2 widget trò chuyện web miễn phí duy nhất chúng tôi tìm thấy cho các trang web

Các widget trò chuyện web và chatbot là những công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp muốn thu hút khách truy cập trang web của họ, hợp lý hóa hỗ trợ khách hàng và tăng chuyển đổi. Các widget này tạo điều kiện giao tiếp thời gian thực, cung cấp các phản hồi tự động từ con người hoặc thông qua AI, và tích hợp với các hệ thống quản lý khách hàng để nâng cao hành trình của khách hàng. Mặc dù nhiều gói miễn phí cung cấp các tính năng hấp dẫn, nhưng việc hiểu những gì chúng bao gồm – và những gì chúng còn thiếu – có thể giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.

Có hàng triệu nhà cung cấp chatbot hoặc webchat trên thị trường. Tất cả đều đi kèm với một gói miễn phí hoặc bản dùng thử miễn phí. Nhưng hầu hết đều có những hạn chế.

Chúng tôi đang trong hành trình tìm kiếm các lựa chọn thực sự miễn phí cho bạn – miễn phí về chi phí và miễn phí về quyền sở hữu dữ liệu của bạn. Ban đầu chúng tôi có một danh sách dài 10 công cụ, nhưng khi chúng tôi đi sâu vào các chi tiết nhỏ, chúng tôi đã tìm thấy nhiều cạm bẫy hơn. Sau đó, chúng tôi đã thu hẹp danh sách từ 10 xuống 8, sau đó xuống 6, và cuối cùng chỉ còn 2 trên thị trường.

Các tính năng phổ biến của gói miễn phí

Phần lớn các gói miễn phí cho widget trò chuyện web và chatbot đi kèm với một số tính năng tiêu chuẩn giúp chúng phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa đang khám phá các giải pháp cấp độ đầu vào:

• Chức năng trò chuyện trực tiếp: Tất cả các công cụ chúng tôi đã xem xét đều cung cấp khả năng trò chuyện trực tiếp, cho phép các doanh nghiệp giao tiếp với khách truy cập trực tiếp trên trang web của họ.

• Widget trò chuyện nhưng có thể không tùy chỉnh được: Khả năng sửa đổi giao diện widget, bao gồm bảng màu và lời nhắc văn bản, đảm bảo các công cụ này phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn.

• Ứng dụng máy tính để bàn chắc chắn, ứng dụng di động có thể: Hỗ trợ ứng dụng di động và máy tính để bàn cho phép các đại lý duy trì kết nối và phản hồi khách hàng khi đang di chuyển.

• Thông tin chi tiết về khách truy cập có thể bị hạn chế hoặc không có: Các công cụ như giám sát thời gian thực và theo dõi khách truy cập cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu quan trọng về những người đang tương tác với trang web của họ.

• Tích hợp CRM không đồng đều: Không nhiều gói miễn phí tích hợp với các công cụ CRM phổ biến, cho phép các doanh nghiệp hợp nhất các tương tác và dữ liệu khách hàng ở một nơi.

• Lịch sử trò chuyện có thể bị hạn chế: Các gói miễn phí thường bao gồm lịch sử trò chuyện hạn chế, nhưng chỉ một số ít cung cấp lưu trữ không giới hạn mà không cần nâng cấp.

• Tải xuống lịch sử có thể có tường phí: Quyền tự do di chuyển lịch sử trò chuyện của bạn ra khỏi một hệ thống là quan trọng đối với một số người dùng.

Những đánh đổi thường gặp từ các gói miễn phí

Đây là những gì bạn thường có thể mong đợi từ các gói miễn phí:

• Khả năng mở rộng đáng ngờ: Giới hạn về số lượng đại lý hoặc dung lượng cuộc trò chuyện (ví dụ: Tidio chỉ cho phép 50 cuộc trò chuyện mỗi tháng và Chatwoot giới hạn ở 500).

• Tùy chỉnh và tích hợp hạn chế: Tùy chỉnh cơ bản và tích hợp CRM hoặc kênh hạn chế là điển hình. Hỗ trợ đa kênh đầy đủ thường yêu cầu gói trả phí.

