الويجتات المجانية الوحيدة التي وجدناها لمواقع الويب

تعد ويجتات الدردشة عبر الويب وروبوتات الدردشة أدوات لا غنى عنها للشركات التي تتطلع إلى إشراك زوار موقعها على الويب، وتبسيط دعم العملاء، وزيادة التحويلات. تسهل هذه الويجتات التواصل في الوقت الفعلي، وتوفر ردودًا آلية من البشر أو عبر الذكاء الاصطناعي، وتتكامل مع أنظمة إدارة العملاء لتعزيز رحلة العميل. بينما تقدم العديد من الخطط المجانية ميزات مقنعة، فإن فهم ما تتضمنه - وأين تقصر - يمكن أن يساعدك في اتخاذ قرار مستنير.

هناك عدد لا يحصى من مزودي روبوتات الدردشة أو الدردشة عبر الويب في السوق. جميعهم يأتون بخطة مجانية، أو تجربة مجانية. لكن معظمهم لديهم محاذير.

نحن في مهمة للعثور على الخيارات المجانية حقًا لك - مجانية التكلفة ومجانية الحرية. في الأصل كان لدينا قائمة طويلة من 10 أدوات، ولكن مع تعمقنا في التفاصيل الدقيقة، وجدنا المزيد من المشاكل. ثم قمنا بتضييق القائمة من 10 إلى 8، ثم إلى 6، وأخيرًا إلى 2 فقط في السوق.

الميزات الشائعة للخطط المجانية

تأتي معظم الخطط المجانية لويجتات الدردشة عبر الويب وروبوتات الدردشة مع العديد من الميزات القياسية التي تجعلها مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستكشف حلول مستوى الدخول:

• وظيفة الدردشة المباشرة: توفر جميع الأدوات التي راجعناها إمكانيات الدردشة المباشرة، مما يتيح للشركات التواصل مع الزوار مباشرة على مواقعها على الويب.

• ويجتات الدردشة ولكن قد لا تكون قابلة للتخصيص: تضمن القدرة على تعديل مظهر الويجت، بما في ذلك أنظمة الألوان ومطالبات النص، توافق هذه الأدوات مع هوية علامتك التجارية.

• تطبيقات سطح المكتب بالتأكيد، تطبيقات الهاتف المحمول ربما: يدعم تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب الوكلاء للبقاء على اتصال والرد على العملاء أثناء التنقل.

• قد تكون رؤى الزوار محدودة أو معدومة: توفر أدوات مثل المراقبة في الوقت الفعلي وتتبع الزوار للشركات بيانات حاسمة حول من يتفاعل مع موقعها على الويب.

• تكاملات CRM قد تكون ناجحة أو فاشلة: لا تتكامل العديد من الخطط المجانية مع أدوات CRM الشائعة، مما يسمح للشركات بدمج تفاعلات العملاء والبيانات في مكان واحد.

• قد يكون سجل المحادثات محدودًا: غالبًا ما تتضمن الخطط المجانية سجل محادثات محدودًا، ولكن عدد قليل فقط يقدم تخزينًا غير محدود دون ترقية.

• قد يكون تنزيل السجل مدفوعًا: حرية ترحيل سجل الدردشة الخاص بك من نظام ما مهمة لبعض المستخدمين.

المقايضات الشائعة التي يجب توقعها من الخطط المجانية

إليك ما يمكنك توقعه بشكل عام من الخطط المجانية:

• قابلية التوسع المشكوك فيها: محدودة في عدد الوكلاء أو سعة المحادثة (على سبيل المثال، Tidio يسمح بـ 50 محادثة فقط شهريًا، و Chatwoot يحدد 500).

• تخصيص وتكاملات محدودة: التخصيص الأساسي والتكاملات المحدودة لـ CRM أو القنوات أمر نموذجي. يتطلب الدعم الكامل متعدد القنوات غالبًا خطة مدفوعة.

• الاحتفاظ بالبيانات الاختياري: تحد معظم الخطط المجانية الاحتفاظ بالسجل بـ 30 يومًا إلى شهرين، مما يجعلها غير مناسبة للشركات التي تحتاج إلى الوصول طويل الأجل إلى بيانات الدردشة.

• لا توجد ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة في الغالب: قد يتم تضمين ميزات الذكاء الاصطناعي للمبتدئين ولكن هذا ليس هو الحال عادةً.

يمكن أن يساعد فهم هذه القيود الشركات في تحديد ما إذا كانت الخطة المجانية تلبي احتياجاتها أو ما إذا كان يجب عليها الاستثمار في حل مدفوع لفتح الميزات الهامة.

