Este artículo no es asesoramiento legal. Consulte a su asesor legal para obtener más información.
Los cambios en la regla TCPA (Ley de Protección al Consumidor Telefónico) de 2025 entrarán en vigor el 27 de enero de 2025. Es crucial que cualquier empresa que compre leads, tenga un sitio web que recopile números de teléfono de clientes o envíe SMS o llamadas salientes comprenda las implicaciones de la nueva regla. Tenga en cuenta que, aunque esta nueva regla está destinada a regular las empresas de generación de leads, se aplica a todas las empresas, no solo a las empresas de generación de leads.
Si usted dirige cualquier negocio que recopila números de teléfono de clientes y se comunica con ellos, debe preocuparse por esta nueva regla.
¿Qué es la TCPA?
La TCPA es una ley federal que regula el uso de llamadas telefónicas y mensajes de texto automatizados. Fue promulgada en 1991 para proteger a los consumidores de llamadas y textos de telemarketing no deseados. La ley se aplica a todas las empresas que realizan llamadas o textos automatizados, independientemente de su tamaño o ubicación. En términos sencillos, la TCPA es una ley que regula el uso de llamadas telefónicas y mensajes de texto automatizados.
En la práctica, la TCPA es la razón por la que debe optar por recibir llamadas y mensajes de texto de su banco, compañía de tarjetas de crédito y otras empresas. El widget SeaX es un buen ejemplo. Solo puede contactar a sus clientes potenciales si han optado por recibir sus llamadas y mensajes de texto.
El 27 de enero de 2025, la TCPA se volverá más estricta. Cada empresa necesita reevaluar sus estrategias de generación de leads y marketing para garantizar el cumplimiento.
¿Por qué es importante la nueva regla de consentimiento uno a uno de la FCC?
La generación de leads hoy en día depende en gran medida de la captura de formularios, siendo los formularios web en línea y los sitios de comparación de compras herramientas clave para los especialistas en marketing directo al consumidor, agentes de seguros y bienes raíces, creadores y decenas de miles de pequeñas empresas. Dado que las referencias de boca en boca no suelen estar disponibles desde el principio, las empresas que buscan expandirse deben desarrollar estrategias de marketing integrales o comprar leads a empresas de leads. Cada mes, millones de leads se transaccionan a través de decenas de miles de sitios de generación de leads, lo que lleva a cientos de millones de llamadas de marketing a los consumidores.
Antes de la introducción de la nueva regla uno a uno, los operadores de sitios web podían incluir páginas de socios que enlazaban a miles de empresas, lo que permitía a los consumidores consentir sin saberlo recibir llamadas de estas empresas. A menudo, las divulgaciones en letra pequeña permitían llamadas de empresas que ofrecían productos no relacionados con la consulta inicial del consumidor. Por ejemplo, un sitio que proporciona información sobre seguros de salud podría incluir una letra pequeña que permita que los datos del consumidor se vendan a un corredor de seguros de propiedad y accidentes o de vida.
La nueva regla uno a uno elimina estas prácticas al exigir a los operadores de sitios web que identifiquen claramente a cada proveedor que pueda contactar al consumidor. Los consumidores ahora deben seleccionar individualmente a cada proveedor para que su consentimiento sea válido. Este cambio está diseñado para proteger a los consumidores de llamadas y mensajes de texto no solicitados, asegurando que hayan aceptado explícitamente ser contactados por cada negocio específico.
La Ley TCPA, que se originó en la década de 1990, ha experimentado numerosas enmiendas, con actualizaciones importantes a principios de la década de 2010. Los próximos cambios en 2025 endurecerán aún más estas regulaciones. A partir del 27 de enero de 2025, las nuevas reglas de la FCC exigen que los generadores de leads y los sitios web de comparación de compras obtengan el consentimiento del consumidor para robocalls y robotexts sobre una base de “un vendedor a la vez”. Es crucial comprender que las violaciones de la TCPA pueden dar lugar a multas sustanciales, y el estado corporativo no protege a las personas de la responsabilidad personal.
Cada llamada o mensaje de texto no autorizado puede resultar en una multa de $500, y algunas personas denuncian las violaciones de la TCPA para obtener ganancias financieras. Por lo tanto, salvaguardar su negocio y sus activos personales contra estos riesgos es esencial.
