वेबसाइटों के लिए हमें मिले केवल 2 वास्तव में मुफ्त वेब चैट विजेट

वेब चैट और चैटबॉट विजेट व्यवसायों के लिए अपरिहार्य उपकरण हैं जो अपनी वेबसाइट आगंतुकों को संलग्न करना, ग्राहक सहायता को सुव्यवस्थित करना और रूपांतरणों को बढ़ावा देना चाहते हैं। ये विजेट वास्तविक समय संचार की सुविधा प्रदान करते हैं, मनुष्यों या AI के माध्यम से स्वचालित प्रतिक्रियाएं प्रदान करते हैं, और ग्राहक यात्रा को बढ़ाने के लिए ग्राहक प्रबंधन प्रणालियों के साथ एकीकृत होते हैं। जबकि कई मुफ्त योजनाएं आकर्षक सुविधाएँ प्रदान करती हैं, यह समझना कि उनमें क्या शामिल है - और वे कहाँ कम पड़ते हैं - आपको एक सूचित निर्णय लेने में मदद कर सकता है।

बाजार में अनगिनत चैटबॉट या वेबचैट प्रदाता हैं। वे सभी एक मुफ्त योजना, या एक मुफ्त परीक्षण के साथ आते हैं। लेकिन अधिकांश में चेतावनियां हैं।

हम आपके लिए वास्तव में मुफ्त विकल्पों को खोजने की तलाश में हैं - लागत में मुफ्त और अपनी डेटा के मालिक होने की स्वतंत्रता में मुफ्त। मूल रूप से हमारे पास 10 उपकरणों की एक लंबी सूची थी, लेकिन जैसे-जैसे हमने बारीक प्रिंट में गहराई से गोता लगाया, हमें और अधिक समस्याएं मिलीं। फिर हमने सूची को 10 से 8, फिर 6, और अंत में बाजार में केवल 2 तक सीमित कर दिया।

मुफ्त योजनाओं की सामान्य विशेषताएं

वेब चैट और चैटबॉट विजेट के लिए अधिकांश मुफ्त योजनाएं कई मानक सुविधाओं के साथ आती हैं जो उन्हें छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए उपयुक्त बनाती हैं जो प्रवेश-स्तर के समाधानों की खोज कर रहे हैं:

• लाइव चैट कार्यक्षमता: हमारे द्वारा समीक्षा किए गए सभी उपकरण लाइव चैट क्षमताएं प्रदान करते हैं, जिससे व्यवसायों को अपनी वेबसाइटों पर आगंतुकों के साथ सीधे संवाद करने में सक्षम बनाता है।

• चैट विजेट लेकिन अनुकूलन योग्य नहीं हो सकते: रंग योजनाओं और टेक्स्ट प्रॉम्प्ट सहित विजेट उपस्थिति को संशोधित करने की क्षमता, यह सुनिश्चित करती है कि ये उपकरण आपकी ब्रांड पहचान के साथ संरेखित हों।

• डेस्कटॉप ऐप्स निश्चित रूप से, मोबाइल ऐप्स शायद: मोबाइल और डेस्कटॉप ऐप्स के लिए समर्थन एजेंटों को जुड़े रहने और चलते-फिरते ग्राहकों को जवाब देने की अनुमति देता है।

• आगंतुक अंतर्दृष्टि सीमित या कुछ भी नहीं हो सकती है: वास्तविक समय की निगरानी और आगंतुक ट्रैकिंग जैसे उपकरण व्यवसायों को उनकी वेबसाइट के साथ कौन बातचीत कर रहा है, इस पर महत्वपूर्ण डेटा प्रदान करते हैं।

• CRM एकीकरण हिट या मिस हैं: कई मुफ्त योजनाएं लोकप्रिय CRM उपकरणों के साथ एकीकृत नहीं होती हैं, जिससे व्यवसायों को ग्राहक इंटरैक्शन और डेटा को एक ही स्थान पर समेकित करने की अनुमति मिलती है।

