Tudo o que você precisa saber para se preparar para a nova Regra de Consentimento Um-para-Um da FCC de 2025

Este artigo não é um aconselhamento jurídico. Consulte seu advogado para obter mais informações.

A Regra de Consentimento Um-para-Um da TCPA (Telephone Consumer Protection Act) de 2025 entrará em vigor em 27 de janeiro de 2025. É crucial que qualquer empresa que compre leads, tenha um site que colete números de telefone de clientes ou envie SMS ou chamadas de saída entenda as implicações da nova regra. Observe que, embora esta nova regra se destine a regulamentar as empresas de geração de leads, ela se aplica a todas as empresas, não apenas às empresas de geração de leads.

Se você administra qualquer negócio que coleta números de telefone de clientes e se comunica com eles, você deve se preocupar com esta nova regra.

O que é a TCPA?

A TCPA é uma lei federal que regulamenta o uso de chamadas telefônicas e mensagens de texto automatizadas. Foi promulgada em 1991 para proteger os consumidores de chamadas e textos de telemarketing indesejados. A lei se aplica a todas as empresas que fazem chamadas ou textos automatizados, independentemente de seu tamanho ou localização. Em termos leigos, a TCPA é uma lei que regulamenta o uso de chamadas telefônicas e mensagens de texto automatizadas.

Na prática, a TCPA é a razão pela qual você precisa optar por receber chamadas e textos do seu banco, da sua operadora de cartão de crédito e de outras empresas. O widget SeaX é um bom exemplo. Você só pode entrar em contato com seus leads se eles tiverem optado por receber suas chamadas e textos.

Captura de tela mostrando o processo de consentimento do SeaX

Em 27 de janeiro de 2025, a TCPA ficará mais rigorosa. Toda empresa precisa reavaliar suas estratégias de geração de leads e marketing para garantir a conformidade.

Por que a nova Regra Um-para-Um da FCC é importante?

A geração de leads hoje depende muito da captura de formulários, sendo os formulários web online e os sites de comparação de compras ferramentas-chave para profissionais de marketing direto ao consumidor, agentes de seguros e imobiliários, criadores e dezenas de milhares de pequenas empresas. Como as referências boca a boca geralmente não estão disponíveis desde o início, as empresas que buscam expandir devem desenvolver estratégias de marketing abrangentes ou comprar leads de empresas de leads. A cada mês, milhões de leads são transacionados por dezenas de milhares de sites de geração de leads, levando a centenas de milhões de chamadas de marketing para os consumidores.

Antes da introdução da nova regra um-para-um, os operadores de sites podiam incluir páginas de parceiros que ligavam a milhares de empresas, permitindo que os consumidores, sem saber, consentissem em receber chamadas dessas empresas. Frequentemente, as divulgações em letras miúdas permitiam chamadas de empresas que ofereciam produtos não relacionados à consulta inicial do consumidor. Por exemplo, um site que fornece informações sobre seguro de saúde pode incluir uma cláusula em letras miúdas que permite que os dados do consumidor sejam vendidos a um corretor de seguros de propriedade e acidentes ou de vida.

A nova regra um-para-um elimina essas práticas ao exigir que os operadores de sites identifiquem claramente cada provedor que possa entrar em contato com o consumidor. Os consumidores agora devem selecionar individualmente cada provedor para que seu consentimento seja válido. Essa mudança foi projetada para proteger os consumidores de chamadas e mensagens de texto não solicitadas, garantindo que eles tenham concordado explicitamente em ser contatados por cada empresa específica.

O Ato TCPA, originado na década de 1990, passou por inúmeras emendas, com atualizações importantes no início dos anos 2010. As próximas mudanças em 2025 irão apertar ainda mais essas regulamentações. A partir de 27 de janeiro de 2025, as novas regras da FCC exigem que os geradores de leads e os sites de comparação de compras obtenham o consentimento do consumidor para robocalls e robotexts em uma base de “um vendedor por vez”. É crucial entender que as violações da TCPA podem levar a multas substanciais, e o status corporativo não protege os indivíduos da responsabilidade pessoal.

Cada chamada ou texto não autorizado pode resultar em uma multa de US$ 500, e alguns indivíduos relatam as violações da TCPA para obter ganhos financeiros. Portanto, salvaguardar seu negócio e seus ativos pessoais contra esses riscos é essencial.

Os benefícios da nova Regra de Consentimento Um-para-Um

O modelo atual depende do consentimento de terceiros, onde os editores de leads permitem que os editores de leads vendam suas informações. Isso geralmente resulta em um lead, gerado por uma empresa de geração de leads, sendo vendido para várias empresas. Para colocar isso em perspectiva, se você é um corretor de hipotecas, você está competindo com outros corretores de hipotecas pelo mesmo lead. Este modelo de negócios não apenas torna a qualidade do lead ruim, mas também resulta em uma má experiência do cliente. Você já recebeu 30 chamadas de diferentes corretores de hipotecas logo após preencher um formulário de cotação de taxa de hipoteca em um site de comparação de compras? Isso é frustrante tanto para a pequena empresa quanto para o consumidor. Pequenas empresas precisam lutar pelo mesmo lead, e os consumidores são sobrecarregados com o número de chamadas/mensagens de texto que recebem.

A nova regra de consentimento um-para-um visa melhorar este sistema, tornando os consumidores mais receptivos à comunicação de empresas com as quais eles escolheram especificamente trabalhar. A definição alterada de “consentimento expresso prévio por escrito” exige que o consentimento seja claro, visível e específico para um vendedor identificado.

A nova Regra Um-para-Um da FCC me afetará? Não corra riscos

Use a seguinte lista de verificação para determinar se a Regra Um-para-Um da FCC o afetará. Citando a lista de verificação do especialista em TCPA, Eric J. Troutman da Troutman Amin, LLP.

Se você está comprando ou vendendo leads
Se você é um BPO ou call center que depende de leads
Se você é uma plataforma CPaaS ou de comunicação
Se você é uma operadora de telecomunicações
Se você é uma plataforma ou provedor de serviços de geração de leads
Se você gera leads de primeira parte (você obtém clientes por meio de campanhas de SEO ou PPC?)

Sim, você é afetado e deve consultar seu advogado para revisar suas estratégias atuais de geração de leads e marketing.

O que devo fazer a seguir antes de 27 de janeiro de 2025?

Se você adquirir seus próprios leads, atualize o formulário de captura de leads para incluir a linguagem de consentimento um-para-um. A Seasalt.ai está preparada e possui ferramentas para ajudá-lo na transição, incluindo a linguagem usada nos formulários de consentimento, o gerenciamento de suas campanhas de SMS e chamadas de saída (para campanhas de SMS e chamadas manuais e automatizadas), e muito mais.
Se você adquirir leads de geradores de leads externos, ou seja, você compra leads de empresas de geração de leads, você precisa verificar se as fontes de leads externas estão em conformidade com a nova regra de consentimento um-para-um. É melhor não correr riscos e encontrar uma fonte de leads em conformidade. Se você não tiver certeza, entre em contato com seu advogado ou pause sua aquisição de leads até que você tenha uma compreensão clara sobre as fontes de leads.

E quanto aos meus leads existentes?

Após 27 de janeiro de 2025, você poderá continuar a entrar em contato com seus leads existentes usando a discagem manual (Sim, um humano precisa digitar o número de telefone) ou sistemas operados por humanos. No entanto, é importante observar que qualquer contato que utilize tecnologias regulamentadas, como mensagens pré-gravadas, vozes de IA, soundboards, caixas postais sem toque (RVM), resposta de voz interativa (IVR) ou caixas postais (VMs), será proibido para esses leads antigos.

Aja agora

Se você quer estar à frente da curva, por favor, aja agora. 27 de janeiro de 2025 está se aproximando rapidamente, mas não estamos vendo empresas suficientes tomando medidas para se preparar. A Seasalt.ai continuará a fornecer recursos e ferramentas para ajudá-lo a se preparar para a nova regra. Cobrimos campanhas de SMS e chamadas de saída usando tecnologia manual e de IA. Vamos trabalhar juntos para garantir que você esteja em conformidade e pronto para a nova regra.

As mudanças na regra TCPA de 2025 impactarão significativamente a forma como as empresas conduzem suas atividades de alcance. Chamadas e textos que utilizam tecnologia regulamentada exigirão consentimento explícito de opt-in. Para aqueles sem opt-in, a discagem manual e o envio de mensagens de texto após a limpeza serão necessários. Relações comerciais existentes podem fornecer algumas isenções, mas manter-se informado e em conformidade é crucial. Sempre converse com seu advogado antes de fazer qualquer alteração.

Agende uma consulta gratuita conosco