Frente a una población envejecida en constante crecimiento, las instituciones de cuidado de personas mayores en todo el mundo se enfrentan a numerosos desafíos. Especialmente en el cuidado regular y el monitoreo de la salud, no solo requiere una gran cantidad de recursos humanos, sino que a menudo también conduce a que los problemas potenciales no se detecten a tiempo debido a la negligencia o los retrasos. Este es un desafío al que se enfrentó anteriormente una organización de servicios sociales de Singapur que colabora con Seasalt.ai. Esta organización realiza una llamada telefónica de cuidado anual con miles de personas mayores cada año, un proceso engorroso y difícil de gestionar de manera eficiente. Para resolver este problema, introdujeron SeaX, que ha mejorado significativamente la calidad y eficiencia de los servicios de cuidado a través de la tecnología de IA.
Desafíos que Enfrenta el Cuidado a Largo Plazo
Frecuencia Demasiado Baja de Cuidado Anual:
Tradicionalmente, la institución solo podía realizar una revisión telefónica con cada persona mayor una vez al año. Esta frecuencia es insuficiente para detectar y abordar rápidamente posibles problemas de salud o situaciones de emergencia.
Recursos de Voluntarios Limitados:
Cada revisión anual requiere una gran inversión de voluntarios, y a menudo los voluntarios necesitan dedicar casi todo su tiempo a estas tareas. Debido a los recursos limitados, es difícil garantizar la calidad del servicio.
Seguimiento Insuficiente:
En el modelo de cuidado tradicional, si una persona mayor perdía una llamada, a menudo era difícil realizar un seguimiento oportuno, lo que podría llevar a que algunos problemas potenciales fueran ignorados.
Personalización Insuficiente del Cuidado:
Dado que el contenido de la revisión telefónica es relativamente fijo, no es posible proporcionar consejos o cuidados personalizados basados en la situación específica de cada persona mayor, lo que resulta en una satisfacción incompleta de algunas necesidades.
Respuesta Inoportuna a Emergencias:
Si una persona mayor se encuentra con una emergencia fuera del horario de revisión, la falta de canales de comunicación oportunos puede provocar retrasos en el tratamiento, aumentando el riesgo.
Solución: Aplicación de SeaX
Aumento de la Frecuencia del Cuidado:
Después de introducir SeaX, la institución aumentó la frecuencia de las llamadas de cuidado de una vez al año a una vez al mes. Esta alta frecuencia no solo mejoró el nivel de atención a las personas mayores, sino que también permitió detectar y abordar problemas potenciales antes, asegurando un cuidado más oportuno para las personas mayores.
Llamadas de Cuidado Automatizadas:
El asistente de voz de IA de SeaX puede realizar llamadas de cuidado automáticamente, lo que elimina la necesidad de que los voluntarios dediquen mucho tiempo y esfuerzo a tareas repetitivas de revisión telefónica. El asistente de IA puede contactar automáticamente a miles de personas mayores y realizar encuestas según sea necesario para comprender mejor las necesidades específicas de cada persona mayor.
Seguimiento Inmediato y Devolución de Llamadas:
Si una persona mayor pierde una llamada, SeaX volverá a llamar automáticamente para asegurarse de que todas las personas mayores reciban atención. Al mismo tiempo, el sistema también puede rastrear y verificar automáticamente las encuestas incompletas y notificar al personal relevante para el seguimiento.
Plan de Cuidado Personalizado:
Con la tecnología de IA, SeaX puede proporcionar planes de cuidado personalizados basados en el estado de salud y los hábitos de vida de cada persona mayor, incluyendo consejos de salud exclusivos y recordatorios.
Gestión Inmediata de Emergencias:
El sistema SeaX puede notificar automáticamente al personal relevante cuando las personas mayores se encuentran con una emergencia y brindar apoyo y ayuda inmediatos, asegurando que las personas mayores reciban la asistencia necesaria en momentos críticos.
Resultados e Impacto
Gracias a SeaX, la institución no solo mejoró significativamente la calidad de los servicios de cuidado, sino que también redujo considerablemente la carga de trabajo de los voluntarios, haciendo que todo el sistema funcione de manera más eficiente. Este caso demuestra plenamente el enorme potencial de la tecnología de IA en el cuidado de personas mayores, proporcionando un cuidado continuo y personalizado a más personas mayores a través de servicios de cuidado automatizados e inteligentes.
Para obtener más información sobre cómo SeaX está revolucionando los servicios de cuidado de personas mayores, visite Soluciones de Cuidado de Personas Mayores de SeaX.
