Mọi điều bạn cần biết để chuẩn bị cho Quy tắc đồng ý một-đối-một mới của FCC năm 2025

Bài viết này không phải là lời khuyên pháp lý. Vui lòng tham khảo ý kiến cố vấn pháp lý của bạn để biết thêm thông tin.

Các thay đổi quy tắc TCPA (Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng điện thoại) năm 2025 sẽ có hiệu lực vào ngày 27 tháng 1 năm 2025. Điều quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào mua khách hàng tiềm năng, có trang web thu thập số điện thoại của khách hàng hoặc gửi SMS hoặc cuộc gọi đi để hiểu ý nghĩa của quy tắc mới. Lưu ý rằng mặc dù quy tắc mới này nhằm mục đích điều chỉnh các công ty tạo khách hàng tiềm năng, nhưng quy tắc này áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp, không chỉ các công ty tạo khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn điều hành bất kỳ doanh nghiệp nào thu thập số điện thoại của khách hàng và giao tiếp với khách hàng, bạn nên quan tâm đến quy tắc mới này.

TCPA là gì?

TCPA là luật liên bang điều chỉnh việc sử dụng các cuộc gọi điện thoại và tin nhắn văn bản tự động. Nó được ban hành vào năm 1991 để bảo vệ người tiêu dùng khỏi các cuộc gọi và tin nhắn telemarketing không mong muốn. Luật này áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi hoặc tin nhắn tự động, bất kể quy mô hoặc địa điểm của họ. Nói một cách đơn giản, TCPA là một luật điều chỉnh việc sử dụng các cuộc gọi điện thoại và tin nhắn văn bản tự động.

Trong thực tế, TCPA là lý do tại sao bạn phải chọn tham gia để nhận cuộc gọi và tin nhắn từ ngân hàng, công ty thẻ tín dụng và các doanh nghiệp khác. Widget SeaX là một ví dụ điển hình. Bạn chỉ có thể liên hệ với khách hàng tiềm năng của mình nếu họ đã chọn tham gia để nhận cuộc gọi và tin nhắn của bạn.

Ảnh chụp màn hình hiển thị quy trình đồng ý của SeaX

Ngày 27 tháng 1 năm 2025, TCPA sẽ trở nên nghiêm ngặt hơn. Mỗi doanh nghiệp cần đánh giá lại các chiến lược tạo khách hàng tiềm năng và tiếp thị của mình để đảm bảo tuân thủ.

Tại sao Quy tắc đồng ý một-đối-một mới của FCC lại quan trọng?

Việc tạo khách hàng tiềm năng ngày nay phụ thuộc rất nhiều vào việc thu thập biểu mẫu, với các biểu mẫu web trực tuyến và các trang web so sánh mua sắm là công cụ chính cho các nhà tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng, các đại lý bảo hiểm và bất động sản, người sáng tạo và hàng chục nghìn doanh nghiệp nhỏ. Vì các giới thiệu truyền miệng thường không có sẵn ngay từ đầu, các doanh nghiệp muốn mở rộng phải phát triển các chiến lược tiếp thị toàn diện hoặc mua khách hàng tiềm năng từ các công ty khách hàng tiềm năng. Mỗi tháng, hàng triệu khách hàng tiềm năng được giao dịch thông qua hàng chục nghìn trang web tạo khách hàng tiềm năng, dẫn đến hàng trăm triệu cuộc gọi tiếp thị đến người tiêu dùng.

Trước khi giới thiệu quy tắc một-đối-một mới, các nhà điều hành trang web có thể bao gồm các trang đối tác liên kết đến hàng nghìn công ty, cho phép người tiêu dùng vô tình đồng ý nhận cuộc gọi từ các doanh nghiệp này. Thông thường, các tiết lộ nhỏ cho phép các cuộc gọi từ các công ty cung cấp các sản phẩm không liên quan đến yêu cầu ban đầu của người tiêu dùng. Ví dụ, một trang web cung cấp thông tin về bảo hiểm y tế có thể bao gồm một điều khoản nhỏ cho phép dữ liệu của người tiêu dùng được bán cho một nhà môi giới bảo hiểm P&C hoặc bảo hiểm nhân thọ.

Quy tắc một-đối-một mới loại bỏ các thực tiễn này bằng cách yêu cầu các nhà điều hành trang web phải xác định rõ ràng từng nhà cung cấp có thể liên hệ với người tiêu dùng. Người tiêu dùng hiện phải chọn riêng từng nhà cung cấp để sự đồng ý của họ có hiệu lực. Thay đổi này được thiết kế để bảo vệ người tiêu dùng khỏi các cuộc gọi và tin nhắn văn bản không mong muốn bằng cách đảm bảo họ đã đồng ý rõ ràng để được liên hệ bởi từng doanh nghiệp cụ thể.

Đạo luật TCPA, có nguồn gốc từ những năm 1990, đã trải qua nhiều sửa đổi, với những cập nhật lớn vào đầu những năm 2010. Những thay đổi sắp tới vào năm 2025 sẽ thắt chặt hơn nữa các quy định này. Có hiệu lực từ ngày 27 tháng 1 năm 2025, các quy tắc mới của FCC yêu cầu các nhà tạo khách hàng tiềm năng và các trang web so sánh mua sắm phải có được sự đồng ý của người tiêu dùng đối với các cuộc gọi tự động và tin nhắn tự động trên cơ sở “một người bán tại một thời điểm”. Điều quan trọng là phải hiểu rằng các vi phạm TCPA có thể dẫn đến các khoản phạt đáng kể, và tình trạng doanh nghiệp không bảo vệ các cá nhân khỏi trách nhiệm pháp lý cá nhân.

Mỗi cuộc gọi hoặc tin nhắn không được phép có thể dẫn đến khoản phạt 500 đô la, và một số cá nhân báo cáo các vi phạm TCPA để kiếm lợi tài chính. Do đó, việc bảo vệ doanh nghiệp và tài sản cá nhân của bạn khỏi những rủi ro này là rất cần thiết.

Lợi ích của Quy tắc đồng ý một-đối-một mới

Mô hình hiện tại dựa trên sự đồng ý của bên thứ ba, trong đó các nhà xuất bản khách hàng tiềm năng cho phép các nhà xuất bản khách hàng tiềm năng bán thông tin của họ. Điều này thường dẫn đến việc một khách hàng tiềm năng, được tạo ra bởi một công ty tạo khách hàng tiềm năng, được bán cho nhiều doanh nghiệp. Để đặt điều này vào bối cảnh, nếu bạn là một nhà môi giới thế chấp, bạn đang cạnh tranh với các nhà môi giới thế chấp khác để có cùng một khách hàng tiềm năng. Mô hình kinh doanh này không chỉ làm cho chất lượng khách hàng tiềm năng kém đi, mà còn dẫn đến trải nghiệm khách hàng tồi tệ. Bạn đã bao giờ nhận được 30 cuộc gọi từ các nhà môi giới thế chấp khác nhau ngay sau khi bạn điền vào biểu mẫu báo giá lãi suất thế chấp trên một trang web so sánh mua sắm chưa? Điều này gây khó chịu cho cả doanh nghiệp nhỏ và người tiêu dùng. Các doanh nghiệp nhỏ cần phải đấu tranh để có được cùng một khách hàng tiềm năng, và người tiêu dùng bị choáng ngợp bởi số lượng cuộc gọi/tin nhắn mà họ nhận được.

Quy tắc đồng ý một-đối-một mới nhằm mục đích cải thiện hệ thống này, làm cho người tiêu dùng dễ tiếp nhận hơn đối với giao tiếp từ các doanh nghiệp mà họ đã chọn cụ thể để làm việc. Định nghĩa sửa đổi của “sự đồng ý bằng văn bản rõ ràng trước” yêu cầu sự đồng ý phải rõ ràng, dễ thấy và cụ thể cho một người bán được xác định.

Quy tắc một-đối-một mới của FCC có ảnh hưởng đến tôi không? Đừng mạo hiểm

Vui lòng sử dụng danh sách kiểm tra sau để xác định xem Quy tắc một-đối-một của FCC có ảnh hưởng đến bạn hay không. Trích dẫn danh sách kiểm tra từ chuyên gia TCPA, Eric J. Troutman của Troutman Amin, LLP.

