您需要了解的關於 2025 年 FCC 新的一對一同意規則的一切

本文不構成法律建議。請諮詢您的法律顧問以獲取更多資訊。

2025 年 TCPA（電話消費者保護法）規則變更將於 2025 年 1 月 27 日生效。對於任何購買潛在客戶、擁有收集客戶電話號碼的網站或發送簡訊或外撥電話的企業來說，了解新規則的影響至關重要。請注意，儘管此新規則旨在規範潛在客戶生成公司，但它適用於所有企業，而不僅是潛在客戶生成公司。

如果您經營任何收集客戶電話號碼並與客戶溝通的企業，您都應該關注這項新規則。

什麼是 TCPA？

TCPA 是一項聯邦法律，規範自動電話呼叫和簡訊的使用。它於 1991 年頒布，旨在保護消費者免受不必要的電話行銷呼叫和簡訊的騷擾。該法律適用於所有進行自動呼叫或發送簡訊的企業，無論其規模或地點如何。簡而言之，TCPA 是一項規範自動電話呼叫和簡訊使用的法律。

實際上，TCPA 是您必須選擇加入才能接收來自銀行、信用卡公司和其他企業的電話和簡訊的原因。SeaX 小工具就是一個很好的例子。您只有在潛在客戶選擇接收您的電話和簡訊後才能聯繫他們。

2025 年 1 月 27 日，TCPA 將變得更加嚴格。每個企業都需要重新評估其潛在客戶生成和行銷策略，以確保合規性。

為什麼 FCC 新的一對一裁決很重要？

如今，潛在客戶生成嚴重依賴表單捕獲，線上網頁表單和比價購物網站是面向消費者行銷人員、保險和不動產經紀人、創作者以及數萬家小型企業的關鍵工具。由於口碑推薦通常無法從一開始就獲得，因此旨在擴張的企業必須要么制定全面的行銷策略，要么從潛在客戶公司購買潛在客戶。每個月，數百萬潛在客戶透過數萬個潛在客戶生成網站進行交易，導致向消費者撥打數億個行銷電話。

在引入新的一對一規則之前，網站營運商可以包含連結到數千家公司的合作夥伴頁面，允許消費者在不知情的情況下同意接收來自這些企業的電話。通常，小字披露允許來自提供與消費者最初查詢無關的產品的公司的電話。例如，一個提供健康保險資訊的網站可能包含小字，允許將消費者數據出售給財產和意外險或人壽保險經紀人。

新的一對一規則透過要求網站營運商明確識別可能聯繫消費者的每個提供商來消除這些做法。消費者現在必須單獨選擇每個提供商，以便其同意有效。此更改旨在透過確保消費者明確同意由每個特定企業聯繫來保護消費者免受未經請求的電話和簡訊的騷擾。

TCPA 法案起源於 1990 年代，經歷了多次修訂，並在 2010 年代初期進行了重大更新。2025 年即將到來的變化將進一步收緊這些法規。自 2025 年 1 月 27 日起，FCC 的新規則要求潛在客戶生成器和比價購物網站在一對一的基礎上獲得消費者對自動呼叫和自動簡訊的同意。重要的是要理解，違反 TCPA 可能會導致巨額罰款，並且公司身份不能保護個人免受個人責任。

每次未經授權的電話或簡訊都可能導致 500 美元的罰款，一些人報告 TCPA 違規行為是為了獲取經濟利益。因此，保護您的企業和個人資產免受這些風險至關重要。

新的一對一同意規則的好處

當前模型依賴於第三方同意，即潛在客戶發布者允許潛在客戶發布者出售其信息。這通常導致一個潛在客戶（由潛在客戶生成公司生成）被出售給多個企業。從這個角度來看，如果您是一名抵押貸款經紀人，您正在與同一潛在客戶的其他抵押貸款經紀人競爭。這種商業模式不僅會降低潛在客戶的質量，還會導致糟糕的客戶體驗。您是否曾經在比價購物網站上填寫抵押貸款利率報價表後，立即收到來自不同抵押貸款經紀人的 30 個電話？這對於小型企業和消費者來說都是令人沮喪的。小型企業需要爭奪同一個潛在客戶，而消費者則被收到的電話/簡訊數量所淹沒。

新的一對一同意規則旨在改進此系統，使消費者更容易接受他們明確選擇合作的企業的通信。修訂後的“事先明確書面同意”定義要求同意必須清晰、醒目，並針對一個已識別的賣家。

FCC 新的一對一裁決會影響我嗎？不要冒險

請使用以下清單來確定 FCC 的一對一裁決是否會影響您。引用 TCPA 專家 Troutman Amin, LLP 的 Eric J. Troutman 的清單。

如果您正在購買或銷售潛在客戶
如果您是依賴潛在客戶的 BPO 或呼叫中心
如果您是 CPaaS 或通訊平台
如果您是電信營運商
如果您是潛在客戶生成平台或服務提供商
如果您生成第一方潛在客戶（您是否透過 SEO 或 PPC 活動獲取客戶？）

是的，您會受到影響，並且應該諮詢您的法律顧問以審查您目前的潛在客戶生成和行銷策略。

2025 年 1 月 27 日之前我應該怎麼做？

如果您獲取自己的潛在客戶，請更新潛在客戶捕獲表單，以包含一對一同意語言。Seasalt.ai 已做好準備，並擁有工具來幫助您進行過渡，包括同意表單中使用的語言、您的簡訊和外撥活動（包括手動和自動簡訊和電話活動）的管理等等。
如果您從外部潛在客戶生成器獲取潛在客戶，即您從潛在客戶生成公司購買潛在客戶，您需要檢查外部潛在客戶來源是否符合新的一對一同意規則。最好不要冒險，尋找一個合規的潛在客戶來源。如果您不確定，請聯繫您的法律顧問，或者暫停您的潛在客戶獲取，直到您對潛在客戶來源有清晰的了解。

我的現有潛在客戶怎麼辦？

2025 年 1 月 27 日之後，您可以繼續使用手動撥號（是的，需要人工輸入電話號碼）或人工操作系統聯繫現有潛在客戶。但是，需要注意的是，任何使用受監管技術（例如預先錄製的郵件、AI 語音、音板、無響鈴語音郵件 (RVM)、互動式語音應答 (IVR) 或語音郵件 (VMs)）的外聯都將禁止用於這些舊潛在客戶。