Ang artikulong ito ay hindi legal na payo. Mangyaring kumonsulta sa iyong legal na tagapayo para sa karagdagang impormasyon.
Ang mga pagbabago sa panuntunan ng TCPA (Telephone Consumer Protection Act) ng 2025 ay magiging epektibo sa Enero 27, 2025. Mahalaga para sa anumang negosyo na bumibili ng mga lead, may website na nangongolekta ng mga numero ng telepono ng customer, o nagpapadala ng SMS o outbound calls upang maunawaan ang mga implikasyon ng bagong panuntunan. Tandaan na bagama’t ang bagong panuntunan na ito ay nilayon upang i-regulate ang mga kumpanya ng lead generation, ang panuntunan na ito ay nalalapat sa lahat ng negosyo, hindi lamang sa mga kumpanya ng lead generation.
Kung nagpapatakbo ka ng anumang negosyo na nangongolekta ng mga numero ng telepono ng customer at nakikipag-ugnayan sa mga customer, dapat mong alalahanin ang bagong panuntunan na ito.
Ano ang TCPA?
Ang TCPA ay isang pederal na batas na nagreregulate sa paggamit ng mga automated na tawag sa telepono at text messages. Ito ay ipinatupad noong 1991 upang protektahan ang mga consumer mula sa mga hindi gustong telemarketing calls at texts. Ang batas ay nalalapat sa lahat ng negosyo na gumagawa ng mga automated na tawag o texts, anuman ang kanilang laki o lokasyon. Sa madaling salita, ang TCPA ay isang batas na nagreregulate sa paggamit ng mga automated na tawag sa telepono at text messages.
Sa praktika, ang TCPA ang dahilan kung bakit kailangan mong mag-opt-in upang makatanggap ng mga tawag at text mula sa iyong bangko, kumpanya ng credit card, at iba pang mga negosyo. Ang widget ng SeaX ay isang magandang halimbawa. Maaari mo lamang kontakin ang iyong mga lead kung nag-opt-in sila upang matanggap ang iyong mga tawag at text.
Sa Enero 27, 2025, mas magiging mahigpit ang TCPA. Kailangan ng bawat negosyo na muling suriin ang kanilang mga estratehiya sa pagbuo ng lead at marketing upang matiyak ang pagsunod.
Bakit Mahalaga ang Bagong One-to-One Ruling ng FCC?
Ang pagbuo ng lead ngayon ay lubos na umaasa sa pagkuha ng form, kung saan ang mga online webform at mga site ng paghahambing ng pamimili ay mga pangunahing tool para sa mga direktang marketer sa consumer, mga ahente ng seguro at real estate, mga tagalikha, at sampu-sampung libong maliliit na negosyo. Dahil ang mga referral sa pamamagitan ng salita ay karaniwang hindi magagamit mula sa simula, ang mga negosyong naglalayong lumawak ay dapat bumuo ng komprehensibong mga estratehiya sa marketing o bumili ng mga lead mula sa mga kumpanya ng lead. Bawat buwan, milyun-milyong lead ang ipinagpapalit sa pamamagitan ng sampu-sampung libong site ng pagbuo ng lead, na humahantong sa daan-daang milyong tawag sa marketing sa mga consumer.
Bago ang pagpapakilala ng bagong panuntunan na one-to-one, maaaring magsama ang mga operator ng website ng mga pahina ng kasosyo na nagli-link sa libu-libong kumpanya, na nagpapahintulot sa mga consumer na hindi sinasadyang sumang-ayon na makatanggap ng mga tawag mula sa mga negosyong ito. Kadalasan, pinapayagan ng mga maliliit na pagbubunyag ang mga tawag mula sa mga kumpanyang nag-aalok ng mga produkto na hindi nauugnay sa orihinal na katanungan ng consumer. Halimbawa, ang isang site na nagbibigay ng impormasyon tungkol sa seguro sa kalusugan ay maaaring magsama ng maliliit na pagbubunyag na nagpapahintulot sa data ng consumer na ibenta sa isang P&C o life insurance broker.
Ang bagong panuntunan na one-to-one ay nag-aalis ng mga kasanayang ito sa pamamagitan ng paghingi sa mga operator ng website na malinaw na tukuyin ang bawat provider na maaaring makipag-ugnayan sa consumer. Kailangan na ngayon ng mga consumer na indibidwal na pumili ng bawat provider upang maging balido ang kanilang pahintulot. Ang pagbabagong ito ay idinisenyo upang protektahan ang mga consumer mula sa mga hindi hinihinging tawag at text sa pamamagitan ng pagtiyak na tahasan silang sumang-ayon na makipag-ugnayan sa bawat partikular na negosyo.
Ang TCPA Act, na nagmula noong 1990s, ay nakakita ng maraming pagbabago, na may malalaking update noong unang bahagi ng 2010s. Ang mga paparating na pagbabago sa 2025 ay lalong magpapahigpit sa mga regulasyong ito. Epektibo sa Enero 27, 2025, ang mga bagong panuntunan ng FCC ay nangangailangan ng mga lead generator at mga website ng paghahambing ng pamimili na kumuha ng pahintulot ng consumer para sa mga robocall at robotext sa batayan na “isang nagbebenta sa isang pagkakataon”. Mahalagang maunawaan na ang mga paglabag sa TCPA ay maaaring humantong sa malalaking multa, at ang corporate status ay hindi nagpoprotekta sa mga indibidwal mula sa personal na pananagutan.
Ang bawat hindi awtorisadong tawag o text ay maaaring magresulta sa $500 na multa, at ang ilang indibidwal ay nag-uulat ng mga paglabag sa TCPA para sa pinansyal na pakinabang. Samakatuwid, ang pagprotekta sa iyong negosyo at personal na ari-arian laban sa mga panganib na ito ay mahalaga.
Ang mga Benepisyo ng Bagong One-to-One Consent Rule
Ang kasalukuyang modelo ay umaasa sa pahintulot ng third-party, kung saan pinapayagan ng mga publisher ng lead ang mga publisher ng lead na ibenta ang kanilang impormasyon. Ito ay madalas na nagreresulta sa isang lead, na nabuo ng isang kumpanya ng lead generation, na ibinebenta sa maraming negosyo. Upang ilagay ito sa perspektibo, kung ikaw ay isang mortgage broker, nakikipagkumpitensya ka sa iba pang mortgage broker para sa parehong lead. Ang modelong ito ng negosyo ay hindi lamang nagpapababa ng kalidad ng lead, kundi nagreresulta din sa masamang karanasan ng customer. Nakatanggap ka na ba ng 30 tawag mula sa iba’t ibang mortgage broker pagkatapos mong punan ang isang mortgage rate quote form sa isang comparison shopping site? Nakakainis ito para sa parehong maliit na negosyo at consumer. Kailangan ng maliliit na negosyo na ipaglaban ang parehong lead, at ang mga consumer ay nalulula sa dami ng tawag/text na natatanggap nila.
Ang bagong panuntunan sa one-to-one na pahintulot ay naglalayong mapabuti ang sistemang ito, na ginagawang mas bukas ang mga consumer sa komunikasyon mula sa mga negosyong partikular nilang pinili na makipagtulungan. Ang binagong kahulugan ng “prior express written consent” ay nangangailangan na ang pahintulot ay malinaw, kapansin-pansin, at partikular sa isang kinilalang nagbebenta.
Maaapektuhan ba ako ng Bagong FCC One-to-One Ruling? Huwag Mag-aksaya ng Pagkakataon
Paki-gamit ang sumusunod na checklist upang matukoy kung maaapektuhan ka ng One-to-One Ruling ng FCC. Binanggit ang checklist mula sa TCPA expert, Eric J. Troutman ng Troutman Amin, LLP.