• Lưu giữ dữ liệu tùy chọn: Hầu hết các gói miễn phí giới hạn thời gian lưu giữ lịch sử từ 30 ngày đến hai tháng, khiến chúng không phù hợp với các doanh nghiệp cần truy cập dài hạn vào dữ liệu trò chuyện.

• Chủ yếu không có tính năng AI và tự động hóa: Các tính năng AI cấp độ đầu vào có thể được bao gồm nhưng đó thường không phải là trường hợp.

Hiểu các giới hạn này có thể giúp các doanh nghiệp xác định xem một gói miễn phí có đáp ứng nhu cầu của họ hay không hoặc liệu họ có nên đầu tư vào một giải pháp trả phí để mở khóa các tính năng quan trọng.

Định nghĩa của chúng tôi về “Thực sự miễn phí” – Miễn phí về giá và tự do sở hữu dữ liệu của bạn:

Tuy nhiên, vẫn có những lựa chọn thực sự miễn phí trên thị trường. Khi tìm kiếm các dịch vụ này, chúng tôi tự hỏi: liệu chúng tôi có sử dụng chúng như một doanh nghiệp không? Nó có một bộ tính năng tối thiểu phù hợp với mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp tôi không? Cuối cùng, chúng tôi đã đưa ra các tiêu chí sau:

• Ít nhất một đại lý con người miễn phí: Gói phải hỗ trợ ít nhất một đại lý trực tiếp để giao tiếp thời gian thực.

• Trò chuyện không giới hạn – Các doanh nghiệp phải có khả năng thực hiện các cuộc trò chuyện không giới hạn, đảm bảo không có hạn chế về sự tham gia của khách hàng.

• Liên hệ không giới hạn – Không nên có giới hạn về số lượng liên hệ khách hàng mà các doanh nghiệp có thể tương tác thông qua nền tảng.

• Lịch sử không giới hạn: Các gói miễn phí phải giữ lại tất cả các cuộc trò chuyện trước đây, cho phép các doanh nghiệp truy cập dữ liệu lịch sử để có thông tin chi tiết và tuân thủ.

• Miễn phí xuất dữ liệu trò chuyện: Các công cụ phải cho phép xuất dữ liệu trò chuyện cho mục đích phân tích hoặc tài liệu, đảm bảo tính linh hoạt trong việc di chuyển sang các nền tảng khác nếu cần.

Theo các tiêu chí này, nhiều công cụ không đáp ứng được tiêu chuẩn “thực sự miễn phí”. Các cạm bẫy phổ biến bao gồm hỗ trợ đại lý hạn chế, giới hạn về số lượng cuộc trò chuyện hàng tháng, thời gian lưu giữ dữ liệu ngắn và các hạn chế về việc xuất lịch sử trò chuyện.

Các widget trò chuyện web và chatbot thực sự miễn phí hàng đầu

Khi tìm kiếm các widget trò chuyện web và chatbot thực sự miễn phí, điều cần thiết là xác định các giải pháp không chỉ giảm thiểu chi phí mà còn cung cấp các tính năng độc đáo phù hợp với các nhu cầu kinh doanh đa dạng. Dưới đây, chúng tôi sẽ mở rộng những gì làm cho mỗi nền tảng miễn phí hàng đầu trở nên khác biệt, thể hiện giá trị của chúng và giúp bạn quyết định nền tảng nào phù hợp nhất với yêu cầu của mình.

SeaChat by Seasalt.ai

SeaChat by Seasalt.ai kết hợp tự động hóa dựa trên AI với tương tác của con người, cung cấp các khả năng trò chuyện và giọng nói linh hoạt để tương tác đa kênh.

• Các tính năng chính:

  • Tích hợp đa kênh miễn phí: Thu hút khách hàng trên WhatsApp, Facebook, Line và Webchat mà không phải trả thêm phí.
  • Widget có thể tùy chỉnh: Điều chỉnh thiết kế trò chuyện phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn.
  • Tích hợp nền tảng: Kết nối với Shopify, Twilio, WordPress và nhiều hơn nữa.
  • Hợp tác đại lý AI: Chuyển đổi mượt mà giữa AI và đại lý trực tiếp để hỗ trợ hiệu quả.
  • Trả lời và lên lịch AI: Trả lời AI được hỗ trợ bởi ChatGPT và đặt lịch hẹn để tạo khách hàng tiềm năng.
  • AI giọng nói và trò chuyện: Kết hợp hỗ trợ giọng nói được hỗ trợ bởi AI với trò chuyện để tương tác liền mạch.

• Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp cần giao tiếp đa kênh hiệu quả về chi phí với giọng nói và trò chuyện được hỗ trợ bởi AI.

Tawk.to

Tawk.to cung cấp không giới hạn đại lý và trò chuyện miễn phí, làm cho nó trở nên lý tưởng cho các nhóm hỗ trợ có thể mở rộng và hợp tác.

• Các tính năng chính:
  • Đại lý không giới hạn: Không giới hạn chi phí, hoàn hảo cho các nhóm đang phát triển.
  • Giám sát khách truy cập: Chủ động thu hút khách hàng bằng cách theo dõi thời gian thực.
  • Widget có thể tùy chỉnh: Điều chỉnh thiết kế trò chuyện phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn.
  • Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Có thể truy cập cho các doanh nghiệp quốc tế.
• Tốt nhất cho: Các nhóm cần một widget trò chuyện miễn phí, có thể mở rộng với giám sát thời gian thực và đại lý không giới hạn.

Miễn phí nhưng có điều kiện

Các công cụ này cung cấp các gói miễn phí với các tính năng ấn tượng nhưng không đạt được tiêu chuẩn “thực sự miễn phí” do các hạn chế như số lượng cuộc trò chuyện bị giới hạn hoặc thời gian lưu giữ dữ liệu ngắn. Mặc dù phù hợp cho mục đích sử dụng cá nhân hoặc thử nghiệm, nhưng chúng có thể không đáp ứng được nhu cầu sản xuất cho những người dùng nghiêm túc.

Freshchat by Freshworks

• Các tính năng chính: Hộp thư đến nhóm, chatbot cơ bản, tích hợp email và khả năng trò chuyện chủ động.

• Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp quản lý khối lượng giao tiếp lớn qua email và các kênh trò chuyện.

• Hạn chế:

  • ✅ Hỗ trợ 10 đại lý miễn phí.
  • ✅ Trò chuyện không giới hạn.
  • ✅ Lịch sử trò chuyện đầy đủ
  • ✅ Liên hệ không giới hạn.
  • ❌ Xuất dữ liệu không miễn phí.

• Điểm mấu chốt: Xuất dữ liệu không miễn phí.

Lưu ý rằng kể từ ngày 15/11/2024, Freshchat đã thay đổi gói miễn phí của mình từ 10 đại lý xuống còn 2 đại lý (nguồn).

Tính năng Xuất dữ liệu của Freshchat được thực hiện thông qua các ứng dụng Marketplace của họ, chỉ có sẵn trên nền tảng của Freshchat. Tuy nhiên, ứng dụng Tải xuống bản ghi nêu rõ rằng đây là một tính năng chỉ có sẵn trên các gói Pro và Enterprise

Chatra

• Các tính năng chính: Trò chuyện trực tiếp, thông tin chi tiết về khách truy cập, trò chuyện nhóm, nhắn tin ngoại tuyến.
• Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân cá nhân tập trung vào sự tham gia.
• Hạn chế:
  • ✅ Hỗ trợ 1 đại lý miễn phí.
  • ✅ Trò chuyện không giới hạn.
  • ✅ Lịch sử trò chuyện đầy đủ
  • ❌ Không có tùy chọn xuất.
  • ❓ Giới hạn liên hệ không xác định.
• Điểm mấu chốt: Không có lịch sử không giới hạn hoặc xuất dữ liệu.

