Единственные 2 действительно бесплатных виджета веб-чата, которые мы нашли для веб-сайтов

Виджеты веб-чата и чат-ботов являются незаменимыми инструментами для компаний, стремящихся привлечь посетителей своего веб-сайта, оптимизировать поддержку клиентов и увеличить конверсию. Эти виджеты облегчают общение в реальном времени, предоставляют автоматические ответы от людей или с помощью ИИ, а также интегрируются с системами управления клиентами для улучшения пути клиента. Хотя многие бесплатные планы предлагают привлекательные функции, понимание того, что они включают — и где они не дотягивают — может помочь вам принять обоснованное решение.

На рынке существует бесчисленное множество поставщиков чат-ботов и веб-чатов. Все они предлагают бесплатный план или бесплатную пробную версию. Но у большинства есть оговорки.

Мы ищем действительно бесплатные варианты для вас — бесплатные по стоимости и свободные в плане владения вашими данными. Изначально у нас был длинный список из 10 инструментов, но по мере того, как мы углублялись в мелкий шрифт, мы находили все больше подводных камней. Затем мы сократили список с 10 до 8, затем до 6 и, наконец, до 2 на рынке.

Общие функции бесплатных планов

Большинство бесплатных планов для виджетов веб-чата и чат-ботов поставляются с несколькими стандартными функциями, которые делают их подходящими для малых и средних предприятий, изучающих решения начального уровня:

• Функциональность живого чата: Все рассмотренные нами инструменты предоставляют возможности живого чата, позволяя компаниям общаться с посетителями непосредственно на своих веб-сайтах.

• Виджеты чата, но могут быть не настраиваемыми: Возможность изменять внешний вид виджета, включая цветовые схемы и текстовые подсказки, гарантирует, что эти инструменты соответствуют идентичности вашего бренда.

• Настольные приложения точно, мобильные приложения возможно: Поддержка мобильных и настольных приложений позволяет агентам оставаться на связи и отвечать клиентам на ходу.

• Информация о посетителях может быть ограничена или отсутствовать: Такие инструменты, как мониторинг в реальном времени и отслеживание посетителей, предоставляют компаниям важные данные о том, кто взаимодействует с их веб-сайтом.

• Интеграции CRM непредсказуемы: Не многие бесплатные планы интегрируются с популярными инструментами CRM, что позволяет компаниям консолидировать взаимодействия и данные клиентов в одном месте.

• История разговоров может быть ограничена: Бесплатные планы часто включают ограниченную историю разговоров, но лишь немногие предлагают неограниченное хранилище без обновления.

• Загрузка истории может быть платной: Свобода переноса истории чата из системы важна для некоторых пользователей.

Общие компромиссы, которые следует ожидать от бесплатных планов

Вот что вы можете ожидать от бесплатных планов:

• Сомнительная масштабируемость: Ограничено по количеству агентов или емкости разговоров (например, Tidio разрешает только 50 разговоров в месяц, а Chatwoot ограничивает до 500).

• Ограниченная настройка и интеграции: Базовая настройка и ограниченные интеграции CRM или каналов являются типичными. Полная многоканальная поддержка часто требует платного плана.

• Опциональное хранение данных: Большинство бесплатных планов ограничивают хранение истории до 30 дней до двух месяцев, что делает их непригодными для компаний, которым требуется долгосрочный доступ к данным чата.

• В основном без функций ИИ и автоматизации: Функции ИИ начального уровня могут быть включены, но это обычно не так.

Понимание этих ограничений может помочь компаниям определить, соответствует ли бесплатный план их потребностям или следует ли им инвестировать в платное решение для разблокировки критически важных функций.

Наше определение «действительно бесплатного» — бесплатно по цене и свободно владеть своими данными:

Тем не менее, на рынке есть действительно бесплатные варианты. При поиске этих услуг мы задаемся вопросом: будем ли мы использовать их как бизнес? Есть ли у них минимальный набор функций, который соответствует долгосрочной цели моего бизнеса? В конце концов мы пришли к следующим критериям:

• Хотя бы один бесплатный человеческий агент: План должен поддерживать хотя бы одного живого агента для общения в реальном времени.

• Неограниченные чаты – Компании должны иметь возможность вести неограниченное количество разговоров, обеспечивая отсутствие ограничений на вовлечение клиентов.

• Неограниченные контакты – Не должно быть ограничений на количество контактов клиентов, с которыми компании могут взаимодействовать через платформу.

• Неограниченная история: Бесплатные планы должны сохранять все прошлые разговоры, позволяя компаниям получать доступ к историческим данным для получения информации и соблюдения требований.

• Бесплатный экспорт данных чата: Инструменты должны позволять экспортировать данные чата для анализа или документирования, обеспечивая гибкость при миграции на другие платформы при необходимости.

По этим критериям многие инструменты не соответствуют стандарту «действительно бесплатного». Общие недостатки включают ограниченную поддержку агентов, ограничения на ежемесячные разговоры, короткие периоды хранения данных и ограничения на экспорт истории чата.

Лучшие действительно бесплатные виджеты веб-чата и чат-ботов

При поиске действительно бесплатных виджетов веб-чата и чат-ботов важно определить решения, которые не только минимизируют затраты, но и предлагают уникальные функции, адаптированные к различным потребностям бизнеса. Ниже мы подробно расскажем, что отличает каждую из ведущих действительно бесплатных платформ, продемонстрируем их ценность и поможем вам решить, какая из них лучше всего соответствует вашим требованиям.

SeaChat by Seasalt.ai

SeaChat by Seasalt.ai сочетает автоматизацию на основе ИИ с человеческим взаимодействием, предлагая универсальные функции чата и голоса для многоканального взаимодействия.

• Ключевые особенности:

  • Бесплатная многоканальная интеграция: Привлекайте клиентов в WhatsApp, Facebook, Line и Webchat без дополнительных затрат.
  • Настраиваемый виджет: Согласуйте дизайн чата с идентичностью вашего бренда.
  • Интеграции платформы: Подключается к Shopify, Twilio, WordPress и другим.
  • Сотрудничество агентов ИИ: Плавные переходы между агентами ИИ и живыми агентами для эффективной поддержки.
  • Ответы и планирование ИИ: Ответы ИИ на основе ChatGPT и бронирование встреч для генерации лидов.
  • Голосовой ИИ и чат: Объедините голосовую поддержку на основе ИИ с чатом для беспрепятственного взаимодействия.

• Лучше всего подходит для: Компаний, которым требуется экономически эффективная многоканальная связь с голосовым ИИ и чатом.

Tawk.to

Tawk.to предлагает неограниченное количество агентов и чатов бесплатно, что делает его идеальным для масштабируемых, совместных команд поддержки.

• Ключевые особенности:
  • Неограниченное количество агентов: Без ограничений по стоимости, идеально подходит для растущих команд.
  • Мониторинг посетителей: Проактивно привлекайте клиентов с помощью отслеживания в реальном времени.
  • Настраиваемый виджет: Согласуйте дизайн чата с идентичностью вашего бренда.
  • Многоязычная поддержка: Доступно для международных компаний.
• Лучше всего подходит для: Команд, которым требуется масштабируемый, бесплатный виджет чата с мониторингом в реальном времени и неограниченным количеством агентов.

Бесплатно, но с подвохом

Эти инструменты предоставляют бесплатные планы с впечатляющими функциями, но не соответствуют стандартам «действительно бесплатного» из-за таких ограничений, как ограниченное количество разговоров или короткое хранение данных. Хотя они подходят для личного использования или тестирования, они могут не удовлетворять производственным потребностям серьезных пользователей.

Freshchat by Freshworks

• Ключевые особенности: Общий почтовый ящик команды, базовые чат-боты, интеграция электронной почты и проактивные функции чата.

• Лучше всего подходит для: Компаний, управляющих большими объемами коммуникаций по электронной почте и каналам чата.

• Ограничения:

  • ✅ Поддерживает 10 бесплатных агентов.
  • ✅ Неограниченное количество чатов.
  • ✅ Полная история чата
  • ✅ Неограниченное количество контактов.
  • ❌ Экспорт данных не является бесплатным.

• Камень преткновения: Экспорт данных не является бесплатным.

Обратите внимание, что с 15.11.2024 Freshchat изменил свой бесплатный план с 10 агентов на 2 агента (источник).

Функция экспорта данных Freshchat осуществляется через ее приложения Marketplace, которые доступны только на платформе Freshchat. Однако приложение Download Transcription утверждает, что эта функция доступна только в планах Pro и Enterprise

Chatra

• Ключевые особенности: Живой чат, информация о посетителях, групповые чаты, офлайн-сообщения.
• Лучше всего подходит для: Малых предприятий и индивидуальных предпринимателей, ориентированных на вовлечение.
• Ограничения:
  • ✅ Поддерживает 1 бесплатного агента.
  • ✅ Неограниченное количество чатов.
  • ✅ Полная история чата
  • ❌ Нет опций экспорта.
  • ❓ Лимиты контактов не указаны.
• Камень преткновения: Нет неограниченной истории или экспорта данных.

Crisp

• Ключевые особенности: Общий почтовый ящик, живой чат, интеграции электронной коммерции, неограниченное количество чатов.
• Лучше всего подходит для: Компаний электронной коммерции, которым требуются интегрированные инструменты.
• Ограничения:
  • ✅ До 2 бесплатных агентов.
  • ✅ Неограниченное количество чатов.
  • ❌ 100 контактных профилей
  • ❌ Экспорт данных требует платного плана.
  • ❓ Лимиты истории не указаны.
• Камень преткновения: Ограничено всего 100 контактами и нет экспорта данных.

JivoChat

• Ключевые особенности: Многоканальная интеграция, общий почтовый ящик команды, мобильные приложения.
• Лучше всего подходит для: Компаний, ориентированных на социальные сети.
• Ограничения:
  • ✅ Неограниченное количество агентов и чатов.
  • ❌ 2-месячная история чата.
  • ❌ Нет опций экспорта данных в бесплатных планах.
  • ❓ Лимиты контактов не указаны.
• Камень преткновения: Короткое хранение данных и ограничения на экспорт.

Zoho SalesIQ

• Ключевые особенности: Интеграция CRM, отслеживание посетителей, готовые ответы.
• Лучше всего подходит для: Компаний, использующих пакет Zoho.
• Ограничения:
  • ✅ До 3 бесплатных операторов.
  • ❌ 100 сеансов чата в месяц.
  • ❌ Нет опций экспорта.
  • ❓ Лимиты истории не указаны.
  • ❓ Лимиты контактов не указаны.
• Камень преткновения: Низкие лимиты чата препятствуют масштабируемости.

Tiledesk

• Ключевые особенности: ИИ-боты, база знаний, многоканальная поддержка.
• Лучше всего подходит для: Компаний, изучающих автоматизацию по доступной цене.
• Ограничения:
  • ✅ Поддерживает 1 бесплатного пользователя.
  • ❌ 200 чатов/месяц.
  • ❌ Нет неограниченной истории или экспорта данных.
  • ❓ Лимиты контактов не указаны.
• Камень преткновения: Не подходит для высокой вовлеченности из-за ограничений чата.

Tidio

• Ключевые особенности: ИИ-чат-боты, отслеживание посетителей, живой чат.
• Лучше всего подходит для: Малых предприятий, тестирующих автоматизацию.
• Ограничения:
  • ✅ 1 бесплатный агент с живым чатом.
  • ❌ 50 обработанных разговоров/месяц.
  • ❌ Нет опций экспорта.
  • ❓ Лимиты истории не указаны.
  • ❓ Лимиты контактов не указаны.
• Камень преткновения: Всего 50 разговоров в месяц.

