Los únicos 2 widgets de chat web verdaderamente gratuitos que encontramos para sitios web

Los widgets de chat web y chatbot son herramientas indispensables para las empresas que buscan involucrar a los visitantes de su sitio web, optimizar el soporte al cliente y aumentar las conversiones. Estos widgets facilitan la comunicación en tiempo real, proporcionan respuestas automatizadas de humanos o a través de IA, y se integran con los sistemas de gestión de clientes para mejorar el recorrido del cliente. Si bien muchos planes gratuitos ofrecen características atractivas, comprender lo que incluyen, y dónde se quedan cortos, puede ayudarlo a tomar una decisión informada.

Hay un millón de proveedores de chatbot o webchat en el mercado. Todos vienen con un plan gratuito o una prueba gratuita. Pero la mayoría tienen advertencias.

Estamos en la búsqueda de encontrar las opciones verdaderamente gratuitas para usted: gratuitas en costo y gratuitas en libertad. Originalmente teníamos una larga lista de 10 herramientas, pero a medida que profundizamos en la letra pequeña, encontramos más trampas. Luego redujimos la lista de 10 a 8, luego a 6 y finalmente a solo 2 en el mercado.

Características comunes de los planes gratuitos

La mayoría de los planes gratuitos para widgets de chat web y chatbot vienen con varias características estándar que los hacen adecuados para pequeñas y medianas empresas que exploran soluciones de nivel de entrada:

• Funcionalidad de chat en vivo: Todas las herramientas que revisamos brindan capacidades de chat en vivo, lo que permite a las empresas comunicarse con los visitantes directamente en sus sitios web.

• Widgets de chat pero que pueden no ser personalizables: La capacidad de modificar la apariencia del widget, incluidos los esquemas de color y las indicaciones de texto, garantiza que estas herramientas se alineen con la identidad de su marca.

• Aplicaciones de escritorio seguras, aplicaciones móviles quizás: El soporte para aplicaciones móviles y de escritorio permite a los agentes mantenerse conectados y responder a los clientes sobre la marcha.

• Los conocimientos de los visitantes pueden ser limitados o nulos: Herramientas como el monitoreo en tiempo real y el seguimiento de visitantes brindan a las empresas datos cruciales sobre quién interactúa con su sitio web.

• Las integraciones de CRM son impredecibles: No muchos planes gratuitos se integran con herramientas de CRM populares, lo que permite a las empresas consolidar las interacciones y los datos de los clientes en un solo lugar.

• El historial de conversaciones puede ser limitado: Los planes gratuitos a menudo incluyen un historial de conversaciones limitado, pero solo unos pocos ofrecen almacenamiento ilimitado sin actualizar.

• La descarga del historial puede tener un muro de pago: La libertad de migrar su historial de chat fuera de un sistema es importante para algunos usuarios.

Compromisos comunes que se esperan de los planes gratuitos

Esto es lo que generalmente puede esperar de los planes gratuitos:

• Escalabilidad cuestionable: Limitado en agentes o capacidad de conversación (por ejemplo, Tidio solo permite 50 conversaciones por mes, y Chatwoot limita a 500).

• Personalización e integraciones limitadas: La personalización básica y las integraciones limitadas de CRM o canales son típicas. El soporte multicanal completo a menudo requiere un plan de pago.

• Retención de datos opcional: La mayoría de los planes gratuitos limitan la retención del historial a 30 días a dos meses, lo que los hace inadecuados para empresas que necesitan acceso a largo plazo a los datos del chat.

• Principalmente sin funciones de IA y automatización: Las funciones de IA de nivel de entrada pueden incluirse, pero ese no suele ser el caso.

Comprender estas limitaciones puede ayudar a las empresas a determinar si un plan gratuito satisface sus necesidades o si deben invertir en una solución de pago para desbloquear funciones críticas.

