تنها 2 ویجت چت وب واقعاً رایگان که برای وب سایت ها پیدا کردیم

ویجت های چت وب و چت بات ابزارهای ضروری برای کسب و کارهایی هستند که به دنبال جذب بازدیدکنندگان وب سایت خود، ساده سازی پشتیبانی مشتری و افزایش تبدیل هستند. این ویجت ها ارتباط بلادرنگ را تسهیل می کنند، پاسخ های خودکار را از انسان ها یا از طریق هوش مصنوعی ارائه می دهند و با سیستم های مدیریت مشتری ادغام می شوند تا سفر مشتری را بهبود بخشند. در حالی که بسیاری از برنامه های رایگان ویژگی های جذابی را ارائه می دهند، درک آنچه که آنها شامل می شوند - و نقاط ضعف آنها - می تواند به شما در تصمیم گیری آگاهانه کمک کند.

تعداد زیادی ارائه دهنده چت بات یا چت وب در بازار وجود دارد. همه آنها با یک طرح رایگان یا یک دوره آزمایشی رایگان ارائه می شوند. اما بیشتر آنها دارای محدودیت هایی هستند.

ما در تلاش هستیم تا گزینه های واقعاً رایگان را برای شما پیدا کنیم - رایگان از نظر هزینه و رایگان از نظر آزادی مالکیت داده های شما. در ابتدا ما لیستی طولانی از 10 ابزار داشتیم، اما با عمیق تر شدن در جزئیات، مشکلات بیشتری پیدا کردیم. سپس لیست را از 10 به 8، سپس به 6 و در نهایت به تنها 2 ابزار در بازار محدود کردیم.

ویژگی های مشترک طرح های رایگان

اکثر طرح های رایگان برای ویجت های چت وب و چت بات دارای چندین ویژگی استاندارد هستند که آنها را برای کسب و کارهای کوچک و متوسط که به دنبال راه حل های سطح ابتدایی هستند، مناسب می کند:

• قابلیت چت زنده: تمام ابزارهایی که ما بررسی کردیم، قابلیت چت زنده را ارائه می دهند و به کسب و کارها امکان می دهند مستقیماً با بازدیدکنندگان در وب سایت های خود ارتباط برقرار کنند.

• ویجت های چت اما ممکن است قابل تنظیم نباشند: قابلیت تغییر ظاهر ویجت، از جمله طرح های رنگی و اعلان های متنی، تضمین می کند که این ابزارها با هویت برند شما همسو هستند.

• برنامه های دسکتاپ مطمئناً، برنامه های موبایل شاید: پشتیبانی از برنامه های موبایل و دسکتاپ به عوامل امکان می دهد در ارتباط بمانند و در حال حرکت به مشتریان پاسخ دهند.

• بینش بازدیدکنندگان ممکن است محدود یا صفر باشد: ابزارهایی مانند نظارت بلادرنگ و ردیابی بازدیدکنندگان، داده های حیاتی را در مورد اینکه چه کسی با وب سایت آنها تعامل دارد، به کسب و کارها ارائه می دهند.

• ادغام های CRM ممکن است موفق یا ناموفق باشند: بسیاری از طرح های رایگان با ابزارهای CRM محبوب ادغام نمی شوند و به کسب و کارها امکان می دهند تعاملات و داده های مشتری را در یک مکان جمع آوری کنند.

• تاریخچه مکالمات ممکن است محدود باشد: طرح های رایگان اغلب شامل تاریخچه مکالمات محدودی هستند، اما تنها تعداد کمی بدون ارتقا، فضای ذخیره سازی نامحدود را ارائه می دهند.

• دانلود تاریخچه ممکن است دارای دیوار پرداخت باشد: آزادی مهاجرت تاریخچه چت شما از یک سیستم برای برخی از کاربران مهم است.

محدودیت های رایج در طرح های رایگان

در اینجا آنچه را که می توانید به طور کلی از طرح های رایگان انتظار داشته باشید:

• مقیاس پذیری مشکوک: محدودیت در تعداد عوامل یا ظرفیت مکالمه (به عنوان مثال، Tidio فقط 50 مکالمه در ماه را مجاز می داند، و Chatwoot حداکثر 500 را تعیین می کند).

