점점 늘어나는 노인 인구에 직면하여 전 세계의 노인 돌봄 기관은 많은 도전에 직면하고 있습니다. 특히 정기적인 돌봄과 건강 모니터링 측면에서는 많은 인적 자원이 소모될 뿐만 아니라, 부주의나 지연으로 인해 잠재적인 문제가 제때 발견되지 않는 경우가 많습니다. 이는 Seasalt.ai와 협력하는 싱가포르의 한 사회 서비스 기관이 이전에 직면했던 과제입니다. 이 기관은 매년 수천 명의 노인과 연간 돌봄 전화를 진행하며, 이 과정은 번거롭고 효율적으로 관리하기 어려웠습니다. 이 문제를 해결하기 위해 그들은 SeaX를 도입하여 AI 기술을 통해 돌봄 서비스의 품질과 효율성을 크게 향상시켰습니다.
장기 요양이 직면한 과제
연간 돌봄 빈도가 너무 낮음:
전통적으로 이 기관은 각 노인과 연 1회만 전화 확인을 할 수 있었습니다. 이러한 빈도는 잠재적인 건강 문제나 긴급 상황을 제때 발견하고 처리하기에 불충분합니다.
자원봉사자 자원 부족:
매년 확인에는 많은 자원봉사자가 필요하며, 자원봉사자는 거의 전일제로 이러한 작업을 수행해야 하는 경우가 많습니다. 자원이 제한되어 있어 서비스 품질을 보장하기 어렵습니다.
후속 조치 부족:
전통적인 돌봄 모델에서는 노인이 전화를 놓쳤을 경우, 제때 후속 조치를 취하기 어려워 잠재적인 문제가 간과될 수 있습니다.
서비스 개인화 부족:
전화 확인 내용은 비교적 고정되어 있어 각 노인의 구체적인 상황에 따라 개인화된 조언이나 돌봄을 제공하기 어려워 일부 요구 사항이 충분히 충족되지 못합니다.
긴급 상황에 대한 제때 대응 부족:
노인이 확인 시간 외에 긴급 상황에 처했을 경우, 제때 소통 채널이 부족하여 처리 지연이 발생하고 위험이 증가할 수 있습니다.
해결책: SeaX의 적용
돌봄 빈도 증가:
SeaX 도입 후, 이 기관은 돌봄 전화 빈도를 연 1회에서 월 1회로 늘렸습니다. 이러한 고빈도 확인은 노인에 대한 돌봄 수준을 높일 뿐만 아니라, 잠재적인 문제를 더 일찍 발견하고 처리하여 노인이 더 제때 돌봄을 받을 수 있도록 합니다.
자동화된 돌봄 전화:
SeaX의 AI 음성 비서는 자동으로 돌봄 전화를 걸 수 있어, 자원봉사자가 반복적인 전화 확인 작업에 많은 시간과 에너지를 소모할 필요가 없습니다. AI 비서는 자동화된 방식으로 수천 명의 노인과 연락할 수 있으며, 필요에 따라 설문 조사를 실시하여 각 노인의 구체적인 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다.
실시간 후속 조치 및 콜백:
노인이 전화를 놓쳤을 경우, SeaX는 자동으로 콜백을 진행하여 모든 노인이 돌봄을 받을 수 있도록 합니다. 동시에 시스템은 미완료된 조사를 자동으로 추적 및 선별하고, 관련 담당자에게 제때 후속 조치를 통보할 수 있습니다.
개인화된 돌봄 계획:
AI 기술을 통해 SeaX는 각 노인의 건강 상태와 생활 습관에 따라 맞춤형 건강 조언 및 알림을 포함한 개인화된 돌봄 계획을 제공할 수 있습니다.
긴급 상황 즉시 처리:
SeaX 시스템은 노인이 긴급 상황에 처했을 때 관련 담당자에게 자동으로 통보하고 즉각적인 지원과 도움을 제공하여, 중요한 순간에 노인이 필요한 도움을 받을 수 있도록 합니다.
성과 및 영향
SeaX를 통해 이 기관은 돌봄 서비스의 품질을 크게 향상시켰을 뿐만 아니라, 자원봉사자의 업무 부담을 크게 줄여 전체 시스템 운영을 더욱 효율적으로 만들었습니다. 이 사례는 AI 기술이 노인 돌봄 분야에서 가진 거대한 잠재력을 충분히 보여주며, 자동화되고 지능적인 돌봄 서비스를 통해 더 많은 노인이 지속적이고 개인화된 돌봄을 받을 수 있도록 합니다.
SeaX가 노인 돌봄 서비스를 어떻게 혁신하는지에 대한 자세한 내용은 SeaX 노인 돌봄 솔루션을 방문하십시오.