Crisp

• Các tính năng chính: Hộp thư đến dùng chung, trò chuyện trực tiếp, tích hợp thương mại điện tử, trò chuyện không giới hạn.
• Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần các công cụ tích hợp.
• Hạn chế:
  • ✅ Tối đa 2 đại lý miễn phí.
  • ✅ Trò chuyện không giới hạn.
  • ❌ 100 hồ sơ liên hệ
  • ❌ Xuất dữ liệu yêu cầu gói trả phí.
  • ❓ Giới hạn lịch sử không xác định.
• Điểm mấu chốt: Giới hạn chỉ 100 liên hệ và không xuất dữ liệu.

JivoChat

• Các tính năng chính: Tích hợp đa kênh, hộp thư đến nhóm, ứng dụng di động.
• Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp tập trung vào mạng xã hội.
• Hạn chế:
  • ✅ Đại lý và trò chuyện không giới hạn.
  • ❌ Lịch sử trò chuyện 2 tháng.
  • ❌ Không có tùy chọn xuất dữ liệu trong các gói miễn phí.
  • ❓ Giới hạn liên hệ không xác định.
• Điểm mấu chốt: Lưu giữ dữ liệu ngắn và các hạn chế xuất.

Zoho SalesIQ

• Các tính năng chính: Tích hợp CRM, theo dõi khách truy cập, phản hồi được đóng gói sẵn.
• Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp sử dụng bộ Zoho.
• Hạn chế:
  • ✅ Tối đa 3 nhà điều hành miễn phí.
  • ❌ 100 phiên trò chuyện mỗi tháng.
  • ❌ Không có tùy chọn xuất.
  • ❓ Giới hạn lịch sử không xác định.
  • ❓ Giới hạn liên hệ không xác định.
• Điểm mấu chốt: Giới hạn trò chuyện thấp cản trở khả năng mở rộng.

Tiledesk

• Các tính năng chính: Bot AI, cơ sở kiến thức, hỗ trợ đa kênh.
• Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp khám phá tự động hóa với giá cả phải chăng.
• Hạn chế:
  • ✅ Hỗ trợ 1 người dùng miễn phí.
  • ❌ 200 cuộc trò chuyện/tháng.
  • ❌ Không có lịch sử không giới hạn hoặc xuất dữ liệu.
  • ❓ Giới hạn liên hệ không xác định.
• Điểm mấu chốt: Không phù hợp cho sự tham gia cao do giới hạn trò chuyện.

Tidio

• Các tính năng chính: Chatbot AI, theo dõi khách truy cập, trò chuyện trực tiếp.
• Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp nhỏ thử nghiệm tự động hóa.
• Hạn chế:
  • ✅ 1 đại lý miễn phí với trò chuyện trực tiếp.
  • ❌ 50 cuộc trò chuyện được xử lý/tháng.
  • ❌ Không có tùy chọn xuất.
  • ❓ Giới hạn lịch sử không xác định.
  • ❓ Giới hạn liên hệ không xác định.
• Điểm mấu chốt: Chỉ 50 cuộc trò chuyện mỗi tháng.

Chatwoot

• Các tính năng chính: Tùy chỉnh mã nguồn mở, giám sát khách truy cập thời gian thực, hỗ trợ đa kênh.
• Tốt nhất cho: Các thiết lập có thể tùy chỉnh với các yêu cầu cơ bản.
• Hạn chế:
  • ✅ Hỗ trợ 2 đại lý miễn phí.
  • ✅ Xuất dữ liệu được hỗ trợ.
  • ❌ 500 cuộc trò chuyện/tháng
  • ❌ Lưu giữ dữ liệu 30 ngày.
  • ❓ Giới hạn liên hệ không xác định.
• Điểm mấu chốt: Khả năng mở rộng hạn chế và lưu giữ dữ liệu ngắn.

Bài học chính

Các gói miễn phí này rất tốt để thử nghiệm hoặc đáp ứng nhu cầu tối thiểu nhưng không đủ cho các doanh nghiệp đang phát triển. Hãy xem xét chúng cho các dự án cá nhân hoặc sử dụng quy mô nhỏ, nhưng đối với chức năng cấp độ sản xuất dài hạn, việc nâng cấp có thể là cần thiết.

