Acest articol nu este un sfat juridic. Vă rugăm să consultați consilierul juridic pentru mai multe informații.
Modificările regulii TCPA (Legea privind protecția consumatorilor de telefonie) din 2025 vor intra în vigoare la 27 ianuarie 2025. Este esențial pentru orice afacere care cumpără clienți potențiali, are un site web care colectează numere de telefon ale clienților sau trimite SMS-uri sau apeluri outbound să înțeleagă implicațiile noii reguli. Rețineți că, deși această nouă regulă este menită să reglementeze companiile de generare de clienți potențiali, această regulă se aplică tuturor afacerilor, nu doar companiilor de generare de clienți potențiali.
Dacă conduceți orice afacere care colectează numere de telefon ale clienților și comunică cu clienții, ar trebui să vă pese de această nouă regulă.
Ce este TCPA?
TCPA este o lege federală care reglementează utilizarea apelurilor telefonice și a mesajelor text automate. A fost adoptată în 1991 pentru a proteja consumatorii de apelurile și textele de telemarketing nedorite. Legea se aplică tuturor afacerilor care efectuează apeluri sau texte automate, indiferent de mărimea sau locația lor. Pentru a spune în termeni simpli, TCPA este o lege care reglementează utilizarea apelurilor telefonice și a mesajelor text automate.
În practică, TCPA este motivul pentru care trebuie să vă înscrieți pentru a primi apeluri și texte de la banca dvs., compania de carduri de credit și alte afaceri. Widgetul SeaX este un bun exemplu. Puteți contacta clienții potențiali numai dacă aceștia s-au înscris pentru a primi apelurile și textele dvs.
La 27 ianuarie 2025, TCPA va deveni mai strictă. Fiecare afacere trebuie să-și reevalueze strategiile de generare de clienți potențiali și de marketing pentru a asigura conformitatea.
De ce este importantă noua hotărâre unu-la-unu a FCC?
Generarea de clienți potențiali se bazează astăzi în mare măsură pe captarea de formulare, formularele web online și site-urile de cumpărături comparative fiind instrumente cheie pentru marketerii direct-către-consumator, agenții de asigurări și imobiliari, creatorii și zeci de mii de întreprinderi mici. Deoarece recomandările din gură în gură nu sunt de obicei disponibile de la început, afacerile care doresc să se extindă trebuie fie să dezvolte strategii de marketing cuprinzătoare, fie să cumpere clienți potențiali de la companii de generare de clienți potențiali. În fiecare lună, milioane de clienți potențiali sunt tranzacționați prin zeci de mii de site-uri de generare de clienți potențiali, ceea ce duce la sute de milioane de apeluri de marketing către consumatori.
Înainte de introducerea noii reguli unu-la-unu, operatorii de site-uri web puteau include pagini partenere care legau la mii de companii, permițând consumatorilor să consimtă fără să știe să primească apeluri de la aceste afaceri. Adesea, dezvăluirile cu litere mici permiteau apeluri de la companii care ofereau produse care nu aveau legătură cu solicitarea inițială a consumatorului. De exemplu, un site care oferă informații despre asigurările de sănătate ar putea include litere mici care permit vânzarea datelor consumatorului către un broker de asigurări P&C sau de viață.
Noua regulă unu-la-unu elimină aceste practici, solicitând operatorilor de site-uri web să identifice în mod clar fiecare furnizor care poate contacta consumatorul. Consumatorii trebuie acum să selecteze individual fiecare furnizor pentru ca consimțământul lor să fie valabil. Această modificare este concepută pentru a proteja consumatorii de apelurile și textele nesolicitate, asigurându-se că aceștia au fost de acord în mod explicit să fie contactați de fiecare afacere specifică.
Legea TCPA, care datează din anii 1990, a suferit numeroase modificări, cu actualizări majore la începutul anilor 2010. Modificările viitoare din 2025 vor înăspri și mai mult aceste reglementări. Începând cu 27 ianuarie 2025, noile reguli ale FCC impun generatorilor de clienți potențiali și site-urilor web de cumpărături comparative să obțină consimțământul consumatorului pentru robocall-uri și robotexte pe o bază „un vânzător la un moment dat”. Este esențial să înțelegeți că încălcările TCPA pot duce la amenzi substanțiale, iar statutul corporativ nu protejează persoanele de răspunderea personală.
Fiecare apel sau text neautorizat poate duce la o amendă de 500 USD, iar unele persoane raportează încălcările TCPA pentru câștig financiar. Prin urmare, protejarea afacerii și a bunurilor personale împotriva acestor riscuri este esențială.
Beneficiile noii reguli de consimțământ unu-la-unu
Modelul actual se bazează pe consimțământul terților, în care consumatorii permit editorilor de clienți potențiali să își vândă informațiile. Acest lucru duce adesea la un client potențial, generat de o companie de generare de clienți potențiali, fiind vândut mai multor afaceri. Pentru a pune acest lucru în perspectivă, dacă sunteți un broker ipotecar, concurați cu alți brokeri ipotecari pentru același client potențial. Acest model de afaceri nu numai că face calitatea clientului potențial proastă, dar duce și la o experiență proastă a clienților. Ați primit vreodată 30 de apeluri de la diferiți brokeri ipotecari imediat după ce ați completat un formular de ofertă de rată ipotecară pe un site de cumpărături comparative? Este frustrant atât pentru întreprinderea mică, cât și pentru consumator. Întreprinderile mici trebuie să lupte pentru același client potențial, iar consumatorii sunt copleșiți de numărul de apeluri/texte pe care le primesc
Noua regulă de consimțământ unu-la-unu își propune să îmbunătățească acest sistem, făcând consumatorii mai receptivi la comunicarea de la afacerile cu care au ales în mod specific să lucreze. Definiția modificată a „consimțământului expres scris prealabil” impune ca consimțământul să fie clar, vizibil și specific unui vânzător identificat.
Voi fi afectat de noua hotărâre unu-la-unu a FCC? Nu riscați
Vă rugăm să utilizați următoarea listă de verificare pentru a determina dacă hotărârea unu-la-unu a FCC vă va afecta. Citând lista de verificare de la expertul TCPA, Eric J. Troutman de la Troutman Amin, LLP.
- Dacă cumpărați sau vindeți clienți potențiali
- Dacă sunteți un BPO sau un centru de apeluri care se bazează pe clienți potențiali
- Dacă sunteți o platformă CPaaS sau de comunicare
- Dacă sunteți un operator de telecomunicații
- Dacă sunteți o platformă sau un furnizor de servicii de generare de clienți potențiali
- Dacă generați clienți potențiali de primă parte (câștigați clienți prin campanii SEO sau PPC?)
Da, sunteți afectat și ar trebui să consultați consilierul juridic pentru a vă revizui strategiile actuale de generare de clienți potențiali și de marketing.
Ce ar trebui să fac în continuare înainte de 27 ianuarie 2025?
-
Dacă achiziționați proprii clienți potențiali, actualizați formularul de captare a clienților potențiali pentru a include limbajul de consimțământ unu-la-unu. Seasalt.ai este pregătit și are instrumente pentru a vă ajuta cu tranziția, inclusiv limbajul utilizat în formularele de consimțământ, gestionarea campaniilor dvs. de SMS și apeluri outbound (atât pentru campaniile de SMS și apeluri manuale, cât și automate) și multe altele.
-
Dacă achiziționați clienți potențiali de la generatori de clienți potențiali externi, adică cumpărați clienți potențiali de la companii de generare de clienți potențiali, trebuie să verificați dacă sursele externe de clienți potențiali sunt conforme cu noua regulă de consimțământ unu-la-unu. Este mai bine să nu riscați și să găsiți o sursă de clienți potențiali conformă. Dacă nu sunteți sigur, vă rugăm să contactați consilierul juridic sau să întrerupeți achiziția de clienți potențiali până când aveți o înțelegere clară a surselor de clienți potențiali.
Ce se întâmplă cu clienții mei potențiali existenți?
După 27 ianuarie 2025, puteți continua să contactați clienții potențiali existenți folosind apelarea manuală (Da, un om trebuie să tasteze numărul de telefon) sau sisteme operate de om. Cu toate acestea, este important de reținut că orice contactare care utilizează tehnologii reglementate, cum ar fi mesajele preînregistrate, vocile AI, panourile de sunet, mesajele vocale fără sunet (RVM), răspunsul vocal interactiv (IVR) sau mesajele vocale (VM) va fi interzisă pentru acești clienți potențiali vechi.
Acționați acum
Dacă doriți să fiți înaintea curbei, vă rugăm să acționați acum. 27 ianuarie 2025 se apropie cu pași repezi, dar nu vedem suficiente afaceri care să ia măsuri pentru a se pregăti. Seasalt.ai va continua să ofere resurse și instrumente pentru a vă ajuta să vă pregătiți pentru noua regulă. Acoperim campaniile de SMS și apeluri outbound folosind atât tehnologie manuală, cât și AI. Să lucrăm împreună pentru a ne asigura că sunteți conform și pregătit pentru noua regulă.
Modificările regulii TCPA din 2025 vor avea un impact semnificativ asupra modului în care afacerile își desfășoară activitatea de contactare. Apelurile și textele care utilizează tehnologie reglementată vor necesita consimțământ explicit de înscriere. Pentru cei fără înscriere, va fi necesară apelarea și trimiterea de mesaje text manuală după curățare. Relațiile de afaceri existente pot oferi unele scutiri, dar este esențial să rămâneți informat și conform. Discutați întotdeauna cu consilierul juridic înainte de a face orice modificare.
Referințe
Dacă preferați să citiți direct de la FCC, vă rugăm să vizitați următoarele linkuri:
- Regula de consimțământ unu-la-unu pentru întrebările frecvente privind consimțământul expres scris prealabil TCPA.
- Ordinul FCC
Dacă doriți să învățați de la alți experți, vă rugăm să vizitați următoarele linkuri:
