全渠道联络中心部署对于全球前五大手机品牌之一的成功案例，证明了技术在提升客户支持运营方面的变革力量。
在部署之前，客户在管理其在 136 个国家/地区的业务流程外包 (BPO) 运营方面面临诸多挑战。缺乏统一的界面和关键绩效指标 (KPI) 仪表板使得流程简化和确保一致的服务交付变得困难。认识到对综合解决方案的需求，客户踏上了彻底改变其客户服务能力的旅程。
客户仔细评估了各种选项，最终选择了 SeaX，一家领先的全渠道联络中心解决方案提供商，来主导部署。部署计划分三个阶段执行，以确保平稳过渡并最大限度地减少对正在进行的运营的干扰。
阶段 1
在第一阶段，初始部署覆盖了 22 个国家，包括客户总部和五个分支机构，总计六个地点。实施过程涉及核心系统实施，实现跨不同通信渠道的无缝集成。此外，在每个国家部署了 IVR（交互式语音应答）系统，以增强客户的自助服务选项。部署还包括在不同地点集成电话线，确保客户无论身处何地都能获得统一的体验。
经过全面测试和试点运营，客户亲眼目睹了全渠道联络中心部署带来的切实利益。集中式系统实现了高效的呼叫路由，确保客户被引导到最适合其特定需求的座席。语音通话、电子邮件、网络聊天和社交媒体等通信渠道的集成使客户能够通过他们喜欢的渠道进行互动，从而提高了整体客户满意度。
阶段 2
部署继续进行到第二阶段，将全渠道联络中心扩展到另外 45 个国家。此次扩展使客户更接近其在全球范围内拥有业务并提供一致客户服务体验的目标。在部署的每个阶段，客户都观察到运营效率、座席生产力和客户参与度的提高。
阶段 3
最后，在第三阶段，全渠道联络中心在剩余的 59 个国家部署，完成了全球推广。实施团队与当地团队密切合作，以确保无缝集成并提供必要的培训，以最大限度地发挥新系统的优势。
部署后支持
部署后，客户的客户服务运营发生了显著转变。统一的界面和 KPI（关键绩效指标）仪表板提供了关于座席绩效、呼叫量和客户满意度指标的实时洞察。这使得客户能够做出数据驱动的决策，优化资源分配，并持续提高其服务质量。
此外，客户还受益于简化的流程和降低的运营成本。通过集中式系统，他们能够整合其 BPO 运营，简化管理并确保所有地点的服务交付一致。全渠道功能使座席能够提供个性化和情境化的支持，从而提升客户体验并增加忠诚度。
总之，为全球前五大手机品牌成功部署全渠道联络中心，使客户能够克服运营挑战，提高客户满意度，并优化其全球客户服务运营。分三个阶段进行的部署，实现了统一的界面、简化的流程和提高的座席生产力。客户与 SeaX 的合作展示了技术在彻底改变客户支持和巩固其在手机行业领导地位方面的强大力量。
联系我们
如果您有兴趣了解更多关于 SeaX 的信息，请填写我们的“预约演示”表格，以便亲身体验 SeaX 平台。我们随时乐意与您交流！