Artikel ini bukan nasihat hukum. Silakan berkonsultasi dengan penasihat hukum Anda untuk informasi lebih lanjut.
Perubahan aturan TCPA (Telephone Consumer Protection Act) 2025 akan berlaku efektif pada 27 Januari 2025. Sangat penting bagi setiap bisnis yang membeli prospek, memiliki situs web yang mengumpulkan nomor telepon pelanggan, atau mengirim SMS atau panggilan keluar untuk memahami implikasi aturan baru ini. Perhatikan bahwa meskipun aturan baru ini dimaksudkan untuk mengatur perusahaan penghasil prospek, aturan ini berlaku untuk semua bisnis, bukan hanya perusahaan penghasil prospek.
Jika Anda menjalankan bisnis apa pun yang mengumpulkan nomor telepon pelanggan dan berkomunikasi dengan pelanggan, Anda harus peduli dengan aturan baru ini.
Apa itu TCPA?
TCPA adalah undang-undang federal yang mengatur penggunaan panggilan telepon otomatis dan pesan teks. Ini diberlakukan pada tahun 1991 untuk melindungi konsumen dari panggilan dan teks telemarketing yang tidak diinginkan. Undang-undang ini berlaku untuk semua bisnis yang melakukan panggilan atau teks otomatis, terlepas dari ukuran atau lokasi mereka. Sederhananya, TCPA adalah undang-undang yang mengatur penggunaan panggilan telepon otomatis dan pesan teks.
Dalam praktiknya, TCPA adalah alasan mengapa Anda harus memilih untuk menerima panggilan dan teks dari bank, perusahaan kartu kredit, dan bisnis lainnya. Widget SeaX adalah contoh yang baik. Anda hanya dapat menghubungi prospek Anda jika mereka telah memilih untuk menerima panggilan dan teks Anda.
Pada 27 Januari 2025, TCPA akan menjadi lebih ketat. Setiap bisnis perlu mengevaluasi kembali strategi pembuatan prospek dan pemasaran mereka untuk memastikan kepatuhan.
Mengapa Aturan One-to-One FCC yang Baru Penting?
Pembuatan prospek saat ini sangat bergantung pada pengambilan formulir, dengan formulir web online dan situs perbandingan belanja menjadi alat utama bagi pemasar langsung ke konsumen, agen asuransi dan real estat, pembuat konten, dan puluhan ribu usaha kecil. Karena rujukan dari mulut ke mulut biasanya tidak tersedia sejak awal, bisnis yang ingin berkembang harus mengembangkan strategi pemasaran yang komprehensif atau membeli prospek dari perusahaan prospek. Setiap bulan, jutaan prospek diperdagangkan melalui puluhan ribu situs pembuatan prospek, yang mengarah ke ratusan juta panggilan pemasaran kepada konsumen.
Sebelum pengenalan aturan satu-ke-satu yang baru, operator situs web dapat menyertakan halaman mitra yang menautkan ke ribuan perusahaan, memungkinkan konsumen untuk secara tidak sadar menyetujui untuk menerima panggilan dari bisnis-bisnis ini. Seringkali, pengungkapan cetak kecil mengizinkan panggilan dari perusahaan yang menawarkan produk yang tidak terkait dengan pertanyaan awal konsumen. Misalnya, situs yang menyediakan informasi tentang asuransi kesehatan mungkin menyertakan cetak kecil yang memungkinkan data konsumen dijual kepada broker P&C atau asuransi jiwa.
Aturan satu-ke-satu yang baru menghilangkan praktik-praktik ini dengan mengharuskan operator situs web untuk secara jelas mengidentifikasi setiap penyedia yang mungkin menghubungi konsumen. Konsumen sekarang harus secara individual memilih setiap penyedia agar persetujuan mereka valid. Perubahan ini dirancang untuk melindungi konsumen dari panggilan dan pesan teks yang tidak diminta dengan memastikan mereka telah secara eksplisit setuju untuk dihubungi oleh setiap bisnis tertentu.
Undang-Undang TCPA, yang berasal dari tahun 1990-an, telah mengalami banyak amandemen, dengan pembaruan besar pada awal 2010-an. Perubahan yang akan datang pada tahun 2025 akan semakin memperketat peraturan ini. Efektif 27 Januari 2025, aturan baru FCC mengharuskan penghasil prospek dan situs web perbandingan belanja untuk mendapatkan persetujuan konsumen untuk robocall dan robotexts berdasarkan “satu penjual pada satu waktu”. Sangat penting untuk memahami bahwa pelanggaran TCPA dapat menyebabkan denda yang besar, dan status perusahaan tidak melindungi individu dari tanggung jawab pribadi.
Setiap panggilan atau teks yang tidak sah dapat mengakibatkan denda $500, dan beberapa individu melaporkan pelanggaran TCPA untuk keuntungan finansial. Oleh karena itu, melindungi bisnis dan aset pribadi Anda dari risiko-risiko ini sangat penting.
Manfaat Aturan Persetujuan One-to-One yang Baru
Model saat ini bergantung pada persetujuan pihak ketiga, di mana penerbit prospek mengizinkan penerbit prospek untuk menjual informasi mereka. Ini seringkali menghasilkan satu prospek, yang dihasilkan oleh perusahaan penghasil prospek, dijual ke beberapa bisnis. Untuk menempatkan ini dalam perspektif, jika Anda adalah broker hipotek, Anda bersaing dengan broker hipotek lain untuk prospek yang sama. Model bisnis ini tidak hanya membuat kualitas prospek buruk, tetapi juga menghasilkan pengalaman pelanggan yang buruk. Pernahkah Anda menerima 30 panggilan dari broker hipotek yang berbeda segera setelah Anda mengisi formulir kutipan suku bunga hipotek di situs perbandingan belanja? Ini membuat frustrasi bagi bisnis kecil dan konsumen. Bisnis kecil perlu berjuang untuk prospek yang sama, dan konsumen kewalahan dengan jumlah panggilan/teks yang mereka terima.
Aturan persetujuan satu-ke-satu yang baru bertujuan untuk meningkatkan sistem ini, membuat konsumen lebih reseptif terhadap komunikasi dari bisnis yang secara khusus mereka pilih untuk bekerja sama. Definisi yang diubah dari “persetujuan tertulis ekspres sebelumnya” mensyaratkan bahwa persetujuan harus jelas, mencolok, dan spesifik untuk satu penjual yang diidentifikasi.
Apakah Aturan One-to-One FCC yang Baru akan Mempengaruhi Saya? Jangan Ambil Risiko
Silakan gunakan daftar periksa berikut untuk menentukan apakah Aturan One-to-One FCC akan memengaruhi Anda. Mengutip daftar periksa dari pakar TCPA, Eric J. Troutman dari Troutman Amin, LLP.
- Jika Anda membeli atau menjual prospek
- Jika Anda adalah BPO atau pusat panggilan yang bergantung pada prospek
- Jika Anda adalah platform CPaaS atau komunikasi
- Jika Anda adalah operator telekomunikasi
- Jika Anda adalah platform atau penyedia layanan pembuatan prospek
- Jika Anda menghasilkan prospek pihak pertama (apakah Anda mendapatkan pelanggan melalui kampanye SEO atau PPC?)
Ya, Anda terpengaruh dan harus berkonsultasi dengan penasihat hukum Anda untuk meninjau strategi pembuatan prospek dan pemasaran Anda saat ini.
Apa yang Harus Saya Lakukan Selanjutnya sebelum 27 Januari 2025?
-
Jika Anda memperoleh prospek Anda sendiri, perbarui formulir pengambilan prospek untuk menyertakan bahasa persetujuan satu-ke-satu. Seasalt.ai siap dan memiliki alat untuk membantu Anda dalam transisi, termasuk bahasa yang digunakan dalam formulir persetujuan, pengelolaan kampanye SMS dan panggilan keluar Anda (untuk kampanye SMS dan panggilan manual dan otomatis), dan banyak lagi.
-
Jika Anda memperoleh prospek dari penghasil prospek eksternal, yaitu Anda membeli prospek dari perusahaan penghasil prospek, Anda perlu memeriksa apakah sumber prospek eksternal mematuhi aturan persetujuan satu-ke-satu yang baru. Lebih baik tidak mengambil risiko dan menemukan sumber prospek yang patuh. Jika Anda tidak yakin, silakan hubungi penasihat hukum Anda atau jeda akuisisi prospek Anda sampai Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang sumber prospek.
Bagaimana dengan Prospek Saya yang Sudah Ada?
Setelah 27 Januari 2025, Anda dapat terus menghubungi prospek Anda yang sudah ada menggunakan panggilan manual (Ya, manusia perlu mengetik nomor telepon) atau sistem yang dioperasikan manusia. Namun, penting untuk dicatat bahwa setiap jangkauan yang menggunakan teknologi yang diatur seperti pesan prerekam, suara AI, soundboard, pesan suara tanpa dering (RVM), respons suara interaktif (IVR), atau pesan suara (VMs) akan dilarang untuk prospek lama ini.
Ambil Tindakan Sekarang
Jika Anda ingin berada di depan kurva, silakan ambil tindakan sekarang. 27 Januari 2025 semakin dekat, tetapi kami tidak melihat cukup banyak bisnis yang mengambil tindakan untuk mempersiapkan diri. Seasalt.ai akan terus menyediakan sumber daya dan alat untuk membantu Anda mempersiapkan aturan baru. Kami mencakup kampanye SMS dan panggilan keluar menggunakan teknologi manual dan AI. Mari bekerja sama untuk memastikan Anda patuh dan siap untuk aturan baru.
Perubahan aturan TCPA 2025 akan secara signifikan memengaruhi cara bisnis melakukan jangkauan mereka. Panggilan dan teks yang menggunakan teknologi yang diatur akan memerlukan persetujuan opt-in eksplisit. Bagi mereka yang tidak memiliki opt-in, panggilan manual dan pengiriman teks setelah pembersihan akan diperlukan. Hubungan bisnis yang ada dapat memberikan beberapa pengecualian, tetapi tetap terinformasi dan patuh sangat penting. Selalu bicarakan dengan penasihat hukum Anda sebelum membuat perubahan apa pun.
Referensi
Jika Anda lebih suka membaca langsung dari FCC, silakan kunjungi tautan berikut:
- Aturan Persetujuan One-to-One untuk Persetujuan Tertulis Ekspres Sebelumnya TCPA Pertanyaan yang Sering Diajukan.
- Perintah FCC
Jika Anda ingin belajar dari ahli lain, silakan kunjungi tautan berikut:
