Jedyne 2 naprawdę darmowe widżety czatu internetowego, które znaleźliśmy dla stron internetowych

Widżety czatu internetowego i chatbota to niezbędne narzędzia dla firm, które chcą angażować odwiedzających swoje strony internetowe, usprawniać obsługę klienta i zwiększać konwersje. Widżety te ułatwiają komunikację w czasie rzeczywistym, zapewniają automatyczne odpowiedzi od ludzi lub za pośrednictwem sztucznej inteligencji oraz integrują się z systemami zarządzania klientami w celu usprawnienia podróży klienta. Chociaż wiele darmowych planów oferuje atrakcyjne funkcje, zrozumienie, co zawierają – i gdzie im brakuje – może pomóc w podjęciu świadomej decyzji.

Na rynku jest mnóstwo dostawców chatbotów i czatów internetowych. Wszystkie oferują darmowy plan lub darmowy okres próbny. Ale większość ma haczyki.

Poszukujemy dla Ciebie naprawdę darmowych opcji – darmowych pod względem kosztów i darmowych pod względem swobody posiadania własnych danych. Pierwotnie mieliśmy długą listę 10 narzędzi, ale zagłębiając się w szczegóły, znaleźliśmy więcej pułapek. Następnie zawęziliśmy listę z 10 do 8, potem do 6, a w końcu do zaledwie 2 na rynku.

Typowe funkcje darmowych planów

Większość darmowych planów dla widżetów czatu internetowego i chatbota zawiera kilka standardowych funkcji, które sprawiają, że nadają się one dla małych i średnich firm poszukujących rozwiązań podstawowych:

• Funkcjonalność czatu na żywo: Wszystkie narzędzia, które sprawdziliśmy, zapewniają funkcje czatu na żywo, umożliwiając firmom komunikowanie się z odwiedzającymi bezpośrednio na ich stronach internetowych.

• Widżety czatu, ale mogą nie być konfigurowalne: Możliwość modyfikowania wyglądu widżetu, w tym schematów kolorów i podpowiedzi tekstowych, zapewnia zgodność tych narzędzi z tożsamością Twojej marki.

• Aplikacje desktopowe na pewno, aplikacje mobilne być może: Obsługa aplikacji mobilnych i desktopowych pozwala agentom pozostawać w kontakcie i odpowiadać klientom w podróży.

• Wgląd w dane odwiedzających może być ograniczony lub brak: Narzędzia takie jak monitorowanie w czasie rzeczywistym i śledzenie odwiedzających dostarczają firmom kluczowych danych o tym, kto wchodzi w interakcje z ich stroną internetową.

• Integracje CRM są nieprzewidywalne: Niewiele darmowych planów integruje się z popularnymi narzędziami CRM, co pozwala firmom konsolidować interakcje i dane klientów w jednym miejscu.

• Historia rozmów może być ograniczona: Darmowe plany często obejmują ograniczoną historię rozmów, ale tylko nieliczne oferują nieograniczone przechowywanie bez uaktualnienia.

• Pobieranie historii może być płatne: Swoboda migracji historii czatu z systemu jest ważna dla niektórych użytkowników.

Typowe kompromisy, których należy się spodziewać po darmowych planach

Oto, czego można ogólnie oczekiwać od darmowych planów:

• Wątpliwa skalowalność: Ograniczona liczba agentów lub pojemność rozmów (np. Tidio pozwala tylko na 50 rozmów miesięcznie, a Chatwoot ogranicza do 500).

• Ograniczone dostosowywanie i integracje: Podstawowe dostosowywanie i ograniczone integracje CRM lub kanałów są typowe. Pełna obsługa wielokanałowa często wymaga płatnego planu.

• Opcjonalne przechowywanie danych: Większość darmowych planów ogranicza przechowywanie historii do 30 dni do dwóch miesięcy, co czyni je nieodpowiednimi dla firm potrzebujących długoterminowego dostępu do danych czatu.

• Głównie brak funkcji AI i automatyzacji: Funkcje AI na poziomie podstawowym mogą być włączone, ale zazwyczaj tak nie jest.

Zrozumienie tych ograniczeń może pomóc firmom określić, czy darmowy plan spełnia ich potrzeby, czy też powinny zainwestować w płatne rozwiązanie, aby odblokować kluczowe funkcje.

