ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับกฎการยินยอมแบบตัวต่อตัวใหม่ของ FCC ปี 2025

บทความนี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย โปรดปรึกษาที่ปรึกษาทางกฎหมายของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

การเปลี่ยนแปลงกฎ TCPA (Telephone Consumer Protection Act) ปี 2025 จะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 27 มกราคม 2025 เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ซื้อโอกาสในการขาย มีเว็บไซต์ที่รวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า หรือส่ง SMS หรือโทรออก เพื่อทำความเข้าใจผลกระทบของกฎใหม่นี้ โปรดทราบว่าแม้ว่ากฎใหม่นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อควบคุมบริษัทสร้างโอกาสในการขาย แต่กฎนี้ใช้กับธุรกิจทั้งหมด ไม่ใช่แค่บริษัทสร้างโอกาสในการขายเท่านั้น

หากคุณดำเนินธุรกิจใดๆ ที่รวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าและสื่อสารกับลูกค้า คุณควรให้ความสำคัญกับกฎใหม่นี้

TCPA คืออะไร?

TCPA เป็นกฎหมายของรัฐบาลกลางที่ควบคุมการใช้การโทรศัพท์อัตโนมัติและข้อความ กฎหมายนี้ถูกตราขึ้นในปี 1991 เพื่อปกป้องผู้บริโภคจากการโทรและข้อความ Telemarketing ที่ไม่พึงประสงค์ กฎหมายนี้ใช้กับธุรกิจทั้งหมดที่ทำการโทรหรือส่งข้อความอัตโนมัติ โดยไม่คำนึงถึงขนาดหรือที่ตั้งของธุรกิจ กล่าวโดยง่าย TCPA คือกฎหมายที่ควบคุมการใช้การโทรศัพท์อัตโนมัติและข้อความ

ในทางปฏิบัติ TCPA คือเหตุผลที่คุณต้องเลือกรับสายและข้อความจากธนาคาร บริษัทบัตรเครดิต และธุรกิจอื่นๆ วิดเจ็ต SeaX เป็นตัวอย่างที่ดี คุณสามารถติดต่อลูกค้าเป้าหมายของคุณได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาเลือกรับสายและข้อความของคุณแล้วเท่านั้น

ในวันที่ 27 มกราคม 2025 TCPA จะเข้มงวดขึ้น ธุรกิจทุกแห่งจำเป็นต้องประเมินกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายและการตลาดใหม่เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนด

ทำไมกฎการยินยอมแบบตัวต่อตัวใหม่ของ FCC จึงสำคัญ?

การสร้างโอกาสในการขายในปัจจุบันพึ่งพาการเก็บข้อมูลจากแบบฟอร์มเป็นอย่างมาก โดยแบบฟอร์มออนไลน์และเว็บไซต์เปรียบเทียบราคาเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับนักการตลาดที่ติดต่อผู้บริโภคโดยตรง ตัวแทนประกันภัยและอสังหาริมทรัพย์ ผู้สร้างสรรค์ และธุรกิจขนาดเล็กหลายหมื่นแห่ง เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วการแนะนำแบบปากต่อปากไม่สามารถทำได้ตั้งแต่เริ่มต้น ธุรกิจที่ต้องการขยายตัวจึงต้องพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่ครอบคลุมหรือซื้อโอกาสในการขายจากบริษัทสร้างโอกาสในการขาย ทุกๆ เดือน มีโอกาสในการขายหลายล้านรายการถูกซื้อขายผ่านเว็บไซต์สร้างโอกาสในการขายหลายหมื่นแห่ง ซึ่งนำไปสู่การโทรทางการตลาดหลายร้อยล้านครั้งไปยังผู้บริโภค

ก่อนที่จะมีการนำกฎตัวต่อตัวใหม่มาใช้ ผู้ให้บริการเว็บไซต์สามารถรวมหน้าพันธมิตรที่เชื่อมโยงไปยังบริษัทหลายพันแห่ง ทำให้ผู้บริโภคยินยอมที่จะรับสายจากธุรกิจเหล่านี้โดยไม่รู้ตัว บ่อยครั้งที่การเปิดเผยข้อมูลในข้อความขนาดเล็กอนุญาตให้มีการโทรจากบริษัทที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับคำถามเริ่มต้นของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการประกันสุขภาพอาจมีข้อความขนาดเล็กที่อนุญาตให้ขายข้อมูลของผู้บริโภคให้กับนายหน้าประกันภัยทรัพย์สินและอุบัติเหตุ หรือประกันชีวิต

