كل ما تحتاج لمعرفته للاستعداد لقاعدة الموافقة الفردية الجديدة للجنة الاتصالات الفيدرالية لعام 2025

هذه المقالة ليست نصيحة قانونية. يرجى استشارة مستشارك القانوني لمزيد من المعلومات.

ستصبح تغييرات قاعدة TCPA (قانون حماية المستهلك الهاتفي) لعام 2025 سارية المفعول في 27 يناير 2025. من الأهمية بمكان لأي عمل تجاري يشتري عملاء محتملين، أو لديه موقع ويب يجمع أرقام هواتف العملاء، أو يرسل رسائل نصية قصيرة أو مكالمات صادرة أن يفهم تداعيات القاعدة الجديدة. لاحظ أنه على الرغم من أن هذه القاعدة الجديدة تهدف إلى تنظيم شركات توليد العملاء المحتملين، إلا أنها تنطبق على جميع الشركات، وليس فقط شركات توليد العملاء المحتملين.

إذا كنت تدير أي عمل تجاري يجمع أرقام هواتف العملاء ويتواصل مع العملاء، فيجب أن تهتم بهذه القاعدة الجديدة.

ما هو TCPA؟

TCPA هو قانون اتحادي ينظم استخدام المكالمات الهاتفية الآلية والرسائل النصية. تم سنه في عام 1991 لحماية المستهلكين من المكالمات والرسائل النصية التسويقية غير المرغوب فيها. ينطبق القانون على جميع الشركات التي تجري مكالمات أو رسائل نصية آلية، بغض النظر عن حجمها أو موقعها. بعبارة أخرى، TCPA هو قانون ينظم استخدام المكالمات الهاتفية الآلية والرسائل النصية.

من الناحية العملية، TCPA هو السبب في أنه يجب عليك الاشتراك لتلقي المكالمات والرسائل النصية من البنك الذي تتعامل معه، وشركة بطاقات الائتمان، والشركات الأخرى. ويجت SeaX هو مثال جيد. يمكنك فقط الاتصال بعملائك المحتملين إذا وافقوا على تلقي مكالماتك ورسائلك النصية.

في 27 يناير 2025، سيصبح TCPA أكثر صرامة. تحتاج كل شركة إلى إعادة تقييم استراتيجياتها لتوليد العملاء المحتملين والتسويق لضمان الامتثال.

لماذا يهم حكم الموافقة الفردية الجديد للجنة الاتصالات الفيدرالية؟

يعتمد توليد العملاء المحتملين اليوم بشكل كبير على التقاط النماذج، حيث تعد نماذج الويب عبر الإنترنت ومواقع التسوق المقارن أدوات رئيسية للمسوقين المباشرين للمستهلكين، ووكلاء التأمين والعقارات، والمبدعين، وعشرات الآلاف من الشركات الصغيرة. نظرًا لأن الإحالات الشفهية لا تتوفر عادةً من البداية، يجب على الشركات التي تهدف إلى التوسع إما تطوير استراتيجيات تسويقية شاملة أو شراء عملاء محتملين من شركات توليد العملاء المحتملين. يتم تداول ملايين العملاء المحتملين شهريًا من خلال عشرات الآلاف من مواقع توليد العملاء المحتملين، مما يؤدي إلى مئات الملايين من المكالمات التسويقية للمستهلكين.

قبل إدخال قاعدة الموافقة الفردية الجديدة، يمكن لمشغلي مواقع الويب تضمين صفحات الشركاء التي تربط بآلاف الشركات، مما يسمح للمستهلكين بالموافقة دون علم على تلقي مكالمات من هذه الشركات. غالبًا ما تسمح الإفصاحات الدقيقة بالمكالمات من الشركات التي تقدم منتجات لا علاقة لها بالاستفسار الأولي للمستهلك. على سبيل المثال، قد يتضمن موقع يوفر معلومات حول التأمين الصحي نصًا دقيقًا يسمح ببيع بيانات المستهلك لوسيط تأمين على الممتلكات والحوادث أو الحياة.

تلغي قاعدة الموافقة الفردية الجديدة هذه الممارسات من خلال مطالبة مشغلي مواقع الويب بتحديد كل مزود قد يتصل بالمستهلك بوضوح. يجب على المستهلكين الآن اختيار كل مزود على حدة لكي تكون موافقتهم صالحة. يهدف هذا التغيير إلى حماية المستهلكين من المكالمات والرسائل النصية غير المرغوب فيها من خلال ضمان موافقتهم الصريحة على الاتصال بهم من قبل كل عمل تجاري محدد.

شهد قانون TCPA، الذي نشأ في التسعينيات، العديد من التعديلات، مع تحديثات رئيسية في أوائل عام 2010. ستشدد التغييرات القادمة في عام 2025 هذه اللوائح بشكل أكبر. اعتبارًا من 27 يناير 2025، تتطلب قواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية الجديدة من مولدي العملاء المحتملين ومواقع التسوق المقارن الحصول على موافقة المستهلك على المكالمات الآلية والرسائل النصية الآلية على أساس “بائع واحد في كل مرة”. من الأهمية بمكان فهم أن انتهاكات TCPA يمكن أن تؤدي إلى غرامات كبيرة، ولا يحمي وضع الشركة الأفراد من المسؤولية الشخصية.

يمكن أن يؤدي كل مكالمة أو رسالة نصية غير مصرح بها إلى غرامة قدرها 500 دولار، ويبلغ بعض الأفراد عن انتهاكات TCPA لتحقيق مكاسب مالية. لذلك، فإن حماية عملك وأصولك الشخصية ضد هذه المخاطر أمر ضروري.

فوائد قاعدة الموافقة الفردية الجديدة

يعتمد النموذج الحالي على موافقة الطرف الثالث، حيث يسمح المستهلكون لناشري العملاء المحتملين ببيع معلوماتهم. غالبًا ما يؤدي هذا إلى بيع عميل محتمل واحد، تم إنشاؤه بواسطة شركة توليد عملاء محتملين، إلى شركات متعددة. لوضع هذا في منظوره الصحيح، إذا كنت وسيطًا عقاريًا، فأنت تتنافس مع وسطاء عقاريين آخرين على نفس العميل المحتمل. هذا النموذج التجاري لا يجعل جودة العميل المحتمل سيئة فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى تجربة عملاء سيئة. هل تلقيت 30 مكالمة من وسطاء عقاريين مختلفين فورًا بعد ملء نموذج عرض أسعار الرهن العقاري على موقع تسوق مقارن؟ إنه أمر محبط لكل من الشركات الصغيرة والمستهلك. تحتاج الشركات الصغيرة إلى القتال من أجل نفس العميل المحتمل، ويغمر المستهلكون عدد المكالمات/الرسائل النصية التي يتلقونها.

تهدف قاعدة الموافقة الفردية الجديدة إلى تحسين هذا النظام، مما يجعل المستهلكين أكثر تقبلاً للتواصل من الشركات التي اختاروها خصيصًا للعمل معها. يتطلب التعريف المعدل لـ “الموافقة الكتابية الصريحة المسبقة” أن تكون الموافقة واضحة وبارزة ومحددة لبائع واحد محدد.

هل سأتأثر بحكم الموافقة الفردية الجديد للجنة الاتصالات الفيدرالية؟ لا تخاطر

يرجى استخدام قائمة التحقق التالية لتحديد ما إذا كان حكم الموافقة الفردية للجنة الاتصالات الفيدرالية سيؤثر عليك. اقتباس قائمة التحقق من خبير TCPA، إريك ج. تراوتمان من Troutman Amin, LLP.

إذا كنت تشتري أو تبيع عملاء محتملين
إذا كنت شركة BPO أو مركز اتصال يعتمد على العملاء المحتملين
إذا كنت منصة CPaaS أو منصة اتصالات
إذا كنت شركة اتصالات
إذا كنت منصة أو مزود خدمة لتوليد العملاء المحتملين
إذا كنت تولد عملاء محتملين من الطرف الأول (هل تكتسب عملاء من خلال حملات تحسين محركات البحث أو الدفع لكل نقرة؟)

نعم، أنت متأثر ويجب عليك استشارة مستشارك القانوني لمراجعة استراتيجياتك الحالية لتوليد العملاء المحتملين والتسويق.

ماذا يجب أن أفعل بعد ذلك قبل 27 يناير 2025؟

إذا كنت تحصل على عملاء محتملين خاصين بك، فقم بتحديث نموذج التقاط العملاء المحتملين لتضمين لغة الموافقة الفردية. Seasalt.ai مستعدة ولديها أدوات لمساعدتك في الانتقال، بما في ذلك اللغة المستخدمة في نماذج الموافقة، وإدارة حملات الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصادرة (لكل من حملات الرسائل النصية القصيرة والمكالمات اليدوية والآلية)، والمزيد.
إذا كنت تحصل على عملاء محتملين من مولدي عملاء محتملين خارجيين، أي أنك تشتري عملاء محتملين من شركات توليد العملاء المحتملين، فأنت بحاجة إلى التحقق مما إذا كانت مصادر العملاء المحتملين الخارجية متوافقة مع قاعدة الموافقة الفردية الجديدة. من الأفضل عدم المخاطرة والعثور على مصدر عملاء محتملين متوافق. إذا لم تكن متأكدًا، يرجى الاتصال بمستشارك القانوني أو إيقاف اكتساب العملاء المحتملين حتى يكون لديك فهم واضح لمصادر العملاء المحتملين.

ماذا عن عملائي المحتملين الحاليين؟

بعد 27 يناير 2025، يمكنك الاستمرار في التواصل مع عملائك المحتملين الحاليين باستخدام الاتصال اليدوي (نعم، يحتاج الإنسان إلى كتابة رقم الهاتف) أو الأنظمة التي يديرها الإنسان. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن أي تواصل يستخدم تقنيات منظمة مثل الرسائل المسجلة مسبقًا، أو أصوات الذكاء الاصطناعي، أو لوحات الصوت، أو رسائل البريد الصوتي بدون رنين (RVM)، أو الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، أو رسائل البريد الصوتي (VMs) سيتم حظره لهؤلاء العملاء المحتملين القدامى.

اتخذ إجراء الآن

إذا كنت تريد أن تكون في الطليعة، يرجى اتخاذ إجراء الآن. 27 يناير 2025 يقترب بسرعة، لكننا لا نرى ما يكفي من الشركات تتخذ إجراءات للاستعداد. ستواصل Seasalt.ai توفير الموارد والأدوات لمساعدتك في الاستعداد للقاعدة الجديدة. نحن نغطي حملات الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصادرة باستخدام كل من التكنولوجيا اليدوية والذكاء الاصطناعي. دعنا نعمل معًا للتأكد من أنك متوافق ومستعد للقاعدة الجديدة.

ستؤثر تغييرات قاعدة TCPA لعام 2025 بشكل كبير على كيفية قيام الشركات بالتواصل. ستتطلب المكالمات والرسائل النصية التي تستخدم التكنولوجيا المنظمة موافقة صريحة على الاشتراك. بالنسبة لأولئك الذين ليس لديهم اشتراك، سيكون الاتصال اليدوي والرسائل النصية بعد التنقية ضروريًا. يمكن أن توفر علاقات العمل الحالية بعض الإعفاءات، ولكن البقاء على اطلاع والامتثال أمر بالغ الأهمية. تحدث دائمًا مع مستشارك القانوني قبل إجراء أي تغييرات.

احجز استشارة مجانية معنا