• बातचीत का इतिहास सीमित हो सकता है: मुफ्त योजनाओं में अक्सर सीमित बातचीत का इतिहास शामिल होता है, लेकिन केवल कुछ ही बिना अपग्रेड के असीमित भंडारण प्रदान करते हैं।

• इतिहास डाउनलोड में पेवॉल हो सकता है: एक सिस्टम से अपनी चैट इतिहास को माइग्रेट करने की स्वतंत्रता कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए महत्वपूर्ण है।

मुफ्त योजनाओं से अपेक्षित सामान्य ट्रेड-ऑफ

यहां वह है जो आप आमतौर पर मुफ्त योजनाओं से उम्मीद कर सकते हैं:

• संदिग्ध स्केलेबिलिटी: एजेंटों या बातचीत क्षमता में सीमित (उदाहरण के लिए, टिडियो प्रति माह केवल 50 बातचीत की अनुमति देता है, और चैटवूट 500 पर कैप करता है)।

• सीमित अनुकूलन और एकीकरण: बुनियादी अनुकूलन और सीमित CRM या चैनल एकीकरण विशिष्ट हैं। पूर्ण बहु-चैनल समर्थन के लिए अक्सर एक सशुल्क योजना की आवश्यकता होती है।

• वैकल्पिक डेटा प्रतिधारण: अधिकांश मुफ्त योजनाएं इतिहास प्रतिधारण को 30 दिनों से दो महीने तक सीमित करती हैं, जिससे वे उन व्यवसायों के लिए अनुपयुक्त हो जाती हैं जिन्हें चैट डेटा तक दीर्घकालिक पहुंच की आवश्यकता होती है।

• ज्यादातर कोई AI और स्वचालन सुविधाएँ नहीं: प्रवेश-स्तर की AI सुविधाएँ शामिल हो सकती हैं लेकिन ऐसा आमतौर पर नहीं होता है।

इन सीमाओं को समझना व्यवसायों को यह निर्धारित करने में मदद कर सकता है कि क्या एक मुफ्त योजना उनकी जरूरतों को पूरा करती है या क्या उन्हें महत्वपूर्ण सुविधाओं को अनलॉक करने के लिए एक सशुल्क समाधान में निवेश करना चाहिए।

“वास्तव में मुफ्त” की हमारी परिभाषा - कीमत में मुफ्त और अपने डेटा के मालिक होने की स्वतंत्रता:

फिर भी, बाजार में वास्तव में मुफ्त विकल्प मौजूद हैं। इन सेवाओं की खोज करते समय, हम खुद से पूछते हैं: क्या हम उन्हें एक व्यवसाय के रूप में उपयोग करेंगे? क्या इसमें न्यूनतम सुविधा सेट है जो मेरे व्यवसाय के दीर्घकालिक लक्ष्य के अनुरूप है? अंततः हम निम्नलिखित मानदंडों के साथ आए:

• कम से कम एक मुफ्त मानव एजेंट: योजना को वास्तविक समय संचार के लिए कम से कम एक लाइव एजेंट का समर्थन करना चाहिए।

• असीमित चैट – व्यवसायों को असीमित बातचीत करने में सक्षम होना चाहिए, जिससे ग्राहक जुड़ाव पर कोई प्रतिबंध न हो।

• असीमित संपर्क – ग्राहकों के संपर्कों की संख्या पर कोई सीमा नहीं होनी चाहिए जिनके साथ व्यवसाय मंच के माध्यम से बातचीत कर सकते हैं।

• असीमित इतिहास: मुफ्त योजनाओं को सभी पिछली बातचीत को बनाए रखना चाहिए, जिससे व्यवसायों को अंतर्दृष्टि और अनुपालन के लिए ऐतिहासिक डेटा तक पहुंचने की अनुमति मिल सके।

• चैट डेटा निर्यात करने के लिए मुफ्त: उपकरणों को विश्लेषण या दस्तावेज़ीकरण उद्देश्यों के लिए चैट डेटा के निर्यात की अनुमति देनी चाहिए, जिससे आवश्यकता पड़ने पर अन्य प्लेटफार्मों पर माइग्रेट करने में लचीलापन सुनिश्चित हो सके।

इन मानदंडों के अनुसार, कई उपकरण “वास्तव में मुफ्त” मानक को पूरा करने में विफल रहते हैं। सामान्य कमियों में सीमित एजेंट समर्थन, मासिक बातचीत पर कैप, छोटी डेटा प्रतिधारण अवधि और चैट इतिहास के निर्यात पर प्रतिबंध शामिल हैं।

शीर्ष वास्तव में मुफ्त वेब चैट और चैटबॉट विजेट

वास्तव में मुफ्त वेब चैट और चैटबॉट विजेट की खोज करते समय, ऐसे समाधानों की पहचान करना आवश्यक है जो न केवल लागत को कम करते हैं बल्कि विभिन्न व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप अद्वितीय सुविधाएँ भी प्रदान करते हैं। नीचे, हम यह बताते हैं कि शीर्ष वास्तव में मुफ्त प्लेटफार्मों में से प्रत्येक को क्या अलग करता है, उनके मूल्य का प्रदर्शन करते हैं और आपको यह तय करने में मदद करते हैं कि आपकी आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा कौन सा है।

Seasalt.ai द्वारा SeaChat

Seasalt.ai द्वारा SeaChat AI-संचालित स्वचालन को मानव इंटरैक्शन के साथ जोड़ता है, जो बहु-चैनल जुड़ाव के लिए बहुमुखी चैट और वॉयस क्षमताएं प्रदान करता है।

• मुख्य विशेषताएं:

  • मुफ्त बहु-चैनल एकीकरण: व्हाट्सएप, फेसबुक, लाइन और वेबचैट पर ग्राहकों को बिना अतिरिक्त लागत के संलग्न करें।
  • अनुकूलन योग्य विजेट: चैट डिज़ाइन को अपनी ब्रांड पहचान के साथ संरेखित करें।
  • प्लेटफ़ॉर्म एकीकरण: Shopify, Twilio, WordPress और बहुत कुछ के साथ जुड़ता है।
  • AI-एजेंट सहयोग: कुशल समर्थन के लिए AI और लाइव एजेंटों के बीच सहज संक्रमण।
  • AI उत्तर और शेड्यूलिंग: ChatGPT-संचालित AI उत्तर और लीड जनरेशन के लिए अपॉइंटमेंट बुकिंग।
  • वॉयस AI और चैट: सहज इंटरैक्शन के लिए AI-संचालित वॉयस सपोर्ट को चैट के साथ मिलाएं।

• इसके लिए सबसे अच्छा: उन व्यवसायों के लिए जिन्हें AI-संचालित वॉयस और चैट के साथ लागत प्रभावी, बहु-चैनल संचार की आवश्यकता है।

Tawk.to

Tawk.to असीमित एजेंट और चैट मुफ्त में प्रदान करता है, जिससे यह स्केलेबल, सहयोगी सहायता टीमों के लिए आदर्श बन जाता है।

• मुख्य विशेषताएं:
  • असीमित एजेंट: कोई लागत बाधा नहीं, बढ़ती टीमों के लिए एकदम सही।
  • आगंतुक निगरानी: वास्तविक समय की ट्रैकिंग के साथ ग्राहकों को सक्रिय रूप से संलग्न करें।
  • अनुकूलन योग्य विजेट: चैट डिज़ाइन को अपनी ब्रांड पहचान के साथ संरेखित करें।
  • बहु-भाषा समर्थन: अंतरराष्ट्रीय व्यवसायों के लिए सुलभ।
• इसके लिए सबसे अच्छा: उन टीमों के लिए जिन्हें वास्तविक समय की निगरानी और असीमित एजेंटों के साथ एक स्केलेबल, मुफ्त चैट विजेट की आवश्यकता है।

मुफ्त लेकिन एक पकड़ के साथ

ये उपकरण प्रभावशाली सुविधाओं के साथ मुफ्त योजनाएं प्रदान करते हैं लेकिन सीमित बातचीत या छोटी डेटा प्रतिधारण जैसे प्रतिबंधों के कारण “वास्तव में मुफ्त” मानकों से कम पड़ते हैं। जबकि व्यक्तिगत उपयोग या परीक्षणों के लिए उपयुक्त हैं, वे गंभीर उपयोगकर्ताओं के लिए उत्पादन आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर सकते हैं।

Freshchat by Freshworks

• मुख्य विशेषताएं: टीम इनबॉक्स, बुनियादी चैटबॉट, ईमेल एकीकरण और सक्रिय चैट क्षमताएं।

• इसके लिए सबसे अच्छा: उन व्यवसायों के लिए जो ईमेल और चैट चैनलों के माध्यम से उच्च संचार मात्रा का प्रबंधन करते हैं।

• सीमाएं:

  • ✅ 10 मुफ्त एजेंटों का समर्थन करता है।
  • ✅ असीमित चैट।
  • ✅ पूर्ण चैट इतिहास
  • ✅ असीमित संपर्क।
  • ❌ डेटा निर्यात मुफ्त नहीं है।

• डील ब्रेकर: डेटा निर्यात मुफ्त नहीं है।

ध्यान दें कि 15/11/2024 से, Freshchat ने अपनी मुफ्त योजना को 10 एजेंटों से 2 एजेंटों में बदल दिया है (स्रोत)।

Freshchat की डेटा निर्यात सुविधा उसके मार्केटप्लेस ऐप्स के माध्यम से की जाती है जो केवल Freshchat के प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध है। फिर भी, डाउनलोड ट्रांसक्रिप्शन ऐप बताता है कि यह एक ऐसी सुविधा है जो केवल प्रो और एंटरप्राइज़ योजनाओं पर उपलब्ध है

Chatra

• मुख्य विशेषताएं: लाइव चैट, आगंतुक अंतर्दृष्टि, समूह चैट, ऑफ़लाइन मैसेजिंग।
• इसके लिए सबसे अच्छा: छोटे व्यवसायों और एकल उद्यमियों के लिए जो जुड़ाव पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
• सीमाएं:
  • ✅ 1 मुफ्त एजेंट का समर्थन करता है।
  • ✅ असीमित चैट।
  • ✅ पूर्ण चैट इतिहास
  • ❌ कोई निर्यात विकल्प नहीं।
  • ❓ संपर्क सीमाएं अनिर्दिष्ट।
• डील ब्रेकर: कोई असीमित इतिहास या डेटा निर्यात नहीं।

Crisp

• मुख्य विशेषताएं: साझा इनबॉक्स, लाइव चैट, ई-कॉमर्स एकीकरण, असीमित चैट।
• इसके लिए सबसे अच्छा: एकीकृत उपकरणों की आवश्यकता वाले ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए।
• सीमाएं:
  • ✅ 2 मुफ्त एजेंटों तक।
  • ✅ असीमित चैट।
  • ❌ 100 संपर्क प्रोफाइल
  • ❌ डेटा निर्यात के लिए सशुल्क योजना की आवश्यकता है।
  • ❓ इतिहास सीमाएं अनिर्दिष्ट।
• डील ब्रेकर: केवल 100 संपर्कों तक सीमित और कोई डेटा निर्यात नहीं।

JivoChat

• मुख्य विशेषताएं: बहु-चैनल एकीकरण, टीम इनबॉक्स, मोबाइल ऐप।
• इसके लिए सबसे अच्छा: सोशल मीडिया-केंद्रित व्यवसायों के लिए।
• सीमाएं:
  • ✅ असीमित एजेंट और चैट।
  • ❌ 2 महीने का चैट इतिहास।
  • ❌ मुफ्त योजनाओं में कोई डेटा निर्यात नहीं।
  • ❓ संपर्क सीमाएं अनिर्दिष्ट।
• डील ब्रेकर: छोटी डेटा प्रतिधारण और निर्यात प्रतिबंध।

Zoho SalesIQ

• मुख्य विशेषताएं: CRM एकीकरण, आगंतुक ट्रैकिंग, डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं।
• इसके लिए सबसे अच्छा: Zoho सूट का उपयोग करने वाले व्यवसायों के लिए।
• सीमाएं:
  • ✅ 3 मुफ्त ऑपरेटरों तक।
  • ❌ प्रति माह 100 चैट सत्र।
  • ❌ कोई निर्यात विकल्प नहीं।
  • ❓ इतिहास सीमाएं अनिर्दिष्ट।
  • ❓ संपर्क सीमाएं अनिर्दिष्ट।
• डील ब्रेकर: कम चैट सीमाएं स्केलेबिलिटी में बाधा डालती हैं।

Tiledesk

• मुख्य विशेषताएं: AI बॉट, ज्ञान आधार, बहु-चैनल समर्थन।
• इसके लिए सबसे अच्छा: उन व्यवसायों के लिए जो किफायती रूप से स्वचालन की खोज कर रहे हैं।
• सीमाएं:
  • ✅ 1 मुफ्त उपयोगकर्ता का समर्थन करता है।
  • ❌ 200 चैट/माह।
  • ❌ कोई असीमित इतिहास या डेटा निर्यात नहीं।
  • ❓ संपर्क सीमाएं अनिर्दिष्ट।
• डील ब्रेकर: चैट कैप के कारण उच्च जुड़ाव के लिए अनुपयुक्त।

Tidio

• मुख्य विशेषताएं: AI चैटबॉट, आगंतुक ट्रैकिंग, लाइव चैट।
• इसके लिए सबसे अच्छा: स्वचालन का परीक्षण करने वाले छोटे व्यवसायों के लिए।
• सीमाएं:
  • ✅ लाइव चैट के साथ 1 मुफ्त एजेंट।
  • ❌ प्रति माह 50 संभाली गई बातचीत।
  • ❌ कोई निर्यात विकल्प नहीं।
  • ❓ इतिहास सीमाएं अनिर्दिष्ट।
  • ❓ संपर्क सीमाएं अनिर्दिष्ट।
• डील ब्रेकर: प्रति माह केवल 50 बातचीत।

Chatwoot

• मुख्य विशेषताएं: ओपन-सोर्स अनुकूलन, वास्तविक समय आगंतुक निगरानी, बहु-चैनल समर्थन।
• इसके लिए सबसे अच्छा: बुनियादी आवश्यकताओं के साथ अनुकूलन योग्य सेटअप के लिए।
• सीमाएं:
  • ✅ 2 मुफ्त एजेंटों का समर्थन करता है।
  • ✅ डेटा निर्यात समर्थित।
  • ❌ 500 बातचीत/माह
  • ❌ 30 दिन का डेटा प्रतिधारण।
  • ❓ संपर्क सीमाएं अनिर्दिष्ट।
• डील ब्रेकर: सीमित स्केलेबिलिटी और छोटी डेटा प्रतिधारण।

मुख्य सीख

ये मुफ्त योजनाएं परीक्षण या न्यूनतम जरूरतों के लिए बहुत अच्छी हैं लेकिन बढ़ते व्यवसायों के लिए कम पड़ जाती हैं। उन्हें व्यक्तिगत परियोजनाओं या छोटे पैमाने पर उपयोग के लिए विचार करें, लेकिन दीर्घकालिक, उत्पादन-स्तर की कार्यक्षमता के लिए, अपग्रेड आवश्यक हो सकता है।

मुफ्त परीक्षण बनाम वास्तव में मुफ्त योजनाएं

मुफ्त परीक्षण प्रीमियम चैट समाधानों में एक झलक प्रदान करते हैं, जो उन्नत स्केलेबिलिटी, AI क्षमताओं और मजबूत एकीकरण को प्रदर्शित करते हैं। हालांकि, वे “हमेशा मुफ्त” योजनाओं से भिन्न होते हैं, क्योंकि वे समय-सीमित होते हैं और अपग्रेड को प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन किए जाते हैं।

उल्लेखनीय मुफ्त परीक्षण विकल्प:

• Olark – ADA अनुपालन के साथ अनुकूलन योग्य विजेट, पहुंच-केंद्रित व्यवसायों के लिए आदर्श।
• LiveChat – उन्नत ग्राहक प्रबंधन के लिए प्रीमियम CRM एकीकरण।
• Drift – अत्याधुनिक AI चैटबॉट सुविधाओं के साथ संवादी बिक्री मंच।
• Intercom – लक्षित जुड़ाव के लिए परिष्कृत मैसेजिंग और CRM उपकरण।

जबकि ये उपकरण ओमनी-चैनल समर्थन, विश्लेषण और AI-संचालित स्वचालन प्रदान करते हैं, वे सशुल्क सदस्यता को प्राथमिकता देते हैं। मुफ्त परीक्षण अल्पकालिक अन्वेषण के लिए आदर्श हैं लेकिन “वास्तव में मुफ्त” समाधानों की दीर्घकालिक उपयोगिता की कमी है।

निष्कर्ष: केवल 2 वास्तव में मुफ्त उपकरण

निष्कर्ष में, जबकि कई वेब चैट और चैटबॉट विजेट मुफ्त योजनाएं प्रदान करते हैं, केवल कुछ ही वास्तव में छिपी हुई लागतों या सीमाओं के बिना व्यापक सुविधाएं प्रदान करके खड़े होते हैं। इनमें से, दो विकल्प सबसे चमकीले चमकते हैं:

Seasalt.ai द्वारा SeaChat

यह प्लेटफॉर्म AI-संचालित स्वचालन को मानव इंटरैक्शन के साथ जोड़ता है, जो बहु-चैनल जुड़ाव के लिए बहुमुखी चैट और वॉयस क्षमताएं प्रदान करता है। मुफ्त व्हाट्सएप एकीकरण, AI उत्तर और AI और लाइव एजेंटों के बीच सहज संक्रमण जैसी सुविधाओं के साथ, SeaChat उन व्यवसायों के लिए आदर्श है जिन्हें लागत प्रभावी, बहु-चैनल संचार की आवश्यकता है।

यदि आप एक एकल-व्यक्ति मानव एजेंट के साथ शुरुआत करते हैं, लेकिन अधिक लाइव एजेंटों और ChatGPT-संचालित एजेंटों के साथ ओमनीचैनल एकीकरण के लिए स्केल करने की योजना बनाते हैं, जिसमें मैसेंजर, व्हाट्सएप, लाइन और फोन कॉल शामिल हैं, तो आपको SeaChat का उपयोग करना चाहिए।

Tawk.to:

अपनी स्केलेबिलिटी के लिए जाना जाने वाला Tawk.to असीमित एजेंट और चैट मुफ्त में प्रदान करता है, जिससे यह बढ़ती टीमों के लिए एकदम सही बन जाता है। इसका अनुकूलन योग्य विजेट, वास्तविक समय आगंतुक निगरानी और बहु-भाषा समर्थन इसे उन व्यवसायों के लिए एक मजबूत विकल्प बनाता है जो अतिरिक्त लागतों के बिना ग्राहक जुड़ाव को बढ़ाना चाहते हैं।

यदि आप एक से अधिक मानव एजेंट के साथ शुरुआत करते हैं, लेकिन अधिक मानव एजेंटों के साथ स्केल करने की योजना बनाते हैं और केवल मानव एजेंटों के साथ लंबे समय तक मुफ्त रहना चाहते हैं, तो आपको Tawk.to का उपयोग करना चाहिए।

ये वास्तव में मुफ्त विकल्प व्यवसायों को ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने, समर्थन को सुव्यवस्थित करने और बैंक को तोड़े बिना उन्नत सुविधाओं का पता लगाने के लिए मूल्यवान उपकरण प्रदान करते हैं। सही विजेट चुनकर, व्यवसाय स्थायी ग्राहक संबंध बनाने और दीर्घकालिक सफलता प्राप्त करने के लिए एक मजबूत नींव रख सकते हैं।