網頁聊天和聊天機器人小工具是企業不可或缺的工具，旨在吸引網站訪客、簡化客戶支援並提高轉換率。這些小工具促進即時通訊，提供來自人工或透過 AI 的自動回覆，並與客戶管理系統整合以增強客戶旅程。雖然許多免費方案提供引人注目的功能，但了解它們包含什麼以及它們的不足之處可以幫助您做出明智的決定。
市場上有無數的聊天機器人或網頁聊天提供商。它們都提供免費方案或免費試用。但大多數都有注意事項。
我們正在努力為您尋找真正免費的選項——成本免費和數據所有權自由。最初我們有一個包含 10 個工具的長列表，但當我們深入研究細節時，我們發現了更多陷阱。然後我們將列表從 10 個縮小到 8 個，然後到 6 個，最後到市場上僅有的 2 個。
免費方案的常見功能
網頁聊天和聊天機器人小工具的大多數免費方案都具有幾個標準功能，使其適用於探索入門級解決方案的中小型企業：
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即時聊天功能：我們審查的所有工具都提供即時聊天功能，使企業能夠直接在其網站上與訪客進行交流。
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聊天小工具但可能無法自訂：修改小工具外觀（包括配色方案和文字提示）的能力可確保這些工具與您的品牌形象保持一致。
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桌面應用程式肯定有，行動應用程式可能沒有：對行動和桌面應用程式的支援使座席能夠保持聯繫並隨時隨地回覆客戶。
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訪客洞察可能有限或沒有：即時監控和訪客追蹤等工具為企業提供有關誰正在與其網站互動的重要數據。
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CRM 整合有好有壞：許多免費方案不與流行的 CRM 工具整合，這使得企業無法將客戶互動和數據整合到一個地方。
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對話歷史可能有限：免費方案通常包含有限的對話歷史，但只有少數提供無限儲存而無需升級。
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歷史下載可能需要付費：將聊天歷史從系統中遷移的自由對某些用戶很重要。
免費方案的常見權衡
以下是您可以從免費方案中普遍期望的：
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可擴展性存疑：座席或對話容量有限（例如，Tidio 每月只允許 50 次對話，Chatwoot 限制為 500 次）。
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有限的自訂和整合：基本的自訂和有限的 CRM 或管道整合是典型的。完整的多管道支援通常需要付費方案。
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可選數據保留：大多數免費方案將歷史記錄保留限制在 30 天到兩個月，這使得它們不適合需要長期訪問聊天數據的企業。
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主要沒有 AI 和自動化功能：可能包含入門級 AI 功能，但通常情況並非如此。
了解這些限制可以幫助企業確定免費方案是否滿足其需求，或者是否應投資付費解決方案以解鎖關鍵功能。
我們對“真正免費”的定義——價格免費，數據所有權自由：
儘管如此，市場上仍有真正免費的選項。在尋找這些服務時，我們自問：我們會將它們用作企業嗎？它是否具有符合我企業長期目標的最小功能集？最終我們得出了以下標準：
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至少一名免費人工座席：該計劃應支持至少一名即時座席進行即時通信。
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無限聊天 – 企業必須能夠進行無限對話，確保客戶參與不受限制。
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無限聯繫人 – 企業透過平台與客戶互動的聯繫人數量不應有任何限制。
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無限歷史記錄：免費方案應保留所有過去的對話，允許企業訪問歷史數據以獲取洞察和合規性。
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免費匯出聊天數據：工具必須允許匯出聊天數據以進行分析或文件化，確保在需要時遷移到其他平台的靈活性。
根據這些標準，許多工具未能達到“真正免費”的標準。常見的陷阱包括有限的座席支持、每月對話上限、數據保留期短以及聊天歷史匯出限制。
頂級真正免費的網頁聊天和聊天機器人小工具
在尋找真正免費的網頁聊天和聊天機器人小工具時，識別那些不僅能最大限度地降低成本，還能提供獨特功能以滿足各種業務需求的解決方案至關重要。下面，我們將詳細闡述每個頂級真正免費平台的獨特之處，展示它們的價值，並幫助您決定哪個最符合您的要求。
Seasalt.ai 的 SeaChat
Seasalt.ai 的 SeaChat 將 AI 驅動的自動化與人機互動相結合，為多管道參與提供多功能聊天和語音功能。
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主要功能：
- 免費多管道整合：在 WhatsApp、Facebook、Line 和網頁聊天上與客戶互動，無需額外費用。
- 可自訂小工具：將聊天設計與您的品牌形象保持一致。
- 平台整合：連接 Shopify、Twilio、WordPress 等。
- AI 座席協作：AI 和即時座席之間無縫切換，實現高效支援。
- AI 回覆和日程安排：ChatGPT 驅動的 AI 回覆和預約預訂，用於潛在客戶生成。
- 語音 AI 和聊天：將 AI 驅動的語音支援與聊天相結合，實現無縫互動。
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最適合：需要經濟高效、多管道通訊以及 AI 驅動的語音和聊天的企業。
Tawk.to:
Tawk.to 以其可擴展性而聞名，免費提供無限座席和聊天，使其成為成長型團隊的理想選擇。其可自訂的小工具、即時訪客監控和多語言支援使其成為希望在不產生額外成本的情況下增強客戶參與度的企業的強大選擇。
如果您從單個座席開始，但計劃透過更多即時座席和 ChatGPT 驅動的座席進行擴展，以實現包括 Messenger、WhatsApp、Line 和電話呼叫在內的全管道整合，則應使用 SeaChat。
如果您從單個座席開始，但計劃透過更多即時座席和 ChatGPT 驅動的座席進行擴展，以實現包括 Messenger、WhatsApp、Line 和電話呼叫在內的全管道整合，則應使用 SeaChat。
這些真正免費的選項為企業提供了寶貴的工具，以增強客戶參與度、簡化支援並探索高級功能，而無需花費巨資。透過選擇正確的小工具，企業可以為建立持久的客戶關係和實現長期成功奠定堅實的基礎。