Dùng thử miễn phí so với các gói thực sự miễn phí

Các bản dùng thử miễn phí cung cấp cái nhìn thoáng qua về các giải pháp trò chuyện cao cấp, thể hiện khả năng mở rộng nâng cao, khả năng AI và tích hợp mạnh mẽ. Tuy nhiên, chúng khác với các gói “miễn phí mãi mãi”, vì chúng có thời gian giới hạn và được thiết kế để khuyến khích nâng cấp.

Các tùy chọn dùng thử miễn phí đáng chú ý:

• Olark – Widget có thể tùy chỉnh với tuân thủ ADA, lý tưởng cho các doanh nghiệp tập trung vào khả năng tiếp cận.
• LiveChat – Tích hợp CRM cao cấp để quản lý khách hàng nâng cao.
• Drift – Nền tảng bán hàng đàm thoại với các tính năng chatbot AI tiên tiến.
• Intercom – Các công cụ nhắn tin và CRM tinh vi để tương tác có mục tiêu.

Mặc dù các công cụ này cung cấp hỗ trợ đa kênh, phân tích và tự động hóa dựa trên AI, nhưng chúng ưu tiên các gói đăng ký trả phí. Các bản dùng thử miễn phí lý tưởng cho việc khám phá ngắn hạn nhưng thiếu tính khả dụng dài hạn của các giải pháp “thực sự miễn phí”.

Kết luận: Chỉ có 2 công cụ thực sự miễn phí

Tóm lại, mặc dù nhiều widget trò chuyện web và chatbot cung cấp các gói miễn phí, nhưng chỉ một số ít thực sự nổi bật bằng cách cung cấp các tính năng toàn diện mà không có chi phí hoặc giới hạn ẩn. Trong số này, hai tùy chọn tỏa sáng nhất:

SeaChat by Seasalt.ai

SeaChat by Seasalt.ai kết hợp tự động hóa dựa trên AI với tương tác của con người, cung cấp các khả năng trò chuyện và giọng nói linh hoạt để tương tác đa kênh. Với các tính năng như tích hợp WhatsApp miễn phí, trả lời AI và chuyển đổi liền mạch giữa AI và đại lý trực tiếp, SeaChat lý tưởng cho các doanh nghiệp cần giao tiếp đa kênh hiệu quả về chi phí.

Bạn nên sử dụng SeaChat nếu bạn bắt đầu với một đại lý con người duy nhất, nhưng có kế hoạch mở rộng với nhiều đại lý trực tiếp hơn và các đại lý được hỗ trợ bởi ChatGPT để tích hợp đa kênh bao gồm Messenger, WhatsApp, Line và Cuộc gọi điện thoại.

Tawk.to:

Nổi tiếng về khả năng mở rộng, Tawk.to cung cấp không giới hạn đại lý và trò chuyện miễn phí, làm cho nó trở nên hoàn hảo cho các nhóm đang phát triển. Widget có thể tùy chỉnh, giám sát khách truy cập thời gian thực và hỗ trợ đa ngôn ngữ làm cho nó trở thành một lựa chọn mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn nâng cao sự tham gia của khách hàng mà không phải chịu thêm chi phí.

Bạn nên sử dụng Tawk.to nếu bạn bắt đầu với nhiều hơn một đại lý con người, nhưng có kế hoạch mở rộng với nhiều đại lý con người hơn và muốn duy trì miễn phí với chỉ các đại lý con người trong thời gian dài hơn.

Các tùy chọn thực sự miễn phí này cung cấp các công cụ có giá trị cho các doanh nghiệp để tăng cường sự tham gia của khách hàng, hợp lý hóa hỗ trợ và khám phá các tính năng nâng cao mà không phải tốn kém. Bằng cách chọn widget phù hợp, các doanh nghiệp có thể đặt nền tảng vững chắc để xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài và đạt được thành công lâu dài.