С ростом стареющего населения учреждения по уходу за пожилыми людьми по всему миру сталкиваются с многочисленными проблемами. Особенно в области регулярного ухода и мониторинга здоровья, это не только требует больших человеческих ресурсов, но и часто приводит к тому, что потенциальные проблемы не обнаруживаются вовремя из-за небрежности или задержек. Это проблема, с которой ранее сталкивалась сингапурская организация социальных услуг, сотрудничающая с Seasalt.ai. Эта организация ежегодно проводит телефонные звонки по уходу с тысячами пожилых людей, что является сложным и трудноэффективно управляемым процессом. Для решения этой проблемы они внедрили SeaX, который значительно улучшил качество и эффективность услуг по уходу с помощью технологии ИИ.
Проблемы, Стоящие Перед Долгосрочным Уходом
Слишком Низкая Частота Ежегодного Ухода:
Традиционно учреждение могло проводить телефонную проверку с каждым пожилым человеком только один раз в год. Этой частоты недостаточно для своевременного выявления и решения потенциальных проблем со здоровьем или чрезвычайных ситуаций.
Ограниченные Ресурсы Волонтеров:
Каждая ежегодная проверка требует больших затрат волонтеров, и часто волонтерам приходится посвящать почти все свое время этим задачам. Из-за ограниченности ресурсов трудно гарантировать качество услуг.
Недостаточное Последующее Наблюдение:
В традиционной модели ухода, если пожилой человек пропускал телефонный звонок, часто было трудно своевременно провести последующее наблюдение, что могло привести к игнорированию некоторых потенциальных проблем.
Недостаточная Персонализация Ухода:
Поскольку содержание телефонной проверки относительно фиксировано, невозможно предоставить персонализированные советы или уход на основе конкретной ситуации каждого пожилого человека, что приводит к неполному удовлетворению некоторых потребностей.
Несвоевременное Реагирование на Чрезвычайные Ситуации:
Если пожилой человек сталкивается с чрезвычайной ситуацией вне часов проверки, отсутствие своевременных каналов связи может привести к задержкам в лечении, увеличивая риск.
Решение: Применение SeaX
Увеличение Частоты Ухода:
После внедрения SeaX учреждение увеличило частоту звонков по уходу с одного раза в год до одного раза в месяц. Эта высокая частота не только повысила уровень заботы о пожилых людях, но и позволила раньше выявлять и решать потенциальные проблемы, обеспечивая более своевременный уход за пожилыми людьми.
Автоматизированные Звонки по Уходу:
Голосовой помощник SeaX с искусственным интеллектом может автоматически совершать звонки по уходу, что избавляет волонтеров от необходимости тратить много времени и усилий на повторяющиеся задачи телефонной проверки. ИИ-помощник может автоматически связываться с тысячами пожилых людей и проводить опросы по мере необходимости, чтобы лучше понять конкретные потребности каждого пожилого человека.
Мгновенное Последующее Наблюдение и Обратный Звонок:
Если пожилой человек пропускает звонок, SeaX автоматически перезвонит, чтобы убедиться, что все пожилые люди получают уход. В то же время система может автоматически отслеживать и проверять незавершенные опросы и своевременно уведомлять соответствующий персонал для последующего наблюдения.
Персонализированный План Ухода:
С помощью технологии ИИ SeaX может предоставлять персонализированные планы ухода, основанные на состоянии здоровья и образе жизни каждого пожилого человека, включая эксклюзивные советы по здоровью и напоминания.
Немедленное Управление Чрезвычайными Ситуациями:
Система SeaX может автоматически уведомлять соответствующий персонал, когда пожилые люди сталкиваются с чрезвычайной ситуацией, и оказывать немедленную поддержку и помощь, гарантируя, что пожилые люди получат необходимую помощь в критические моменты.
Результаты и Влияние
Благодаря SeaX учреждение не только значительно улучшило качество услуг по уходу, но и значительно сократило рабочую нагрузку на волонтеров, сделав всю работу системы более эффективной. Этот случай полностью демонстрирует огромный потенциал технологии ИИ в уходе за пожилыми людьми, предоставляя более качественный и непрерывный уход большему числу пожилых людей с помощью автоматизированных и интеллектуальных услуг по уходу.
Для получения дополнительной информации о том, как SeaX революционизирует услуги по уходу за пожилыми людьми, посетите Решения SeaX для Ухода за Пожилыми Людьми.
