Hanya 2 Widget Sembang Web Percuma yang Kami Temui untuk Laman Web

Widget sembang web dan chatbot adalah alat yang sangat diperlukan untuk perniagaan yang ingin melibatkan pelawat laman web mereka, menyelaraskan sokongan pelanggan, dan meningkatkan penukaran. Widget ini memudahkan komunikasi masa nyata, menyediakan respons automatik daripada manusia atau melalui AI, dan berintegrasi dengan sistem pengurusan pelanggan untuk meningkatkan perjalanan pelanggan. Walaupun banyak pelan percuma menawarkan ciri-ciri menarik, memahami apa yang mereka sertakan—dan di mana mereka kurang—boleh membantu anda membuat keputusan yang termaklum.

Terdapat berjuta-juta penyedia chatbot atau sembang web di pasaran. Mereka semua datang dengan pelan percuma, atau percubaan percuma. Tetapi kebanyakan mempunyai amaran.

Kami sedang dalam usaha untuk mencari pilihan yang benar-benar percuma untuk anda – percuma dari segi kos dan percuma dari segi kebebasan. Pada asalnya kami mempunyai senarai panjang 10 alat, tetapi apabila kami menyelami lebih dalam cetakan halus, kami menemui lebih banyak perangkap. Kemudian kami mengecilkan senarai daripada 10 kepada 8, kemudian kepada 6, dan akhirnya kepada hanya 2 di pasaran.

Ciri-ciri Umum Pelan Percuma

Kebanyakan pelan percuma untuk widget sembang web dan chatbot datang dengan beberapa ciri standard yang menjadikannya sesuai untuk perniagaan kecil hingga sederhana yang meneroka penyelesaian peringkat permulaan:

• Fungsi Sembang Langsung: Semua alat yang kami semak menyediakan keupayaan sembang langsung, membolehkan perniagaan berkomunikasi dengan pelawat secara langsung di laman web mereka.

• Widget Sembang Tetapi Mungkin Tidak Boleh Disesuaikan: Keupayaan untuk mengubah suai penampilan widget, termasuk skema warna dan gesaan teks, memastikan alat ini sejajar dengan identiti jenama anda.

• Aplikasi Desktop Pasti, Aplikasi Mudah Alih Mungkin: Sokongan untuk aplikasi mudah alih dan desktop membolehkan ejen kekal berhubung dan membalas pelanggan semasa dalam perjalanan.

• Wawasan Pelawat Mungkin Terhad atau Tiada: Alat seperti pemantauan masa nyata dan penjejakan pelawat menyediakan perniagaan dengan data penting tentang siapa yang berinteraksi dengan laman web mereka.

• Integrasi CRM Tidak Menentu: Tidak banyak pelan percuma yang berintegrasi dengan alat CRM popular, membolehkan perniagaan menyatukan interaksi dan data pelanggan di satu tempat.

• Sejarah Perbualan Mungkin Terhad: Pelan percuma sering menyertakan sejarah perbualan terhad, tetapi hanya beberapa yang menawarkan storan tanpa had tanpa peningkatan.

• Muat Turun Sejarah Mungkin Berbayar: Kebebasan untuk memindahkan sejarah sembang anda daripada sistem adalah penting bagi sesetengah pengguna.

Kompromi Umum yang Dijangka daripada Pelan Percuma

Berikut adalah apa yang biasanya boleh anda jangkakan daripada pelan percuma:

• Skalabiliti yang Meragukan: Terhad dalam ejen atau kapasiti perbualan (cth., Tidio hanya membenarkan 50 perbualan sebulan, dan Chatwoot mengehadkan 500).

• Penyesuaian dan Integrasi Terhad: Penyesuaian asas dan integrasi CRM atau saluran yang terhad adalah tipikal. Sokongan berbilang saluran penuh sering memerlukan pelan berbayar.

• Pengekalan Data Pilihan: Kebanyakan pelan percuma mengehadkan pengekalan sejarah kepada 30 hari hingga dua bulan, menjadikannya tidak sesuai untuk perniagaan yang memerlukan akses jangka panjang kepada data sembang.

• Kebanyakan Tiada Ciri AI dan Automasi: Ciri AI peringkat permulaan mungkin disertakan tetapi itu biasanya tidak berlaku.

Memahami batasan ini dapat membantu perniagaan menentukan sama ada pelan percuma memenuhi keperluan mereka atau sama ada mereka harus melabur dalam penyelesaian berbayar untuk membuka kunci ciri-ciri kritikal.