- Kung ikaw ay bumibili o nagbebenta ng mga lead
- Kung ikaw ay isang BPO o call center na umaasa sa mga lead
- Kung ikaw ay isang CPaaS o platform ng komunikasyon
- Kung ikaw ay isang telecom carrier
- Kung ikaw ay lead gen platform o service provider
- Kung bumubuo ka ng first-party leads (nakakakuha ka ba ng mga customer sa pamamagitan ng SEO o PPC campaigns?)
Oo, apektado ka at dapat kang kumonsulta sa iyong legal na tagapayo upang suriin ang iyong kasalukuyang mga estratehiya sa pagbuo ng lead at marketing.
Ano ang Dapat Kong Gawin Bago ang Enero 27, 2025?
-
Kung nakakakuha ka ng sarili mong mga lead, i-update ang form ng pagkuha ng lead upang isama ang one-to-one consent language. Ang Seasalt.ai ay handa at may mga tool upang tulungan ka sa paglipat, kabilang ang wika na ginagamit sa mga form ng pahintulot, pamamahala ng iyong mga kampanya sa SMS at outbound calling (para sa parehong manual at automated na SMS at call campaigns), at higit pa.
-
Kung nakakakuha ka ng mga lead mula sa mga external lead generator, ibig sabihin, bumibili ka ng mga lead mula sa mga kumpanya ng lead generation, kailangan mong suriin kung ang mga external lead source ay sumusunod sa bagong one-to-one consent rule. Mas mainam na huwag mag-aksaya ng pagkakataon at maghanap ng compliant lead source. Kung hindi ka sigurado, mangyaring makipag-ugnayan sa iyong legal na tagapayo o i-pause ang iyong pagkuha ng lead hanggang sa magkaroon ka ng malinaw na pag-unawa tungkol sa mga lead source.
Paano ang Aking mga Kasalukuyang Lead?
Pagkatapos ng Enero 27, 2025, maaari mong ipagpatuloy ang pag-abot sa iyong mga kasalukuyang lead gamit ang manual dialing (Oo, kailangan ng tao na i-type ang numero ng telepono) o mga sistemang pinapatakbo ng tao. Gayunpaman, mahalagang tandaan na ang anumang pag-abot na gumagamit ng mga regulated na teknolohiya tulad ng mga pre-recorded messages, AI voices, soundboards, ringless voicemails (RVM), interactive voice response (IVR), o voicemail drops (VMs) ay ipagbabawal para sa mga lumang lead na ito.
Kumilos Ngayon
Kung gusto mong mauna, kumilos ka na ngayon. Mabilis na papalapit ang Enero 27, 2025, ngunit hindi namin nakikita ang sapat na mga negosyo na kumikilos upang maghanda. Patuloy na magbibigay ang Seasalt.ai ng mga mapagkukunan at tool upang matulungan kang maghanda para sa bagong panuntunan. Saklaw namin ang mga kampanya sa SMS at outbound calling gamit ang parehong manual at AI technology. Magtulungan tayo upang matiyak na sumusunod ka at handa para sa bagong panuntunan.
Ang mga pagbabago sa panuntunan ng TCPA ng 2025 ay makabuluhang makakaapekto sa kung paano isinasagawa ng mga negosyo ang kanilang pag-abot. Ang mga tawag at text na gumagamit ng regulated technology ay mangangailangan ng tahasang opt-in consent. Para sa mga walang opt-in, ang manual dialing at texting pagkatapos ng scrubbing ay kinakailangan. Ang mga umiiral na relasyon sa negosyo ay maaaring magbigay ng ilang exemption, ngunit ang pananatiling may kaalaman at sumusunod ay mahalaga. Laging makipag-usap sa iyong legal na tagapayo bago gumawa ng anumang pagbabago.
Mga Sanggunian
Kung mas gusto mong basahin nang direkta mula sa FCC, mangyaring bisitahin ang mga sumusunod na link:
- Panuntunan sa One-to-One Consent para sa TCPA Prior Express Written Consent Frequently Asked Questions.
- Ang FCC Order
Kung nais mong matuto mula sa ibang mga eksperto, mangyaring bisitahin ang mga sumusunod na link:
