Singurele 2 widgeturi de chat web cu adevărat gratuite pe care le-am găsit pentru site-uri web

Widgeturile de chat web și chatbot sunt instrumente indispensabile pentru companiile care doresc să își implice vizitatorii site-ului, să eficientizeze asistența pentru clienți și să crească conversiile. Aceste widgeturi facilitează comunicarea în timp real, oferă răspunsuri automate de la oameni sau prin intermediul inteligenței artificiale și se integrează cu sistemele de management al clienților pentru a îmbunătăți parcursul clientului. Deși multe planuri gratuite oferă caracteristici convingătoare, înțelegerea a ceea ce includ – și unde nu reușesc – vă poate ajuta să luați o decizie informată.

Există o mulțime de furnizori de chatbot sau webchat pe piață. Toți vin cu un plan gratuit sau o perioadă de probă gratuită. Dar majoritatea au avertismente.

Suntem în căutarea opțiunilor cu adevărat gratuite pentru dvs. – gratuite ca preț și gratuite ca libertate. Inițial am avut o listă lungă de 10 instrumente, dar pe măsură ce am aprofundat detaliile, am găsit mai multe capcane. Apoi am redus lista de la 10 la 8, apoi la 6 și, în final, la doar 2 pe piață.

Caracteristici comune ale planurilor gratuite

Majoritatea planurilor gratuite pentru widgeturile de chat web și chatbot vin cu mai multe caracteristici standard care le fac potrivite pentru întreprinderile mici și mijlocii care explorează soluții de nivel de intrare:

• Funcționalitate de chat live: Toate instrumentele pe care le-am analizat oferă capabilități de chat live, permițând companiilor să comunice direct cu vizitatorii pe site-urile lor.

• Widgeturi de chat, dar s-ar putea să nu fie personalizabile: Abilitatea de a modifica aspectul widgetului, inclusiv schemele de culori și solicitările de text, asigură că aceste instrumente se aliniază cu identitatea mărcii dvs.

• Aplicații desktop cu siguranță, aplicații mobile poate: Suportul pentru aplicații mobile și desktop permite agenților să rămână conectați și să răspundă clienților din mers.

• Informațiile despre vizitatori ar putea fi limitate sau inexistente: Instrumente precum monitorizarea în timp real și urmărirea vizitatorilor oferă companiilor date cruciale despre cine interacționează cu site-ul lor.

• Integrările CRM sunt la noroc: Nu multe planuri gratuite se integrează cu instrumente CRM populare, permițând companiilor să consolideze interacțiunile și datele clienților într-un singur loc.

• Istoricul conversațiilor ar putea fi limitat: Planurile gratuite includ adesea un istoric limitat al conversațiilor, dar doar câteva oferă stocare nelimitată fără upgrade.

• Descărcarea istoricului ar putea avea un paywall: Libertatea de a migra istoricul chat-ului dintr-un sistem este importantă pentru unii utilizatori.

Compromisuri comune de așteptat de la planurile gratuite

Iată la ce vă puteți aștepta în general de la planurile gratuite:

• Scalabilitate discutabilă: Limitată în agenți sau capacitate de conversație (de exemplu, Tidio permite doar 50 de conversații pe lună, iar Chatwoot are un plafon de 500).

• Personalizare și integrări limitate: Personalizarea de bază și integrările limitate de CRM sau canale sunt tipice. Suportul complet multicanal necesită adesea un plan plătit.

• Reținerea opțională a datelor: Majoritatea planurilor gratuite limitează reținerea istoricului la 30 de zile până la două luni, ceea ce le face nepotrivite pentru companiile care au nevoie de acces pe termen lung la datele de chat.

• În mare parte fără funcții de inteligență artificială și automatizare: Funcțiile de inteligență artificială de nivel de intrare pot fi incluse, dar de obicei nu este cazul.

Înțelegerea acestor limitări poate ajuta companiile să determine dacă un plan gratuit le satisface nevoile sau dacă ar trebui să investească într-o soluție plătită pentru a debloca funcții critice.

