2025年FCCの新しいワンツーワン同意規則に備えるために知っておくべきことすべて

この記事は法的助言ではありません。詳細については、弁護士にご相談ください。

2025年のTCPA（電話消費者保護法）規則変更は、2025年1月27日に発効します。リードを購入する企業、顧客の電話番号を収集するウェブサイトを持つ企業、またはSMSやアウトバウンドコールを送信する企業にとって、新しい規則の影響を理解することは非常に重要です。この新しい規則はリード生成企業を規制することを目的としていますが、リード生成企業だけでなく、すべての企業に適用されることに注意してください。

顧客の電話番号を収集し、顧客とコミュニケーションをとるビジネスを運営している場合は、この新しい規則に関心を持つべきです。

TCPAとは？

TCPAは、自動電話通話およびテキストメッセージの使用を規制する連邦法です。これは、消費者を望まないテレマーケティング通話やテキストから保護するために1991年に制定されました。この法律は、規模や場所に関係なく、自動通話またはテキストを行うすべての企業に適用されます。平易な言葉で言えば、TCPAは自動電話通話およびテキストメッセージの使用を規制する法律です。

実際には、TCPAは、銀行、クレジットカード会社、その他の企業からの電話やテキストを受信するためにオプトインする必要がある理由です。SeaXウィジェットが良い例です。リードに連絡できるのは、リードがあなたの電話やテキストを受信することにオプトインしている場合のみです。

2025年1月27日、TCPAはさらに厳しくなります。各企業は、コンプライアンスを確保するために、リード生成およびマーケティング戦略を再評価する必要があります。

FCCの新しいワンツーワン裁定が重要な理由

今日のリード生成は、フォームキャプチャに大きく依存しており、オンラインウェブフォームや比較ショッピングサイトは、消費者向けマーケター、保険・不動産エージェント、クリエイター、そして数万の中小企業にとって重要なツールです。口コミによる紹介は通常最初から利用できないため、拡大を目指す企業は、包括的なマーケティング戦略を開発するか、リード企業からリードを購入する必要があります。毎月、数百万のリードが数万のリード生成サイトを通じて取引され、その結果、消費者に数億のマーケティングコールがかけられています。

新しいワンツーワン規則が導入される前は、ウェブサイト運営者は何千もの企業にリンクするパートナーページを含めることができ、消費者は知らず知らずのうちにこれらの企業からの電話を受けることに同意していました。多くの場合、細かい文字の開示により、消費者の最初の問い合わせとは無関係な製品を提供する企業からの電話が許可されていました。たとえば、健康保険に関する情報を提供するサイトには、消費者のデータがP&Cまたは生命保険ブローカーに販売されることを許可する細かい文字が含まれている場合があります。

新しいワンツーワン規則は、ウェブサイト運営者が消費者に連絡する可能性のある各プロバイダーを明確に識別することを義務付けることで、これらの慣行を排除します。消費者は、同意が有効であるためには、各プロバイダーを個別に選択する必要があります。この変更は、消費者が特定の各企業から連絡を受けることに明示的に同意していることを確認することで、迷惑な電話やテキストから消費者を保護することを目的としています。

1990年代に制定されたTCPA法は、2010年代初頭に大きな改正が行われ、数多くの修正が加えられてきました。2025年に予定されている変更は、これらの規制をさらに厳格化するでしょう。2025年1月27日より、FCCの新しい規則では、リードジェネレーターおよび比較ショッピングウェブサイトに対し、「一度に1つの販売者」ベースでロボコールおよびロボテキストに対する消費者の同意を得ることを義務付けています。TCPA違反は多額の罰金につながる可能性があり、企業としての地位が個人の責任を免除するものではないことを理解することが重要です。

各不正な電話またはテキストは500ドルの罰金につながる可能性があり、一部の個人は金銭的利益のためにTCPA違反を報告しています。したがって、これらのリスクからあなたのビジネスと個人資産を保護することが不可欠です。

