement client, rationaliser le support et explorer des fonctionnalités avancées sans se ruiner. En choisissant le bon widget, les entreprises peuvent jeter les bases solides pour construire des relations client durables et atteindre un succès à long terme.