مع تزايد عدد السكان المسنين، تواجه مؤسسات رعاية المسنين في جميع أنحاء العالم العديد من التحديات. خاصة في مجال الرعاية الدورية والمراقبة الصحية، التي تتطلب موارد بشرية كبيرة وغالبًا ما تؤدي الإهمال أو التأخير إلى عدم اكتشاف المشكلات المحتملة في الوقت المناسب. هذا هو التحدي الذي واجهته إحدى المؤسسات الاجتماعية في سنغافورة الشريكة لـ Seasalt.ai. كانت المؤسسة تجري مكالمات رعاية سنوية مع آلاف المسنين، وكانت العملية معقدة وصعبة الإدارة بكفاءة. لحل هذه المشكلة، قاموا بدمج SeaX، مما حسن بشكل كبير جودة وكفاءة خدمات الرعاية من خلال تقنية الذكاء الاصطناعي.
التحديات في رعاية المسنين
انخفاض تكرار المكالمات السنوية:
تقليديًا، كانت المؤسسة قادرة فقط على إجراء مكالمة واحدة سنويًا مع كل مسن. هذا التكرار غير كافٍ لاكتشاف ومعالجة المشكلات الصحية المحتملة أو حالات الطوارئ في الوقت المناسب.
نقص موارد المتطوعين:
كل مكالمة فحص سنوية تتطلب عددًا كبيرًا من المتطوعين، وغالبًا ما يحتاج المتطوعون إلى العمل بدوام كامل تقريبًا لهذه المهام. نظرًا لمواردهم المحدودة، كان من الصعب ضمان جودة الخدمة.
عدم كفاية المتابعة:
في نموذج الرعاية التقليدي، إذا فات المسن المكالمة، فغالبًا ما يكون من الصعب إجراء متابعة فورية، مما قد يؤدي إلى تجاهل بعض المشكلات المحتملة.
عدم تخصيص الخدمة:
نظرًا لأن محتوى مكالمات الفحص ثابت إلى حد ما، لم يكن من الممكن تقديم توصيات أو رعاية مخصصة وفقًا للظروف المحددة لكل مسن، مما أدى إلى عدم تلبية بعض الاحتياجات بشكل كامل.
عدم الاستجابة الفورية لحالات الطوارئ:
إذا واجه المسن حالة طارئة خارج أوقات الفحص، فإن عدم وجود قنوات اتصال فورية قد يؤدي إلى تأخير المعالجة وزيادة المخاطر.
الحل: تطبيق SeaX
زيادة تكرار الرعاية:
بعد دمج SeaX، زادت المؤسسة تكرار مكالمات الرعاية من مرة واحدة سنويًا إلى مرة واحدة شهريًا. هذا التكرار العالي لا يحسن فقط مستوى الرعاية للمسنين، بل يمكنه أيضًا اكتشاف ومعالجة المشكلات المحتملة في وقت مبكر، مما يضمن حصول المسنين على رعاية في الوقت المناسب.
أتمتة مكالمات الرعاية:
يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي SeaX إجراء مكالمات رعاية تلقائية، مما يعني أن المتطوعين لم يعودوا بحاجة إلى قضاء الكثير من الوقت والجهد في مكالمات الفحص المتكررة. يمكن للمساعد الذكي الاتصال بآلاف المسنين تلقائيًا، ويمكنه إجراء استطلاعات رأي حسب الحاجة، لفهم احتياجات كل مسن بشكل أفضل.
المتابعة الفورية وإعادة الاتصال:
إذا فات المسن مكالمة، فإن SeaX تقوم بإعادة الاتصال تلقائيًا، مما يضمن حصول كل مسن على الرعاية. في الوقت نفسه، يمكن للنظام تتبع واستكشاف الاستطلاعات غير المكتملة وإخطار الموظفين المعنيين لإجراء المتابعة.
خطط رعاية مخصصة:
من خلال تقنية الذكاء الاصطناعي، يمكن لـ SeaX تقديم خطط رعاية مخصصة وفقًا للحالة الصحية وعادات الحياة لكل مسن، بما في ذلك التوصيات الصحية والتذكيرات المخصصة.
معالجة حالات الطوارئ فورًا:
يمكن لنظام SeaX إخطار الموظفين المعنيين تلقائيًا عندما يواجه المسن حالة طارئة، وتقديم الدعم والمساعدة الفورية، مما يضمن حصول المسن على المساعدة الضرورية في الأوقات الحرجة.
النتائج والتأثير
من خلال SeaX، لم تحسن المؤسسة جودة خدمات الرعاية بشكل كبير فحسب، بل خفضت أيضًا بشكل ملحوظ عبء العمل على المتطوعين، مما جعل تشغيل النظام بأكمله أكثر كفاءة. توضح هذه الحالة إمكانات تقنية الذكاء الاصطناعي الهائلة في رعاية المسنين، حيث توفر خدمات رعاية آلية وذكية رعاية مستمرة ومخصصة للمزيد من المسنين.
لمعرفة المزيد حول كيفية قيام SeaX بتحويل خدمات رعاية المسنين، يرجى زيارة حلول SeaX لرعاية المسنين.