Definisi Kami tentang “Benar-benar Percuma” – Percuma dalam Harga dan Kebebasan untuk Memiliki Data Anda:

Namun, masih ada pilihan yang benar-benar percuma di pasaran. Apabila mencari perkhidmatan ini, kami bertanya kepada diri sendiri: adakah kami akan menggunakannya sebagai perniagaan? Adakah ia mempunyai set ciri minimum yang sesuai dengan matlamat jangka panjang perniagaan saya? Akhirnya kami menghasilkan kriteria berikut:

• Sekurang-kurangnya Satu Ejen Manusia Percuma: Pelan harus menyokong sekurang-kurangnya satu ejen langsung untuk komunikasi masa nyata.

• Sembang Tanpa Had – Perniagaan mesti dapat menjalankan perbualan tanpa had, memastikan tiada sekatan ke atas penglibatan pelanggan.

• Kenalan Tanpa Had – Tidak sepatutnya ada had pada bilangan kenalan pelanggan yang boleh berinteraksi dengan perniagaan melalui platform.

• Sejarah Tanpa Had: Pelan percuma harus mengekalkan semua perbualan lalu, membolehkan perniagaan mengakses data sejarah untuk pandangan dan pematuhan.

• Percuma untuk Mengeksport Data Sembang: Alat mesti membenarkan eksport data sembang untuk tujuan analisis atau dokumentasi, memastikan fleksibiliti dalam migrasi ke platform lain jika diperlukan.

Dengan kriteria ini, banyak alat gagal memenuhi standard “benar-benar percuma”. Perangkap biasa termasuk sokongan ejen terhad, had pada perbualan bulanan, tempoh pengekalan data yang singkat, dan sekatan pada eksport sejarah sembang.

Widget Sembang Web dan Chatbot Benar-benar Percuma Teratas

Apabila mencari widget sembang web dan chatbot yang benar-benar percuma, adalah penting untuk mengenal pasti penyelesaian yang bukan sahaja meminimumkan kos tetapi juga menawarkan ciri-ciri unik yang disesuaikan dengan pelbagai keperluan perniagaan. Di bawah, kami memperluaskan apa yang membezakan setiap platform percuma teratas, menunjukkan nilainya dan membantu anda memutuskan mana yang paling sesuai dengan keperluan anda.

SeaChat by Seasalt.ai

SeaChat by Seasalt.ai menggabungkan automasi yang didorong AI dengan interaksi manusia, menawarkan keupayaan sembang dan suara serba boleh untuk penglibatan berbilang saluran.

• Ciri-ciri Utama:

  • Integrasi Berbilang Saluran Percuma: Libatkan pelanggan di WhatsApp, Facebook, Line, dan Sembang Web tanpa kos tambahan.
  • Widget Boleh Disesuaikan: Selaraskan reka bentuk sembang dengan identiti jenama anda.
  • Integrasi Platform: Bersambung dengan Shopify, Twilio, WordPress, dan banyak lagi.
  • Kerjasama Ejen AI: Peralihan lancar antara ejen AI dan ejen langsung untuk sokongan yang cekap.
  • Balasan & Penjadualan AI: Balasan AI yang dikuasakan ChatGPT dan tempahan janji temu untuk penjanaan petunjuk.
  • AI Suara dan Sembang: Gabungkan sokongan suara berkuasa AI dengan sembang untuk interaksi yang lancar.

• Terbaik Untuk: Perniagaan yang memerlukan komunikasi berbilang saluran yang kos efektif dengan suara dan sembang berkuasa AI.

Tawk.to

Tawk.to menawarkan ejen dan sembang tanpa had secara percuma, menjadikannya ideal untuk pasukan sokongan yang boleh skala dan kolaboratif.

• Ciri-ciri Utama:
  • Ejen Tanpa Had: Tiada kekangan kos, sesuai untuk pasukan yang berkembang.
  • Pemantauan Pelawat: Libatkan pelanggan secara proaktif dengan penjejakan masa nyata.
  • Widget Boleh Disesuaikan: Selaraskan reka bentuk sembang dengan identiti jenama anda.
  • Sokongan Berbilang Bahasa: Boleh diakses untuk perniagaan antarabangsa.
• Terbaik Untuk: Pasukan yang memerlukan widget sembang percuma yang boleh skala dengan pemantauan masa nyata dan ejen tanpa had.

Percuma Tetapi Ada Kekurangan

Alat-alat ini menyediakan pelan percuma dengan ciri-ciri yang mengagumkan tetapi tidak memenuhi piawaian “benar-benar percuma” kerana sekatan seperti perbualan terhad atau pengekalan data yang singkat. Walaupun sesuai untuk kegunaan peribadi atau percubaan, mereka mungkin tidak memenuhi keperluan pengeluaran untuk pengguna yang serius.

Freshchat by Freshworks

• Ciri-ciri Utama: Peti masuk pasukan, chatbot asas, integrasi e-mel, dan keupayaan sembang proaktif.

• Terbaik Untuk: Perniagaan yang menguruskan isipadu komunikasi yang tinggi merentasi saluran e-mel dan sembang.

• Batasan:

  • ✅ Menyokong 10 ejen percuma.
  • ✅ Sembang tanpa had.
  • ✅ Sejarah sembang lengkap
  • ✅ Kenalan Tanpa Had.
  • ❌ Eksport data tidak percuma.

• Penentu Urus Niaga: Eksport data tidak percuma.

Ambil perhatian bahawa sejak 15/11/2024, Freshchat telah menukar pelan percumanya daripada 10 ejen kepada 2 ejen (sumber).

Ciri Eksport Data Freshchat dilakukan melalui Aplikasi Marketplace-nya yang hanya tersedia di platform Freshchat. Walau bagaimanapun, Aplikasi Muat Turun Transkripsi menyatakan bahawa ini adalah ciri yang hanya tersedia pada pelan Pro dan Enterprise

Chatra

• Ciri-ciri Utama: Sembang langsung, wawasan pelawat, sembang kumpulan, pemesejan luar talian.
• Terbaik Untuk: Perniagaan kecil dan usahawan solo yang menumpukan pada penglibatan.
• Batasan:
  • ✅ Menyokong 1 ejen percuma.
  • ✅ Sembang tanpa had.
  • ✅ Sejarah sembang lengkap
  • ❌ Tiada pilihan eksport.
  • ❓ Had kenalan tidak ditentukan.
• Penentu Urus Niaga: Tiada sejarah tanpa had atau eksport data.

Crisp

• Ciri-ciri Utama: Peti masuk kongsi, sembang langsung, integrasi e-dagang, sembang tanpa had.
• Terbaik Untuk: Perniagaan e-dagang yang memerlukan alat bersepadu.
• Batasan:
  • ✅ Sehingga 2 ejen percuma.
  • ✅ Sembang tanpa had.
  • ❌ 100 profil kenalan
  • ❌ Eksport data memerlukan pelan berbayar.
  • ❓ Had sejarah tidak ditentukan.
• Penentu Urus Niaga: Terhad kepada hanya 100 kenalan dan tiada eksport data.

JivoChat

• Ciri-ciri Utama: Integrasi berbilang saluran, peti masuk pasukan, aplikasi mudah alih.
• Terbaik Untuk: Perniagaan yang menumpukan pada media sosial.
• Batasan:
  • ✅ Ejen dan sembang tanpa had.
  • ❌ Sejarah sembang 2 bulan.
  • ❌ Tiada pilihan eksport data dalam pelan percuma.
  • ❓ Had kenalan tidak ditentukan.
• Penentu Urus Niaga: Pengekalan data yang singkat dan sekatan eksport.

Zoho SalesIQ

• Ciri-ciri Utama: Integrasi CRM, penjejakan pelawat, respons tin.
• Terbaik Untuk: Perniagaan yang menggunakan suite Zoho.
• Batasan:
  • ✅ Sehingga 3 operator percuma.
  • ❌ 100 sesi sembang sebulan.
  • ❌ Tiada pilihan eksport.
  • ❓ Had sejarah tidak ditentukan.
  • ❓ Had kenalan tidak ditentukan.
• Penentu Urus Niaga: Had sembang yang rendah menghalang skalabiliti.

Tiledesk

• Ciri-ciri Utama: Bot AI, pangkalan pengetahuan, sokongan berbilang saluran.
• Terbaik Untuk: Perniagaan yang meneroka automasi dengan harga yang berpatutan.
• Batasan:
  • ✅ Menyokong 1 pengguna percuma.
  • ❌ 200 sembang/bulan.
  • ❌ Tiada sejarah tanpa had atau eksport data.
  • ❓ Had kenalan tidak ditentukan.
• Penentu Urus Niaga: Tidak sesuai untuk penglibatan tinggi kerana had sembang.

Tidio

• Ciri-ciri Utama: Chatbot AI, penjejakan pelawat, sembang langsung.
• Terbaik Untuk: Perniagaan kecil yang menguji automasi.
• Batasan:
  • ✅ 1 ejen percuma dengan sembang langsung.
  • ❌ 50 perbualan yang dikendalikan/bulan.
  • ❌ Tiada pilihan eksport.
  • ❓ Had sejarah tidak ditentukan.
  • ❓ Had kenalan tidak ditentukan.
• Penentu Urus Niaga: Hanya 50 perbualan sebulan.

