W obliczu rosnącej populacji osób starszych, instytucje opieki na całym świecie stoją przed licznymi wyzwaniami. Szczególnie w zakresie regularnej opieki i monitorowania zdrowia, wymaga to nie tylko znacznych zasobów ludzkich, ale często prowadzi do niezauważenia potencjalnych problemów na czas z powodu zaniedbania lub opóźnień. Jest to wyzwanie, z którym borykała się singapurska organizacja usług społecznych współpracująca z Seasalt.ai. Organizacja ta co roku przeprowadza roczną rozmowę telefoniczną z tysiącami osób starszych, co jest procesem uciążliwym i trudnym do efektywnego zarządzania. Aby rozwiązać ten problem, wprowadzili SeaX, który dzięki technologii AI znacznie poprawił jakość i efektywność usług opieki.
Wyzwania w opiece długoterminowej
Zbyt niska częstotliwość rocznej opieki:
Tradycyjnie organizacja mogła przeprowadzić kontrolę telefoniczną z każdą osobą starszą tylko raz w roku. Taka częstotliwość jest niewystarczająca do szybkiego wykrywania i rozwiązywania potencjalnych problemów zdrowotnych lub sytuacji awaryjnych.
Napięte zasoby wolontariuszy:
Każda roczna kontrola wymaga dużego zaangażowania wolontariuszy, a często wolontariusze muszą pracować niemal w pełnym wymiarze godzin nad tymi zadaniami. Ze względu na ograniczone zasoby trudno jest zagwarantować jakość usług.
Niewystarczające działania następcze:
W tradycyjnym modelu opieki, jeśli osoba starsza przegapiła rozmowę telefoniczną, często trudno było podjąć szybkie działania następcze, co mogło prowadzić do przeoczenia potencjalnych problemów.
Niewystarczająca opieka spersonalizowana:
Ponieważ treść kontroli telefonicznej jest stosunkowo stała, nie może ona zapewnić spersonalizowanych porad ani opieki w oparciu o konkretną sytuację każdej osoby starszej, co skutkuje tym, że niektóre potrzeby nie są w pełni zaspokojone.
Niewystarczająca reakcja na sytuacje awaryjne na czas:
Jeśli osoba starsza napotka sytuację awaryjną poza czasem kontroli, brak terminowych kanałów komunikacji może prowadzić do opóźnionego leczenia i zwiększonego ryzyka.
Rozwiązanie: Zastosowanie SeaX
Zwiększona częstotliwość opieki:
Po wprowadzeniu SeaX organizacja zwiększyła częstotliwość rozmów opiekuńczych z raz w roku do raz w miesiącu. Ta wysoka częstotliwość nie tylko poprawia poziom opieki nad osobami starszymi, ale także umożliwia wcześniejsze wykrywanie i rozwiązywanie potencjalnych problemów, zapewniając osobom starszym bardziej terminową opiekę.
Zautomatyzowane rozmowy opiekuńcze:
Asystent głosowy AI SeaX może automatycznie wykonywać rozmowy opiekuńcze, dzięki czemu wolontariusze nie muszą już poświęcać dużo czasu i energii na powtarzalne kontrole telefoniczne. Asystent AI może kontaktować się z tysiącami osób starszych w trybie automatycznym i może przeprowadzać ankiety w razie potrzeby, aby dokładniej zrozumieć konkretne potrzeby każdej osoby starszej.
Natychmiastowe działania następcze i oddzwanianie:
Jeśli osoba starsza przegapiła połączenie, SeaX automatycznie oddzwoni, aby upewnić się, że każda osoba starsza otrzyma opiekę. Jednocześnie system może również automatycznie śledzić i badać niedokończone ankiety oraz powiadamiać odpowiedni personel o terminowych działaniach następczych.
Spersonalizowany plan opieki:
Dzięki technologii AI SeaX może oferować spersonalizowane plany opieki w oparciu o stan zdrowia i styl życia każdej osoby starszej, w tym ekskluzywne porady zdrowotne i przypomnienia.
Natychmiastowe zarządzanie sytuacjami awaryjnymi:
System SeaX może automatycznie powiadamiać odpowiedni personel, gdy osoby starsze napotkają sytuację awaryjną, i zapewniać natychmiastowe wsparcie i pomoc, zapewniając osobom starszym niezbędną pomoc w krytycznych momentach.
Wyniki i wpływ
Dzięki SeaX organizacja nie tylko znacznie poprawiła jakość usług opieki, ale także znacznie zmniejszyła obciążenie pracą wolontariuszy, dzięki czemu cała operacja systemu stała się bardziej efektywna. Ten przypadek użycia demonstruje ogromny potencjał technologii AI w opiece nad osobami starszymi, zapewniając większej liczbie osób starszych ciągłą i spersonalizowaną opiekę poprzez zautomatyzowane i inteligentne usługi opieki.
Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak SeaX rewolucjonizuje usługi opieki nad osobami starszymi, odwiedź Rozwiązania SeaX dla opieki nad osobami starszymi.
