Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung. Bitte konsultieren Sie Ihren Rechtsbeistand für weitere Informationen.
Die TCPA-Regeländerungen (Telephone Consumer Protection Act) von 2025 treten am 27. Januar 2025 in Kraft. Es ist für jedes Unternehmen, das Leads kauft, eine Website hat, die Telefonnummern von Kunden sammelt, oder SMS oder ausgehende Anrufe sendet, von entscheidender Bedeutung, die Auswirkungen der neuen Regel zu verstehen. Beachten Sie, dass diese neue Regel zwar zur Regulierung von Lead-Generierungsunternehmen gedacht ist, aber für alle Unternehmen gilt, nicht nur für Lead-Generierungsunternehmen.
Wenn Sie ein Unternehmen führen, das Telefonnummern von Kunden sammelt und mit Kunden kommuniziert, sollten Sie sich um diese neue Regel kümmern.
Was ist der TCPA?
Der TCPA ist ein Bundesgesetz, das die Verwendung automatischer Telefonanrufe und Textnachrichten regelt. Es wurde 1991 erlassen, um Verbraucher vor unerwünschten Telemarketing-Anrufen und -Texten zu schützen. Das Gesetz gilt für alle Unternehmen, die automatische Anrufe oder Texte tätigen, unabhängig von ihrer Größe oder ihrem Standort. Vereinfacht ausgedrückt ist der TCPA ein Gesetz, das die Verwendung automatischer Telefonanrufe und Textnachrichten regelt.
In der Praxis ist der TCPA der Grund, warum Sie sich anmelden müssen, um Anrufe und Texte von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen und anderen Unternehmen zu erhalten. Das SeaX-Widget ist ein gutes Beispiel. Sie können Ihre Leads nur kontaktieren, wenn diese sich für den Empfang Ihrer Anrufe und Texte angemeldet haben.
Am 27. Januar 2025 wird der TCPA strenger. Jedes Unternehmen muss seine Lead-Generierungs- und Marketingstrategien neu bewerten, um die Einhaltung sicherzustellen.
Warum ist die neue Eins-zu-Eins-Regel der FCC wichtig?
Die Lead-Generierung basiert heute stark auf der Formularerfassung, wobei Online-Webformulare und Vergleichs-Shopping-Websites wichtige Tools für Direktvermarkter, Versicherungs- und Immobilienmakler, Kreative und Zehntausende kleiner Unternehmen sind. Da Mundpropaganda in der Regel nicht von Anfang an verfügbar ist, müssen Unternehmen, die expandieren möchten, entweder umfassende Marketingstrategien entwickeln oder Leads von Lead-Unternehmen kaufen. Jeden Monat werden Millionen von Leads über Zehntausende von Lead-Generierungs-Websites abgewickelt, was zu Hunderten von Millionen Marketinganrufen an Verbraucher führt.
Vor der Einführung der neuen Eins-zu-Eins-Regel konnten Website-Betreiber Partnerseiten mit Links zu Tausenden von Unternehmen einbinden, wodurch Verbraucher unwissentlich der Kontaktaufnahme durch diese Unternehmen zustimmen konnten. Oft erlaubten Kleingedrucktes Anrufe von Unternehmen, die Produkte anboten, die nichts mit der ursprünglichen Anfrage des Verbrauchers zu tun hatten. Zum Beispiel könnte eine Website, die Informationen über Krankenversicherungen bereitstellt, einen Kleingedruckten enthalten, der den Verkauf von Verbraucherdaten an einen Sach- und Unfallversicherer oder Lebensversicherer erlaubt.
Die neue Eins-zu-Eins-Regel eliminiert diese Praktiken, indem sie von Website-Betreibern verlangt, jeden Anbieter, der den Verbraucher kontaktieren darf, klar zu identifizieren. Verbraucher müssen nun jeden Anbieter einzeln auswählen, damit ihre Zustimmung gültig ist. Diese Änderung soll Verbraucher vor unerwünschten Anrufen und Textnachrichten schützen, indem sichergestellt wird, dass sie der Kontaktaufnahme durch jedes spezifische Unternehmen ausdrücklich zugestimmt haben.
Das TCPA-Gesetz, das in den 1990er Jahren entstand, wurde mehrfach geändert, mit größeren Aktualisierungen in den frühen 2010er Jahren. Die bevorstehenden Änderungen im Jahr 2025 werden diese Vorschriften weiter verschärfen. Ab dem 27. Januar 2025 verlangen die neuen Regeln der FCC von Lead-Generatoren und Vergleichs-Shopping-Websites, die Zustimmung der Verbraucher für Robocalls und Robotexts auf einer „ein Verkäufer nach dem anderen“-Basis einzuholen. Es ist entscheidend zu verstehen, dass TCPA-Verstöße zu erheblichen Geldstrafen führen können und der Unternehmensstatus Einzelpersonen nicht vor persönlicher Haftung schützt.
Jeder unautorisierte Anruf oder Text kann zu einer Geldstrafe von 500 US-Dollar führen, und einige Personen melden TCPA-Verstöße aus finanziellen Gründen. Daher ist es unerlässlich, Ihr Unternehmen und Ihr persönliches Vermögen vor diesen Risiken zu schützen.