تعريفنا لـ “مجاني حقًا” - مجاني في السعر وحرية امتلاك بياناتك:

ومع ذلك، لا تزال هناك خيارات مجانية حقًا في السوق. عند البحث عن هذه الخدمات، نسأل أنفسنا: هل سنستخدمها كعمل تجاري؟ هل لديها مجموعة ميزات دنيا تتناسب مع هدف عملي على المدى الطويل؟ في النهاية توصلنا إلى المعايير التالية:

• وكيل بشري مجاني واحد على الأقل: يجب أن تدعم الخطة وكيلًا مباشرًا واحدًا على الأقل للتواصل في الوقت الفعلي.

• دردشات غير محدودة - يجب أن تكون الشركات قادرة على إجراء محادثات غير محدودة، مما يضمن عدم وجود قيود على مشاركة العملاء.

• جهات اتصال غير محدودة - يجب ألا تكون هناك قيود على عدد جهات اتصال العملاء التي يمكن للشركات التفاعل معها من خلال المنصة.

• سجل غير محدود: يجب أن تحتفظ الخطط المجانية بجميع المحادثات السابقة، مما يسمح للشركات بالوصول إلى البيانات التاريخية للحصول على رؤى والامتثال.

• حرية تصدير بيانات الدردشة: يجب أن تسمح الأدوات بتصدير بيانات الدردشة لأغراض التحليل أو التوثيق، مما يضمن المرونة في الترحيل إلى منصات أخرى إذا لزم الأمر.

وفقًا لهذه المعايير، تفشل العديد من الأدوات في تلبية معيار “مجاني حقًا”. تشمل المشاكل الشائعة دعم الوكيل المحدود، والحد الأقصى للمحادثات الشهرية، وفترات الاحتفاظ بالبيانات القصيرة، والقيود على تصدير سجل الدردشة.

أفضل ويجتات الدردشة عبر الويب وروبوتات الدردشة المجانية حقًا

عند البحث عن ويجتات الدردشة عبر الويب وروبوتات الدردشة المجانية حقًا، من الضروري تحديد الحلول التي لا تقلل التكاليف فحسب، بل توفر أيضًا ميزات فريدة مصممة لتلبية احتياجات العمل المتنوعة. أدناه، نوسع ما يميز كل منصة من المنصات المجانية حقًا، ونوضح قيمتها ونساعدك على تحديد الأنسب لمتطلباتك.

SeaChat by Seasalt.ai

يجمع SeaChat by Seasalt.ai بين الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتفاعل البشري، مما يوفر إمكانيات دردشة وصوت متعددة الاستخدامات للمشاركة متعددة القنوات.

• الميزات الرئيسية:

  • تكامل مجاني متعدد القنوات: إشراك العملاء على WhatsApp و Facebook و Line و Webchat دون تكاليف إضافية.
  • ويجت قابل للتخصيص: مواءمة تصميم الدردشة مع هوية علامتك التجارية.
  • تكاملات المنصة: يتصل بـ Shopify و Twilio و WordPress والمزيد.
  • تعاون وكيل الذكاء الاصطناعي: انتقالات سلسة بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والوكلاء المباشرين للحصول على دعم فعال.
  • ردود الذكاء الاصطناعي وجدولة المواعيد: ردود الذكاء الاصطناعي المدعومة بـ ChatGPT وحجز المواعيد لتوليد العملاء المحتملين.
  • الذكاء الاصطناعي الصوتي والدردشة: مزج دعم الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي مع الدردشة لتفاعلات سلسة.

• الأفضل لـ: الشركات التي تحتاج إلى اتصال متعدد القنوات فعال من حيث التكلفة مع صوت ودردشة مدعومين بالذكاء الاصطناعي.

Tawk.to

Tawk.to يقدم وكلاء ودردشات غير محدودة مجانًا، مما يجعله مثاليًا لفرق الدعم القابلة للتوسع والتعاونية.

• الميزات الرئيسية:
  • وكلاء غير محدودين: لا توجد قيود على التكلفة، مثالي للفرق المتنامية.
  • مراقبة الزوار: إشراك العملاء بشكل استباقي من خلال التتبع في الوقت الفعلي.
  • ويجت قابل للتخصيص: مواءمة تصميم الدردشة مع هوية علامتك التجارية.
  • دعم متعدد اللغات: متاح للشركات الدولية.
• الأفضل لـ: الفرق التي تحتاج إلى ويجت دردشة مجاني قابل للتوسع مع مراقبة في الوقت الفعلي ووكلاء غير محدودين.

مجاني ولكن مع عيب

توفر هذه الأدوات خططًا مجانية بميزات رائعة ولكنها لا ترقى إلى معايير “مجاني حقًا” بسبب قيود مثل المحادثات المحدودة أو الاحتفاظ بالبيانات لفترة قصيرة. بينما هي مناسبة للاستخدام الشخصي أو التجارب، قد لا تلبي احتياجات الإنتاج للمستخدمين الجادين.

