यह लेख कानूनी सलाह नहीं है। अधिक जानकारी के लिए कृपया अपने कानूनी सलाहकार से परामर्श करें।
2025 TCPA (टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम) नियम परिवर्तन 27 जनवरी, 2025 को प्रभावी होंगे। किसी भी व्यवसाय के लिए जो लीड खरीदता है, जिसके पास ग्राहक फोन नंबर एकत्र करने वाली वेबसाइट है, या SMS या आउटबाउंड कॉल भेजता है, नए नियम के निहितार्थों को समझना महत्वपूर्ण है। ध्यान दें कि हालांकि यह नया नियम लीड जनरेशन कंपनियों को विनियमित करने के लिए है, यह नियम सभी व्यवसायों पर लागू होता है, न कि केवल लीड जनरेशन कंपनियों पर।
यदि आप कोई ऐसा व्यवसाय चलाते हैं जो ग्राहक फोन नंबर एकत्र करता है और ग्राहकों के साथ संवाद करता है, तो आपको इस नए नियम के बारे में परवाह करनी चाहिए।
TCPA क्या है?
TCPA एक संघीय कानून है जो स्वचालित टेलीफोन कॉल और टेक्स्ट संदेशों के उपयोग को नियंत्रित करता है। इसे 1991 में उपभोक्ताओं को अवांछित टेलीमार्केटिंग कॉल और टेक्स्ट से बचाने के लिए अधिनियमित किया गया था। यह कानून उन सभी व्यवसायों पर लागू होता है जो स्वचालित कॉल या टेक्स्ट करते हैं, चाहे उनका आकार या स्थान कुछ भी हो। इसे आम आदमी की भाषा में कहें तो, TCPA एक कानून है जो स्वचालित टेलीफोन कॉल और टेक्स्ट संदेशों के उपयोग को नियंत्रित करता है।
व्यवहार में, TCPA ही वह कारण है कि आपको अपने बैंक, क्रेडिट कार्ड कंपनी और अन्य व्यवसायों से कॉल और टेक्स्ट प्राप्त करने के लिए ऑप्ट-इन करना होगा। SeaX विजेट एक अच्छा उदाहरण है। आप अपने लीड से तभी संपर्क कर सकते हैं जब उन्होंने आपके कॉल और टेक्स्ट प्राप्त करने के लिए ऑप्ट-इन किया हो।
27 जनवरी, 2025 को, TCPA और सख्त होने वाला है। प्रत्येक व्यवसाय को अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए अपनी लीड जनरेशन और मार्केटिंग रणनीतियों का पुनर्मूल्यांकन करने की आवश्यकता है।
FCC का नया वन-टू-वन नियम क्यों मायने रखता है?
आज लीड जनरेशन फॉर्म कैप्चर पर बहुत अधिक निर्भर करता है, जिसमें ऑनलाइन वेबफॉर्म और तुलनात्मक खरीदारी साइटें प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता विपणक, बीमा और रियल एस्टेट एजेंटों, रचनाकारों और हजारों छोटे व्यवसायों के लिए प्रमुख उपकरण हैं। चूंकि मुंह-जबानी रेफरल आमतौर पर शुरुआत से उपलब्ध नहीं होते हैं, इसलिए विस्तार करने का लक्ष्य रखने वाले व्यवसायों को या तो व्यापक मार्केटिंग रणनीतियों को विकसित करना चाहिए या लीड कंपनियों से लीड खरीदना चाहिए। हर महीने, लाखों लीड हजारों लीड जनरेशन साइटों के माध्यम से लेनदेन किए जाते हैं, जिससे उपभोक्ताओं को करोड़ों मार्केटिंग कॉल आते हैं।
नए वन-टू-वन नियम की शुरुआत से पहले, वेबसाइट ऑपरेटर हजारों कंपनियों से लिंक करने वाले भागीदार पृष्ठों को शामिल कर सकते थे, जिससे उपभोक्ताओं को अनजाने में इन व्यवसायों से कॉल प्राप्त करने के लिए सहमति देने की अनुमति मिलती थी। अक्सर, छोटे प्रिंट के खुलासे उन कंपनियों से कॉल की अनुमति देते थे जो उपभोक्ता की प्रारंभिक पूछताछ से असंबंधित उत्पादों की पेशकश करती थीं। उदाहरण के लिए, स्वास्थ्य बीमा के बारे में जानकारी प्रदान करने वाली साइट में एक छोटा प्रिंट शामिल हो सकता है जो उपभोक्ता के डेटा को P&C या जीवन बीमा ब्रोकर को बेचने की अनुमति देता है।