Chatwoot

• Ключевые особенности: Открытый исходный код для настройки, мониторинг посетителей в реальном времени, многоканальная поддержка.
• Лучше всего подходит для: Настраиваемых конфигураций с базовыми требованиями.
• Ограничения:
  • ✅ Поддерживает 2 бесплатных агента.
  • ✅ Экспорт данных поддерживается.
  • ❌ 500 разговоров/месяц
  • ❌ 30-дневное хранение данных.
  • ❓ Лимиты контактов не указаны.
• Камень преткновения: Ограниченная масштабируемость и короткое хранение данных.

Основной вывод

Эти бесплатные планы отлично подходят для тестирования или минимальных потребностей, но не подходят для растущих компаний. Рассмотрите их для личных проектов или небольшого использования, но для долгосрочной функциональности производственного уровня обновление может быть необходимым.

Бесплатные пробные версии против действительно бесплатных планов

Бесплатные пробные версии дают представление о премиальных решениях для чата, демонстрируя расширенную масштабируемость, возможности ИИ и надежные интеграции. Однако они отличаются от планов «бесплатно навсегда», поскольку они ограничены по времени и предназначены для стимулирования обновлений.

Заметные варианты бесплатных пробных версий:

• Olark – Настраиваемый виджет с соответствием ADA, идеально подходит для компаний, ориентированных на доступность.
• LiveChat – Премиум-интеграция CRM для расширенного управления клиентами.
• Drift – Платформа для разговорных продаж с передовыми функциями чат-ботов на основе ИИ.
• Intercom – Сложные инструменты обмена сообщениями и CRM для целевого взаимодействия.

Хотя эти инструменты обеспечивают омниканальную поддержку, аналитику и автоматизацию на основе ИИ, они отдают приоритет платным подпискам. Бесплатные пробные версии идеально подходят для краткосрочного изучения, но им не хватает долгосрочной пригодности для использования «действительно бесплатных» решений.

Заключение: Только 2 действительно бесплатных инструмента

В заключение, хотя многие виджеты веб-чата и чат-ботов предлагают бесплатные планы, лишь немногие действительно выделяются, предоставляя комплексные функции без скрытых затрат или ограничений. Среди них наиболее ярко сияют два варианта:

SeaChat by Seasalt.ai

Эта платформа сочетает автоматизацию на основе ИИ с человеческим взаимодействием, предлагая универсальные функции чата и голоса для многоканального взаимодействия. Благодаря таким функциям, как бесплатная интеграция WhatsApp, ответы ИИ и плавные переходы между агентами ИИ и живыми агентами, SeaChat идеально подходит для компаний, которым требуется экономически эффективная многоканальная связь.

Вам следует использовать SeaChat, если вы начинаете с одного человеческого агента, но планируете масштабировать с большим количеством живых агентов и агентов на основе ChatGPT для омниканальных интеграций, включая Messenger, WhatsApp, Line и телефонные звонки.

Tawk.to:

Известный своей масштабируемостью, Tawk.to предлагает неограниченное количество агентов и чатов бесплатно, что делает его идеальным для растущих команд. Его настраиваемый виджет, мониторинг посетителей в реальном времени и многоязычная поддержка делают его надежным выбором для компаний, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами без дополнительных затрат.

Вам следует использовать Tawk.to, если вы начинаете с более чем одного человеческого агента, но планируете масштабировать с большим количеством человеческих агентов и хотите оставаться бесплатным только с человеческими агентами еще дольше.

Эти действительно бесплатные варианты предоставляют компаниям ценные инструменты для улучшения взаимодействия с клиентами, оптимизации поддержки и изучения расширенных функций, не разоряясь. Выбрав правильный виджет, компании могут заложить прочную основу для построения долгосрочных отношений с клиентами и достижения долгосрочного успеха.