Nasza definicja „naprawdę darmowego” – darmowy pod względem ceny i swobody posiadania danych:

Nadal jednak istnieją na rynku naprawdę darmowe opcje. Szukając tych usług, zadajemy sobie pytanie: czy będziemy ich używać jako firma? Czy mają minimalny zestaw funkcji, który pasuje do długoterminowego celu mojej firmy? Ostatecznie doszliśmy do następujących kryteriów:

• Co najmniej jeden darmowy agent ludzki: Plan powinien obsługiwać co najmniej jednego agenta na żywo do komunikacji w czasie rzeczywistym.

• Nieograniczone czaty – Firmy muszą mieć możliwość prowadzenia nieograniczonej liczby rozmów, zapewniając brak ograniczeń w zaangażowaniu klienta.

• Nieograniczone kontakty – Nie powinno być ograniczeń co do liczby kontaktów klientów, z którymi firmy mogą wchodzić w interakcje za pośrednictwem platformy.

• Nieograniczona historia: Darmowe plany powinny przechowywać wszystkie poprzednie rozmowy, umożliwiając firmom dostęp do danych historycznych w celu uzyskania wglądu i zgodności.

• Darmowy eksport danych czatu: Narzędzia muszą umożliwiać eksport danych czatu do celów analizy lub dokumentacji, zapewniając elastyczność w migracji na inne platformy w razie potrzeby.

Zgodnie z tymi kryteriami, wiele narzędzi nie spełnia standardu „naprawdę darmowego”. Typowe pułapki to ograniczona obsługa agenta, limity miesięcznych rozmów, krótkie okresy przechowywania danych i ograniczenia w eksporcie historii czatu.

Najlepsze naprawdę darmowe widżety czatu internetowego i chatbota

Szukając naprawdę darmowych widżetów czatu internetowego i chatbota, należy zidentyfikować rozwiązania, które nie tylko minimalizują koszty, ale także oferują unikalne funkcje dostosowane do różnorodnych potrzeb biznesowych. Poniżej rozszerzamy to, co wyróżnia każdą z najlepszych naprawdę darmowych platform, demonstrując ich wartość i pomagając Ci zdecydować, która najlepiej odpowiada Twoim wymaganiom.

SeaChat by Seasalt.ai

SeaChat by Seasalt.ai łączy automatyzację opartą na sztucznej inteligencji z interakcją międzyludzką, oferując wszechstronne funkcje czatu i głosu do wielokanałowego zaangażowania.

• Kluczowe cechy:

  • Darmowa integracja wielokanałowa: Angażuj klientów na WhatsApp, Facebook, Line i Webchat bez dodatkowych kosztów.
  • Konfigurowalny widżet: Dopasuj projekt czatu do tożsamości swojej marki.
  • Integracje platform: Łączy się z Shopify, Twilio, WordPress i innymi.
  • Współpraca agentów AI: Płynne przejścia między agentami AI a agentami na żywo dla efektywnego wsparcia.
  • Odpowiedzi AI i planowanie: Odpowiedzi AI oparte na ChatGPT i rezerwacja spotkań do generowania leadów.
  • Głosowa AI i czat: Połącz wsparcie głosowe oparte na AI z czatem dla płynnych interakcji.

• Najlepsze dla: Firm potrzebujących opłacalnej, wielokanałowej komunikacji z głosem i czatem opartym na AI.

Tawk.to

Tawk.to oferuje nieograniczoną liczbę agentów i czatów za darmo, co czyni go idealnym dla skalowalnych, współpracujących zespołów wsparcia.

• Kluczowe cechy:
  • Nieograniczona liczba agentów: Brak ograniczeń kosztowych, idealne dla rozwijających się zespołów.
  • Monitorowanie odwiedzających: Proaktywne angażowanie klientów dzięki śledzeniu w czasie rzeczywistym.
  • Konfigurowalny widżet: Dopasuj projekt czatu do tożsamości swojej marki.
  • Obsługa wielu języków: Dostępne dla firm międzynarodowych.
• Najlepsze dla: Zespołów potrzebujących skalowalnego, darmowego widżetu czatu z monitorowaniem w czasie rzeczywistym i nieograniczoną liczbą agentów.

Darmowe, ale z haczykiem

Narzędzia te oferują darmowe plany z imponującymi funkcjami, ale nie spełniają standardów „naprawdę darmowego” ze względu na ograniczenia, takie jak ograniczona liczba rozmów lub krótki okres przechowywania danych. Chociaż nadają się do użytku osobistego lub testów, mogą nie spełniać wymagań produkcyjnych dla poważnych użytkowników.

Freshchat by Freshworks

• Kluczowe cechy: Skrzynka odbiorcza zespołu, podstawowe chatboty, integracja poczty e-mail i proaktywne funkcje czatu.

• Najlepsze dla: Firm zarządzających dużymi wolumenami komunikacji za pośrednictwem poczty e-mail i kanałów czatu.

• Ograniczenia:

  • ✅ Obsługuje 10 darmowych agentów.
  • ✅ Nieograniczone czaty.
  • ✅ Pełna historia czatu
  • ✅ Nieograniczone kontakty.
  • ❌ Eksport danych nie jest darmowy.

• Przeszkoda: Eksport danych nie jest darmowy.

Należy pamiętać, że od 15.11.2024 Freshchat zmienił swój darmowy plan z 10 agentów na 2 agentów (źródło).

Funkcja eksportu danych Freshchat odbywa się za pośrednictwem aplikacji Marketplace, które są dostępne tylko na platformie Freshchat. Jednak aplikacja do pobierania transkrypcji stwierdza, że ta funkcja jest dostępna tylko w planach Pro i Enterprise

Chatra

• Kluczowe cechy: Czat na żywo, wgląd w dane odwiedzających, czaty grupowe, wiadomości offline.
• Najlepsze dla: Małych firm i samodzielnych przedsiębiorców skupiających się na zaangażowaniu.
• Ograniczenia:
  • ✅ Obsługuje 1 darmowego agenta.
  • ✅ Nieograniczone czaty.
  • ✅ Pełna historia czatu
  • ❌ Brak opcji eksportu.
  • ❓ Limity kontaktów nieokreślone.
• Przeszkoda: Brak nieograniczonej historii lub eksportu danych.

Crisp

• Kluczowe cechy: Wspólna skrzynka odbiorcza, czat na żywo, integracje e-commerce, nieograniczone czaty.
• Najlepsze dla: Firm e-commerce potrzebujących zintegrowanych narzędzi.
• Ograniczenia:
  • ✅ Do 2 darmowych agentów.
  • ✅ Nieograniczone czaty.
  • ❌ 100 profili kontaktów
  • ❌ Eksport danych wymaga płatnego planu.
  • ❓ Limity historii nieokreślone.
• Przeszkoda: Ograniczone do zaledwie 100 kontaktów i brak eksportu danych.

JivoChat

• Kluczowe cechy: Integracja wielokanałowa, skrzynka odbiorcza zespołu, aplikacje mobilne.
• Najlepsze dla: Firm skupiających się na mediach społecznościowych.
• Ograniczenia:
  • ✅ Nieograniczona liczba agentów i czatów.
  • ❌ 2-miesięczna historia czatu.
  • ❌ Brak opcji eksportu danych w darmowych planach.
  • ❓ Limity kontaktów nieokreślone.
• Przeszkoda: Krótki okres przechowywania danych i ograniczenia eksportu.

Zoho SalesIQ

• Kluczowe cechy: Integracja z CRM, śledzenie odwiedzających, gotowe odpowiedzi.
• Najlepsze dla: Firm korzystających z pakietu Zoho.
• Ograniczenia:
  • ✅ Do 3 darmowych operatorów.
  • ❌ 100 sesji czatu miesięcznie.
  • ❌ Brak opcji eksportu.
  • ❓ Limity historii nieokreślone.
  • ❓ Limity kontaktów nieokreślone.
• Przeszkoda: Niskie limity czatu utrudniają skalowalność.

Tiledesk

• Kluczowe cechy: Boty AI, baza wiedzy, obsługa wielu kanałów.
• Najlepsze dla: Firm poszukujących automatyzacji w przystępnej cenie.
• Ograniczenia:
  • ✅ Obsługuje 1 darmowego użytkownika.
  • ❌ 200 czatów/miesiąc.
  • ❌ Brak nieograniczonej historii lub eksportu danych.
  • ❓ Limity kontaktów nieokreślone.
• Przeszkoda: Nieodpowiednie dla wysokiego zaangażowania ze względu na limity czatu.

Tidio

• Kluczowe cechy: Chatboty AI, śledzenie odwiedzających, czat na żywo.
• Najlepsze dla: Małych firm testujących automatyzację.
• Ograniczenia:
  • ✅ 1 darmowy agent z czatem na żywo.
  • ❌ 50 obsłużonych rozmów/miesiąc.
  • ❌ Brak opcji eksportu.
  • ❓ Limity historii nieokreślone.
  • ❓ Limity kontaktów nieokreślone.
• Przeszkoda: Tylko 50 rozmów miesięcznie.