नया वन-टू-वन नियम वेबसाइट ऑपरेटरों को प्रत्येक प्रदाता की स्पष्ट रूप से पहचान करने की आवश्यकता करके इन प्रथाओं को समाप्त करता है जो उपभोक्ता से संपर्क कर सकता है। उपभोक्ताओं को अब अपनी सहमति वैध होने के लिए प्रत्येक प्रदाता को व्यक्तिगत रूप से चुनना होगा। यह परिवर्तन उपभोक्ताओं को अवांछित कॉल और टेक्स्ट से बचाने के लिए डिज़ाइन किया गया है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उन्होंने प्रत्येक विशिष्ट व्यवसाय द्वारा संपर्क किए जाने के लिए स्पष्ट रूप से सहमति दी है।
TCPA अधिनियम, जो 1990 के दशक में उत्पन्न हुआ था, में कई संशोधन हुए हैं, जिसमें 2010 के दशक की शुरुआत में प्रमुख अपडेट हुए थे। 2025 में आने वाले परिवर्तन इन विनियमों को और सख्त करेंगे। 27 जनवरी, 2025 से प्रभावी, FCC के नए नियमों के लिए लीड जनरेटर और तुलनात्मक-खरीदारी वेबसाइटों को “एक विक्रेता एक समय में” आधार पर रोबोकॉल और रोबोटेक्स्ट के लिए उपभोक्ता सहमति प्राप्त करने की आवश्यकता है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि TCPA उल्लंघनों से पर्याप्त जुर्माना हो सकता है, और कॉर्पोरेट स्थिति व्यक्तियों को व्यक्तिगत दायित्व से नहीं बचाती है।
प्रत्येक अनधिकृत कॉल या टेक्स्ट के परिणामस्वरूप $500 का जुर्माना हो सकता है, और कुछ व्यक्ति वित्तीय लाभ के लिए TCPA उल्लंघनों की रिपोर्ट करते हैं। इसलिए, इन जोखिमों के खिलाफ अपने व्यवसाय और व्यक्तिगत संपत्ति की सुरक्षा करना आवश्यक है।
नए वन-टू-वन सहमति नियम के लाभ
वर्तमान मॉडल तीसरे पक्ष की सहमति पर निर्भर करता है, जहां उपभोक्ता लीड प्रकाशकों को अपनी जानकारी बेचने की अनुमति देते हैं। इसके परिणामस्वरूप अक्सर एक लीड, जो एक लीड जनरेशन कंपनी द्वारा उत्पन्न होता है, कई व्यवसायों को बेचा जाता है। इसे परिप्रेक्ष्य में रखने के लिए, यदि आप एक बंधक ब्रोकर हैं, तो आप उसी लीड के लिए अन्य बंधक ब्रोकरों के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। यह व्यावसायिक मॉडल न केवल लीड की गुणवत्ता को खराब करता है, बल्कि खराब ग्राहक अनुभव का भी परिणाम होता है। क्या आपको कभी तुलनात्मक खरीदारी साइट पर बंधक दर उद्धरण फॉर्म भरने के तुरंत बाद विभिन्न बंधक ब्रोकरों से 30 कॉल प्राप्त हुए हैं? यह छोटे व्यवसाय और उपभोक्ता दोनों के लिए निराशाजनक है। छोटे व्यवसायों को उसी लीड के लिए लड़ना पड़ता है, और उपभोक्ताओं को प्राप्त होने वाले कॉल/टेक्स्ट की संख्या से अभिभूत होना पड़ता है।
नया वन-टू-वन सहमति नियम इस प्रणाली को बेहतर बनाने का लक्ष्य रखता है, जिससे उपभोक्ता उन व्यवसायों से संचार के प्रति अधिक ग्रहणशील हो जाते हैं जिन्हें उन्होंने विशेष रूप से काम करने के लिए चुना है। “पूर्व व्यक्त लिखित सहमति” की संशोधित परिभाषा के लिए आवश्यक है कि सहमति स्पष्ट, सुस्पष्ट और एक पहचाने गए विक्रेता के लिए विशिष्ट हो।
क्या मैं नए FCC वन-टू-वन नियम से प्रभावित होऊंगा? कोई जोखिम न लें
कृपया यह निर्धारित करने के लिए निम्नलिखित चेकलिस्ट का उपयोग करें कि FCC का वन-टू-वन नियम आपको प्रभावित करेगा या नहीं। TCPA विशेषज्ञ, ट्राउटमैन अमीन, LLP के एरिक जे. ट्राउटमैन से चेकलिस्ट का उद्धरण।
- यदि आप लीड खरीद या बेच रहे हैं
- यदि आप एक BPO या कॉल सेंटर हैं जो लीड पर निर्भर करता है
- यदि आप एक CPaaS या संचार मंच हैं
- यदि आप एक दूरसंचार वाहक हैं
- यदि आप लीड जनरेशन प्लेटफॉर्म या सेवा प्रदाता हैं
- यदि आप फर्स्ट-पार्टी लीड उत्पन्न करते हैं (क्या आप SEO या PPC अभियानों के माध्यम से ग्राहक प्राप्त करते हैं?)
हाँ, आप प्रभावित हैं और अपनी वर्तमान लीड जनरेशन और मार्केटिंग रणनीतियों की समीक्षा करने के लिए अपने कानूनी सलाहकार से परामर्श करना चाहिए।
27 जनवरी, 2025 से पहले मुझे आगे क्या करना चाहिए?
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यदि आप अपनी खुद की लीड प्राप्त करते हैं, तो वन-टू-वन सहमति भाषा को शामिल करने के लिए लीड कैप्चर फॉर्म को अपडेट करें। Seasalt.ai तैयार है और संक्रमण में आपकी मदद करने के लिए उपकरण हैं, जिसमें सहमति फॉर्म में उपयोग की जाने वाली भाषा, आपके SMS और आउटबाउंड कॉलिंग अभियानों (मैनुअल और स्वचालित SMS और कॉल अभियानों दोनों के लिए) का प्रबंधन, और बहुत कुछ शामिल है।
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यदि आप बाहरी लीड जनरेटर से लीड प्राप्त करते हैं, यानी आप लीड जनरेशन कंपनियों से लीड खरीदते हैं, तो आपको यह जांचने की आवश्यकता है कि क्या बाहरी लीड स्रोत नए वन-टू-वन सहमति नियम का अनुपालन करते हैं। कोई जोखिम न लेना और एक अनुपालन लीड स्रोत खोजना बेहतर है। यदि आप निश्चित नहीं हैं, तो कृपया अपने कानूनी सलाहकार से संपर्क करें या लीड स्रोतों के बारे में स्पष्ट समझ होने तक अपनी लीड अधिग्रहण को रोक दें।
मेरे मौजूदा लीड का क्या?
27 जनवरी, 2025 के बाद, आप मैन्युअल डायलिंग (हाँ, एक इंसान को फोन नंबर टाइप करने की आवश्यकता है) या मानव-संचालित सिस्टम का उपयोग करके अपने मौजूदा लीड से संपर्क करना जारी रख सकते हैं। हालांकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि पूर्व-रिकॉर्डेड संदेशों, AI आवाजों, साउंडबोर्ड, रिंगलेस वॉइसमेल (RVM), इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस (IVR), या वॉइसमेल ड्रॉप्स (VMs) जैसी विनियमित तकनीकों का उपयोग करने वाला कोई भी आउटरीच इन पुराने लीड के लिए निषिद्ध होगा।
अभी कार्रवाई करें
यदि आप वक्र से आगे रहना चाहते हैं, तो कृपया अभी कार्रवाई करें। 27 जनवरी, 2025 तेजी से आ रहा है, लेकिन हम पर्याप्त व्यवसायों को तैयारी के लिए कार्रवाई करते हुए नहीं देख रहे हैं। Seasalt.ai आपको नए नियम के लिए तैयार करने में मदद करने के लिए संसाधन और उपकरण प्रदान करना जारी रखेगा। हम मैनुअल और AI तकनीक दोनों का उपयोग करके SMS और आउटबाउंड कॉलिंग अभियानों को कवर करते हैं। आइए यह सुनिश्चित करने के लिए मिलकर काम करें कि आप नए नियम के अनुरूप और तैयार हैं।
2025 TCPA नियम परिवर्तन व्यवसायों द्वारा अपने आउटरीच को कैसे संचालित करते हैं, इस पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालेंगे। विनियमित तकनीक का उपयोग करने वाले कॉल और टेक्स्ट के लिए स्पष्ट ऑप्ट-इन सहमति की आवश्यकता होगी। ऑप्ट-इन के बिना वालों के लिए, स्क्रबिंग के बाद मैन्युअल डायलिंग और टेक्स्टिंग आवश्यक होगा। मौजूदा व्यावसायिक संबंध कुछ छूट प्रदान कर सकते हैं, लेकिन सूचित और अनुपालन में रहना महत्वपूर्ण है। कोई भी बदलाव करने से पहले हमेशा अपने कानूनी सलाहकार से बात करें।
संदर्भ
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