Definiția noastră de „cu adevărat gratuit” – gratuit ca preț și libertate de a deține datele dvs.:

Totuși, există opțiuni autentice cu adevărat gratuite pe piață. Când căutăm aceste servicii, ne întrebăm: le vom folosi ca afacere? Are un set minim de caracteristici care se potrivește obiectivului pe termen lung al afacerii mele? În cele din urmă, am ajuns la următoarele criterii:

• Cel puțin un agent uman gratuit: Planul ar trebui să accepte cel puțin un agent live pentru comunicare în timp real.

• Chaturi nelimitate – Companiile trebuie să poată purta conversații nelimitate, asigurându-se că nu există restricții privind implicarea clienților.

• Contacte nelimitate – Nu ar trebui să existe limite privind numărul de contacte cu clienții cu care companiile pot interacționa prin intermediul platformei.

• Istoric nelimitat: Planurile gratuite ar trebui să păstreze toate conversațiile anterioare, permițând companiilor să acceseze date istorice pentru informații și conformitate.

• Export gratuit de date de chat: Instrumentele trebuie să permită exportul de date de chat pentru analiză sau în scopuri de documentare, asigurând flexibilitate în migrarea către alte platforme, dacă este necesar.

Prin aceste criterii, multe instrumente nu reușesc să îndeplinească standardul „cu adevărat gratuit”. Capcanele comune includ suport limitat pentru agenți, plafoane pentru conversațiile lunare, perioade scurte de reținere a datelor și restricții privind exportul istoricului de chat.

Cele mai bune widgeturi de chat web și chatbot cu adevărat gratuite

Atunci când căutați widgeturi de chat web și chatbot cu adevărat gratuite, este esențial să identificați soluții care nu numai că minimizează costurile, ci oferă și caracteristici unice adaptate diverselor nevoi de afaceri. Mai jos, extindem ceea ce diferențiază fiecare dintre cele mai bune platforme cu adevărat gratuite, demonstrând valoarea lor și ajutându-vă să decideți care se potrivește cel mai bine cerințelor dvs.

SeaChat de la Seasalt.ai

SeaChat de la Seasalt.ai combină automatizarea bazată pe inteligență artificială cu interacțiunea umană, oferind capabilități versatile de chat și voce pentru implicarea multicanal.

• Caracteristici cheie:

  • Integrare multicanal gratuită: Implicați clienții pe WhatsApp, Facebook, Line și Webchat fără costuri suplimentare.
  • Widget personalizabil: Aliniați designul chatului cu identitatea mărcii dvs.
  • Integrări de platformă: Se conectează cu Shopify, Twilio, WordPress și multe altele.
  • Colaborare agent-AI: Tranziții line între AI și agenții live pentru asistență eficientă.
  • Răspunsuri AI și programare: Răspunsuri AI bazate pe ChatGPT și programare de întâlniri pentru generarea de clienți potențiali.
  • Voce AI și chat: Combinați asistența vocală bazată pe AI cu chatul pentru interacțiuni fără probleme.

• Cel mai bun pentru: Companiile care au nevoie de comunicare multicanal rentabilă cu voce și chat bazate pe AI.

Tawk.to

Tawk.to oferă agenți și chaturi nelimitate gratuit, ceea ce îl face ideal pentru echipe de asistență scalabile și colaborative.

• Caracteristici cheie:
  • Agenți nelimitați: Fără constrângeri de cost, perfect pentru echipele în creștere.
  • Monitorizarea vizitatorilor: Implicați proactiv clienții cu urmărire în timp real.
  • Widget personalizabil: Aliniați designul chatului cu identitatea mărcii dvs.
  • Asistență multilingvă: Accesibil pentru afacerile internaționale.
• Cel mai bun pentru: Echipele care au nevoie de un widget de chat gratuit, scalabil, cu monitorizare în timp real și agenți nelimitați.

Gratuit, dar cu o capcană

Aceste instrumente oferă planuri gratuite cu caracteristici impresionante, dar nu îndeplinesc standardele „cu adevărat gratuite” din cauza restricțiilor precum conversații limitate sau reținere scurtă a datelor. Deși sunt potrivite pentru uz personal sau încercări, este posibil să nu îndeplinească nevoile de producție pentru utilizatorii serioși.

Freshchat de la Freshworks

• Caracteristici cheie: Căsuță de e-mail a echipei, chatbot-uri de bază, integrare e-mail și capabilități de chat proactiv.