Die Vorteile der neuen Eins-zu-Eins-Zustimmungsregel
Das aktuelle Modell basiert auf der Zustimmung Dritter, bei der Verbraucher Lead-Publishern erlauben, ihre Informationen zu verkaufen. Dies führt oft dazu, dass ein Lead, der von einem Lead-Generierungsunternehmen generiert wurde, an mehrere Unternehmen verkauft wird. Um dies ins rechte Licht zu rücken: Wenn Sie ein Hypothekenmakler sind, konkurrieren Sie mit anderen Hypothekenmaklern um denselben Lead. Dieses Geschäftsmodell macht die Lead-Qualität nicht nur schlecht, sondern führt auch zu einer schlechten Kundenerfahrung. Haben Sie jemals 30 Anrufe von verschiedenen Hypothekenmaklern erhalten, direkt nachdem Sie ein Hypothekenzinsangebot auf einer Vergleichs-Shopping-Website ausgefüllt haben? Das ist frustrierend sowohl für kleine Unternehmen als auch für Verbraucher. Kleine Unternehmen müssen um denselben Lead kämpfen, und Verbraucher werden von der Anzahl der Anrufe/Texte, die sie erhalten, überwältigt.
Die neue Eins-zu-Eins-Zustimmungsregel zielt darauf ab, dieses System zu verbessern, indem Verbraucher empfänglicher für die Kommunikation von Unternehmen werden, mit denen sie ausdrücklich zusammenarbeiten möchten. Die geänderte Definition von „vorheriger ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung“ erfordert, dass die Zustimmung klar, auffällig und spezifisch für einen identifizierten Verkäufer ist.
Werde ich von der neuen FCC-Eins-zu-Eins-Regel betroffen sein? Gehen Sie keine Risiken ein
Bitte verwenden Sie die folgende Checkliste, um festzustellen, ob die Eins-zu-Eins-Regel der FCC Sie betreffen wird. Zitieren der Checkliste von TCPA-Experte Eric J. Troutman von Troutman Amin, LLP.
- Wenn Sie Leads kaufen oder verkaufen
- Wenn Sie ein BPO oder Callcenter sind, das auf Leads angewiesen ist
- Wenn Sie eine CPaaS- oder Kommunikationsplattform sind
- Wenn Sie ein Telekommunikationsanbieter sind
- Wenn Sie eine Lead-Generierungsplattform oder ein Dienstleister sind
- Wenn Sie First-Party-Leads generieren (gewinnen Sie Kunden durch SEO- oder PPC-Kampagnen?)
Ja, Sie sind betroffen und sollten Ihren Rechtsbeistand konsultieren, um Ihre aktuellen Lead-Generierungs- und Marketingstrategien zu überprüfen.
Was sollte ich als Nächstes vor dem 27. Januar 2025 tun?
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Wenn Sie Ihre eigenen Leads generieren, aktualisieren Sie das Lead-Erfassungsformular, um die Eins-zu-Eins-Zustimmungssprache aufzunehmen. Seasalt.ai ist vorbereitet und verfügt über Tools, die Ihnen beim Übergang helfen, einschließlich der in Zustimmungsformularen verwendeten Sprache, der Verwaltung Ihrer SMS- und Outbound-Calling-Kampagnen (sowohl für manuelle als auch für automatisierte SMS- und Anrufkampagnen) und mehr.
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Wenn Sie Leads von externen Lead-Generatoren beziehen, d.h. Sie kaufen Leads von Lead-Generierungsunternehmen, müssen Sie überprüfen, ob die externen Lead-Quellen mit der neuen Eins-zu-Eins-Zustimmungsregel konform sind. Es ist besser, keine Risiken einzugehen und eine konforme Lead-Quelle zu finden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Rechtsbeistand oder pausieren Sie Ihre Lead-Akquise, bis Sie ein klares Verständnis der Lead-Quellen haben.
Was ist mit meinen bestehenden Leads?
Nach dem 27. Januar 2025 können Sie Ihre bestehenden Leads weiterhin über manuelle Wahl (Ja, ein Mensch muss die Telefonnummer eingeben) oder von Menschen betriebene Systeme kontaktieren. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass jegliche Kontaktaufnahme unter Verwendung regulierter Technologien wie vorab aufgezeichneter Nachrichten, KI-Stimmen, Soundboards, ringless voicemails (RVM), interaktiver Sprachantwort (IVR) oder Voicemail-Drops (VMs) für diese alten Leads verboten sein wird.
Handeln Sie jetzt
Wenn Sie der Zeit voraus sein wollen, handeln Sie jetzt. Der 27. Januar 2025 rückt schnell näher, aber wir sehen nicht genügend Unternehmen, die sich darauf vorbereiten. Seasalt.ai wird weiterhin Ressourcen und Tools bereitstellen, um Sie bei der Vorbereitung auf die neue Regel zu unterstützen. Wir decken SMS- und Outbound-Calling-Kampagnen sowohl mit manueller als auch mit KI-Technologie ab. Lassen Sie uns zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie konform und bereit für die neue Regel sind.
Die TCPA-Regeländerungen von 2025 werden erhebliche Auswirkungen darauf haben, wie Unternehmen ihre Kundenansprache durchführen. Anrufe und Texte, die regulierte Technologie verwenden, erfordern eine ausdrückliche Opt-in-Zustimmung. Für diejenigen ohne Opt-in ist manuelles Wählen und Texten nach der Bereinigung erforderlich. Bestehende Geschäftsbeziehungen können einige Ausnahmen bieten, aber informiert und konform zu bleiben ist entscheidend. Sprechen Sie immer mit Ihrem Rechtsbeistand, bevor Sie Änderungen vornehmen.
Referenzen
Wenn Sie direkt von der FCC lesen möchten, besuchen Sie bitte die folgenden Links:
- Regel zur Eins-zu-Eins-Zustimmung für TCPA Vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung Häufig gestellte Fragen.
- Die FCC-Verordnung
Wenn Sie von anderen Experten lernen möchten, besuchen Sie bitte die folgenden Links:
