Menghadapi populasi warga emas yang semakin meningkat, institusi penjagaan warga emas di seluruh dunia menghadapi pelbagai cabaran. Terutama dalam aspek penjagaan berkala dan pemantauan kesihatan, ia bukan sahaja memerlukan banyak sumber manusia, tetapi juga sering kali gagal mengesan masalah yang berpotensi tepat pada masanya disebabkan oleh kecuaian atau kelewatan. Ini adalah cabaran yang dihadapi oleh sebuah agensi perkhidmatan sosial Singapura yang bekerjasama dengan Seasalt.ai. Agensi ini melakukan panggilan penjagaan tahunan dengan ribuan warga emas setiap tahun, proses yang rumit dan sukar diuruskan dengan cekap. Untuk menyelesaikan masalah ini, mereka memperkenalkan SeaX, yang telah meningkatkan kualiti dan kecekapan perkhidmatan penjagaan secara signifikan melalui teknologi AI.
Cabaran yang Dihadapi dalam Penjagaan Jangka Panjang
Kekerapan Penjagaan Tahunan Terlalu Rendah:
Secara tradisional, agensi ini hanya dapat melakukan pemeriksaan telefon sekali setahun dengan setiap warga emas. Kekerapan ini tidak mencukupi untuk mengesan dan menangani masalah kesihatan yang berpotensi atau situasi kecemasan tepat pada masanya.
Sumber Sukarelawan Terhad:
Setiap pemeriksaan tahunan memerlukan penglibatan sukarelawan yang ramai, dan selalunya sukarelawan perlu melakukan kerja-kerja ini hampir sepenuh masa. Disebabkan sumber yang terhad, kualiti perkhidmatan sukar dijamin.
Tindak Lanjut yang Tidak Mencukupi:
Dalam model penjagaan tradisional, jika warga emas terlepas panggilan, sukar untuk melakukan tindak lanjut yang tepat pada masanya, yang boleh menyebabkan beberapa masalah yang berpotensi diabaikan.
Penjagaan Peribadi yang Tidak Mencukupi:
Oleh kerana kandungan pemeriksaan telefon agak tetap, ia tidak dapat menyediakan nasihat atau penjagaan yang diperibadikan mengikut situasi khusus setiap warga emas, menyebabkan beberapa keperluan tidak dapat dipenuhi sepenuhnya.
Tindak Balas Kecemasan yang Tidak Tepat Pada Masanya:
Jika warga emas menghadapi situasi kecemasan di luar waktu pemeriksaan, kekurangan saluran komunikasi yang tepat pada masanya boleh menyebabkan kelewatan dalam rawatan dan meningkatkan risiko.
Penyelesaian: Aplikasi SeaX
Meningkatkan Kekerapan Penjagaan:
Selepas memperkenalkan SeaX, agensi ini meningkatkan kekerapan panggilan penjagaan daripada sekali setahun kepada sekali sebulan. Pemeriksaan berkekerapan tinggi ini bukan sahaja meningkatkan tahap penjagaan warga emas, tetapi juga dapat mengesan dan menangani masalah yang berpotensi lebih awal, memastikan warga emas menerima penjagaan yang lebih tepat pada masanya.
Panggilan Penjagaan Automatik:
Pembantu suara AI SeaX dapat membuat panggilan penjagaan secara automatik, dengan itu sukarelawan tidak lagi perlu menghabiskan banyak masa dan tenaga untuk kerja pemeriksaan telefon yang berulang. Pembantu AI dapat menghubungi ribuan warga emas secara automatik, dan dapat melakukan tinjauan mengikut keperluan untuk memahami keperluan khusus setiap warga emas dengan lebih lanjut.
Tindak Lanjut dan Panggilan Balik Segera:
Jika seorang warga emas terlepas panggilan, SeaX akan membuat panggilan balik secara automatik untuk memastikan setiap warga emas menerima penjagaan. Pada masa yang sama, sistem juga dapat mengesan dan menyaring tinjauan yang belum selesai secara automatik, dan memberitahu kakitangan yang berkaitan untuk tindak lanjut tepat pada masanya.
Pelan Penjagaan Peribadi:
Melalui teknologi AI, SeaX dapat menyediakan pelan penjagaan yang diperibadikan mengikut status kesihatan dan tabiat hidup setiap warga emas, termasuk nasihat dan peringatan kesihatan eksklusif.
Pengendalian Kecemasan Segera:
Sistem SeaX dapat memberitahu kakitangan yang berkaitan secara automatik apabila warga emas menghadapi situasi kecemasan, dan menyediakan sokongan dan bantuan segera, memastikan warga emas menerima bantuan yang diperlukan pada saat-saat kritikal.
Hasil dan Impak
Melalui SeaX, agensi ini bukan sahaja meningkatkan kualiti perkhidmatan penjagaan secara signifikan, tetapi juga mengurangkan beban kerja sukarelawan dengan ketara, menjadikan keseluruhan operasi sistem lebih cekap. Kajian kes ini menunjukkan potensi besar teknologi AI dalam penjagaan warga emas, melalui perkhidmatan penjagaan automatik dan pintar, membolehkan lebih ramai warga emas menerima penjagaan yang berterusan dan diperibadikan.
Untuk maklumat lanjut tentang bagaimana SeaX merevolusikan perkhidmatan penjagaan warga emas, sila lawati Penyelesaian Penjagaan Warga Emas SeaX.
