هر آنچه برای آماده شدن برای قانون جدید رضایت یک به یک FCC در سال 2025 باید بدانید

این مقاله مشاوره حقوقی نیست. برای اطلاعات بیشتر با مشاور حقوقی خود مشورت کنید.

تغییرات قانون TCPA (قانون حمایت از مصرف کننده تلفنی) در سال 2025 از 27 ژانویه 2025 اجرایی خواهد شد. برای هر کسب و کاری که سرنخ می خرد، وب سایتی دارد که شماره تلفن مشتریان را جمع آوری می کند، یا پیامک یا تماس های خروجی ارسال می کند، درک پیامدهای قانون جدید بسیار مهم است. توجه داشته باشید که اگرچه این قانون جدید برای تنظیم شرکت های تولید سرنخ در نظر گرفته شده است، اما این قانون برای همه کسب و کارها اعمال می شود، نه فقط شرکت های تولید سرنخ.

اگر شما هر کسب و کاری را اداره می کنید که شماره تلفن مشتریان را جمع آوری می کند و با مشتریان ارتباط برقرار می کند، باید به این قانون جدید اهمیت دهید.

TCPA چیست؟

TCPA یک قانون فدرال است که استفاده از تماس های تلفنی و پیام های متنی خودکار را تنظیم می کند. این قانون در سال 1991 برای محافظت از مصرف کنندگان در برابر تماس ها و پیامک های بازاریابی تلفنی ناخواسته وضع شد. این قانون برای همه کسب و کارهایی که تماس ها یا پیامک های خودکار برقرار می کنند، صرف نظر از اندازه یا مکان آنها، اعمال می شود. به زبان ساده، TCPA قانونی است که استفاده از تماس های تلفنی و پیام های متنی خودکار را تنظیم می کند.

در عمل، TCPA دلیلی است که شما باید برای دریافت تماس ها و پیامک ها از بانک، شرکت کارت اعتباری و سایر کسب و کارها، رضایت دهید. ویجت SeaX نمونه خوبی است. شما فقط می توانید با سرنخ های خود تماس بگیرید اگر آنها برای دریافت تماس ها و پیامک های شما رضایت داده باشند.

در 27 ژانویه 2025، TCPA سختگیرانه تر خواهد شد. هر کسب و کاری باید استراتژی های تولید سرنخ و بازاریابی خود را برای اطمینان از انطباق مجدداً ارزیابی کند.

چرا حکم جدید رضایت یک به یک FCC مهم است؟

تولید سرنخ امروزه به شدت به جذب فرم متکی است، به طوری که فرم های وب آنلاین و سایت های مقایسه خرید ابزارهای کلیدی برای بازاریابان مستقیم به مصرف کننده، نمایندگان بیمه و املاک و مستغلات، سازندگان و ده ها هزار کسب و کار کوچک هستند. از آنجایی که ارجاعات شفاهی معمولاً از ابتدا در دسترس نیستند، کسب و کارهایی که قصد گسترش دارند باید یا استراتژی های بازاریابی جامع را توسعه دهند یا سرنخ ها را از شرکت های تولید سرنخ خریداری کنند. هر ماه، میلیون ها سرنخ از طریق ده ها هزار سایت تولید سرنخ معامله می شود که منجر به صدها میلیون تماس بازاریابی با مصرف کنندگان می شود.

قبل از معرفی قانون جدید یک به یک، اپراتورهای وب سایت می توانستند صفحات شریک را شامل شوند که به هزاران شرکت پیوند می خورد و به مصرف کنندگان اجازه می دادند ناآگاهانه با دریافت تماس از این کسب و کارها موافقت کنند. اغلب، افشای جزئیات کوچک اجازه تماس از شرکت هایی را می داد که محصولاتی نامربوط به درخواست اولیه مصرف کننده ارائه می دادند. به عنوان مثال، سایتی که اطلاعاتی در مورد بیمه درمانی ارائه می دهد، ممکن است شامل جزئیات کوچکی باشد که اجازه فروش داده های مصرف کننده را به یک کارگزار بیمه اموال و حوادث یا بیمه عمر می دهد.

قانون جدید یک به یک این رویه ها را با الزام اپراتورهای وب سایت به شناسایی واضح هر ارائه دهنده ای که ممکن است با مصرف کننده تماس بگیرد، حذف می کند. مصرف کنندگان اکنون باید هر ارائه دهنده را به صورت جداگانه انتخاب کنند تا رضایت آنها معتبر باشد. این تغییر برای محافظت از مصرف کنندگان در برابر تماس ها و پیامک های ناخواسته با اطمینان از اینکه آنها صراحتاً با تماس هر کسب و کار خاص موافقت کرده اند، طراحی شده است.

قانون TCPA، که در دهه 1990 سرچشمه گرفت، شاهد اصلاحات متعددی بوده است، با به روز رسانی های عمده در اوایل دهه 2010. تغییرات آتی در سال 2025 این مقررات را بیشتر سختگیرانه خواهد کرد. از 27 ژانویه 2025، قوانین جدید FCC از تولیدکنندگان سرنخ و وب سایت های مقایسه خرید می خواهد که رضایت مصرف کننده را برای تماس های خودکار و پیامک های خودکار بر اساس “یک فروشنده در یک زمان” دریافت کنند. درک این نکته بسیار مهم است که نقض TCPA می تواند منجر به جریمه های قابل توجهی شود و وضعیت شرکت از افراد در برابر مسئولیت شخصی محافظت نمی کند.

هر تماس یا پیامک غیرمجاز می تواند منجر به جریمه 500 دلاری شود، و برخی افراد نقض TCPA را برای کسب سود مالی گزارش می دهند. بنابراین، محافظت از کسب و کار و دارایی های شخصی شما در برابر این خطرات ضروری است.

مزایای قانون جدید رضایت یک به یک

مدل فعلی بر رضایت شخص ثالث متکی است، جایی که ناشران سرنخ به ناشران سرنخ اجازه می دهند اطلاعات خود را بفروشند. این اغلب منجر به فروش یک سرنخ، تولید شده توسط یک شرکت تولید سرنخ، به چندین کسب و کار می شود. برای درک این موضوع، اگر شما یک کارگزار وام مسکن هستید، با سایر کارگزاران وام مسکن برای همان سرنخ رقابت می کنید. این مدل کسب و کار نه تنها کیفیت سرنخ را بد می کند، بلکه منجر به تجربه بد مشتری نیز می شود. آیا تا به حال بلافاصله پس از پر کردن فرم درخواست نرخ وام مسکن در یک سایت مقایسه خرید، 30 تماس از کارگزاران وام مسکن مختلف دریافت کرده اید؟ این برای هم کسب و کارهای کوچک و هم مصرف کننده ناامید کننده است. کسب و کارهای کوچک باید برای همان سرنخ بجنگند، و مصرف کنندگان از تعداد تماس ها/پیامک هایی که دریافت می کنند، غرق می شوند.

قانون جدید رضایت یک به یک با هدف بهبود این سیستم، مصرف کنندگان را نسبت به ارتباط با کسب و کارهایی که به طور خاص برای همکاری با آنها انتخاب کرده اند، پذیرا تر می کند. تعریف اصلاح شده “رضایت کتبی صریح قبلی” مستلزم آن است که رضایت واضح، آشکار و خاص برای یک فروشنده شناسایی شده باشد.

آیا حکم جدید یک به یک FCC بر من تأثیر خواهد گذاشت؟ ریسک نکنید

لطفاً از چک لیست زیر برای تعیین اینکه آیا حکم یک به یک FCC بر شما تأثیر خواهد گذاشت استفاده کنید. نقل قول چک لیست از متخصص TCPA، اریک جی. تراوتمان از Troutman Amin, LLP.

اگر سرنخ می خرید یا می فروشید
اگر یک BPO یا مرکز تماس هستید که به سرنخ ها متکی است
اگر یک پلتفرم CPaaS یا ارتباطی هستید
اگر یک اپراتور مخابراتی هستید
اگر یک پلتفرم یا ارائه دهنده خدمات تولید سرنخ هستید
اگر سرنخ های شخص اول را تولید می کنید (آیا از طریق کمپین های SEO یا PPC مشتری جذب می کنید؟)

بله، شما تحت تأثیر قرار می گیرید و باید با مشاور حقوقی خود مشورت کنید تا استراتژی های فعلی تولید سرنخ و بازاریابی خود را بررسی کنید.

قبل از 27 ژانویه 2025 چه کاری باید انجام دهم؟

اگر سرنخ های خود را به دست می آورید، فرم جذب سرنخ را به روز کنید تا زبان رضایت یک به یک را شامل شود. Seasalt.ai آماده است و ابزارهایی برای کمک به شما در انتقال دارد، از جمله زبان مورد استفاده در فرم های رضایت، مدیریت کمپین های پیامک و تماس های خروجی (برای هر دو کمپین پیامک و تماس دستی و خودکار) و موارد دیگر.
اگر سرنخ ها را از تولیدکنندگان سرنخ خارجی، یعنی از شرکت های تولید سرنخ، خریداری می کنید، باید بررسی کنید که آیا منابع سرنخ خارجی با قانون جدید رضایت یک به یک مطابقت دارند یا خیر. بهتر است ریسک نکنید و یک منبع سرنخ سازگار پیدا کنید. اگر مطمئن نیستید، لطفاً با مشاور حقوقی خود تماس بگیرید یا جذب سرنخ خود را متوقف کنید تا زمانی که درک روشنی از منابع سرنخ داشته باشید.

در مورد سرنخ های موجود من چه؟

پس از 27 ژانویه 2025، می توانید با استفاده از شماره گیری دستی (بله، یک انسان باید شماره تلفن را تایپ کند) یا سیستم های انسانی، با سرنخ های موجود خود تماس بگیرید. با این حال، توجه به این نکته مهم است که هرگونه ارتباط با استفاده از فناوری های تنظیم شده مانند پیام های از پیش ضبط شده، صداهای هوش مصنوعی، تابلوهای صوتی، پیام های صوتی بدون زنگ (RVM)، پاسخ صوتی تعاملی (IVR) یا پیام های صوتی (VMs) برای این سرنخ های قدیمی ممنوع خواهد بود.

اکنون اقدام کنید

اگر می خواهید از منحنی جلوتر باشید، لطفاً اکنون اقدام کنید. 27 ژانویه 2025 به سرعت نزدیک می شود، اما ما شاهد اقدامات کافی از سوی کسب و کارها برای آماده سازی نیستیم. Seasalt.ai همچنان منابع و ابزارهایی را برای کمک به شما در آماده سازی برای قانون جدید ارائه خواهد داد. ما کمپین های پیامک و تماس های خروجی را با استفاده از فناوری دستی و هوش مصنوعی پوشش می دهیم. بیایید با هم کار کنیم تا مطمئن شویم که شما با قانون جدید سازگار و آماده هستید.

تغییرات قانون TCPA در سال 2025 به طور قابل توجهی بر نحوه انجام ارتباطات توسط کسب و کارها تأثیر خواهد گذاشت. تماس ها و پیامک هایی که از فناوری تنظیم شده استفاده می کنند، نیاز به رضایت صریح برای عضویت خواهند داشت. برای کسانی که عضویت ندارند، شماره گیری دستی و پیامک پس از پاکسازی ضروری خواهد بود. روابط تجاری موجود می تواند برخی معافیت ها را فراهم کند، اما آگاه ماندن و رعایت مقررات بسیار مهم است. قبل از انجام هرگونه تغییر، همیشه با مشاور حقوقی خود صحبت کنید.

یک مشاوره رایگان با ما رزرو کنید