Cet article ne constitue pas un avis juridique. Veuillez consulter votre conseiller juridique pour plus d’informations.
Les modifications de la règle TCPA (Telephone Consumer Protection Act) de 2025 entreront en vigueur le 27 janvier 2025. Il est crucial pour toute entreprise qui achète des leads, possède un site web qui collecte les numéros de téléphone des clients, ou envoie des SMS ou des appels sortants de comprendre les implications de la nouvelle règle. Notez que bien que cette nouvelle règle soit destinée à réglementer les entreprises de génération de leads, elle s’applique à toutes les entreprises, et pas seulement aux entreprises de génération de leads.
Si vous dirigez une entreprise qui collecte les numéros de téléphone des clients et communique avec eux, vous devriez vous soucier de cette nouvelle règle.
Qu’est-ce que le TCPA ?
Le TCPA est une loi fédérale qui réglemente l’utilisation des appels téléphoniques et des messages texte automatisés. Il a été promulgué en 1991 pour protéger les consommateurs des appels et des textes de télémarketing indésirables. La loi s’applique à toutes les entreprises qui effectuent des appels ou des textes automatisés, quelle que soit leur taille ou leur emplacement. En termes simples, le TCPA est une loi qui réglemente l’utilisation des appels téléphoniques et des messages texte automatisés.
En pratique, le TCPA est la raison pour laquelle vous devez vous inscrire pour recevoir des appels et des textes de votre banque, de votre compagnie de carte de crédit et d’autres entreprises. Le widget SeaX en est un bon exemple. Vous ne pouvez contacter vos leads que s’ils ont opté pour recevoir vos appels et vos textes.
Le 27 janvier 2025, le TCPA va devenir plus strict. Chaque entreprise doit réévaluer ses stratégies de génération de leads et de marketing pour assurer la conformité.
Pourquoi la nouvelle règle de consentement un à un de la FCC est-elle importante ?
La génération de leads repose aujourd’hui fortement sur la capture de formulaires, les formulaires web en ligne et les sites de comparaison d’achats étant des outils clés pour les spécialistes du marketing direct aux consommateurs, les agents d’assurance et immobiliers, les créateurs et des dizaines de milliers de petites entreprises. Étant donné que les références de bouche-à-oreille ne sont généralement pas disponibles dès le départ, les entreprises qui souhaitent se développer doivent soit développer des stratégies de marketing complètes, soit acheter des leads auprès d’entreprises de leads. Chaque mois, des millions de leads sont échangés via des dizaines de milliers de sites de génération de leads, ce qui entraîne des centaines de millions d’appels marketing aux consommateurs.
Avant l’introduction de la nouvelle règle un à un, les opérateurs de sites web pouvaient inclure des pages partenaires renvoyant à des milliers d’entreprises, permettant aux consommateurs de consentir sans le savoir à recevoir des appels de ces entreprises. Souvent, des clauses en petits caractères autorisaient les appels d’entreprises proposant des produits sans rapport avec la demande initiale du consommateur. Par exemple, un site fournissant des informations sur l’assurance maladie pourrait inclure une clause en petits caractères autorisant la vente des données du consommateur à un courtier en assurance de biens et de responsabilité civile ou d’assurance vie.
La nouvelle règle un à un élimine ces pratiques en exigeant des opérateurs de sites web qu’ils identifient clairement chaque fournisseur susceptible de contacter le consommateur. Les consommateurs doivent désormais sélectionner individuellement chaque fournisseur pour que leur consentement soit valide. Ce changement vise à protéger les consommateurs des appels et des messages texte non sollicités en garantissant qu’ils ont expressément accepté d’être contactés par chaque entreprise spécifique.
La loi TCPA, qui a vu le jour dans les années 1990, a fait l’objet de nombreux amendements, avec des mises à jour majeures au début des années 2010. Les changements à venir en 2025 renforceront encore ces réglementations. À compter du 27 janvier 2025, les nouvelles règles de la FCC exigent des générateurs de leads et des sites web de comparaison d’achats d’obtenir le consentement du consommateur pour les robocalls et les robotexts sur une base « un vendeur à la fois ». Il est crucial de comprendre que les violations du TCPA peuvent entraîner des amendes substantielles, et le statut d’entreprise ne protège pas les individus de la responsabilité personnelle.
Chaque appel ou message texte non autorisé peut entraîner une amende de 500 $, et certaines personnes signalent les violations du TCPA à des fins lucratives. Par conséquent, la protection de votre entreprise et de vos biens personnels contre ces risques est essentielle.
Les avantages de la nouvelle règle de consentement un à un
Le modèle actuel repose sur le consentement de tiers, où les éditeurs de leads autorisent les éditeurs de leads à vendre leurs informations. Cela se traduit souvent par la vente d’un lead, généré par une entreprise de génération de leads, à plusieurs entreprises. Pour mettre cela en perspective, si vous êtes un courtier hypothécaire, vous êtes en concurrence avec d’autres courtiers hypothécaires pour le même lead. Ce modèle commercial non seulement dégrade la qualité du lead, mais entraîne également une mauvaise expérience client. Avez-vous déjà reçu 30 appels de différents courtiers hypothécaires juste après avoir rempli un formulaire de demande de taux hypothécaire sur un site de comparaison d’achats ? C’est frustrant à la fois pour la petite entreprise et pour le consommateur. Les petites entreprises doivent se battre pour le même lead, et les consommateurs sont submergés par le nombre d’appels/messages texte qu’ils reçoivent.
La nouvelle règle de consentement un à un vise à améliorer ce système, rendant les consommateurs plus réceptifs à la communication des entreprises avec lesquelles ils ont spécifiquement choisi de travailler. La définition modifiée de « consentement écrit exprès préalable » exige que le consentement soit clair, visible et spécifique à un vendeur identifié.
La nouvelle règle un à un de la FCC m’affectera-t-elle ? Ne prenez aucun risque
Veuillez utiliser la liste de contrôle suivante pour déterminer si la règle un à un de la FCC vous affectera. Citation de la liste de contrôle de l’expert TCPA, Eric J. Troutman de Troutman Amin, LLP.
- Si vous achetez ou vendez des leads
- Si vous êtes un BPO ou un centre d’appels qui dépend des leads
- Si vous êtes une plateforme CPaaS ou de communication
- Si vous êtes un opérateur de télécommunications
- Si vous êtes une plateforme ou un fournisseur de services de génération de leads
- Si vous générez des leads de première partie (obtenez-vous des clients via des campagnes SEO ou PPC ?)
Oui, vous êtes concerné et vous devriez consulter votre conseiller juridique pour revoir vos stratégies actuelles de génération de leads et de marketing.
Que dois-je faire ensuite avant le 27 janvier 2025 ?
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Si vous acquérez vos propres leads, mettez à jour le formulaire de capture de leads pour inclure la langue de consentement un à un. Seasalt.ai est préparée et dispose d’outils pour vous aider dans la transition, y compris la langue utilisée dans les formulaires de consentement, la gestion de vos campagnes SMS et d’appels sortants (pour les campagnes SMS et d’appels manuelles et automatisées), et plus encore.
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Si vous acquérez des leads auprès de générateurs de leads externes, c’est-à-dire si vous achetez des leads auprès d’entreprises de génération de leads, vous devez vérifier si les sources de leads externes sont conformes à la nouvelle règle de consentement un à un. Il est préférable de ne prendre aucun risque et de trouver une source de leads conforme. Si vous n’êtes pas sûr, veuillez contacter votre conseiller juridique ou suspendre votre acquisition de leads jusqu’à ce que vous ayez une compréhension claire des sources de leads.
Qu’en est-il de mes leads existants ?
Après le 27 janvier 2025, vous pourrez continuer à contacter vos leads existants en utilisant la composition manuelle (Oui, un humain doit taper le numéro de téléphone) ou des systèmes gérés par des humains. Cependant, il est important de noter que toute prospection utilisant des technologies réglementées telles que les messages préenregistrés, les voix IA, les boîtes à sons, les messageries vocales sans sonnerie (RVM), la réponse vocale interactive (IVR) ou les dépôts de messagerie vocale (VMs) sera interdite pour ces anciens leads.
Agissez maintenant
Si vous voulez être en avance sur la courbe, agissez maintenant. Le 27 janvier 2025 approche à grands pas, mais nous ne voyons pas suffisamment d’entreprises prendre des mesures pour se préparer. Seasalt.ai continuera à fournir des ressources et des outils pour vous aider à vous préparer à la nouvelle règle. Nous couvrons les campagnes SMS et d’appels sortants en utilisant à la fois la technologie manuelle et l’IA. Travaillons ensemble pour nous assurer que vous êtes conforme et prêt pour la nouvelle règle.
Les modifications de la règle TCPA de 2025 auront un impact significatif sur la manière dont les entreprises mènent leurs activités de prospection. Les appels et les messages texte utilisant une technologie réglementée nécessiteront un consentement explicite d’opt-in. Pour ceux qui n’ont pas opté, la composition manuelle et l’envoi de messages texte après le nettoyage seront nécessaires. Les relations commerciales existantes peuvent offrir certaines exemptions, mais rester informé et conforme est crucial. Parlez toujours à votre conseiller juridique avant d’apporter des modifications.
Références
Si vous préférez lire directement de la FCC, veuillez visiter les liens suivants :
- Règle de consentement un à un pour le consentement écrit exprès préalable TCPA Foire aux questions.
- L’ordonnance de la FCC
Si vous souhaitez apprendre d’autres experts, veuillez visiter les liens suivants :