Freshchat by Freshworks

• الميزات الرئيسية: صندوق وارد الفريق، روبوتات دردشة أساسية، تكامل البريد الإلكتروني، وقدرات دردشة استباقية.

• الأفضل لـ: الشركات التي تدير أحجامًا كبيرة من الاتصالات عبر قنوات البريد الإلكتروني والدردشة.

• القيود:

  • ✅ يدعم 10 وكلاء مجانيين.
  • ✅ دردشات غير محدودة.
  • ✅ سجل دردشة كامل
  • ✅ جهات اتصال غير محدودة.
  • ❌ تصدير البيانات ليس مجانيًا.

• نقطة خلاف: تصدير البيانات ليس مجانيًا.

لاحظ أنه منذ 15/11/2024، غيرت Freshchat خطتها المجانية من 10 وكلاء إلى وكيلين (المصدر).

تتم ميزة تصدير البيانات في Freshchat من خلال تطبيقات Marketplace الخاصة بها والتي تتوفر فقط على منصة Freshchat. ومع ذلك، فإن تطبيق تنزيل النسخ ينص على أن هذه الميزة متاحة فقط في الخطط المدفوعة، Pro و Enterprise

Chatra

• الميزات الرئيسية: دردشة مباشرة، رؤى الزوار، دردشات جماعية، رسائل غير متصلة بالإنترنت.
• الأفضل لـ: الشركات الصغيرة ورجال الأعمال الفرديين الذين يركزون على المشاركة.
• القيود:
  • ✅ يدعم وكيلًا مجانيًا واحدًا.
  • ✅ دردشات غير محدودة.
  • ✅ سجل دردشة كامل
  • ❌ لا توجد خيارات تصدير.
  • ❓ حدود الاتصال غير محددة.
• نقطة خلاف: لا يوجد سجل غير محدود أو تصدير بيانات.

Crisp

• الميزات الرئيسية: صندوق وارد مشترك، دردشة مباشرة، تكاملات التجارة الإلكترونية، دردشات غير محدودة.
• الأفضل لـ: شركات التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى أدوات متكاملة.
• القيود:
  • ✅ ما يصل إلى وكيلين مجانيين.
  • ✅ دردشات غير محدودة.
  • ❌ 100 ملف تعريف اتصال
  • ❌ يتطلب تصدير البيانات خطة مدفوعة.
  • ❓ حدود السجل غير محددة.
• نقطة خلاف: يقتصر على 100 جهة اتصال فقط ولا يوجد تصدير بيانات.

JivoChat

• الميزات الرئيسية: تكامل متعدد القنوات، صندوق وارد الفريق، تطبيقات الهاتف المحمول.
• الأفضل لـ: الشركات التي تركز على وسائل التواصل الاجتماعي.
• القيود:
  • ✅ وكلاء ودردشات غير محدودة.
  • ❌ سجل دردشة لمدة شهرين.
  • ❌ لا توجد خيارات تصدير في الخطط المجانية.
  • ❓ حدود الاتصال غير محددة.
• نقطة خلاف: احتفاظ قصير بالبيانات وقيود التصدير.

Zoho SalesIQ

• الميزات الرئيسية: تكامل CRM، تتبع الزوار، ردود جاهزة.
• الأفضل لـ: الشركات التي تستخدم مجموعة Zoho.
• القيود:
  • ✅ ما يصل إلى 3 مشغلين مجانيين.
  • ❌ 100 جلسة دردشة شهريًا.
  • ❌ لا توجد خيارات تصدير.
  • ❓ حدود السجل غير محددة.
  • ❓ حدود الاتصال غير محددة.
• نقطة خلاف: حدود الدردشة المنخفضة تعيق قابلية التوسع.

Tiledesk

• الميزات الرئيسية: روبوتات الذكاء الاصطناعي، قاعدة المعرفة، دعم متعدد القنوات.
• الأفضل لـ: الشركات التي تستكشف الأتمتة بأسعار معقولة.
• القيود:
  • ✅ يدعم مستخدمًا مجانيًا واحدًا.
  • ❌ 200 دردشة/شهر.
  • ❌ لا يوجد سجل غير محدود أو تصدير بيانات.
  • ❓ حدود الاتصال غير محددة.
• نقطة خلاف: غير مناسب للمشاركة العالية بسبب حدود الدردشة.

Tidio

• الميزات الرئيسية: روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي، تتبع الزوار، دردشة مباشرة.
• الأفضل لـ: الشركات الصغيرة التي تختبر الأتمتة.
• القيود:
  • ✅ وكيل مجاني واحد مع دردشة مباشرة.
  • ❌ 50 محادثة معالجة/شهر.
  • ❌ لا توجد خيارات تصدير.
  • ❓ حدود السجل غير محددة.
  • ❓ حدود الاتصال غير محددة.
• نقطة خلاف: 50 محادثة فقط شهريًا.

Chatwoot

• الميزات الرئيسية: تخصيص مفتوح المصدر، مراقبة الزوار في الوقت الفعلي، دعم متعدد القنوات.
• الأفضل لـ: الإعدادات القابلة للتخصيص ذات المتطلبات الأساسية.
• القيود:
  • ✅ يدعم وكيلين مجانيين.
  • ✅ تصدير البيانات مدعوم.
  • ❌ 500 محادثة/شهر
  • ❌ الاحتفاظ بالبيانات لمدة 30 يومًا.
  • ❓ حدود الاتصال غير محددة.
• نقطة خلاف: قابلية توسع محدودة واحتفاظ قصير بالبيانات.

الخلاصة الرئيسية

هذه الخطط المجانية رائعة للاختبار أو الاحتياجات الدنيا ولكنها لا تلبي احتياجات الشركات النامية. ضعها في اعتبارك للمشاريع الشخصية أو الاستخدام على نطاق صغير، ولكن للوظائف طويلة الأجل على مستوى الإنتاج، قد يكون الترقية ضرورية.

التجارب المجانية مقابل الخطط المجانية حقًا

تقدم التجارب المجانية لمحة عن حلول الدردشة المتميزة، حيث تعرض إمكانيات التوسع المتقدمة، وقدرات الذكاء الاصطناعي، والتكاملات القوية. ومع ذلك، فإنها تختلف عن خطط “مجانية إلى الأبد”، حيث إنها محدودة الوقت ومصممة لتشجيع الترقيات.

خيارات التجربة المجانية البارزة:

• Olark – ويجت قابل للتخصيص مع الامتثال لـ ADA، مثالي للشركات التي تركز على إمكانية الوصول.
• LiveChat – تكامل CRM متميز لإدارة العملاء المتقدمة.
• Drift – منصة مبيعات محادثة مع ميزات روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي المتطورة.
• Intercom – أدوات رسائل و CRM متطورة للمشاركة المستهدفة.

بينما توفر هذه الأدوات دعمًا متعدد القنوات، وتحليلات، وأتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، فإنها تعطي الأولوية للاشتراكات المدفوعة. التجارب المجانية مثالية للاستكشاف قصير الأجل ولكنها تفتقر إلى قابلية الاستخدام طويل الأجل للحلول “المجانية حقًا”.

الخلاصة: أداتان مجانيتان حقًا فقط

في الختام، بينما تقدم العديد من ويجتات الدردشة عبر الويب وروبوتات الدردشة خططًا مجانية، فإن عددًا قليلاً فقط يتميز حقًا بتقديم ميزات شاملة بدون تكاليف أو قيود خفية. من بين هذه، يتألق خياران بشكل ساطع:

SeaChat by Seasalt.ai

يجمع SeaChat by Seasalt.ai بين الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتفاعل البشري، مما يوفر إمكانيات دردشة وصوت متعددة الاستخدامات للمشاركة متعددة القنوات. مع ميزات مثل تكامل WhatsApp المجاني، وردود الذكاء الاصطناعي، والانتقالات السلسة بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والوكلاء المباشرين، يعد SeaChat مثاليًا للشركات التي تحتاج إلى اتصال متعدد القنوات فعال من حيث التكلفة.

يجب عليك استخدام SeaChat إذا بدأت بوكيل بشري واحد، ولكن تخطط للتوسع مع المزيد من الوكلاء المباشرين، ووكلاء مدعومين بـ ChatGPT لتكاملات متعددة القنوات بما في ذلك Messenger و WhatsApp و Line والمكالمات الهاتفية.

Tawk.to:

يشتهر Tawk.to بقابليته للتوسع، ويقدم وكلاء ودردشات غير محدودة مجانًا، مما يجعله مثاليًا للفرق المتنامية. ويجتاته القابلة للتخصيص، ومراقبة الزوار في الوقت الفعلي، ودعم متعدد اللغات يجعله خيارًا قويًا للشركات التي تتطلع إلى تعزيز مشاركة العملاء دون تكبد تكاليف إضافية.

يجب عليك استخدام Tawk.to إذا بدأت بأكثر من وكيل بشري واحد، ولكن تخطط للتوسع مع المزيد من الوكلاء البشريين وتريد البقاء مجانيًا مع وكلاء بشريين فقط لفترة أطول.

توفر هذه الخيارات المجانية حقًا أدوات قيمة للشركات لتعزيز مشاركة العملاء، وتبسيط الدعم، واستكشاف الميزات المتقدمة دون إفراغ الجيوب. من خلال اختيار الويجت المناسب، يمكن للشركات وضع أساس قوي لبناء علاقات دائمة مع العملاء وتحقيق نجاح طويل الأجل.