با افزایش جمعیت سالمند، موسسات مراقبت از سالمندان در سراسر جهان با چالش‌های متعددی روبرو هستند. به ویژه در زمینه مراقبت‌های منظم و نظارت بر سلامت، نه تنها منابع انسانی زیادی مصرف می‌شود، بلکه اغلب به دلیل غفلت یا تأخیر، مشکلات بالقوه به موقع شناسایی نمی‌شوند. این دقیقاً چالشی بود که یک آژانس خدمات اجتماعی در سنگاپور، که با Seasalt.ai همکاری می‌کند، با آن روبرو بود. این آژانس سالانه با هزاران سالمند تماس تلفنی مراقبتی برقرار می‌کرد که فرآیندی دست و پا گیر و دشوار برای مدیریت کارآمد بود. برای حل این مشکل، آنها SeaX را معرفی کردند و با استفاده از فناوری هوش مصنوعی، کیفیت و کارایی خدمات مراقبتی را به طور قابل توجهی بهبود بخشیدند.
چالش‌های پیش روی مراقبت طولانی‌مدت
فرکانس پایین مراقبت سالانه:
به طور سنتی، این آژانس تنها می‌توانست سالی یک بار با هر سالمند تماس تلفنی برقرار کند. این فرکانس برای شناسایی و رسیدگی به موقع به مشکلات بهداشتی بالقوه یا موارد اضطراری کافی نبود.
کمبود منابع داوطلب:
هر بررسی سالانه نیاز به مشارکت تعداد زیادی داوطلب داشت و اغلب داوطلبان تقریباً تمام وقت خود را صرف این کار می‌کردند. به دلیل محدودیت منابع، تضمین کیفیت خدمات دشوار بود.
پیگیری ناکافی:
در مدل مراقبت سنتی، اگر سالمندی تماسی را از دست می‌داد، پیگیری به موقع دشوار بود، که می‌توانست منجر به نادیده گرفته شدن برخی مشکلات بالقوه شود.
عدم شخصی‌سازی خدمات:
از آنجا که محتوای بررسی‌های تلفنی نسبتاً ثابت بود، امکان ارائه توصیه‌ها یا مراقبت‌های شخصی‌سازی شده بر اساس وضعیت خاص هر سالمند وجود نداشت، که منجر به عدم رفع کامل برخی نیازها می‌شد.
عدم پاسخگویی به موقع به موارد اضطراری:
اگر سالمندی در خارج از زمان بررسی با وضعیت اضطراری روبرو می‌شد، عدم وجود کانال‌های ارتباطی به موقع می‌توانست منجر به تأخیر در رسیدگی و افزایش خطرات شود.
راه‌حل: کاربرد SeaX
افزایش فرکانس مراقبت:
پس از معرفی SeaX، این آژانس فرکانس تماس‌های مراقبتی را از سالی یک بار به ماهی یک بار افزایش داد. این بررسی با فرکانس بالا نه تنها سطح مراقبت از سالمندان را افزایش داد، بلکه امکان شناسایی و رسیدگی به موقع به مشکلات بالقوه را نیز فراهم کرد و اطمینان حاصل کرد که سالمندان مراقبت‌های به موقع‌تری دریافت می‌کنند.
خودکارسازی تماس‌های مراقبتی:
دستیار صوتی هوش مصنوعی SeaX می‌تواند به طور خودکار تماس‌های مراقبتی را برقرار کند، به این معنی که داوطلبان دیگر نیازی به صرف زمان و انرژی زیاد برای انجام بررسی‌های تلفنی تکراری ندارند. دستیار هوش مصنوعی می‌تواند به طور خودکار با هزاران سالمند تماس بگیرد و در صورت نیاز نظرسنجی‌هایی را برای درک بهتر نیازهای خاص هر سالمند انجام دهد.
پیگیری و تماس مجدد فوری:
اگر سالمندی تماسی را از دست بدهد، SeaX به طور خودکار تماس مجدد برقرار می‌کند تا اطمینان حاصل شود که هر سالمند مراقبت را دریافت می‌کند. در عین حال، سیستم می‌تواند به طور خودکار نظرسنجی‌های ناتمام را ردیابی و بررسی کند و به موقع به پرسنل مربوطه برای پیگیری اطلاع دهد.
طرح‌های مراقبتی شخصی‌سازی شده:
با استفاده از فناوری هوش مصنوعی، SeaX می‌تواند طرح‌های مراقبتی شخصی‌سازی شده، از جمله توصیه‌ها و یادآوری‌های بهداشتی اختصاصی، را بر اساس وضعیت سلامت و عادات زندگی هر سالمند ارائه دهد.
رسیدگی فوری به موارد اضطراری:
سیستم SeaX می‌تواند در صورت بروز وضعیت اضطراری برای سالمندان، به طور خودکار به پرسنل مربوطه اطلاع دهد و پشتیبانی و کمک فوری ارائه کند، تا اطمینان حاصل شود که سالمندان در لحظات حساس کمک‌های لازم را دریافت می‌کنند.
نتایج و تأثیرات
از طریق SeaX، این آژانس نه تنها کیفیت خدمات مراقبتی را به طور قابل توجهی بهبود بخشید، بلکه حجم کاری داوطلبان را نیز به شدت کاهش داد و عملیات کلی سیستم را کارآمدتر کرد. این مورد به طور کامل پتانسیل عظیم فناوری هوش مصنوعی را در مراقبت از سالمندان نشان می‌دهد، که از طریق خدمات مراقبتی خودکار و هوشمند، به سالمندان بیشتری امکان دریافت مراقبت مستمر و شخصی‌سازی شده را می‌دهد.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اینکه چگونه SeaX خدمات مراقبت از سالمندان را متحول می‌کند، لطفاً از راه‌حل مراقبت از سالمندان SeaX بازدید کنید.