• سفارشی سازی و ادغام های محدود: سفارشی سازی اولیه و ادغام های محدود CRM یا کانال معمول است. پشتیبانی کامل چند کاناله اغلب به یک طرح پولی نیاز دارد.

• نگهداری اختیاری داده ها: اکثر طرح های رایگان نگهداری تاریخچه را به 30 روز تا دو ماه محدود می کنند، که آنها را برای کسب و کارهایی که نیاز به دسترسی طولانی مدت به داده های چت دارند، نامناسب می کند.

• عمدتاً بدون ویژگی های هوش مصنوعی و اتوماسیون: ویژگی های هوش مصنوعی سطح ابتدایی ممکن است گنجانده شود اما معمولاً اینطور نیست.

درک این محدودیت ها می تواند به کسب و کارها کمک کند تا تعیین کنند که آیا یک طرح رایگان نیازهای آنها را برآورده می کند یا اینکه باید برای باز کردن ویژگی های حیاتی در یک راه حل پولی سرمایه گذاری کنند.

تعریف ما از “واقعاً رایگان” - رایگان در قیمت و آزادی مالکیت داده های شما:

با این حال، هنوز گزینه های واقعاً رایگان در بازار وجود دارد. هنگام جستجوی این خدمات، از خود می پرسیم: آیا ما از آنها به عنوان یک کسب و کار استفاده خواهیم کرد؟ آیا حداقل مجموعه ای از ویژگی ها را دارد که با هدف بلندمدت کسب و کار من مطابقت داشته باشد؟ در نهایت به معیارهای زیر رسیدیم:

• حداقل یک عامل انسانی رایگان: طرح باید حداقل یک عامل زنده را برای ارتباط بلادرنگ پشتیبانی کند.

• چت های نامحدود – کسب و کارها باید بتوانند مکالمات نامحدودی را انجام دهند و از عدم محدودیت در تعامل با مشتری اطمینان حاصل کنند.

• مخاطبین نامحدود – نباید محدودیتی در تعداد مخاطبین مشتری وجود داشته باشد که کسب و کارها می توانند از طریق پلتفرم با آنها تعامل داشته باشند.

• تاریخچه نامحدود: طرح های رایگان باید تمام مکالمات گذشته را حفظ کنند و به کسب و کارها امکان دسترسی به داده های تاریخی را برای بینش و انطباق فراهم کنند.

• صادرات رایگان داده های چت: ابزارها باید امکان صادرات داده های چت را برای اهداف تجزیه و تحلیل یا مستندسازی فراهم کنند و در صورت لزوم، انعطاف پذیری در مهاجرت به سایر پلتفرم ها را تضمین کنند.

با این معیارها، بسیاری از ابزارها نتوانستند استاندارد “واقعاً رایگان” را برآورده کنند. مشکلات رایج شامل پشتیبانی محدود عامل، محدودیت در مکالمات ماهانه، دوره های کوتاه نگهداری داده ها و محدودیت در صادرات تاریخچه چت است.

بهترین ویجت های چت وب و چت بات واقعاً رایگان

هنگام جستجوی ویجت های چت وب و چت بات واقعاً رایگان، ضروری است راه حل هایی را شناسایی کنید که نه تنها هزینه ها را به حداقل می رسانند، بلکه ویژگی های منحصر به فردی را نیز ارائه می دهند که متناسب با نیازهای مختلف کسب و کار هستند. در زیر، ما به تفصیل توضیح می دهیم که چه چیزی هر یک از پلتفرم های واقعاً رایگان برتر را متمایز می کند، ارزش آنها را نشان می دهد و به شما کمک می کند تا تصمیم بگیرید کدام یک به بهترین وجه با نیازهای شما مطابقت دارد.

SeaChat by Seasalt.ai

SeaChat by Seasalt.ai اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی را با تعامل انسانی ترکیب می کند و قابلیت های چت و صوتی همه کاره را برای مشارکت چند کاناله ارائه می دهد.

