Die einzigen 2 wirklich kostenlosen Web-Chat-Widgets, die wir für Websites gefunden haben

Web-Chat- und Chatbot-Widgets sind unverzichtbare Tools für Unternehmen, die ihre Website-Besucher ansprechen, den Kundensupport optimieren und die Konversionen steigern möchten. Diese Widgets erleichtern die Echtzeitkommunikation, bieten automatisierte Antworten von Menschen oder über KI und integrieren sich in Kundenverwaltungssysteme, um die Customer Journey zu verbessern. Während viele kostenlose Pläne überzeugende Funktionen bieten, kann das Verständnis dessen, was sie beinhalten – und wo sie Mängel aufweisen – Ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Es gibt unzählige Chatbot- oder Webchat-Anbieter auf dem Markt. Sie alle bieten einen kostenlosen Plan oder eine kostenlose Testversion an. Aber die meisten haben Einschränkungen.

Wir sind auf der Suche nach den wirklich kostenlosen Optionen für Sie – kostenlos in Bezug auf die Kosten und kostenlos in Bezug auf die Freiheit, Ihre Daten zu besitzen. Ursprünglich hatten wir eine lange Liste von 10 Tools, aber als wir tiefer in die Details eintauchten, fanden wir weitere Fallstricke. Dann haben wir die Liste von 10 auf 8, dann auf 6 und schließlich auf nur 2 auf dem Markt reduziert.

Allgemeine Funktionen kostenloser Pläne

Die meisten kostenlosen Pläne für Web-Chat- und Chatbot-Widgets verfügen über mehrere Standardfunktionen, die sie für kleine und mittelständische Unternehmen, die Einstiegslösungen erkunden, geeignet machen:

• Live-Chat-Funktionalität: Alle von uns überprüften Tools bieten Live-Chat-Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, direkt mit Besuchern auf ihren Websites zu kommunizieren.

• Chat-Widgets, aber möglicherweise nicht anpassbar: Die Möglichkeit, das Erscheinungsbild des Widgets, einschließlich Farbschemata und Textaufforderungen, zu ändern, stellt sicher, dass diese Tools mit Ihrer Markenidentität übereinstimmen.

• Desktop-Apps sicher, Mobile-Apps vielleicht: Die Unterstützung für mobile und Desktop-Apps ermöglicht es Agenten, in Verbindung zu bleiben und unterwegs auf Kunden zu reagieren.

• Besuchereinblicke können begrenzt oder gar nicht vorhanden sein: Tools wie Echtzeitüberwachung und Besucher-Tracking liefern Unternehmen wichtige Daten darüber, wer mit ihrer Website interagiert.

• CRM-Integrationen sind Glückssache: Nicht viele kostenlose Pläne integrieren sich mit gängigen CRM-Tools, sodass Unternehmen Kundeninteraktionen und Daten an einem Ort konsolidieren können.

• Gesprächsverlauf kann begrenzt sein: Kostenlose Pläne enthalten oft einen begrenzten Gesprächsverlauf, aber nur wenige bieten unbegrenzten Speicherplatz ohne Upgrade.

• Verlaufsdownload kann kostenpflichtig sein: Die Freiheit, Ihren Chatverlauf aus einem System zu migrieren, ist für einige Benutzer wichtig.

Häufige Kompromisse, die von kostenlosen Plänen zu erwarten sind

Das können Sie im Allgemeinen von kostenlosen Plänen erwarten:

• Fragwürdige Skalierbarkeit: Begrenzt in Agenten- oder Gesprächskapazität (z. B. Tidio erlaubt nur 50 Gespräche pro Monat, und Chatwoot begrenzt auf 500).

• Begrenzte Anpassung und Integrationen: Grundlegende Anpassung und begrenzte CRM- oder Kanalintegrationen sind typisch. Volle Mehrkanalunterstützung erfordert oft einen kostenpflichtigen Plan.

• Optionale Datenaufbewahrung: Die meisten kostenlosen Pläne begrenzen die Aufbewahrung des Verlaufs auf 30 Tage bis zwei Monate, wodurch sie für Unternehmen, die langfristigen Zugriff auf Chatdaten benötigen, ungeeignet sind.

• Meist keine KI- und Automatisierungsfunktionen: Einstiegs-KI-Funktionen können enthalten sein, aber das ist normalerweise nicht der Fall.

Das Verständnis dieser Einschränkungen kann Unternehmen helfen zu bestimmen, ob ein kostenloser Plan ihren Anforderungen entspricht oder ob sie in eine kostenpflichtige Lösung investieren sollten, um wichtige Funktionen freizuschalten.

