2025년 FCC의 새로운 일대일 동의 규칙에 대비하기 위해 알아야 할 모든 것

이 기사는 법률 자문이 아닙니다. 자세한 내용은 법률 고문과 상담하십시오.

2025년 TCPA(전화 소비자 보호법) 규칙 변경은 2025년 1월 27일부터 발효됩니다. 리드를 구매하거나, 고객 전화번호를 수집하는 웹사이트를 운영하거나, SMS 또는 아웃바운드 콜을 보내는 모든 기업은 새로운 규칙의 영향을 이해하는 것이 중요합니다. 이 새로운 규칙은 리드 생성 회사를 규제하기 위한 것이지만, 리드 생성 회사뿐만 아니라 모든 기업에 적용된다는 점에 유의하십시오.

고객 전화번호를 수집하고 고객과 소통하는 사업을 운영한다면 이 새로운 규칙에 관심을 가져야 합니다.

TCPA란 무엇인가?

TCPA는 자동 전화 통화 및 문자 메시지 사용을 규제하는 연방 법률입니다. 1991년에 소비자를 원치 않는 텔레마케팅 통화 및 문자로부터 보호하기 위해 제정되었습니다. 이 법은 규모나 위치에 관계없이 자동 통화 또는 문자를 보내는 모든 기업에 적용됩니다. 쉽게 말해, TCPA는 자동 전화 통화 및 문자 메시지 사용을 규제하는 법률입니다.

실제로 TCPA는 은행, 신용카드 회사 및 기타 기업으로부터 전화 및 문자를 받기 위해 옵트인해야 하는 이유입니다. SeaX 위젯이 좋은 예입니다. 리드가 귀하의 전화 및 문자를 받기로 옵트인한 경우에만 리드에게 연락할 수 있습니다.

2025년 1월 27일, TCPA는 더욱 엄격해질 예정입니다. 모든 기업은 규정 준수를 보장하기 위해 리드 생성 및 마케팅 전략을 재평가해야 합니다.

FCC의 새로운 일대일 규칙이 중요한 이유

오늘날 리드 생성은 온라인 웹 양식과 비교 쇼핑 사이트가 소비자 직접 마케터, 보험 및 부동산 중개인, 크리에이터, 그리고 수만 개의 소규모 기업을 위한 핵심 도구인 양식 캡처에 크게 의존합니다. 입소문 추천은 일반적으로 처음부터 사용할 수 없으므로, 확장하려는 기업은 포괄적인 마케팅 전략을 개발하거나 리드 회사로부터 리드를 구매해야 합니다. 매달 수백만 개의 리드가 수만 개의 리드 생성 사이트를 통해 거래되어 소비자에게 수억 건의 마케팅 전화가 걸려옵니다.

새로운 일대일 규칙이 도입되기 전에는 웹사이트 운영자가 수천 개의 회사에 연결되는 파트너 페이지를 포함할 수 있었고, 이를 통해 소비자는 자신도 모르게 해당 회사로부터 전화를 받는 데 동의할 수 있었습니다. 종종 작은 글씨의 공개는 소비자의 초기 문의와 관련 없는 제품을 제공하는 회사로부터의 전화를 허용했습니다. 예를 들어, 건강 보험에 대한 정보를 제공하는 사이트에는 소비자의 데이터를 P&C 또는 생명 보험 중개인에게 판매할 수 있도록 허용하는 작은 글씨가 포함될 수 있습니다.

새로운 일대일 규칙은 웹사이트 운영자가 소비자에게 연락할 수 있는 각 제공업체를 명확하게 식별하도록 요구함으로써 이러한 관행을 제거합니다. 소비자는 이제 동의가 유효하려면 각 제공업체를 개별적으로 선택해야 합니다. 이 변경은 소비자가 각 특정 기업으로부터 연락을 받는 데 명시적으로 동의했는지 확인하여 원치 않는 전화 및 문자로부터 소비자를 보호하도록 설계되었습니다.

1990년대에 시작된 TCPA 법은 2010년대 초반에 주요 업데이트가 이루어지면서 수많은 개정안을 거쳤습니다. 2025년에 있을 변경 사항은 이러한 규정을 더욱 강화할 것입니다. 2025년 1월 27일부터 발효되는 FCC의 새로운 규칙은 리드 생성자와 비교 쇼핑 웹사이트가 로보콜 및 로보텍스트에 대한 소비자 동의를 “한 번에 한 판매자” 기준으로 확보하도록 요구합니다. TCPA 위반은 상당한 벌금으로 이어질 수 있으며, 기업 상태가 개인의 책임을 보호하지 않는다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

각 무단 전화 또는 문자는 500달러의 벌금으로 이어질 수 있으며, 일부 개인은 재정적 이득을 위해 TCPA 위반을 보고합니다. 따라서 이러한 위험으로부터 비즈니스 및 개인 자산을 보호하는 것이 필수적입니다.