• ویژگی های کلیدی:

  • ادغام چند کاناله رایگان: مشتریان را در WhatsApp، Facebook، Line و Webchat بدون هزینه اضافی درگیر کنید.
  • ویجت قابل تنظیم: طراحی چت را با هویت برند خود هماهنگ کنید.
  • ادغام های پلتفرم: با Shopify، Twilio، WordPress و موارد دیگر متصل می شود.
  • همکاری عامل هوش مصنوعی: انتقال روان بین عوامل هوش مصنوعی و عوامل زنده برای پشتیبانی کارآمد.
  • پاسخ های هوش مصنوعی و زمان بندی: پاسخ های هوش مصنوعی مبتنی بر ChatGPT و رزرو قرار ملاقات برای تولید سرنخ.
  • هوش مصنوعی صوتی و چت: پشتیبانی صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی را با چت برای تعاملات روان ترکیب کنید.

• بهترین برای: کسب و کارهایی که به ارتباط چند کاناله مقرون به صرفه با صدای هوش مصنوعی و چت نیاز دارند.

Tawk.to

Tawk.to عوامل و چت های نامحدود را به صورت رایگان ارائه می دهد، که آن را برای تیم های پشتیبانی مقیاس پذیر و مشارکتی ایده آل می کند.

• ویژگی های کلیدی:
  • عوامل نامحدود: بدون محدودیت هزینه، مناسب برای تیم های در حال رشد.
  • نظارت بر بازدیدکنندگان: با ردیابی بلادرنگ، مشتریان را به طور فعال درگیر کنید.
  • ویجت قابل تنظیم: طراحی چت را با هویت برند خود هماهنگ کنید.
  • پشتیبانی چند زبانه: برای کسب و کارهای بین المللی قابل دسترسی است.
• بهترین برای: تیم هایی که به یک ویجت چت رایگان و مقیاس پذیر با نظارت بلادرنگ و عوامل نامحدود نیاز دارند.

رایگان اما با یک مشکل

این ابزارها طرح های رایگان با ویژگی های چشمگیر را ارائه می دهند اما به دلیل محدودیت هایی مانند مکالمات محدود یا نگهداری کوتاه مدت داده ها، از استانداردهای “واقعاً رایگان” عقب می مانند. در حالی که برای استفاده شخصی یا آزمایش مناسب هستند، ممکن است نیازهای تولید را برای کاربران جدی برآورده نکنند.

Freshchat by Freshworks

• ویژگی های کلیدی: صندوق ورودی تیم، چت بات های پایه، ادغام ایمیل، و قابلیت های چت پیشگیرانه.

• بهترین برای: کسب و کارهایی که حجم زیادی از ارتباطات را از طریق کانال های ایمیل و چت مدیریت می کنند.

• محدودیت ها:

  • ✅ از 10 عامل رایگان پشتیبانی می کند.
  • ✅ چت های نامحدود.
  • ✅ تاریخچه چت کامل
  • ✅ مخاطبین نامحدود.
  • ❌ صادرات داده رایگان نیست.

• نقطه ضعف: صادرات داده رایگان نیست.

توجه داشته باشید که از 15/11/2024، Freshchat طرح رایگان خود را از 10 عامل به 2 عامل تغییر داده است (منبع).

ویژگی صادرات داده Freshchat از طریق برنامه های Marketplace آن انجام می شود که فقط در پلتفرم Freshchat در دسترس است. با این حال، برنامه دانلود رونوشت بیان می کند که این یک ویژگی است که فقط در طرح های Pro و Enterprise در دسترس است

Chatra

• ویژگی های کلیدی: چت زنده، بینش بازدیدکنندگان، چت های گروهی، پیام رسانی آفلاین.
• بهترین برای: کسب و کارهای کوچک و کارآفرینان انفرادی که بر مشارکت تمرکز دارند.
• محدودیت ها:
  • ✅ از 1 عامل رایگان پشتیبانی می کند.
  • ✅ چت های نامحدود.
  • ✅ تاریخچه چت کامل
  • ❌ گزینه های صادراتی وجود ندارد.
  • ❓ محدودیت های تماس نامشخص.
• نقطه ضعف: بدون تاریخچه نامحدود یا صادرات داده.