Unsere Definition von „Wirklich Kostenlos“ – Kostenlos im Preis und Freiheit, Ihre Daten zu besitzen:

Dennoch gibt es auf dem Markt wirklich kostenlose Optionen. Bei der Suche nach diesen Diensten fragen wir uns: Werden wir sie als Unternehmen nutzen? Verfügt es über einen minimalen Funktionsumfang, der zu den langfristigen Zielen meines Unternehmens passt? Schließlich haben wir die folgenden Kriterien entwickelt:

• Mindestens ein kostenloser menschlicher Agent: Der Plan sollte mindestens einen Live-Agenten für die Echtzeitkommunikation unterstützen.

• Unbegrenzte Chats – Unternehmen müssen in der Lage sein, unbegrenzte Gespräche zu führen, um keine Einschränkungen bei der Kundenbindung zu haben.

• Unbegrenzte Kontakte – Es sollte keine Begrenzung der Anzahl der Kundenkontakte geben, mit denen Unternehmen über die Plattform interagieren können.

• Unbegrenzter Verlauf: Kostenlose Pläne sollten alle früheren Gespräche speichern, sodass Unternehmen auf historische Daten zugreifen können, um Erkenntnisse zu gewinnen und die Compliance zu gewährleisten.

• Kostenloser Export von Chatdaten: Tools müssen den Export von Chatdaten für Analyse- oder Dokumentationszwecke ermöglichen, um die Flexibilität bei der Migration auf andere Plattformen bei Bedarf zu gewährleisten.

Nach diesen Kriterien erfüllen viele Tools den Standard „wirklich kostenlos“ nicht. Häufige Fallstricke sind begrenzte Agentenunterstützung, Begrenzungen der monatlichen Gespräche, kurze Aufbewahrungsfristen für Daten und Einschränkungen beim Export des Chatverlaufs.

Top wirklich kostenlose Web-Chat- und Chatbot-Widgets

Bei der Suche nach wirklich kostenlosen Web-Chat- und Chatbot-Widgets ist es wichtig, Lösungen zu finden, die nicht nur Kosten minimieren, sondern auch einzigartige Funktionen bieten, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Nachfolgend erläutern wir, was jede der wirklich kostenlosen Top-Plattformen auszeichnet, demonstrieren ihren Wert und helfen Ihnen bei der Entscheidung, welche am besten zu Ihren Anforderungen passt.

SeaChat by Seasalt.ai

SeaChat by Seasalt.ai kombiniert KI-gesteuerte Automatisierung mit menschlicher Interaktion und bietet vielseitige Chat- und Sprachfunktionen für die Mehrkanal-Kommunikation.

• Hauptmerkmale:

  • Kostenlose Mehrkanal-Integration: Binden Sie Kunden auf WhatsApp, Facebook, Line und Webchat ohne zusätzliche Kosten ein.
  • Anpassbares Widget: Passen Sie das Chat-Design an Ihre Markenidentität an.
  • Plattform-Integrationen: Verbindet sich mit Shopify, Twilio, WordPress und mehr.
  • KI-Agenten-Zusammenarbeit: Reibungslose Übergänge zwischen KI- und Live-Agenten für effizienten Support.
  • KI-Antworten & Terminplanung: ChatGPT-gesteuerte KI-Antworten und Terminbuchung zur Lead-Generierung.
  • Sprach-KI und Chat: Kombinieren Sie KI-gestützten Sprachsupport mit Chat für nahtlose Interaktionen.

• Am besten geeignet für: Unternehmen, die eine kostengünstige Mehrkanal-Kommunikation mit KI-gestützter Sprach- und Chat-Funktion benötigen.

Tawk.to

Tawk.to bietet unbegrenzt viele Agenten und Chats kostenlos an, was es ideal für skalierbare, kollaborative Support-Teams macht.

• Hauptmerkmale:
  • Unbegrenzte Agenten: Keine Kostenbeschränkungen, perfekt für wachsende Teams.
  • Besucherüberwachung: Proaktive Kundenansprache mit Echtzeit-Tracking.
  • Anpassbares Widget: Passen Sie das Chat-Design an Ihre Markenidentität an.
  • Mehrsprachige Unterstützung: Zugänglich für internationale Unternehmen.
• Am besten geeignet für: Teams, die ein skalierbares, kostenloses Chat-Widget mit Echtzeitüberwachung und unbegrenzt vielen Agenten benötigen.

Kostenlos, aber mit Haken

Diese Tools bieten kostenlose Pläne mit beeindruckenden Funktionen, erfüllen aber die Standards von „wirklich kostenlos“ nicht, da sie Einschränkungen wie begrenzte Gespräche oder kurze Datenaufbewahrungsfristen aufweisen. Obwohl sie für den persönlichen Gebrauch oder Testzwecke geeignet sind, erfüllen sie möglicherweise nicht die Produktionsanforderungen für ernsthafte Benutzer.

Freshchat by Freshworks

• Hauptmerkmale: Team-Posteingang, grundlegende Chatbots, E-Mail-Integration und proaktive Chat-Funktionen.

• Am besten geeignet für: Unternehmen, die große Mengen an Kommunikation über E-Mail- und Chat-Kanäle verwalten.

• Einschränkungen:

  • ✅ Unterstützt 10 kostenlose Agenten.
  • ✅ Unbegrenzte Chats.
  • ✅ Vollständiger Chatverlauf
  • ✅ Unbegrenzte Kontakte.
  • ❌ Datenexport ist nicht kostenlos.

• Deal Breaker: Datenexport ist nicht kostenlos.

Beachten Sie, dass Freshchat seit dem 15.11.2024 seinen kostenlosen Plan von 10 Agenten auf 2 Agenten geändert hat (Quelle).

Die Datenexportfunktion von Freshchat erfolgt über seine Marketplace-Apps, die nur auf der Freshchat-Plattform verfügbar sind. Dennoch besagt die Download Transcription App, dass diese Funktion nur in den kostenpflichtigen Plänen Pro und Enterprise verfügbar ist

Chatra

• Hauptmerkmale: Live-Chat, Besuchereinblicke, Gruppenchats, Offline-Nachrichten.
• Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen und Einzelunternehmer, die sich auf Engagement konzentrieren.
• Einschränkungen:
  • ✅ Unterstützt 1 kostenlosen Agenten.
  • ✅ Unbegrenzte Chats.
  • ✅ Vollständiger Chatverlauf
  • ❌ Keine Exportoptionen.
  • ❓ Kontaktlimits nicht spezifiziert.
• Deal Breaker: Kein unbegrenzter Verlauf oder Datenexport.

Crisp

• Hauptmerkmale: Gemeinsamer Posteingang, Live-Chat, E-Commerce-Integrationen, unbegrenzte Chats.
• Am besten geeignet für: E-Commerce-Unternehmen, die integrierte Tools benötigen.
• Einschränkungen:
  • ✅ Bis zu 2 kostenlose Agenten.
  • ✅ Unbegrenzte Chats.
  • ❌ 100 Kontaktprofile
  • ❌ Datenexport erfordert einen kostenpflichtigen Plan.
  • ❓ Verlaufslimits nicht spezifiziert.
• Deal Breaker: Beschränkt auf nur 100 Kontakte und kein Datenexport.

JivoChat

• Hauptmerkmale: Mehrkanal-Integration, Team-Posteingang, mobile Apps.
• Am besten geeignet für: Social-Media-orientierte Unternehmen.
• Einschränkungen:
  • ✅ Unbegrenzte Agenten und Chats.
  • ❌ 2 Monate Chatverlauf.
  • ❌ Kein Datenexport in kostenlosen Plänen.
  • ❓ Kontaktlimits nicht spezifiziert.
• Deal Breaker: Kurze Datenaufbewahrung und Exportbeschränkungen.

Zoho SalesIQ

• Hauptmerkmale: CRM-Integration, Besucher-Tracking, vorgefertigte Antworten.
• Am besten geeignet für: Unternehmen, die die Zoho-Suite verwenden.
• Einschränkungen:
  • ✅ Bis zu 3 kostenlose Operatoren.
  • ❌ 100 Chat-Sitzungen pro Monat.
  • ❌ Keine Exportoptionen.
  • ❓ Verlaufslimits nicht spezifiziert.
  • ❓ Kontaktlimits nicht spezifiziert.
• Deal Breaker: Niedrige Chat-Limits behindern die Skalierbarkeit.

Tiledesk

• Hauptmerkmale: KI-Bots, Wissensdatenbank, Mehrkanal-Support.
• Am besten geeignet für: Unternehmen, die Automatisierung kostengünstig erkunden.
• Einschränkungen:
  • ✅ Unterstützt 1 kostenlosen Benutzer.
  • ❌ 200 Chats/Monat.
  • ❌ Kein unbegrenzter Verlauf oder Datenexport.
  • ❓ Kontaktlimits nicht spezifiziert.
• Deal Breaker: Ungeeignet für hohes Engagement aufgrund von Chat-Begrenzungen.

Tidio

• Hauptmerkmale: KI-Chatbots, Besucher-Tracking, Live-Chat.
• Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen, die Automatisierung testen.
• Einschränkungen:
  • ✅ 1 kostenloser Agent mit Live-Chat.
  • ❌ 50 bearbeitete Gespräche/Monat.
  • ❌ Keine Exportoptionen.
  • ❓ Verlaufslimits nicht spezifiziert.
  • ❓ Kontaktlimits nicht spezifiziert.
• Deal Breaker: Nur 50 Gespräche pro Monat.

Chatwoot

• Hauptmerkmale: Open-Source-Anpassung, Echtzeit-Besucherüberwachung, Mehrkanal-Support.
• Am besten geeignet für: Anpassbare Setups mit grundlegenden Anforderungen.
• Einschränkungen:
  • ✅ Unterstützt 2 kostenlose Agenten.
  • ✅ Datenexport wird unterstützt.
  • ❌ 500 Gespräche/Monat
  • ❌ 30 Tage Datenaufbewahrung.
  • ❓ Kontaktlimits nicht spezifiziert.
• Deal Breaker: Begrenzte Skalierbarkeit und kurze Datenaufbewahrung.

Wichtigste Erkenntnis

Diese kostenlosen Pläne eignen sich hervorragend zum Testen oder für minimale Anforderungen, reichen aber für wachsende Unternehmen nicht aus. Ziehen Sie sie für persönliche Projekte oder den kleinen Maßstab in Betracht, aber für langfristige, produktionsreife Funktionalität kann ein Upgrade unerlässlich sein.

Kostenlose Testversionen vs. wirklich kostenlose Pläne

Kostenlose Testversionen bieten einen Einblick in Premium-Chat-Lösungen, die erweiterte Skalierbarkeit, KI-Funktionen und robuste Integrationen zeigen. Sie unterscheiden sich jedoch von „für immer kostenlosen“ Plänen, da sie zeitlich begrenzt sind und darauf ausgelegt sind, Upgrades zu fördern.

Bemerkenswerte kostenlose Testoptionen:

• Olark – Anpassbares Widget mit ADA-Konformität, ideal für Unternehmen, die auf Barrierefreiheit achten.
• LiveChat – Premium-CRM-Integration für erweiterte Kundenverwaltung.
• Drift – Konversationsverkaufsplattform mit modernsten KI-Chatbot-Funktionen.
• Intercom – Ausgeklügelte Messaging- und CRM-Tools für gezieltes Engagement.

Obwohl diese Tools Omnichannel-Support, Analysen und KI-gesteuerte Automatisierung bieten, priorisieren sie kostenpflichtige Abonnements. Kostenlose Testversionen sind ideal für die kurzfristige Erkundung, aber es fehlt ihnen die langfristige Nutzbarkeit von „wirklich kostenlosen“ Lösungen.

Fazit: Nur 2 wirklich kostenlose Tools

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass viele Web-Chat- und Chatbot-Widgets kostenlose Pläne anbieten, aber nur wenige wirklich herausragen, indem sie umfassende Funktionen ohne versteckte Kosten oder Einschränkungen bieten. Unter diesen glänzen zwei Optionen am hellsten:

SeaChat by Seasalt.ai

Diese Plattform kombiniert KI-gesteuerte Automatisierung mit menschlicher Interaktion und bietet vielseitige Chat- und Sprachfunktionen für die Mehrkanal-Kommunikation. Mit Funktionen wie kostenloser WhatsApp-Integration, KI-Antworten und nahtlosen Übergängen zwischen KI- und Live-Agenten ist SeaChat ideal für Unternehmen, die eine kostengünstige Mehrkanal-Kommunikation benötigen.

Sie sollten SeaChat verwenden, wenn Sie mit einem einzelnen menschlichen Agenten beginnen, aber planen, mit weiteren Live-Agenten und ChatGPT-gesteuerten Agenten für Omnichannel-Integrationen wie Messenger, WhatsApp, Line und Telefonanrufe zu skalieren.

Tawk.to:

Bekannt für seine Skalierbarkeit bietet Tawk.to unbegrenzt viele Agenten und Chats kostenlos an, was es perfekt für wachsende Teams macht. Sein anpassbares Widget, die Echtzeit-Besucherüberwachung und die mehrsprachige Unterstützung machen es zu einer robusten Wahl für Unternehmen, die die Kundenbindung verbessern möchten, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen.

Sie sollten Tawk.to verwenden, wenn Sie mit mehr als einem einzelnen menschlichen Agenten beginnen, aber planen, mit weiteren menschlichen Agenten zu skalieren und noch länger kostenlos mit nur menschlichen Agenten bleiben möchten.

Diese wirklich kostenlosen Optionen bieten Unternehmen wertvolle Tools zur Verbesserung der Kundenbindung, zur Optimierung des Supports und zur Erkundung erweiterter Funktionen, ohne das Budget zu sprengen. Durch die Wahl des richtigen Widgets können Unternehmen eine solide Grundlage für den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen und den langfristigen Erfolg legen.