새로운 일대일 동의 규칙의 이점

현재 모델은 제3자 동의에 의존하며, 리드 게시자가 자신의 정보를 판매하도록 허용합니다. 이는 종종 리드 생성 회사에서 생성된 하나의 리드가 여러 비즈니스에 판매되는 결과를 낳습니다. 이를 관점에서 보면, 귀하가 모기지 브로커라면 다른 모기지 브로커와 동일한 리드를 놓고 경쟁하는 것입니다. 이 비즈니스 모델은 리드 품질을 저하시킬 뿐만 아니라 고객 경험도 나쁘게 만듭니다. 비교 쇼핑 사이트에서 모기지 금리 견적 양식을 작성한 직후 다른 모기지 브로커로부터 30통의 전화를 받은 적이 있습니까? 이는 소규모 비즈니스와 소비자 모두에게 실망스러운 일입니다. 소규모 비즈니스는 동일한 리드를 놓고 싸워야 하고, 소비자는 받는 전화/문자 수에 압도됩니다.

새로운 일대일 동의 규칙은 이 시스템을 개선하여 소비자가 특별히 협력하기로 선택한 기업과의 커뮤니케이션에 더 잘 반응하도록 하는 것을 목표로 합니다. “사전 명시적 서면 동의”의 수정된 정의는 동의가 명확하고 눈에 띄며 식별된 한 판매자에게 구체적이어야 한다고 요구합니다.

새로운 FCC 일대일 규칙이 나에게 영향을 미칠까요? 위험을 감수하지 마십시오

FCC의 일대일 규칙이 귀하에게 영향을 미칠지 여부를 판단하려면 다음 체크리스트를 사용하십시오. TCPA 전문가인 Troutman Amin, LLP의 Eric J. Troutman의 체크리스트 인용.

리드를 구매하거나 판매하는 경우
리드에 의존하는 BPO 또는 콜센터인 경우
CPaaS 또는 통신 플랫폼인 경우
통신 사업자인 경우
리드 생성 플랫폼 또는 서비스 제공업체인 경우
퍼스트 파티 리드를 생성하는 경우(SEO 또는 PPC 캠페인을 통해 고객을 확보합니까?)

예, 귀하는 영향을 받으며 현재 리드 생성 및 마케팅 전략을 검토하기 위해 법률 고문과 상담해야 합니다.

2025년 1월 27일 이전에 다음에 무엇을 해야 할까요?

자체 리드를 확보하는 경우, 일대일 동의 문구를 포함하도록 리드 캡처 양식을 업데이트하십시오. Seasalt.ai는 동의 양식에 사용되는 언어, SMS 및 아웃바운드 통화 캠페인(수동 및 자동 SMS 및 통화 캠페인 모두) 관리 등을 포함하여 전환을 돕기 위한 도구를 준비하고 있습니다.
외부 리드 생성자로부터 리드를 확보하는 경우, 즉 리드 생성 회사로부터 리드를 구매하는 경우, 외부 리드 소스가 새로운 일대일 동의 규칙을 준수하는지 확인해야 합니다. 위험을 감수하지 않고 규정을 준수하는 리드 소스를 찾는 것이 좋습니다. 확실하지 않은 경우, 법률 고문에게 문의하거나 리드 소스에 대한 명확한 이해가 있을 때까지 리드 확보를 일시 중지하십시오.

기존 리드는 어떻게 되나요?

2025년 1월 27일 이후에는 수동 다이얼링(예, 사람이 전화번호를 입력해야 함) 또는 사람이 운영하는 시스템을 사용하여 기존 리드에게 계속 연락할 수 있습니다. 그러나 미리 녹음된 메시지, AI 음성, 사운드보드, 링리스 음성 메일(RVM), 대화형 음성 응답(IVR) 또는 음성 메일 드롭(VM)과 같은 규제 기술을 사용하는 모든 아웃리치는 이러한 기존 리드에 대해 금지된다는 점에 유의해야 합니다.

지금 조치하십시오

앞서 나가고 싶다면 지금 조치하십시오. 2025년 1월 27일이 빠르게 다가오고 있지만, 준비를 위해 조치를 취하는 기업은 충분하지 않습니다. Seasalt.ai는 새로운 규칙에 대비하는 데 도움이 되는 리소스와 도구를 계속 제공할 것입니다. 수동 및 AI 기술을 모두 사용하여 SMS 및 아웃바운드 통화 캠페인을 다룹니다. 새로운 규칙에 규정 준수하고 준비되었는지 확인하기 위해 함께 노력합시다.

2025년 TCPA 규칙 변경은 기업이 아웃리치를 수행하는 방식에 상당한 영향을 미칠 것입니다. 규제 기술을 사용하는 전화 및 문자는 명시적인 옵트인 동의가 필요합니다. 옵트인이 없는 경우, 스크러빙 후 수동 다이얼링 및 문자 메시지가 필요합니다. 기존 비즈니스 관계는 일부 면제를 제공할 수 있지만, 정보를 얻고 규정을 준수하는 것이 중요합니다. 변경하기 전에 항상 법률 고문과 상담하십시오.

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