网页聊天和聊天机器人小部件是企业不可或缺的工具，旨在吸引网站访问者、简化客户支持并提高转化率。这些小部件促进实时通信，提供来自人工或通过 AI 的自动回复，并与客户管理系统集成以增强客户旅程。虽然许多免费计划提供引人注目的功能，但了解它们包含什么以及它们的不足之处可以帮助您做出明智的决定。
市场上有无数的聊天机器人或网页聊天提供商。它们都提供免费计划或免费试用。但大多数都有注意事项。
我们正在努力为您寻找真正免费的选项——成本免费和数据所有权自由。最初我们有一个包含 10 个工具的长列表，但当我们深入研究细节时，我们发现了更多陷阱。然后我们将列表从 10 个缩小到 8 个，然后到 6 个，最后到市场上仅有的 2 个。
免费计划的常见功能
网页聊天和聊天机器人小部件的大多数免费计划都具有几个标准功能，使其适用于探索入门级解决方案的中小型企业：
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实时聊天功能：我们审查的所有工具都提供实时聊天功能，使企业能够直接在其网站上与访问者进行交流。
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聊天小部件但可能无法自定义：修改小部件外观（包括配色方案和文本提示）的能力可确保这些工具与您的品牌形象保持一致。
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桌面应用程序肯定有，移动应用程序可能没有：对移动和桌面应用程序的支持使座席能够保持联系并随时随地回复客户。
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访客洞察可能有限或没有：实时监控和访客跟踪等工具为企业提供有关谁正在与其网站互动的重要数据。
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CRM 集成有好有坏：许多免费计划不与流行的 CRM 工具集成，这使得企业无法将客户互动和数据整合到一个地方。
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对话历史可能有限：免费计划通常包含有限的对话历史，但只有少数提供无限存储而无需升级。
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历史下载可能需要付费：将聊天历史从系统中迁移的自由对某些用户很重要。
免费计划的常见权衡
以下是您可以从免费计划中普遍期望的：
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可扩展性存疑：座席或对话容量有限（例如，Tidio 每月只允许 50 次对话，Chatwoot 限制为 500 次）。
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有限的自定义和集成：基本的自定义和有限的 CRM 或渠道集成是典型的。完整的多渠道支持通常需要付费计划。
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可选数据保留：大多数免费计划将历史记录保留限制在 30 天到两个月，这使得它们不适合需要长期访问聊天数据的企业。
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主要没有 AI 和自动化功能：可能包含入门级 AI 功能，但通常情况并非如此。
了解这些限制可以帮助企业确定免费计划是否满足其需求，或者是否应投资付费解决方案以解锁关键功能。
我们对“真正免费”的定义——价格免费，数据所有权自由：
尽管如此，市场上仍有真正免费的选择。在寻找这些服务时，我们自问：我们会将它们用作企业吗？它是否具有符合我企业长期目标的最小功能集？最终我们得出了以下标准：
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至少一名免费人工座席：该计划应支持至少一名实时座席进行实时通信。
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无限聊天 – 企业必须能够进行无限对话，确保客户参与不受限制。
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无限联系人 – 企业通过平台与客户互动的联系人数量不应有任何限制。
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无限历史记录：免费计划应保留所有过去的对话，允许企业访问历史数据以获取洞察和合规性。
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免费导出聊天数据：工具必须允许导出聊天数据以进行分析或文档化，确保在需要时迁移到其他平台的灵活性。
根据这些标准，许多工具未能达到“真正免费”的标准。常见的陷阱包括有限的座席支持、每月对话上限、数据保留期短以及聊天历史导出限制。
顶级真正免费的网页聊天和聊天机器人小部件
在寻找真正免费的网页聊天和聊天机器人小部件时，识别那些不仅能最大限度地降低成本，还能提供独特功能以满足各种业务需求的解决方案至关重要。下面，我们将详细阐述每个顶级真正免费平台的独特之处，展示它们的价值，并帮助您决定哪个最符合您的要求。
Seasalt.ai 的 SeaChat
Seasalt.ai 的 SeaChat 将 AI 驱动的自动化与人机交互相结合，为多渠道参与提供多功能聊天和语音功能。
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主要功能：
- 免费多渠道集成：在 WhatsApp、Facebook、Line 和网页聊天上与客户互动，无需额外费用。
- 可自定义小部件：将聊天设计与您的品牌形象保持一致。
- 平台集成：连接 Shopify、Twilio、WordPress 等。
- AI 座席协作：AI 和实时座席之间无缝切换，实现高效支持。
- AI 回复和日程安排：ChatGPT 驱动的 AI 回复和预约预订，用于潜在客户生成。
- 语音 AI 和聊天：将 AI 驱动的语音支持与聊天相结合，实现无缝互动。
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最适合：需要经济高效、多渠道通信以及 AI 驱动的语音和聊天的企业。
Tawk.to:
Tawk.to 以其可扩展性而闻名，免费提供无限座席和聊天，使其成为成长型团队的理想选择。其可自定义的小部件、实时访客监控和多语言支持使其成为希望在不产生额外成本的情况下增强客户参与度的企业的强大选择。
如果您从单个座席开始，但计划通过更多实时座席和 ChatGPT 驱动的座席进行扩展，以实现包括 Messenger、WhatsApp、Line 和电话呼叫在内的全渠道集成，则应使用 SeaChat。
如果您从单个座席开始，但计划通过更多实时座席和 ChatGPT 驱动的座席进行扩展，以实现包括 Messenger、WhatsApp、Line 和电话呼叫在内的全渠道集成，则应使用 SeaChat。
这些真正免费的选项为企业提供了宝贵的工具，以增强客户参与度、简化支持并探索高级功能，而无需花费巨资。通过选择正确的小部件，企业可以为建立持久的客户关系和实现长期成功奠定坚实的基础。