高齢者人口の増加に直面し、世界中の高齢者ケア機関は多くの課題に直面しています。特に定期的なケアと健康モニタリングに関しては、大量の人材を消費するだけでなく、怠慢や遅延により潜在的な問題がタイムリーに発見されないことがよくあります。これは、Seasalt.aiと協力しているシンガポールの社会福祉機関が以前直面していた課題です。この機関は毎年数千人の高齢者と年次ケア電話を行っており、そのプロセスは煩雑で効率的に管理することが困難でした。この問題を解決するために、彼らはSeaXを導入し、AI技術を通じてケアサービスの品質と効率を大幅に向上させました。
長期ケアが直面する課題
年次ケアの頻度が低すぎる：
従来、この機関は各高齢者と年に1回しか電話チェックを行うことができませんでした。このような頻度では、潜在的な健康問題や緊急事態をタイムリーに発見し、対処するには不十分です。
ボランティアのリソースが逼迫している：
年次チェックには毎回大量のボランティアが必要であり、ボランティアはこれらの作業をほぼフルタイムで行う必要があることがよくあります。リソースが限られているため、サービス品質を保証することは困難です。
フォローアップが不十分：
従来のケアモデルでは、高齢者が電話を逃した場合、タイムリーなフォローアップを行うことが困難であり、潜在的な問題が見過ごされる可能性があります。
サービスの個別化が不十分：
電話チェックの内容は比較的固定されているため、各高齢者の具体的な状況に応じて個別化されたアドバイスやケアを提供することができず、一部のニーズが十分に満たされない結果となります。
緊急事態への対応がタイムリーでない：
高齢者がチェック時間外に緊急事態に遭遇した場合、タイムリーなコミュニケーションチャネルが不足しているため、処理が遅延し、リスクが増加する可能性があります。
ソリューション：SeaXの応用
ケア頻度の向上：
SeaXを導入後、この機関はケア電話の頻度を年に1回から月に1回に増やしました。この高頻度チェックは、高齢者へのケアの度合いを高めるだけでなく、潜在的な問題をより早く発見し、対処することを可能にし、高齢者がよりタイムリーなケアを受けられるようにします。
自動ケア電話：
SeaXのAI音声アシスタントは、自動的にケア電話を発信できるため、ボランティアは繰り返しの電話チェック作業に多くの時間と労力を費やす必要がなくなります。AIアシスタントは、自動モードで数千人の高齢者に連絡を取り、必要に応じてアンケート調査を実施して、各高齢者の具体的なニーズをさらに理解することができます。
リアルタイムのフォローアップとコールバック：
高齢者が電話を逃した場合、SeaXは自動的にコールバックを行い、すべての高齢者がケアを受けられるようにします。同時に、システムは未完了の調査を自動的に追跡およびスクリーニングし、関連する担当者にタイムリーにフォローアップを通知することもできます。
個別化されたケアプラン：
AI技術を通じて、SeaXは各高齢者の健康状態と生活習慣に基づいて、専用の健康アドバイスとリマインダーを含む個別化されたケアプランを提供できます。
緊急事態の即時処理：
SeaXシステムは、高齢者が緊急事態に遭遇した場合に、関連する担当者に自動的に通知し、即座のサポートと支援を提供し、重要な瞬間に高齢者が必要な援助を受けられるようにします。
成果と影響
SeaXを通じて、この機関はケアサービスの品質を大幅に向上させただけでなく、ボランティアの作業負荷を大幅に軽減し、システム全体の運用をより効率的にしました。この事例は、AI技術が高齢者ケアにおいて持つ大きな可能性を十分に示しており、自動化されたインテリジェントなケアサービスを通じて、より多くの高齢者が継続的で個別化されたケアを受けられるようにします。
SeaXが高齢者ケアサービスをどのように変革するかについての詳細は、SeaX高齢者ケアソリューションをご覧ください。