• Cel mai bun pentru: Companiile care gestionează volume mari de comunicare pe canalele de e-mail și chat.

• Limitări:

  • ✅ Suportă 10 agenți gratuiți.
  • ✅ Chaturi nelimitate.
  • ✅ Istoric complet al chatului
  • ✅ Contact nelimitat.
  • ❌ Exportul de date nu este gratuit.

• Obstacol decisiv: Exportul de date nu este gratuit.

Rețineți că, începând cu 15.11.2024, Freshchat și-a schimbat planul gratuit de la 10 agenți la 2 agenți (sursă).

Funcția de export de date a Freshchat se realizează prin intermediul aplicațiilor sale Marketplace, care sunt disponibile numai pe platforma Freshchat. Cu toate acestea, aplicația de descărcare a transcrierii afirmă că aceasta este o caracteristică disponibilă numai în planurile Pro și Enterprise

Chatra

• Caracteristici cheie: Chat live, informații despre vizitatori, chaturi de grup, mesagerie offline.
• Cel mai bun pentru: Întreprinderile mici și antreprenorii individuali axați pe implicare.
• Limitări:
  • ✅ Suportă 1 agent gratuit.
  • ✅ Chaturi nelimitate.
  • ✅ Istoric complet al chatului
  • ❌ Fără opțiuni de export.
  • ❓ Limite de contact nespecificate.
• Obstacol decisiv: Fără istoric nelimitat sau export de date.

Crisp

• Caracteristici cheie: Căsuță de e-mail partajată, chat live, integrări de comerț electronic, chaturi nelimitate.
• Cel mai bun pentru: Companiile de comerț electronic care au nevoie de instrumente integrate.
• Limitări:
  • ✅ Până la 2 agenți gratuiți.
  • ✅ Chaturi nelimitate.
  • ❌ 100 de profiluri de contact
  • ❌ Exportul de date necesită un plan plătit.
  • ❓ Limite de istoric nespecificate.
• Obstacol decisiv: Limitat la doar 100 de contacte și fără export de date.

JivoChat

• Caracteristici cheie: Integrare multicanal, căsuță de e-mail a echipei, aplicații mobile.
• Cel mai bun pentru: Companiile axate pe rețelele sociale.
• Limitări:
  • ✅ Agenți și chaturi nelimitate.
  • ❌ Istoric de chat de 2 luni.
  • ❌ Fără export de date în planurile gratuite.
  • ❓ Limite de contact nespecificate.
• Obstacol decisiv: Reținere scurtă a datelor și restricții de export.

Zoho SalesIQ

• Caracteristici cheie: Integrare CRM, urmărirea vizitatorilor, răspunsuri predefinite.
• Cel mai bun pentru: Companiile care utilizează suita Zoho.
• Limitări:
  • ✅ Până la 3 operatori gratuiți.
  • ❌ 100 de sesiuni de chat pe lună.
  • ❌ Fără opțiuni de export.
  • ❓ Limite de istoric nespecificate.
  • ❓ Limite de contact nespecificate.
• Obstacol decisiv: Limitele scăzute de chat împiedică scalabilitatea.

Tiledesk

• Caracteristici cheie: Roboți AI, bază de cunoștințe, asistență multicanal.
• Cel mai bun pentru: Companiile care explorează automatizarea la prețuri accesibile.
• Limitări:
  • ✅ Suportă 1 utilizator gratuit.
  • ❌ 200 de chaturi/lună.
  • ❌ Fără istoric nelimitat sau export de date.
  • ❓ Limite de contact nespecificate.
• Obstacol decisiv: Nepotrivit pentru o implicare ridicată din cauza plafoanelor de chat.

Tidio

• Caracteristici cheie: Chatbot-uri AI, urmărirea vizitatorilor, chat live.
• Cel mai bun pentru: Întreprinderile mici care testează automatizarea.
• Limitări:
  • ✅ 1 agent gratuit cu chat live.
  • ❌ 50 de conversații gestionate/lună.
  • ❌ Fără opțiuni de export.
  • ❓ Limite de istoric nespecificate.
  • ❓ Limite de contact nespecificate.
• Obstacol decisiv: Doar 50 de conversații pe lună.