Chatwoot

• Ciri-ciri Utama: Penyesuaian sumber terbuka, pemantauan pelawat masa nyata, sokongan berbilang saluran.
• Terbaik Untuk: Persediaan yang boleh disesuaikan dengan keperluan asas.
• Batasan:
  • ✅ Menyokong 2 ejen percuma.
  • ✅ Eksport data disokong.
  • ❌ 500 perbualan/bulan
  • ❌ Pengekalan data 30 hari.
  • ❓ Had kenalan tidak ditentukan.
• Penentu Urus Niaga: Skalabiliti terhad dan pengekalan data yang singkat.

Pengajaran Utama

Pelan percuma ini bagus untuk ujian atau keperluan minimum tetapi tidak mencukupi untuk perniagaan yang berkembang. Pertimbangkan mereka untuk projek peribadi atau penggunaan berskala kecil, tetapi untuk fungsi peringkat pengeluaran jangka panjang, peningkatan mungkin penting.

Percubaan Percuma vs. Pelan Benar-benar Percuma

Percubaan percuma menawarkan gambaran sekilas tentang penyelesaian sembang premium, mempamerkan skalabiliti lanjutan, keupayaan AI, dan integrasi yang mantap. Walau bagaimanapun, ia berbeza daripada pelan “percuma selamanya”, kerana ia terhad masa dan direka untuk menggalakkan peningkatan.

Opsyen Percubaan Percuma yang Ketara:

• Olark – Widget yang boleh disesuaikan dengan pematuhan ADA, sesuai untuk perniagaan yang menumpukan pada kebolehcapaian.
• LiveChat – Integrasi CRM premium untuk pengurusan pelanggan lanjutan.
• Drift – Platform jualan perbualan dengan ciri-ciri chatbot AI canggih.
• Intercom – Alat pemesejan dan CRM canggih untuk penglibatan yang disasarkan.

Walaupun alat-alat ini menyediakan sokongan omnisaluran, analitik, dan automasi yang didorong AI, mereka mengutamakan langganan berbayar. Percubaan percuma adalah ideal untuk penerokaan jangka pendek tetapi kekurangan kebolehgunaan jangka panjang penyelesaian “benar-benar percuma”.

Kesimpulan: Hanya 2 Alat yang Benar-benar Percuma

Kesimpulannya, walaupun banyak widget sembang web dan chatbot menawarkan pelan percuma, hanya beberapa yang benar-benar menonjol dengan menyediakan ciri-ciri komprehensif tanpa kos tersembunyi atau batasan. Antara ini, dua pilihan bersinar paling terang:

SeaChat by Seasalt.ai

SeaChat by Seasalt.ai menggabungkan automasi yang didorong AI dengan interaksi manusia, menawarkan keupayaan sembang dan suara serba boleh untuk penglibatan berbilang saluran. Dengan ciri-ciri seperti integrasi WhatsApp percuma, balasan AI, dan peralihan lancar antara ejen AI dan ejen langsung, SeaChat adalah ideal untuk perniagaan yang memerlukan komunikasi berbilang saluran yang kos efektif.

Anda harus menggunakan SeaChat jika anda bermula dengan ejen manusia seorang, tetapi merancang untuk menskalakan dengan lebih banyak ejen langsung, dan ejen berkuasa ChatGPT untuk integrasi omnisaluran termasuk Messenger, WhatsApp, Line, dan Panggilan Telefon.

Tawk.to:

Terkenal dengan skalabilitinya, Tawk.to menawarkan ejen dan sembang tanpa had secara percuma, menjadikannya sempurna untuk pasukan yang berkembang. Widgetnya yang boleh disesuaikan, pemantauan pelawat masa nyata, dan sokongan berbilang bahasa menjadikannya pilihan yang mantap untuk perniagaan yang ingin meningkatkan penglibatan pelanggan tanpa menanggung kos tambahan.

Anda harus menggunakan Tawk.to jika anda bermula dengan lebih daripada seorang ejen manusia, tetapi merancang untuk menskalakan dengan lebih banyak ejen manusia dan ingin kekal percuma dengan hanya ejen manusia untuk tempoh yang lebih lama.

Pilihan yang benar-benar percuma ini menyediakan alat yang berharga untuk perniagaan meningkatkan penglibatan pelanggan, menyelaraskan sokongan, dan meneroka ciri-ciri canggih tanpa membebankan kewangan. Dengan memilih widget yang betul, perniagaan boleh meletakkan asas yang kukuh untuk membina hubungan pelanggan yang berkekalan dan mencapai kejayaan jangka panjang.