Face à une population vieillissante croissante, les institutions de soins aux personnes âgées du monde entier sont confrontées à de nombreux défis. En particulier en ce qui concerne les soins réguliers et la surveillance de la santé, cela nécessite non seulement une main-d’œuvre importante, mais conduit également souvent à des problèmes potentiels non détectés à temps en raison de négligences ou de retards. C’est un défi auquel une agence de services sociaux de Singapour, qui a collaboré avec Seasalt.ai, a été confrontée. L’agence effectuait un appel de contrôle annuel avec des milliers de personnes âgées, un processus fastidieux et difficile à gérer efficacement. Pour résoudre ce problème, ils ont introduit SeaX, améliorant considérablement la qualité et l’efficacité des services de soins grâce à la technologie de l’IA.
Défis rencontrés dans les soins de longue durée
Fréquence des soins annuels trop faible :
Traditionnellement, l’agence ne pouvait effectuer qu’un seul contrôle téléphonique par an avec chaque personne âgée. Une telle fréquence est insuffisante pour détecter et traiter rapidement les problèmes de santé potentiels ou les situations d’urgence.
Ressources bénévoles limitées :
Chaque contrôle annuel nécessite un investissement important de la part des bénévoles, et souvent, les bénévoles doivent consacrer presque tout leur temps à ces tâches. En raison des ressources limitées, la qualité du service est difficile à garantir.
Suivi insuffisant :
Dans le modèle de soins traditionnel, si une personne âgée manquait un appel, il était souvent difficile d’assurer un suivi rapide, ce qui pouvait entraîner l’ignorance de certains problèmes potentiels.
Manque de personnalisation du service :
Le contenu des contrôles téléphoniques étant relativement fixe, il était impossible de fournir des conseils ou des soins personnalisés en fonction de la situation spécifique de chaque personne âgée, ce qui entraînait une satisfaction insuffisante de certains besoins.
Réponse tardive aux urgences :
Si une personne âgée rencontrait une urgence en dehors des heures de contrôle, le manque de canaux de communication rapides pouvait entraîner des retards de traitement, augmentant les risques.
Solution : L’application de SeaX
Augmentation de la fréquence des soins :
Après l’introduction de SeaX, l’agence a augmenté la fréquence des appels de soins d’une fois par an à une fois par mois. Cette fréquence élevée améliore non seulement le niveau de soins pour les personnes âgées, mais permet également de détecter et de traiter plus tôt les problèmes potentiels, garantissant ainsi des soins plus rapides pour les personnes âgées.
Appels de soins automatisés :
L’assistant vocal IA de SeaX peut effectuer des appels de soins automatisés, ce qui signifie que les bénévoles n’ont plus besoin de consacrer beaucoup de temps et d’efforts à des tâches de contrôle téléphonique répétitives. L’assistant IA peut contacter des milliers de personnes âgées de manière automatisée et peut effectuer des enquêtes si nécessaire pour mieux comprendre les besoins spécifiques de chaque personne âgée.
Suivi et rappel immédiats :
Si une personne âgée manque un appel, SeaX rappellera automatiquement pour s’assurer que chaque personne âgée reçoit des soins. En même temps, le système peut également suivre et identifier automatiquement les enquêtes inachevées et informer le personnel concerné pour un suivi rapide.
Plan de soins personnalisé :
Grâce à la technologie de l’IA, SeaX peut fournir des plans de soins personnalisés en fonction de l’état de santé et des habitudes de vie de chaque personne âgée, y compris des conseils et des rappels de santé exclusifs.
Traitement immédiat des urgences :
Le système SeaX peut informer automatiquement le personnel concerné en cas d’urgence et fournir un soutien et une assistance immédiats, garantissant que les personnes âgées reçoivent l’aide nécessaire au moment critique.
Résultats et impact
Grâce à SeaX, l’agence a non seulement considérablement amélioré la qualité des services de soins, mais a également réduit de manière significative la charge de travail des bénévoles, rendant l’ensemble du système plus efficace. Cette étude de cas démontre le grand potentiel de la technologie de l’IA dans les soins aux personnes âgées, en fournissant des services de soins automatisés et intelligents, permettant à davantage de personnes âgées de recevoir des soins continus et personnalisés.
Pour en savoir plus sur la façon dont SeaX transforme les services de soins aux personnes âgées, veuillez visiter SeaX Solutions de soins aux personnes âgées.