กฎตัวต่อตัวใหม่นี้จะยกเลิกแนวทางปฏิบัติดังกล่าว โดยกำหนดให้ผู้ให้บริการเว็บไซต์ต้องระบุผู้ให้บริการแต่ละรายที่อาจติดต่อผู้บริโภคอย่างชัดเจน ผู้บริโภคจะต้องเลือกผู้ให้บริการแต่ละรายด้วยตนเองเพื่อให้การยินยอมของตนถูกต้อง การเปลี่ยนแปลงนี้ออกแบบมาเพื่อปกป้องผู้บริโภคจากการโทรและข้อความที่ไม่พึงประสงค์ โดยทำให้มั่นใจว่าพวกเขาได้ตกลงอย่างชัดเจนที่จะได้รับการติดต่อจากธุรกิจแต่ละแห่ง

พระราชบัญญัติ TCPA ซึ่งมีต้นกำเนิดในปี 1990 ได้มีการแก้ไขหลายครั้ง โดยมีการปรับปรุงที่สำคัญในช่วงต้นทศวรรษ 2010 การเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในปี 2025 จะทำให้กฎระเบียบเหล่านี้เข้มงวดขึ้นอีก มีผลบังคับใช้ในวันที่ 27 มกราคม 2025 กฎใหม่ของ FCC กำหนดให้ผู้สร้างโอกาสในการขายและเว็บไซต์เปรียบเทียบราคาต้องได้รับความยินยอมจากผู้บริโภคสำหรับการโทรอัตโนมัติและข้อความอัตโนมัติแบบ “ผู้ขายทีละราย” สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการละเมิด TCPA อาจนำไปสู่ค่าปรับจำนวนมาก และสถานะของบริษัทไม่ได้ปกป้องบุคคลจากความรับผิดส่วนบุคคล

การโทรหรือข้อความที่ไม่ได้รับอนุญาตแต่ละครั้งอาจส่งผลให้มีค่าปรับ 500 ดอลลาร์ และบางคนรายงานการละเมิด TCPA เพื่อผลประโยชน์ทางการเงิน ดังนั้น การปกป้องธุรกิจและทรัพย์สินส่วนบุคคลของคุณจากความเสี่ยงเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

ประโยชน์ของกฎการยินยอมแบบตัวต่อตัวใหม่

โมเดลปัจจุบันอาศัยการยินยอมจากบุคคลที่สาม ซึ่งผู้เผยแพร่โอกาสในการขายอนุญาตให้ผู้เผยแพร่โอกาสในการขายขายข้อมูลของตน ซึ่งมักส่งผลให้โอกาสในการขายหนึ่งรายการที่สร้างโดยบริษัทสร้างโอกาสในการขายถูกขายให้กับธุรกิจหลายแห่ง เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนขึ้น หากคุณเป็นนายหน้าจำนอง คุณกำลังแข่งขันกับนายหน้าจำนองรายอื่นเพื่อโอกาสในการขายเดียวกัน โมเดลธุรกิจนี้ไม่เพียงแต่ทำให้คุณภาพของโอกาสในการขายไม่ดีเท่านั้น แต่ยังส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ดีอีกด้วย คุณเคยได้รับสาย 30 สายจากนายหน้าจำนองที่แตกต่างกันทันทีหลังจากที่คุณกรอกแบบฟอร์มขอใบเสนอราคาอัตราจำนองบนเว็บไซต์เปรียบเทียบราคาหรือไม่? สิ่งนี้สร้างความหงุดหงิดให้กับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและผู้บริโภค ธุรกิจขนาดเล็กต้องต่อสู้เพื่อโอกาสในการขายเดียวกัน และผู้บริโภคก็ถูกครอบงำด้วยจำนวนสาย/ข้อความที่ได้รับ

กฎการยินยอมแบบตัวต่อตัวใหม่มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงระบบนี้ ทำให้ผู้บริโภคเปิดรับการสื่อสารจากธุรกิจที่พวกเขาเลือกที่จะทำงานด้วยโดยเฉพาะ คำจำกัดความที่แก้ไขของ “การยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรโดยชัดแจ้งล่วงหน้า” กำหนดให้การยินยอมต้องชัดเจน โดดเด่น และเฉพาะเจาะจงสำหรับผู้ขายที่ระบุ

กฎตัวต่อตัวใหม่ของ FCC จะส่งผลกระทบต่อฉันหรือไม่? อย่าเสี่ยง

โปรดใช้รายการตรวจสอบต่อไปนี้เพื่อพิจารณาว่ากฎตัวต่อตัวของ FCC จะส่งผลกระทบต่อคุณหรือไม่ อ้างอิงรายการตรวจสอบ จากผู้เชี่ยวชาญ TCPA, Eric J. Troutman จาก Troutman Amin, LLP

หากคุณกำลังซื้อหรือขายโอกาสในการขาย
หากคุณเป็น BPO หรือศูนย์บริการลูกค้าที่พึ่งพาโอกาสในการขาย
หากคุณเป็นแพลตฟอร์ม CPaaS หรือการสื่อสาร
หากคุณเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคม
หากคุณเป็นแพลตฟอร์มหรือผู้ให้บริการสร้างโอกาสในการขาย
หากคุณสร้างโอกาสในการขายโดยตรง (คุณได้ลูกค้าผ่านแคมเปญ SEO หรือ PPC หรือไม่?)

ใช่ คุณได้รับผลกระทบ และควรปรึกษาที่ปรึกษาทางกฎหมายของคุณเพื่อทบทวนกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายและการตลาดในปัจจุบันของคุณ

ฉันควรทำอย่างไรต่อไปก่อนวันที่ 27 มกราคม 2025?

หากคุณได้โอกาสในการขายของคุณเอง ให้อัปเดตแบบฟอร์มการเก็บโอกาสในการขายเพื่อรวมภาษาการยินยอมแบบตัวต่อตัว Seasalt.ai พร้อมและมีเครื่องมือที่จะช่วยคุณในการเปลี่ยนผ่าน รวมถึงภาษาที่ใช้ในแบบฟอร์มการยินยอม การจัดการแคมเปญ SMS และการโทรออกของคุณ (สำหรับทั้งแคมเปญ SMS และการโทรด้วยตนเองและอัตโนมัติ) และอื่นๆ
หากคุณได้รับโอกาสในการขายจากผู้สร้างโอกาสในการขายภายนอก กล่าวคือ คุณซื้อโอกาสในการขายจากบริษัทสร้างโอกาสในการขาย คุณต้องตรวจสอบว่าแหล่งโอกาสในการขายภายนอกเป็นไปตามกฎการยินยอมแบบตัวต่อตัวใหม่หรือไม่ เป็นการดีกว่าที่จะไม่เสี่ยงและหาแหล่งโอกาสในการขายที่ปฏิบัติตามข้อกำหนด หากคุณไม่แน่ใจ โปรดติดต่อที่ปรึกษาทางกฎหมายของคุณ หรือหยุดการได้มาซึ่งโอกาสในการขายของคุณจนกว่าคุณจะมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับแหล่งโอกาสในการขาย

แล้วโอกาสในการขายที่มีอยู่ของฉันล่ะ?

หลังจากวันที่ 27 มกราคม 2025 คุณอาจยังคงติดต่อลูกค้าเป้าหมายที่มีอยู่ของคุณได้โดยใช้การโทรออกด้วยตนเอง (ใช่ มนุษย์ต้องพิมพ์หมายเลขโทรศัพท์) หรือระบบที่ดำเนินการโดยมนุษย์ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการเข้าถึงใดๆ ที่ใช้เทคโนโลยีที่ได้รับการควบคุม เช่น ข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า เสียง AI ซาวด์บอร์ด ข้อความเสียงที่ไม่มีเสียงเรียกเข้า (RVM) การตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) หรือการฝากข้อความเสียง (VMs) จะถูกห้ามสำหรับลูกค้าเป้าหมายเก่าเหล่านี้

ดำเนินการทันที

หากคุณต้องการนำหน้าคู่แข่ง โปรดดำเนินการทันที วันที่ 27 มกราคม 2025 กำลังใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว แต่เราไม่เห็นธุรกิจจำนวนมากพอที่จะเตรียมพร้อม Seasalt.ai จะยังคงให้ทรัพยากรและเครื่องมือเพื่อช่วยคุณเตรียมพร้อมสำหรับกฎใหม่ เราครอบคลุมแคมเปญ SMS และการโทรออกโดยใช้ทั้งเทคโนโลยีด้วยตนเองและ AI มาทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดและพร้อมสำหรับกฎใหม่

การเปลี่ยนแปลงกฎ TCPA ปี 2025 จะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อวิธีที่ธุรกิจดำเนินการเข้าถึงลูกค้า การโทรและข้อความที่ใช้เทคโนโลยีที่ได้รับการควบคุมจะต้องได้รับความยินยอมแบบเลือกรับอย่างชัดเจน สำหรับผู้ที่ไม่มีการเลือกรับ การโทรออกด้วยตนเองและการส่งข้อความหลังจากทำความสะอาดจะเป็นสิ่งจำเป็น ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีอยู่สามารถให้ข้อยกเว้นบางประการได้ แต่การรับทราบข้อมูลและปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ควรปรึกษาที่ปรึกษาทางกฎหมายของคุณก่อนทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ เสมอ

จองการปรึกษาฟรีกับเรา