Wszystko, co musisz wiedzieć, aby przygotować się na nową zasadę zgody jeden do jednego FCC z 2025 roku

Ten artykuł nie stanowi porady prawnej. W celu uzyskania dalszych informacji prosimy skonsultować się z prawnikiem.

Zmiany w zasadach TCPA (Telephone Consumer Protection Act) z 2025 roku wejdą w życie 27 stycznia 2025 roku. Kluczowe jest, aby każda firma, która kupuje leady, posiada stronę internetową zbierającą numery telefonów klientów lub wysyła SMS-y lub połączenia wychodzące, zrozumiała implikacje nowej zasady. Należy pamiętać, że chociaż ta nowa zasada ma na celu regulowanie firm generujących leady, dotyczy ona wszystkich firm, a nie tylko firm generujących leady.

Jeśli prowadzisz jakąkolwiek firmę, która zbiera numery telefonów klientów i komunikuje się z klientami, powinieneś zainteresować się tą nową zasadą.

Co to jest TCPA?

TCPA to federalna ustawa regulująca wykorzystanie automatycznych połączeń telefonicznych i wiadomości tekstowych. Została uchwalona w 1991 roku w celu ochrony konsumentów przed niechcianymi połączeniami i wiadomościami tekstowymi telemarketingowymi. Ustawa dotyczy wszystkich firm, które wykonują automatyczne połączenia lub wysyłają wiadomości tekstowe, niezależnie od ich wielkości i lokalizacji. Mówiąc prościej, TCPA to ustawa regulująca wykorzystanie automatycznych połączeń telefonicznych i wiadomości tekstowych.

W praktyce TCPA jest powodem, dla którego musisz wyrazić zgodę na otrzymywanie połączeń i wiadomości tekstowych od swojego banku, firmy obsługującej karty kredytowe i innych firm. Widget SeaX jest dobrym przykładem. Możesz kontaktować się ze swoimi leadami tylko wtedy, gdy wyrazili zgodę na otrzymywanie Twoich połączeń i wiadomości tekstowych.

Zrzut ekranu przedstawiający proces zgody SeaX

27 stycznia 2025 roku TCPA ma stać się bardziej rygorystyczna. Każda firma musi ponownie ocenić swoje strategie generowania leadów i marketingu, aby zapewnić zgodność.

Dlaczego nowa zasada zgody jeden do jednego FCC ma znaczenie?

Generowanie leadów opiera się dziś w dużej mierze na przechwytywaniu formularzy, a internetowe formularze i witryny porównujące zakupy są kluczowymi narzędziami dla marketerów bezpośrednich do konsumentów, agentów ubezpieczeniowych i nieruchomości, twórców oraz dziesiątek tysięcy małych firm. Ponieważ polecenia ustne zazwyczaj nie są dostępne od początku, firmy dążące do ekspansji muszą albo opracować kompleksowe strategie marketingowe, albo kupować leady od firm generujących leady. Co miesiąc miliony leadów są przetwarzane za pośrednictwem dziesiątek tysięcy witryn generujących leady, co prowadzi do setek milionów połączeń marketingowych do konsumentów.

Przed wprowadzeniem nowej zasady jeden do jednego, operatorzy stron internetowych mogli umieszczać strony partnerskie linkujące do tysięcy firm, co pozwalało konsumentom nieświadomie wyrazić zgodę na otrzymywanie połączeń od tych firm. Często drobny druk zezwalał na połączenia od firm oferujących produkty niezwiązane z pierwotnym zapytaniem konsumenta. Na przykład strona internetowa dostarczająca informacje o ubezpieczeniu zdrowotnym może zawierać drobny druk, który pozwala na sprzedaż danych konsumenta brokerowi ubezpieczeń majątkowych i osobowych lub ubezpieczeń na życie.

Nowa zasada jeden do jednego eliminuje te praktyki, wymagając od operatorów stron internetowych jasnego identyfikowania każdego dostawcy, który może kontaktować się z konsumentem. Konsumenci muszą teraz indywidualnie wybrać każdego dostawcę, aby ich zgoda była ważna. Zmiana ta ma na celu ochronę konsumentów przed niechcianymi połączeniami i wiadomościami tekstowymi poprzez zapewnienie, że wyraźnie zgodzili się na kontakt ze strony każdej konkretnej firmy.

Ustawa TCPA, powstała w latach 90. XX wieku, doczekała się licznych nowelizacji, z głównymi aktualizacjami na początku lat 2010. Nadchodzące zmiany w 2025 roku jeszcze bardziej zaostrzą te przepisy. Od 27 stycznia 2025 roku nowe zasady FCC wymagają od generatorów leadów i stron internetowych porównujących zakupy uzyskania zgody konsumenta na robocalls i robotexts na zasadzie „jeden sprzedawca na raz”. Kluczowe jest zrozumienie, że naruszenia TCPA mogą prowadzić do znacznych kar finansowych, a status korporacyjny nie chroni osób fizycznych przed odpowiedzialnością osobistą.

Każde nieautoryzowane połączenie lub wiadomość tekstowa może skutkować grzywną w wysokości 500 USD, a niektóre osoby zgłaszają naruszenia TCPA w celu uzyskania korzyści finansowych. Dlatego ochrona Twojej firmy i osobistych aktywów przed tymi zagrożeniami jest niezbędna.

Korzyści z nowej zasady zgody jeden do jednego

Obecny model opiera się na zgodzie stron trzecich, gdzie wydawcy leadów zezwalają wydawcom leadów na sprzedaż swoich informacji. Często prowadzi to do tego, że jeden lead, wygenerowany przez firmę generującą leady, jest sprzedawany wielu firmom. Aby to ująć w perspektywie, jeśli jesteś brokerem hipotecznym, konkurujesz z innymi brokerami hipotecznymi o ten sam lead. Ten model biznesowy nie tylko pogarsza jakość leada, ale także skutkuje złym doświadczeniem klienta. Czy kiedykolwiek otrzymałeś 30 połączeń od różnych brokerów hipotecznych zaraz po wypełnieniu formularza wyceny stopy procentowej kredytu hipotecznego na stronie porównującej zakupy? Jest to frustrujące zarówno dla małych firm, jak i dla konsumentów. Małe firmy muszą walczyć o ten sam lead, a konsumenci są przytłoczeni liczbą połączeń/wiadomości tekstowych, które otrzymują.

Nowa zasada zgody jeden do jednego ma na celu ulepszenie tego systemu, czyniąc konsumentów bardziej otwartymi na komunikację z firmami, z którymi wyraźnie zdecydowali się współpracować. Zmieniona definicja „uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody” wymaga, aby zgoda była jasna, widoczna i specyficzna dla jednego zidentyfikowanego sprzedawcy.

Czy nowa zasada jeden do jednego FCC będzie miała na mnie wpływ? Nie ryzykuj

Proszę skorzystać z poniższej listy kontrolnej, aby określić, czy zasada jeden do jednego FCC będzie miała na Ciebie wpływ. Cytując listę kontrolną od eksperta TCPA, Erica J. Troutmana z Troutman Amin, LLP.

Jeśli kupujesz lub sprzedajesz leady
Jeśli jesteś BPO lub call center, które polega na leadach
Jeśli jesteś platformą CPaaS lub komunikacyjną
Jeśli jesteś operatorem telekomunikacyjnym
Jeśli jesteś platformą lub dostawcą usług generowania leadów
Jeśli generujesz leady pierwszego kontaktu (czy pozyskujesz klientów poprzez kampanie SEO lub PPC?)

Tak, jesteś objęty i powinieneś skonsultować się z prawnikiem, aby przejrzeć swoje obecne strategie generowania leadów i marketingu.

Co powinienem zrobić dalej przed 27 stycznia 2025 roku?

Jeśli pozyskujesz własne leady, zaktualizuj formularz pozyskiwania leadów, aby zawierał język zgody jeden do jednego. Seasalt.ai jest przygotowana i posiada narzędzia, które pomogą Ci w przejściu, w tym język używany w formularzach zgody, zarządzanie kampaniami SMS i połączeń wychodzących (zarówno dla kampanii SMS i połączeń ręcznych, jak i automatycznych) i wiele więcej.
Jeśli pozyskujesz leady od zewnętrznych generatorów leadów, tzn. kupujesz leady od firm generujących leady, musisz sprawdzić, czy zewnętrzne źródła leadów są zgodne z nową zasadą zgody jeden do jednego. Lepiej nie ryzykować i znaleźć zgodne źródło leadów. Jeśli nie jesteś pewien, skontaktuj się z prawnikiem lub wstrzymaj pozyskiwanie leadów, dopóki nie uzyskasz jasnego zrozumienia źródeł leadów.

Co z moimi istniejącymi leadami?

Po 27 stycznia 2025 roku możesz nadal kontaktować się ze swoimi istniejącymi leadami, korzystając z ręcznego wybierania numerów (tak, człowiek musi wpisać numer telefonu) lub systemów obsługiwanych przez ludzi. Należy jednak pamiętać, że wszelkie działania promocyjne wykorzystujące regulowane technologie, takie jak nagrane wiadomości, głosy AI, soundboardy, wiadomości głosowe bez dzwonka (RVM), interaktywne odpowiedzi głosowe (IVR) lub wiadomości głosowe (VMs) będą zabronione dla tych starych leadów.

Działaj teraz

Jeśli chcesz być na bieżąco, działaj teraz. 27 stycznia 2025 roku zbliża się szybko, ale nie widzimy wystarczającej liczby firm podejmujących działania w celu przygotowania się. Seasalt.ai będzie nadal dostarczać zasoby i narzędzia, które pomogą Ci przygotować się na nową zasadę. Zajmujemy się kampaniami SMS i połączeń wychodzących, wykorzystując zarówno technologię ręczną, jak i AI. Współpracujmy, aby upewnić się, że jesteś zgodny i gotowy na nową zasadę.

Zmiany w zasadach TCPA z 2025 roku znacząco wpłyną na sposób, w jaki firmy prowadzą swoje działania promocyjne. Połączenia i wiadomości tekstowe wykorzystujące regulowaną technologię będą wymagały wyraźnej zgody opt-in. Dla tych, którzy nie wyrazili zgody, konieczne będzie ręczne wybieranie numerów i wysyłanie wiadomości tekstowych po oczyszczeniu. Istniejące relacje biznesowe mogą zapewnić pewne wyjątki, ale bycie poinformowanym i zgodnym z przepisami jest kluczowe. Zawsze rozmawiaj z prawnikiem przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian.

Umów się na bezpłatną konsultację z nami