面对日益增长的老龄人口，全球各地的长者照护机构正面临诸多挑战。尤其是在定期关怀和健康监测方面，不仅需要耗费大量的人力资源，还经常因疏忽或延误而导致潜在问题无法及时发现。这正是与Seasalt.ai合作的某新加坡社会服务机构前所面临的一项挑战。该机构每年与数千名长者进行一次年度关怀电话，过程繁琐且难以高效管理。为解决这一问题，他们引入了SeaX，通过AI技术大幅提升了关怀服务的质量与效率。
长照所面临的挑战
年度关怀频率过低：
传统上，该机构仅能够每年与每位长者进行一次电话检查。这样的频率不足以即时发现和处理潜在的健康问题或紧急情况。
志工资源紧张：
每次年度检查都需要大量志工投入，且往往需要志工几乎全职进行这些工作。由于资源有限，导致服务质量难以保证。
后续跟进不足：
在传统的关怀模式中，如果长者错过了电话，通常很难进行及时的后续跟进，这就有可能使得一些潜在问题被忽略。
服务个性化不足：
由于电话检查的内容较为固定，无法根据每位长者的具体情况提供个性化的建议或关怀，导致部分需求无法得到充分满足。
紧急情况应对不及时：
如果长者在非检查时间内遇到紧急情况，缺乏及时沟通渠道，可能导致延误处理，增加风险。
解决方案：SeaX的应用
提高关怀频率：
引入SeaX后，该机构将关怀电话的频率从每年一次提升至每月一次。这样高频率检查不仅提高了对长者的关怀度，还能够更早发现和处理潜在问题，确保长者能够得到更及时照护。
自动化关怀电话：
SeaX的AI语音助理能够自动外拨关怀电话，这样一来，志工不再需要耗费大量时间和精力进行重复性高的电话检查工作。AI助理能够以自动化的模式联系数千位长者，且可以根据需求进行问卷调查，进一步了解每位长者的具体需求。
即时跟进与回拨：
如果某位长者错过了来电，SeaX会自动进行回拨，确保每一位长者都能够接收到关怀。同时，系统还能够自动追踪并排查未完成的调查，并及时通知相关人员进行跟进。
个性化关怀方案：
通过AI技术，SeaX能够根据每位长者的健康状况和生活习惯，提供个性化的关怀方案，包括专属的健康建议和提醒。
紧急情况即时处理：
SeaX系统可以在长者遇到紧急情况时自动通知相关人员，并提供即时支持与帮助，确保在关键时刻长者能够得到必要的救助。
成果与影响
透过SeaX，该机构不仅大幅提升了关怀服务的质量，还显著减少了志工的工作量，使得整个系统运营更加高效。这一案例充分展示了AI技术在长者照护中的巨大潜力，通过自动化、智能化的关怀服务，让更多的长者能够获得持续且个性化的照护。
欲了解更多关于SeaX如何变革长者照护服务的信息，请访问SeaX长者照护解决方案.