Chatwoot

• Caracteristici cheie: Personalizare open-source, monitorizare a vizitatorilor în timp real, asistență multicanal.
• Cel mai bun pentru: Configurații personalizabile cu cerințe de bază.
• Limitări:
  • ✅ Suportă 2 agenți gratuiți.
  • ✅ Export de date acceptat.
  • ❌ 500 de conversații/lună
  • ❌ Reținere a datelor de 30 de zile.
  • ❓ Limite de contact nespecificate.
• Obstacol decisiv: Scalabilitate limitată și reținere scurtă a datelor.

Concluzie cheie

Aceste planuri gratuite sunt excelente pentru testare sau nevoi minime, dar nu sunt potrivite pentru companiile în creștere. Luați-le în considerare pentru proiecte personale sau utilizare la scară mică, dar pentru funcționalitate pe termen lung, la nivel de producție, upgrade-ul poate fi esențial.

Perioade de probă gratuite vs. planuri cu adevărat gratuite

Perioadele de probă gratuite oferă o privire asupra soluțiilor de chat premium, prezentând scalabilitate avansată, capabilități AI și integrări robuste. Cu toate acestea, ele diferă de planurile „gratuite pentru totdeauna”, deoarece sunt limitate în timp și concepute pentru a încuraja upgrade-urile.

Opțiuni notabile de perioadă de probă gratuită:

• Olark – Widget personalizabil cu conformitate ADA, ideal pentru companiile axate pe accesibilitate.
• LiveChat – Integrare CRM premium pentru management avansat al clienților.
• Drift – Platformă de vânzări conversaționale cu funcții de chatbot AI de ultimă generație.
• Intercom – Instrumente sofisticate de mesagerie și CRM pentru implicare vizată.

Deși aceste instrumente oferă asistență omnicanal, analize și automatizare bazată pe AI, ele acordă prioritate abonamentelor plătite. Perioadele de probă gratuite sunt ideale pentru explorare pe termen scurt, dar le lipsește utilizabilitatea pe termen lung a soluțiilor „cu adevărat gratuite”.

Concluzie: Doar 2 instrumente cu adevărat gratuite

În concluzie, deși multe widgeturi de chat web și chatbot oferă planuri gratuite, doar câteva se remarcă cu adevărat prin furnizarea de caracteristici complete fără costuri sau limitări ascunse. Dintre acestea, două opțiuni strălucesc cel mai mult:

SeaChat de la Seasalt.ai

Această platformă combină automatizarea bazată pe inteligență artificială cu interacțiunea umană, oferind capabilități versatile de chat și voce pentru implicarea multicanal. Cu caracteristici precum integrarea gratuită cu WhatsApp, răspunsuri AI și tranziții line între AI și agenții live, SeaChat este ideal pentru companiile care au nevoie de comunicare multicanal rentabilă.

Ar trebui să utilizați SeaChat dacă începeți cu un singur agent uman, dar intenționați să scalați atât cu mai mulți agenți live, cât și cu agenți bazați pe ChatGPT pentru integrări omnicanal, inclusiv Messenger, WhatsApp, Line și apeluri telefonice.

Tawk.to:

Cunoscut pentru scalabilitatea sa, Tawk.to oferă agenți și chaturi nelimitate gratuit, ceea ce îl face perfect pentru echipele în creștere. Widgetul său personalizabil, monitorizarea vizitatorilor în timp real și asistența multilingvă îl fac o alegere robustă pentru companiile care doresc să sporească implicarea clienților fără a suporta costuri suplimentare.

Ar trebui să utilizați Tawk.to dacă începeți cu mai mult de un singur agent uman, dar intenționați să scalați cu mai mulți agenți umani și doriți să rămâneți gratuit doar cu agenți umani pentru o perioadă și mai lungă.

Aceste opțiuni cu adevărat gratuite oferă instrumente valoroase pentru companii pentru a spori implicarea clienților, a eficientiza asistența și a explora caracteristici avansate fără a sparge banca. Alegând widgetul potrivit, companiile pot pune o bază solidă pentru construirea unor relații de durată cu clienții și pentru a obține succes pe termen lung.