முதல் 5 சர்வதேச மொபைல் போன் பிராண்டுகளில் ஒன்றிற்கான ஓம்னி-சேனல் தொடர்பு மையப் பயன்பாட்டின் வெற்றிக் கதை, வாடிக்கையாளர் ஆதரவு செயல்பாடுகளை மேம்படுத்துவதில் தொழில்நுட்பத்தின் மாற்றியமைக்கும் சக்திக்கு ஒரு சான்றாகும்.
பயன்பாட்டிற்கு முன், வாடிக்கையாளர் 136 நாடுகளில் தங்கள் வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் (BPO) செயல்பாடுகளை நிர்வகிப்பதில் பல சவால்களை எதிர்கொண்டார். ஒரு ஒருங்கிணைந்த இடைமுகம் மற்றும் முக்கிய செயல்திறன் காட்டி (KPI) டாஷ்போர்டு இல்லாதது செயல்முறைகளை நெறிப்படுத்துவதையும் சீரான சேவை விநியோகத்தை உறுதி செய்வதையும் கடினமாக்கியது. ஒரு விரிவான தீர்வின் தேவையை உணர்ந்து, வாடிக்கையாளர் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்களை புரட்சிகரமாக்கும் பயணத்தைத் தொடங்கினார்.
வாடிக்கையாளர் பல்வேறு விருப்பங்களை கவனமாக மதிப்பீடு செய்து, இறுதியில் SeaX, ஓம்னி-சேனல் தொடர்பு மைய தீர்வுகளின் முன்னணி வழங்குநரை, பயன்பாட்டை வழிநடத்த தேர்வு செய்தார். சீரான மாற்றத்தை உறுதி செய்வதற்கும், நடந்து கொண்டிருக்கும் செயல்பாடுகளுக்கு இடையூறுகளைக் குறைப்பதற்கும் பயன்பாட்டுத் திட்டம் மூன்று கட்டங்களாக செயல்படுத்தப்பட்டது.
நிலை 1
நிலை 1 இல், ஆரம்ப பயன்பாடு 22 நாடுகளை உள்ளடக்கியது, இதில் வாடிக்கையாளரின் தலைமையகம் மற்றும் ஐந்து கிளைகள் உட்பட, மொத்தம் ஆறு இடங்கள். செயலாக்க செயல்முறையானது முக்கிய கணினி செயலாக்கத்தை உள்ளடக்கியது, இது வெவ்வேறு தொடர்பு சேனல்களில் தடையற்ற ஒருங்கிணைப்பை செயல்படுத்துகிறது. கூடுதலாக, வாடிக்கையாளர்களுக்கான சுய சேவை விருப்பங்களை மேம்படுத்த ஒவ்வொரு நாட்டிலும் IVR (ஊடாடும் குரல் பதில்) அமைப்புகள் பயன்படுத்தப்பட்டன. இந்த பயன்பாடு பல்வேறு இடங்களில் தொலைபேசி இணைப்புகளின் ஒருங்கிணைப்பையும் உள்ளடக்கியது, இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் புவியியல் இருப்பிடத்தைப் பொருட்படுத்தாமல் ஒரு ஒருங்கிணைந்த அனுபவத்தை உறுதி செய்கிறது.
விரிவான சோதனை மற்றும் பைலட் செயல்பாடுகளுக்குப் பிறகு, வாடிக்கையாளர் ஓம்னி-சேனல் தொடர்பு மையப் பயன்பாட்டின் உறுதியான நன்மைகளைக் கண்டார். மையப்படுத்தப்பட்ட அமைப்பு திறமையான அழைப்பு வழித்தடத்தை அனுமதித்தது, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் குறிப்பிட்ட தேவைகளுக்கு மிகவும் பொருத்தமான முகவருக்கு அனுப்பப்படுவதை உறுதி செய்தது. குரல் அழைப்புகள், மின்னஞ்சல், வெப்சாட் மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் போன்ற தொடர்பு சேனல்களின் ஒருங்கிணைப்பு, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் விருப்பமான சேனல் வழியாக தொடர்பு கொள்ள அனுமதித்தது, இது ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தியது.
நிலை 2
பயன்பாடு நிலை 2 உடன் தொடர்ந்தது, ஓம்னி-சேனல் தொடர்பு மையத்தை மேலும் 45 நாடுகளுக்கு விரிவுபடுத்தியது. இந்த விரிவாக்கம் வாடிக்கையாளரை உலகளாவிய இருப்பு மற்றும் அனைத்து பிராந்தியங்களிலும் சீரான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை அடைவதற்கான அவர்களின் இலக்கிற்கு நெருக்கமாக கொண்டு வந்தது. பயன்பாட்டின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும், வாடிக்கையாளர் செயல்பாட்டுத் திறன், முகவர் உற்பத்தித்திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு ஆகியவற்றில் மேம்பாடுகளைக் கண்டார்.
நிலை 3
இறுதியாக, நிலை 3 இல், ஓம்னி-சேனல் தொடர்பு மையம் மீதமுள்ள 59 நாடுகளில் பயன்படுத்தப்பட்டது, இது உலகளாவிய வெளியீட்டை நிறைவு செய்தது. புதிய அமைப்பின் நன்மைகளை அதிகரிக்க தடையற்ற ஒருங்கிணைப்பை உறுதி செய்வதற்கும் தேவையான பயிற்சியை வழங்குவதற்கும் செயலாக்கக் குழு உள்ளூர் குழுக்களுடன் நெருக்கமாக பணியாற்றியது.
பயன்பாட்டிற்குப் பிந்தைய ஆதரவு
பயன்பாட்டிற்குப் பிறகு, வாடிக்கையாளர் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்பாடுகளில் குறிப்பிடத்தக்க மாற்றத்தை அனுபவித்தார். ஒருங்கிணைந்த இடைமுகம் மற்றும் KPI (முக்கிய செயல்திறன் காட்டி) டாஷ்போர்டு முகவர் செயல்திறன், அழைப்பு அளவுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவீடுகள் பற்றிய நிகழ்நேர நுண்ணறிவுகளை வழங்கியது. இது வாடிக்கையாளரை தரவு சார்ந்த முடிவுகளை எடுக்கவும், வள ஒதுக்கீட்டை மேம்படுத்தவும், தங்கள் சேவை தரத்தை தொடர்ந்து மேம்படுத்தவும் உதவியது.
மேலும், வாடிக்கையாளர் நெறிப்படுத்தப்பட்ட செயல்முறைகள் மற்றும் குறைந்த செயல்பாட்டு செலவுகளிலிருந்து பயனடைந்தார். ஒரு மையப்படுத்தப்பட்ட அமைப்புடன், அவர்கள் தங்கள் BPO செயல்பாடுகளை ஒருங்கிணைக்க முடிந்தது, நிர்வாகத்தை எளிதாக்கியது மற்றும் அனைத்து இடங்களிலும் சீரான சேவை விநியோகத்தை உறுதி செய்தது. ஓம்னி-சேனல் திறன்கள் முகவர்களுக்கு தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் சூழல் சார்ந்த ஆதரவை வழங்க அதிகாரம் அளித்தன, இது மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் மற்றும் அதிகரித்த விசுவாசத்திற்கு வழிவகுத்தது.
முடிவில், முதல் 5 சர்வதேச மொபைல் போன் பிராண்டிற்கான ஓம்னி-சேனல் தொடர்பு மையத்தின் வெற்றிகரமான பயன்பாடு, வாடிக்கையாளரை செயல்பாட்டு சவால்களை சமாளிக்கவும், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும், மற்றும் அவர்களின் உலகளாவிய வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்பாடுகளை மேம்படுத்தவும் உதவியது. மூன்று கட்டங்களாக மேற்கொள்ளப்பட்ட இந்த பயன்பாடு, ஒரு ஒருங்கிணைந்த இடைமுகம், நெறிப்படுத்தப்பட்ட செயல்முறைகள் மற்றும் மேம்பட்ட முகவர் உற்பத்தித்திறன் ஆகியவற்றை விளைவித்தது. SeaX உடனான வாடிக்கையாளரின் கூட்டு, வாடிக்கையாளர் ஆதரவில் புரட்சியை ஏற்படுத்துவதிலும், மொபைல் போன் துறையில் ஒரு தலைவராக தங்கள் நிலையை உறுதிப்படுத்துவதிலும் தொழில்நுட்பத்தின் சக்தியை வெளிப்படுத்தியது.
எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்
SeaX பற்றி மேலும் அறிய நீங்கள் ஆர்வமாக இருந்தால், SeaX தளத்தைப் பற்றி நேரடியாகப் பார்க்க எங்கள் “டெமோவை முன்பதிவு செய்யுங்கள்” படிவத்தை நிரப்பவும். நாங்கள் எப்போதும் அரட்டை அடிக்க மகிழ்ச்சியடைகிறோம்!