Nuestra definición de “verdaderamente gratuito” – Gratuito en precio y libertad para poseer sus datos:

Aún así, existen opciones verdaderamente gratuitas en el mercado. Al buscar estos servicios, nos preguntamos: ¿los usaremos como negocio? ¿Tiene un conjunto mínimo de características que se ajusten al objetivo a largo plazo de mi negocio? Finalmente, llegamos a los siguientes criterios:

• Al menos un agente humano gratuito: El plan debe admitir al menos un agente en vivo para la comunicación en tiempo real.

• Chats ilimitados – Las empresas deben poder realizar conversaciones ilimitadas, lo que garantiza que no haya restricciones en la participación del cliente.

• Contactos ilimitados – No debe haber límites en el número de contactos de clientes con los que las empresas pueden interactuar a través de la plataforma.

• Historial ilimitado: Los planes gratuitos deben conservar todas las conversaciones anteriores, lo que permite a las empresas acceder a datos históricos para obtener información y cumplir con las normas.

• Exportación gratuita de datos de chat: Las herramientas deben permitir la exportación de datos de chat para fines de análisis o documentación, lo que garantiza la flexibilidad para migrar a otras plataformas si es necesario.

Según estos criterios, muchas herramientas no cumplen con el estándar de “verdaderamente gratuito”. Los errores comunes incluyen soporte limitado de agentes, límites en las conversaciones mensuales, períodos cortos de retención de datos y restricciones en la exportación del historial de chat.

Los mejores widgets de chat web y chatbot verdaderamente gratuitos

Al buscar widgets de chat web y chatbot verdaderamente gratuitos, es esencial identificar soluciones que no solo minimicen los costos, sino que también ofrezcan características únicas adaptadas a las diversas necesidades comerciales. A continuación, ampliamos lo que distingue a cada una de las principales plataformas verdaderamente gratuitas, demostrando su valor y ayudándole a decidir cuál se adapta mejor a sus requisitos.

SeaChat by Seasalt.ai

SeaChat by Seasalt.ai combina la automatización impulsada por IA con la interacción humana, ofreciendo capacidades versátiles de chat y voz para la participación multicanal.

• Características clave:

  • Integración multicanal gratuita: Involucre a los clientes en WhatsApp, Facebook, Line y Webchat sin costos adicionales.
  • Widget personalizable: Alinee el diseño del chat con la identidad de su marca.
  • Integraciones de plataforma: Se conecta con Shopify, Twilio, WordPress y más.
  • Colaboración de agentes de IA: Transiciones fluidas entre agentes de IA y agentes en vivo para un soporte eficiente.
  • Respuestas y programación de IA: Respuestas de IA impulsadas por ChatGPT y reserva de citas para la generación de leads.
  • IA de voz y chat: Combine el soporte de voz impulsado por IA con el chat para interacciones fluidas.

• Mejor para: Empresas que necesitan comunicación multicanal rentable con voz y chat impulsados por IA.

Tawk.to

Tawk.to ofrece agentes y chats ilimitados de forma gratuita, lo que lo hace ideal para equipos de soporte escalables y colaborativos.

• Características clave:
  • Agentes ilimitados: Sin restricciones de costos, perfecto para equipos en crecimiento.
  • Monitoreo de visitantes: Involucre proactivamente a los clientes con seguimiento en tiempo real.
  • Widget personalizable: Alinee el diseño del chat con la identidad de su marca.
  • Soporte multilingüe: Accesible para empresas internacionales.
• Mejor para: Equipos que necesitan un widget de chat gratuito y escalable con monitoreo en tiempo real y agentes ilimitados.

Gratis pero con truco

Estas herramientas ofrecen planes gratuitos con características impresionantes, pero no cumplen con los estándares de “verdaderamente gratuito” debido a restricciones como conversaciones limitadas o retención de datos corta. Si bien son adecuadas para uso personal o pruebas, es posible que no satisfagan las necesidades de producción para usuarios serios.

Freshchat by Freshworks

• Características clave: Bandeja de entrada de equipo, chatbots básicos, integración de correo electrónico y capacidades de chat proactivas.

• Mejor para: Empresas que gestionan grandes volúmenes de comunicación a través de canales de correo electrónico y chat.

• Limitaciones:

  • ✅ Admite 10 agentes gratuitos.
  • ✅ Chats ilimitados.
  • ✅ Historial de chat completo
  • ✅ Contactos ilimitados.
  • ❌ La exportación de datos no es gratuita.

• Punto de inflexión: La exportación de datos no es gratuita.

Tenga en cuenta que desde el 15/11/2024, Freshchat ha cambiado su plan gratuito de 10 agentes a 2 agentes (fuente).

La función de exportación de datos de Freshchat se realiza a través de sus aplicaciones de Marketplace, que solo están disponibles en la plataforma de Freshchat. Sin embargo, la aplicación de descarga de transcripciones establece que esta es una función que solo está disponible en los planes Pro y Enterprise

Chatra

• Características clave: Chat en vivo, información de visitantes, chats grupales, mensajería sin conexión.
• Mejor para: Pequeñas empresas y emprendedores individuales centrados en la participación.
• Limitaciones:
  • ✅ Admite 1 agente gratuito.
  • ✅ Chats ilimitados.
  • ✅ Historial de chat completo
  • ❌ Sin opciones de exportación.
  • ❓ Límites de contacto no especificados.
• Punto de inflexión: Sin historial ilimitado ni exportación de datos.

Crisp

• Características clave: Bandeja de entrada compartida, chat en vivo, integraciones de comercio electrónico, chats ilimitados.
• Mejor para: Empresas de comercio electrónico que necesitan herramientas integradas.
• Limitaciones:
  • ✅ Hasta 2 agentes gratuitos.
  • ✅ Chats ilimitados.
  • ❌ 100 perfiles de contacto
  • ❌ La exportación de datos requiere un plan de pago.
  • ❓ Límites de historial no especificados.
• Punto de inflexión: Limitado a solo 100 contactos y sin exportación de datos.

JivoChat

• Características clave: Integración multicanal, bandeja de entrada de equipo, aplicaciones móviles.
• Mejor para: Empresas centradas en redes sociales.
• Limitaciones:
  • ✅ Agentes y chats ilimitados.
  • ❌ Historial de chat de 2 meses.
  • ❌ Sin exportación de datos en planes gratuitos.
  • ❓ Límites de contacto no especificados.
• Punto de inflexión: Retención de datos corta y restricciones de exportación.

Zoho SalesIQ

• Características clave: Integración de CRM, seguimiento de visitantes, respuestas predefinidas.
• Mejor para: Empresas que utilizan la suite Zoho.
• Limitaciones:
  • ✅ Hasta 3 operadores gratuitos.
  • ❌ 100 sesiones de chat por mes.
  • ❌ Sin opciones de exportación.
  • ❓ Límites de historial no especificados.
  • ❓ Límites de contacto no especificados.
• Punto de inflexión: Los límites bajos de chat dificultan la escalabilidad.

Tiledesk

• Características clave: Bots de IA, base de conocimientos, soporte multicanal.
• Mejor para: Empresas que exploran la automatización de forma asequible.
• Limitaciones:
  • ✅ Admite 1 usuario gratuito.
  • ❌ 200 chats/mes.
  • ❌ Sin historial ilimitado ni exportación de datos.
  • ❓ Límites de contacto no especificados.
• Punto de inflexión: No apto para alta participación debido a los límites de chat.

Tidio

• Características clave: Chatbots de IA, seguimiento de visitantes, chat en vivo.
• Mejor para: Pequeñas empresas que prueban la automatización.
• Limitaciones:
  • ✅ 1 agente gratuito con chat en vivo.
  • ❌ 50 conversaciones manejadas/mes.
  • ❌ Sin opciones de exportación.
  • ❓ Límites de historial no especificados.
  • ❓ Límites de contacto no especificados.
• Punto de inflexión: Solo 50 conversaciones por mes.

Chatwoot

• Características clave: Personalización de código abierto, monitoreo de visitantes en tiempo real, soporte multicanal.
• Mejor para: Configuraciones personalizables con requisitos básicos.
• Limitaciones:
  • ✅ Admite 2 agentes gratuitos.
  • ✅ Exportación de datos compatible.
  • ❌ 500 conversaciones/mes
  • ❌ Retención de datos de 30 días.
  • ❓ Límites de contacto no especificados.
• Punto de inflexión: Escalabilidad limitada y retención de datos corta.

Conclusión clave

Estos planes gratuitos son excelentes para pruebas o necesidades mínimas, pero se quedan cortos para empresas en crecimiento. Considérelos para proyectos personales o uso a pequeña escala, pero para una funcionalidad a largo plazo a nivel de producción, la actualización puede ser esencial.

Pruebas gratuitas vs. planes verdaderamente gratuitos

Las pruebas gratuitas ofrecen un vistazo a las soluciones de chat premium, mostrando capacidades avanzadas de escalabilidad, funciones de IA e integraciones robustas. Sin embargo, difieren de los planes “gratuitos para siempre”, ya que tienen un tiempo limitado y están diseñados para fomentar las actualizaciones.

Opciones de prueba gratuita notables:

• Olark – Widget personalizable con cumplimiento de ADA, ideal para empresas centradas en la accesibilidad.
• LiveChat – Integración de CRM premium para una gestión avanzada de clientes.
• Drift – Plataforma de ventas conversacionales con funciones de chatbot de IA de vanguardia.
• Intercom – Herramientas sofisticadas de mensajería y CRM para una participación dirigida.

Si bien estas herramientas brindan soporte omnicanal, análisis y automatización impulsada por IA, priorizan las suscripciones de pago. Las pruebas gratuitas son ideales para la exploración a corto plazo, pero carecen de la usabilidad a largo plazo de las soluciones “verdaderamente gratuitas”.

Conclusión: Solo 2 herramientas verdaderamente gratuitas

En conclusión, si bien muchos widgets de chat web y chatbot ofrecen planes gratuitos, solo unos pocos realmente se destacan al proporcionar funciones completas sin costos o limitaciones ocultas. Entre ellos, dos opciones brillan con más fuerza:

SeaChat by Seasalt.ai

Esta plataforma combina la automatización impulsada por IA con la interacción humana, ofreciendo capacidades versátiles de chat y voz para la participación multicanal. Con características como la integración gratuita de WhatsApp, respuestas de IA y transiciones fluidas entre agentes de IA y agentes en vivo, SeaChat es ideal para empresas que necesitan comunicación multicanal rentable.

Debe usar SeaChat si comienza con un solo agente humano, pero planea escalar con más agentes en vivo y agentes impulsados por ChatGPT para integraciones omnicanal que incluyen Messenger, WhatsApp, Line y llamadas telefónicas.

Tawk.to:

Conocido por su escalabilidad, Tawk.to ofrece agentes y chats ilimitados de forma gratuita, lo que lo hace perfecto para equipos en crecimiento. Su widget personalizable, el monitoreo de visitantes en tiempo real y el soporte multilingüe lo convierten en una opción sólida para las empresas que buscan mejorar la participación del cliente sin incurrir en costos adicionales.

Debe usar Tawk.to si comienza con más de un solo agente humano, pero planea escalar con más agentes humanos y desea permanecer gratis con solo agentes humanos por más tiempo.

Estas opciones verdaderamente gratuitas brindan herramientas valiosas para que las empresas mejoren la participación del cliente, optimicen el soporte y exploren funciones avanzadas sin arruinarse. Al elegir el widget adecuado, las empresas pueden sentar una base sólida para construir relaciones duraderas con los clientes y lograr el éxito a largo plazo.