Crisp

• ویژگی های کلیدی: صندوق ورودی مشترک، چت زنده، ادغام های تجارت الکترونیک، چت های نامحدود.
• بهترین برای: کسب و کارهای تجارت الکترونیک که به ابزارهای یکپارچه نیاز دارند.
• محدودیت ها:
  • ✅ تا 2 عامل رایگان.
  • ✅ چت های نامحدود.
  • ❌ 100 پروفایل تماس
  • ❌ صادرات داده نیاز به طرح پولی دارد.
  • ❓ محدودیت های تاریخچه نامشخص.
• نقطه ضعف: محدود به 100 مخاطب و بدون صادرات داده.

JivoChat

• ویژگی های کلیدی: ادغام چند کاناله، صندوق ورودی تیم، برنامه های موبایل.
• بهترین برای: کسب و کارهای متمرکز بر رسانه های اجتماعی.
• محدودیت ها:
  • ✅ عوامل و چت های نامحدود.
  • ❌ تاریخچه چت 2 ماهه.
  • ❌ در طرح های رایگان گزینه های صادراتی وجود ندارد.
  • ❓ محدودیت های تماس نامشخص.
• نقطه ضعف: نگهداری کوتاه مدت داده ها و محدودیت های صادراتی.

Zoho SalesIQ

• ویژگی های کلیدی: ادغام CRM، ردیابی بازدیدکنندگان، پاسخ های آماده.
• بهترین برای: کسب و کارهایی که از مجموعه Zoho استفاده می کنند.
• محدودیت ها:
  • ✅ تا 3 اپراتور رایگان.
  • ❌ 100 جلسه چت در ماه.
  • ❌ گزینه های صادراتی وجود ندارد.
  • ❓ محدودیت های تاریخچه نامشخص.
  • ❓ محدودیت های تماس نامشخص.
• نقطه ضعف: محدودیت های کم چت مانع از مقیاس پذیری می شود.

Tiledesk

• ویژگی های کلیدی: ربات های هوش مصنوعی، پایگاه دانش، پشتیبانی چند کاناله.
• بهترین برای: کسب و کارهایی که اتوماسیون را با قیمت مناسب بررسی می کنند.
• محدودیت ها:
  • ✅ از 1 کاربر رایگان پشتیبانی می کند.
  • ❌ 200 چت در ماه.
  • ❌ بدون تاریخچه نامحدود یا صادرات داده.
  • ❓ محدودیت های تماس نامشخص.
• نقطه ضعف: به دلیل محدودیت های چت برای مشارکت بالا مناسب نیست.

Tidio

• ویژگی های کلیدی: چت بات های هوش مصنوعی، ردیابی بازدیدکنندگان، چت زنده.
• بهترین برای: کسب و کارهای کوچک که اتوماسیون را آزمایش می کنند.
• محدودیت ها:
  • ✅ 1 عامل رایگان با چت زنده.
  • ❌ 50 مکالمه پردازش شده در ماه.
  • ❌ گزینه های صادراتی وجود ندارد.
  • ❓ محدودیت های تاریخچه نامشخص.
  • ❓ محدودیت های تماس نامشخص.
• نقطه ضعف: فقط 50 مکالمه در ماه.

Chatwoot

• ویژگی های کلیدی: سفارشی سازی منبع باز، نظارت بلادرنگ بازدیدکنندگان، پشتیبانی چند کاناله.
• بهترین برای: تنظیمات قابل تنظیم با حداقل الزامات.
• محدودیت ها:
  • ✅ از 2 عامل رایگان پشتیبانی می کند.
  • ✅ صادرات داده پشتیبانی می شود.
  • ❌ 500 مکالمه در ماه
  • ❌ نگهداری داده ها به مدت 30 روز.
  • ❓ محدودیت های تماس نامشخص.
• نقطه ضعف: مقیاس پذیری محدود و نگهداری کوتاه مدت داده ها.

نکته کلیدی

این طرح های رایگان برای آزمایش یا نیازهای حداقل عالی هستند اما برای کسب و کارهای در حال رشد کافی نیستند. آنها را برای پروژه های شخصی یا استفاده در مقیاس کوچک در نظر بگیرید، اما برای عملکرد طولانی مدت در سطح تولید، ارتقا ممکن است ضروری باشد.

آزمایش های رایگان در مقابل طرح های واقعاً رایگان

آزمایش های رایگان نگاهی اجمالی به راه حل های چت برتر ارائه می دهند و قابلیت های مقیاس پذیری پیشرفته، قابلیت های هوش مصنوعی و ادغام های قوی را به نمایش می گذارند. با این حال، آنها با طرح های “همیشه رایگان” متفاوت هستند، زیرا محدودیت زمانی دارند و برای تشویق به ارتقا طراحی شده اند.

گزینه های برجسته آزمایش رایگان:

• Olark – ویجت قابل تنظیم با انطباق ADA، ایده آل برای کسب و کارهای متمرکز بر دسترسی.
• LiveChat – ادغام CRM برتر برای مدیریت پیشرفته مشتری.
• Drift – پلتفرم فروش مکالمه ای با ویژگی های چت بات هوش مصنوعی پیشرفته.
• Intercom – ابزارهای پیام رسانی و CRM پیچیده برای مشارکت هدفمند.

در حالی که این ابزارها پشتیبانی چند کاناله، تجزیه و تحلیل و اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی را ارائه می دهند، اشتراک های پولی را در اولویت قرار می دهند. آزمایش های رایگان برای کاوش کوتاه مدت ایده آل هستند اما فاقد قابلیت استفاده طولانی مدت راه حل های “واقعاً رایگان” هستند.

نتیجه گیری: فقط 2 ابزار واقعاً رایگان

در نتیجه، در حالی که بسیاری از ویجت های چت وب و چت بات طرح های رایگان را ارائه می دهند، تنها تعداد کمی واقعاً با ارائه ویژگی های جامع بدون هزینه ها یا محدودیت های پنهان برجسته می شوند. در میان اینها، دو گزینه درخشان تر هستند:

SeaChat by Seasalt.ai

این پلتفرم اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی را با تعامل انسانی ترکیب می کند و قابلیت های چت و صوتی همه کاره را برای مشارکت چند کاناله ارائه می دهد. با ویژگی هایی مانند ادغام رایگان WhatsApp، پاسخ های هوش مصنوعی و انتقال روان بین عوامل هوش مصنوعی و عوامل زنده، SeaChat برای کسب و کارهایی که به ارتباط چند کاناله مقرون به صرفه نیاز دارند، ایده آل است.

اگر با یک عامل انسانی شروع می کنید، اما قصد دارید با عوامل زنده بیشتر و عوامل مبتنی بر ChatGPT برای ادغام های چند کاناله از جمله Messenger، WhatsApp، Line و تماس های تلفنی مقیاس بندی کنید، باید از SeaChat استفاده کنید.

Tawk.to:

Tawk.to به دلیل مقیاس پذیری خود شناخته شده است و عوامل و چت های نامحدود را به صورت رایگان ارائه می دهد، که آن را برای تیم های در حال رشد عالی می کند. ویجت قابل تنظیم آن، نظارت بلادرنگ بازدیدکنندگان و پشتیبانی چند زبانه آن را به گزینه ای قوی برای کسب و کارهایی تبدیل می کند که به دنبال افزایش مشارکت مشتری بدون متحمل شدن هزینه های اضافی هستند.

اگر با بیش از یک عامل انسانی شروع می کنید، اما قصد دارید با عوامل انسانی بیشتری مقیاس بندی کنید و می خواهید برای مدت طولانی تری با عوامل انسانی رایگان بمانید، باید از Tawk.to استفاده کنید.

این گزینه های واقعاً رایگان ابزارهای ارزشمندی را برای کسب و کارها فراهم می کنند تا مشارکت مشتری را افزایش دهند، پشتیبانی را ساده کنند و ویژگی های پیشرفته را بدون شکستن بانک بررسی کنند. با انتخاب ویجت مناسب، کسب و کارها می توانند پایه محکمی برای ایجاد روابط پایدار با مشتری و دستیابی به موفقیت بلندمدت ایجاد کنند.