Semua yang Perlu Anda Ketahui untuk Mempersiapkan Peraturan Persetujuan One-to-One FCC 2025 yang Baharu

Artikel ini bukan nasihat undang-undang. Sila berunding dengan penasihat undang-undang anda untuk maklumat lanjut.

Perubahan peraturan TCPA (Telephone Consumer Protection Act) 2025 akan berkuat kuasa pada 27 Januari 2025. Adalah penting bagi mana-mana perniagaan yang membeli petunjuk, mempunyai laman web yang mengumpul nombor telefon pelanggan, atau menghantar SMS atau panggilan keluar untuk memahami implikasi peraturan baharu ini. Ambil perhatian bahawa walaupun peraturan baharu ini bertujuan untuk mengawal selia syarikat penjanaan petunjuk, peraturan ini terpakai kepada semua perniagaan, bukan hanya syarikat penjanaan petunjuk.

Jika anda menjalankan sebarang perniagaan yang mengumpul nombor telefon pelanggan dan berkomunikasi dengan pelanggan, anda harus mengambil berat tentang peraturan baharu ini.

Apakah itu TCPA?

TCPA ialah undang-undang persekutuan yang mengawal selia penggunaan panggilan telefon automatik dan mesej teks. Ia digubal pada tahun 1991 untuk melindungi pengguna daripada panggilan dan teks telemarketing yang tidak diingini. Undang-undang ini terpakai kepada semua perniagaan yang membuat panggilan atau teks automatik, tanpa mengira saiz atau lokasi mereka. Secara ringkasnya, TCPA ialah undang-undang yang mengawal selia penggunaan panggilan telefon automatik dan mesej teks.

Dalam praktiknya, TCPA adalah sebab mengapa anda perlu memilih untuk menerima panggilan dan teks daripada bank anda, syarikat kad kredit anda, dan perniagaan lain. Widget SeaX adalah contoh yang baik. Anda hanya boleh menghubungi petunjuk anda jika mereka telah memilih untuk menerima panggilan dan teks anda.

Tangkapan skrin menunjukkan proses persetujuan SeaX

Pada 27 Januari 2025, TCPA akan menjadi lebih ketat. Setiap perniagaan perlu menilai semula strategi penjanaan petunjuk dan pemasaran mereka untuk memastikan pematuhan.

Mengapa Peraturan Persetujuan One-to-One FCC yang Baharu Penting?

Penjanaan petunjuk hari ini sangat bergantung pada penangkapan borang, dengan borang web dalam talian dan tapak perbandingan beli-belah menjadi alat utama untuk pemasar terus ke pengguna, ejen insurans dan hartanah, pencipta, dan puluhan ribu perniagaan kecil. Oleh kerana rujukan dari mulut ke mulut biasanya tidak tersedia dari awal, perniagaan yang ingin berkembang mesti sama ada membangunkan strategi pemasaran yang komprehensif atau membeli petunjuk daripada syarikat petunjuk. Setiap bulan, berjuta-juta petunjuk didagangkan melalui puluhan ribu tapak penjanaan petunjuk, yang membawa kepada ratusan juta panggilan pemasaran kepada pengguna.

Sebelum pengenalan peraturan satu-ke-satu yang baharu, pengendali laman web boleh memasukkan halaman rakan kongsi yang memautkan kepada beribu-ribu syarikat, membenarkan pengguna secara tidak sedar bersetuju untuk menerima panggilan daripada perniagaan ini. Selalunya, pendedahan cetakan kecil membenarkan panggilan daripada syarikat yang menawarkan produk yang tidak berkaitan dengan pertanyaan awal pengguna. Contohnya, laman web yang menyediakan maklumat tentang insurans kesihatan mungkin termasuk cetakan kecil yang membenarkan data pengguna dijual kepada broker P&C atau insurans hayat.

Peraturan satu-ke-satu yang baharu menghapuskan amalan ini dengan menghendaki pengendali laman web untuk mengenal pasti dengan jelas setiap pembekal yang mungkin menghubungi pengguna. Pengguna kini mesti memilih setiap pembekal secara individu agar persetujuan mereka sah. Perubahan ini direka untuk melindungi pengguna daripada panggilan dan mesej teks yang tidak diminta dengan memastikan mereka telah bersetuju secara eksplisit untuk dihubungi oleh setiap perniagaan tertentu.

Akta TCPA, yang berasal dari tahun 1990-an, telah menyaksikan banyak pindaan, dengan kemas kini utama pada awal 2010-an. Perubahan yang akan datang pada tahun 2025 akan mengetatkan lagi peraturan ini. Berkuat kuasa 27 Januari 2025, peraturan baharu FCC menghendaki penjana petunjuk dan laman web perbandingan beli-belah untuk mendapatkan persetujuan pengguna untuk robocall dan robotexts atas dasar “satu penjual pada satu masa”. Adalah penting untuk memahami bahawa pelanggaran TCPA boleh membawa kepada denda yang besar, dan status korporat tidak melindungi individu daripada liabiliti peribadi.

Setiap panggilan atau teks yang tidak dibenarkan boleh mengakibatkan denda $500, dan sesetengah individu melaporkan pelanggaran TCPA untuk keuntungan kewangan. Oleh itu, melindungi perniagaan dan aset peribadi anda daripada risiko ini adalah penting.

Faedah Peraturan Persetujuan One-to-One yang Baharu

Model semasa bergantung pada persetujuan pihak ketiga, di mana penerbit petunjuk membenarkan penerbit petunjuk untuk menjual maklumat mereka. Ini sering mengakibatkan satu petunjuk, yang dihasilkan oleh syarikat penjanaan petunjuk, dijual kepada beberapa perniagaan. Untuk meletakkan ini dalam perspektif, jika anda seorang broker gadai janji, anda bersaing dengan broker gadai janji lain untuk petunjuk yang sama. Model perniagaan ini bukan sahaja menjadikan kualiti petunjuk buruk, tetapi juga mengakibatkan pengalaman pelanggan yang buruk. Pernahkah anda menerima 30 panggilan daripada broker gadai janji yang berbeza sejurus selepas anda mengisi borang sebut harga kadar gadai janji di tapak perbandingan beli-belah? Ini mengecewakan untuk kedua-dua perniagaan kecil dan pengguna. Perniagaan kecil perlu berjuang untuk petunjuk yang sama, dan pengguna dibanjiri dengan bilangan panggilan/teks yang mereka terima.

Peraturan persetujuan satu-ke-satu yang baharu bertujuan untuk menambah baik sistem ini, menjadikan pengguna lebih responsif terhadap komunikasi daripada perniagaan yang telah mereka pilih secara khusus untuk bekerjasama. Takrifan yang dipinda bagi “persetujuan bertulis nyata terdahulu” menghendaki persetujuan itu jelas, ketara, dan khusus kepada satu penjual yang dikenal pasti.

Adakah Peraturan One-to-One FCC yang Baharu akan Mempengaruhi Saya? Jangan Ambil Risiko

Sila gunakan senarai semak berikut untuk menentukan sama ada Peraturan One-to-One FCC akan mempengaruhi anda. Memetik senarai semak daripada pakar TCPA, Eric J. Troutman dari Troutman Amin, LLP.

Jika anda membeli atau menjual petunjuk
Jika anda adalah BPO atau pusat panggilan yang bergantung pada petunjuk
Jika anda adalah platform CPaaS atau komunikasi
Jika anda adalah pembawa telekomunikasi
Jika anda adalah platform atau penyedia perkhidmatan penjanaan petunjuk
Jika anda menjana petunjuk pihak pertama (adakah anda mendapat pelanggan melalui kempen SEO atau PPC?)

Ya, anda terjejas dan harus berunding dengan penasihat undang-undang anda untuk menyemak strategi penjanaan petunjuk dan pemasaran anda sekarang.

Apa yang Perlu Saya Lakukan Seterusnya sebelum 27 Januari 2025?

Jika anda memperoleh petunjuk anda sendiri, kemas kini borang penangkapan petunjuk untuk memasukkan bahasa persetujuan satu-ke-satu. Seasalt.ai bersedia dan mempunyai alat untuk membantu anda dalam peralihan, termasuk bahasa yang digunakan dalam borang persetujuan, pengurusan kempen SMS dan panggilan keluar anda (untuk kedua-dua kempen SMS dan panggilan manual dan automatik), dan banyak lagi.
Jika anda memperoleh petunjuk daripada penjana petunjuk luaran, iaitu anda membeli petunjuk daripada syarikat penjanaan petunjuk, anda perlu menyemak sama ada sumber petunjuk luaran mematuhi peraturan persetujuan satu-ke-satu yang baharu. Adalah lebih baik untuk tidak mengambil risiko dan mencari sumber petunjuk yang patuh. Jika anda tidak pasti, sila hubungi penasihat undang-undang anda atau jeda pemerolehan petunjuk anda sehingga anda mempunyai pemahaman yang jelas tentang sumber petunjuk.

Bagaimana dengan Petunjuk Saya yang Sedia Ada?

Selepas 27 Januari 2025, anda boleh terus menghubungi petunjuk sedia ada anda menggunakan pendailan manual (Ya, manusia perlu menaip nombor telefon) atau sistem yang dikendalikan manusia. Walau bagaimanapun, adalah penting untuk ambil perhatian bahawa sebarang jangkauan yang menggunakan teknologi terkawal seperti mesej prarakam, suara AI, papan bunyi, mel suara tanpa dering (RVM), respons suara interaktif (IVR), atau mel suara (VMs) akan dilarang untuk petunjuk lama ini.

Ambil Tindakan Sekarang

Jika anda ingin mendahului, sila ambil tindakan sekarang. 27 Januari 2025 semakin hampir, tetapi kami tidak melihat perniagaan yang cukup mengambil tindakan untuk bersedia. Seasalt.ai akan terus menyediakan sumber dan alat untuk membantu anda bersedia untuk peraturan baharu. Kami meliputi kempen SMS dan panggilan keluar menggunakan teknologi manual dan AI. Mari bekerjasama untuk memastikan anda patuh dan bersedia untuk peraturan baharu.

Perubahan peraturan TCPA 2025 akan memberi kesan ketara kepada cara perniagaan menjalankan jangkauan mereka. Panggilan dan teks yang menggunakan teknologi terkawal akan memerlukan persetujuan opt-in yang jelas. Bagi mereka yang tidak mempunyai opt-in, pendailan manual dan pemesejan selepas pembersihan akan diperlukan. Hubungan perniagaan sedia ada boleh memberikan beberapa pengecualian, tetapi kekal bermaklumat dan patuh adalah kritikal. Sentiasa bercakap dengan penasihat undang-undang anda sebelum membuat sebarang perubahan.

Tempah Perundingan Percuma dengan Kami