新しいワンツーワン同意規則の利点

現在のモデルは、サードパーティの同意に依存しており、リード発行者がリード発行者に情報を販売することを許可しています。これにより、リード生成会社によって生成された1つのリードが、複数の企業に販売されることがよくあります。これを大局的に見ると、あなたが住宅ローンブローカーである場合、他の住宅ローンブローカーと同じリードをめぐって競争していることになります。このビジネスモデルは、リードの品質を低下させるだけでなく、顧客体験も悪化させます。比較ショッピングサイトで住宅ローン金利見積もりフォームを記入した直後に、異なる住宅ローンブローカーから30件の電話を受けたことはありませんか？これは中小企業と消費者の両方にとってフラストレーションがたまることです。中小企業は同じリードをめぐって戦う必要があり、消費者は受信する電話/テキストの数に圧倒されます。

新しいワンツーワン同意規則は、このシステムを改善し、消費者が特に協力することを選択した企業からのコミュニケーションをより受け入れやすくすることを目的としています。「事前の明示的な書面による同意」の修正された定義は、同意が明確で、目立つように表示され、特定された1つの販売者に特化していることを要求します。

新しいFCCのワンツーワン裁定は私に影響しますか？チャンスを逃さないでください

FCCのワンツーワン裁定があなたに影響するかどうかを判断するために、以下のチェックリストを使用してください。TCPAの専門家であるTroutman Amin, LLPのエリック・J・トラウトマン氏のチェックリストを引用します。

リードを購入または販売している場合
リードに依存するBPOまたはコールセンターである場合
CPaaSまたは通信プラットフォームである場合
通信事業者である場合
リード生成プラットフォームまたはサービスプロバイダーである場合
ファーストパーティリードを生成している場合（SEOまたはPPCキャンペーンを通じて顧客を獲得していますか？）

はい、あなたは影響を受けます。現在のリード生成およびマーケティング戦略を見直すために、弁護士に相談してください。

2025年1月27日までに次に何をすべきですか？

独自のリードを獲得している場合は、ワンツーワン同意の文言を含めるようにリード獲得フォームを更新してください。Seasalt.aiは、同意フォームで使用される言語、SMSおよびアウトバウンドコールキャンペーン（手動および自動SMSおよびコールキャンペーンの両方）の管理など、移行を支援するためのツールを準備しています。
外部のリードジェネレーターからリードを獲得している場合、つまりリード生成会社からリードを購入している場合は、外部のリードソースが新しいワンツーワン同意規則に準拠しているかどうかを確認する必要があります。リスクを冒さずに、準拠したリードソースを見つける方が良いでしょう。不明な場合は、弁護士に相談するか、リードソースについて明確な理解が得られるまでリード獲得を一時停止してください。

既存のリードはどうなりますか？

2025年1月27日以降、既存のリードには手動ダイヤル（はい、人間が電話番号を入力する必要があります）または人間が操作するシステムを使用して引き続き連絡できます。ただし、録音済みメッセージ、AI音声、サウンドボード、リンプレスボイスメール（RVM）、インタラクティブ音声応答（IVR）、ボイスメールドロップ（VM）などの規制されたテクノロジーを利用したアウトリーチは、これらの古いリードに対しては禁止されることに注意することが重要です。

今すぐ行動を起こしましょう

時代の先を行きたいなら、今すぐ行動を起こしましょう。2025年1月27日は急速に近づいていますが、準備のために行動を起こしている企業は十分ではありません。Seasalt.aiは、新しい規則に備えるためのリソースとツールを提供し続けます。手動およびAI技術の両方を使用してSMSおよびアウトバウンドコールキャンペーンをカバーしています。新しい規則に準拠し、準備ができていることを確認するために、協力して取り組みましょう。

2025年のTCPA規則変更は、企業がアウトリーチを行う方法に大きな影響を与えるでしょう。規制されたテクノロジーを使用する電話やテキストには、明示的なオプトイン同意が必要になります。オプトインがない場合は、スクラブ後に手動でダイヤルしたりテキストを送信したりする必要があります。既存のビジネス関係は一部の免除を提供する可能性がありますが、情報収集とコンプライアンスの維持が重要です。変更を行う前に、必ず弁護士に相談してください。

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