Chatwoot

• Kluczowe cechy: Dostosowywanie open-source, monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym, obsługa wielu kanałów.
• Najlepsze dla: Konfigurowalnych ustawień z podstawowymi wymaganiami.
• Ograniczenia:
  • ✅ Obsługuje 2 darmowych agentów.
  • ✅ Eksport danych obsługiwany.
  • ❌ 500 rozmów/miesiąc
  • ❌ 30-dniowe przechowywanie danych.
  • ❓ Limity kontaktów nieokreślone.
• Przeszkoda: Ograniczona skalowalność i krótki okres przechowywania danych.

Kluczowa lekcja

Te darmowe plany są świetne do testowania lub minimalnych potrzeb, ale nie wystarczają dla rozwijających się firm. Rozważ je do projektów osobistych lub użytku na małą skalę, ale w przypadku długoterminowej funkcjonalności na poziomie produkcyjnym, uaktualnienie może być niezbędne.

Darmowe wersje próbne vs. naprawdę darmowe plany

Darmowe wersje próbne oferują wgląd w rozwiązania czatu premium, prezentując zaawansowaną skalowalność, możliwości AI i solidne integracje. Różnią się jednak od planów „darmowych na zawsze”, ponieważ są ograniczone czasowo i zaprojektowane w celu zachęcania do uaktualnień.

Godne uwagi opcje darmowych wersji próbnych:

• Olark – Konfigurowalny widżet zgodny z ADA, idealny dla firm skupiających się na dostępności.
• LiveChat – Integracja z CRM premium dla zaawansowanego zarządzania klientami.
• Drift – Konwersacyjna platforma sprzedażowa z najnowocześniejszymi funkcjami chatbota AI.
• Intercom – Zaawansowane narzędzia do przesyłania wiadomości i CRM do ukierunkowanego zaangażowania.

Chociaż narzędzia te zapewniają obsługę wielokanałową, analizy i automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, priorytetowo traktują płatne subskrypcje. Darmowe wersje próbne są idealne do krótkoterminowej eksploracji, ale brakuje im długoterminowej użyteczności rozwiązań „naprawdę darmowych”.

Wniosek: Tylko 2 naprawdę darmowe narzędzia

Podsumowując, chociaż wiele widżetów czatu internetowego i chatbota oferuje darmowe plany, tylko nieliczne naprawdę wyróżniają się, zapewniając kompleksowe funkcje bez ukrytych kosztów i ograniczeń. Wśród nich, dwie opcje świecą najjaśniej:

SeaChat by Seasalt.ai

Ta platforma łączy automatyzację opartą na sztucznej inteligencji z interakcją międzyludzką, oferując wszechstronne funkcje czatu i głosu do wielokanałowego zaangażowania. Dzięki funkcjom takim jak darmowa integracja z WhatsApp, odpowiedzi AI i płynne przejścia między agentami AI a agentami na żywo, SeaChat jest idealny dla firm potrzebujących opłacalnej, wielokanałowej komunikacji.

Powinieneś używać SeaChat, jeśli zaczynasz od jednego agenta ludzkiego, ale planujesz skalować z większą liczbą agentów na żywo i agentów opartych na ChatGPT do integracji wielokanałowych, w tym Messenger, WhatsApp, Line i połączeń telefonicznych.

Tawk.to:

Znany ze swojej skalowalności, Tawk.to oferuje nieograniczoną liczbę agentów i czatów za darmo, co czyni go idealnym dla rozwijających się zespołów. Jego konfigurowalny widżet, monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym i obsługa wielu języków sprawiają, że jest to solidny wybór dla firm, które chcą zwiększyć zaangażowanie klientów bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

Powinieneś używać Tawk.to, jeśli zaczynasz z więcej niż jednym agentem ludzkim, ale planujesz skalować z większą liczbą agentów ludzkich i chcesz pozostać darmowy z tylko agentami ludzkimi jeszcze dłużej.

Te naprawdę darmowe opcje zapewniają firmom cenne narzędzia do zwiększania zaangażowania klientów, usprawniania wsparcia i odkrywania zaawansowanych funkcji bez nadwyrężania budżetu. Wybierając odpowiedni widżet, firmy mogą położyć solidne fundamenty pod budowanie trwałych relacji z klientami i osiąganie długoterminowego sukcesu.