Nếu bạn đang mua hoặc bán khách hàng tiềm năng
Nếu bạn là BPO hoặc trung tâm cuộc gọi phụ thuộc vào khách hàng tiềm năng
Nếu bạn là nền tảng CPaaS hoặc truyền thông
Nếu bạn là nhà mạng viễn thông
Nếu bạn là nền tảng hoặc nhà cung cấp dịch vụ tạo khách hàng tiềm năng
Nếu bạn tạo khách hàng tiềm năng bên thứ nhất (bạn có thu hút khách hàng thông qua các chiến dịch SEO hoặc PPC không?)

Có, bạn bị ảnh hưởng và nên tham khảo ý kiến cố vấn pháp lý của mình để xem xét các chiến lược tạo khách hàng tiềm năng và tiếp thị hiện tại của bạn.

Tôi nên làm gì tiếp theo trước ngày 27 tháng 1 năm 2025?

Nếu bạn tự mình có được khách hàng tiềm năng, hãy cập nhật biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng để bao gồm ngôn ngữ đồng ý một-đối-một. Seasalt.ai đã chuẩn bị sẵn sàng và có các công cụ để giúp bạn trong quá trình chuyển đổi, bao gồm ngôn ngữ được sử dụng trong các biểu mẫu đồng ý, quản lý các chiến dịch SMS và gọi đi của bạn (cho cả chiến dịch SMS và gọi thủ công và tự động), và nhiều hơn nữa.
Nếu bạn có được khách hàng tiềm năng từ các nhà tạo khách hàng tiềm năng bên ngoài, tức là bạn mua khách hàng tiềm năng từ các công ty tạo khách hàng tiềm năng, bạn cần kiểm tra xem các nguồn khách hàng tiềm năng bên ngoài có tuân thủ quy tắc đồng ý một-đối-một mới hay không. Tốt hơn hết là không nên mạo hiểm và tìm một nguồn khách hàng tiềm năng tuân thủ. Nếu bạn không chắc chắn, vui lòng liên hệ với cố vấn pháp lý của bạn hoặc tạm dừng việc thu thập khách hàng tiềm năng cho đến khi bạn hiểu rõ về các nguồn khách hàng tiềm năng.

Còn về khách hàng tiềm năng hiện có của tôi thì sao?

Sau ngày 27 tháng 1 năm 2025, bạn có thể tiếp tục liên hệ với các khách hàng tiềm năng hiện có của mình bằng cách quay số thủ công (Vâng, một người cần nhập số điện thoại) hoặc các hệ thống do con người vận hành. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là bất kỳ hoạt động tiếp cận nào sử dụng các công nghệ được quy định như tin nhắn ghi âm sẵn, giọng nói AI, bảng âm thanh, thư thoại không đổ chuông (RVM), phản hồi giọng nói tương tác (IVR) hoặc thư thoại (VMs) sẽ bị cấm đối với các khách hàng tiềm năng cũ này.

Hành động ngay bây giờ

Nếu bạn muốn đi trước thời đại, hãy hành động ngay bây giờ. Ngày 27 tháng 1 năm 2025 đang đến rất nhanh, nhưng chúng tôi không thấy đủ doanh nghiệp hành động để chuẩn bị. Seasalt.ai sẽ tiếp tục cung cấp các nguồn lực và công cụ để giúp bạn chuẩn bị cho quy tắc mới. Chúng tôi bao gồm các chiến dịch SMS và gọi đi bằng cả công nghệ thủ công và AI. Hãy cùng nhau làm việc để đảm bảo bạn tuân thủ và sẵn sàng cho quy tắc mới.

Các thay đổi quy tắc TCPA năm 2025 sẽ ảnh hưởng đáng kể đến cách các doanh nghiệp thực hiện hoạt động tiếp cận của họ. Các cuộc gọi và tin nhắn sử dụng công nghệ được quy định sẽ yêu cầu sự đồng ý rõ ràng. Đối với những người không có sự đồng ý, việc quay số thủ công và nhắn tin sau khi sàng lọc sẽ là cần thiết. Các mối quan hệ kinh doanh hiện có có thể cung cấp một số miễn trừ, nhưng việc cập nhật thông tin và tuân thủ là rất quan trọng. Luôn nói chuyện với cố vấn pháp lý của bạn trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Đặt lịch tư vấn miễn phí với chúng tôi