Los beneficios de la nueva regla de consentimiento uno a uno
El modelo actual se basa en el consentimiento de terceros, donde los editores de leads permiten a los editores de leads vender su información. Esto a menudo resulta en que un lead, generado por una empresa de generación de leads, se venda a múltiples empresas. Para poner esto en perspectiva, si usted es un corredor hipotecario, está compitiendo con otros corredores hipotecarios por el mismo lead. Este modelo de negocio no solo hace que la calidad del lead sea mala, sino que también resulta en una mala experiencia del cliente. ¿Alguna vez ha recibido 30 llamadas de diferentes corredores hipotecarios justo después de completar un formulario de cotización de tasas hipotecarias en un sitio de comparación de compras? Es frustrante tanto para la pequeña empresa como para el consumidor. Las pequeñas empresas necesitan luchar por el mismo lead, y los consumidores se ven abrumados por la cantidad de llamadas/mensajes de texto que reciben.
La nueva regla de consentimiento uno a uno tiene como objetivo mejorar este sistema, haciendo que los consumidores sean más receptivos a la comunicación de las empresas con las que han elegido específicamente trabajar. La definición enmendada de “consentimiento expreso previo por escrito” requiere que el consentimiento sea claro, visible y específico para un vendedor identificado.
¿Me afectará la nueva regla uno a uno de la FCC? No se arriesgue
Utilice la siguiente lista de verificación para determinar si la regla uno a uno de la FCC le afectará. Citando la lista de verificación del experto en TCPA, Eric J. Troutman de Troutman Amin, LLP.
- Si está comprando o vendiendo leads
- Si es un BPO o centro de llamadas que depende de leads
- Si es una plataforma CPaaS o de comunicación
- Si es un operador de telecomunicaciones
- Si es una plataforma o proveedor de servicios de generación de leads
- Si genera leads de primera parte (¿obtiene clientes a través de campañas de SEO o PPC?)
Sí, usted se ve afectado y debe consultar a su asesor legal para revisar sus estrategias actuales de generación de leads y marketing.
¿Qué debo hacer a continuación antes del 27 de enero de 2025?
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Si adquiere sus propios leads, actualice el formulario de captura de leads para incluir el lenguaje de consentimiento uno a uno. Seasalt.ai está preparada y cuenta con herramientas para ayudarlo con la transición, incluido el lenguaje utilizado en los formularios de consentimiento, la gestión de sus campañas de SMS y llamadas salientes (tanto para campañas de SMS y llamadas manuales como automatizadas), y más.
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Si adquiere leads de generadores de leads externos, es decir, si compra leads a empresas de generación de leads, debe verificar si las fuentes de leads externas cumplen con la nueva regla de consentimiento uno a uno. Es mejor no arriesgarse y encontrar una fuente de leads que cumpla con la normativa. Si no está seguro, comuníquese con su asesor legal o pause la adquisición de leads hasta que tenga una comprensión clara de las fuentes de leads.
¿Qué pasa con mis leads existentes?
Después del 27 de enero de 2025, puede continuar contactando a sus leads existentes utilizando la marcación manual (Sí, un humano necesita escribir el número de teléfono) o sistemas operados por humanos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cualquier contacto que utilice tecnologías reguladas como mensajes pregrabados, voces de IA, cajas de resonancia, buzones de voz sin timbre (RVM), respuesta de voz interactiva (IVR) o buzones de voz (VMs) estará prohibido para estos leads antiguos.
Actúe ahora
Si quiere estar a la vanguardia, actúe ahora. El 27 de enero de 2025 se acerca rápidamente, pero no vemos suficientes empresas tomando medidas para prepararse. Seasalt.ai continuará brindando recursos y herramientas para ayudarlo a prepararse para la nueva regla. Cubrimos campañas de SMS y llamadas salientes utilizando tecnología manual y de IA. Trabajemos juntos para asegurarnos de que cumpla con la normativa y esté listo para la nueva regla.
Los cambios en la regla TCPA de 2025 afectarán significativamente la forma en que las empresas realizan sus actividades de divulgación. Las llamadas y los mensajes de texto que utilicen tecnología regulada requerirán un consentimiento explícito de suscripción. Para aquellos que no tengan suscripción, será necesario marcar y enviar mensajes de texto manualmente después de la depuración. Las relaciones comerciales existentes pueden proporcionar algunas exenciones, pero mantenerse informado y cumplir con la normativa es crucial. Siempre hable con su asesor legal antes de realizar cualquier cambio.
Referencias
Si prefiere leer directamente de la FCC, visite los siguientes enlaces:
- Regla de consentimiento uno a uno para el consentimiento expreso previo por escrito de la TCPA Preguntas frecuentes.
- La Orden de la FCC
Si desea aprender de otros expertos, visite los siguientes enlaces:
