Menghadapi populasi lansia yang terus bertambah, lembaga perawatan lansia di seluruh dunia menghadapi banyak tantangan. Terutama dalam hal perawatan rutin dan pemantauan kesehatan, tidak hanya membutuhkan banyak sumber daya manusia, tetapi juga seringkali karena kelalaian atau keterlambatan, masalah potensial tidak dapat ditemukan tepat waktu. Inilah tantangan yang dihadapi oleh lembaga layanan sosial Singapura yang bekerja sama dengan Seasalt.ai. Lembaga ini melakukan panggilan perawatan tahunan dengan ribuan lansia setiap tahun, sebuah proses yang rumit dan sulit dikelola secara efisien. Untuk mengatasi masalah ini, mereka memperkenalkan SeaX, yang secara signifikan meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan perawatan melalui teknologi AI.
Tantangan dalam Perawatan Jangka Panjang
Frekuensi Perawatan Tahunan Terlalu Rendah:
Secara tradisional, lembaga ini hanya dapat melakukan pemeriksaan telepon setahun sekali untuk setiap lansia. Frekuensi seperti itu tidak cukup untuk mendeteksi dan menangani masalah kesehatan potensial atau situasi darurat secara tepat waktu.
Sumber Daya Sukarelawan yang Terbatas:
Setiap pemeriksaan tahunan membutuhkan banyak sukarelawan, dan seringkali sukarelawan harus melakukan pekerjaan ini hampir penuh waktu. Karena sumber daya yang terbatas, sulit untuk menjamin kualitas layanan.
Tindak Lanjut yang Tidak Memadai:
Dalam model perawatan tradisional, jika seorang lansia melewatkan panggilan telepon, seringkali sulit untuk melakukan tindak lanjut yang tepat waktu, yang dapat menyebabkan beberapa masalah potensial terabaikan.
Personalisasi Layanan yang Tidak Memadai:
Karena isi pemeriksaan telepon relatif tetap, tidak mungkin untuk memberikan saran atau perawatan yang dipersonalisasi sesuai dengan situasi spesifik setiap lansia, yang mengakibatkan beberapa kebutuhan tidak terpenuhi sepenuhnya.
Kurangnya Respons Tepat Waktu terhadap Situasi Darurat:
Jika lansia menghadapi situasi darurat di luar waktu pemeriksaan, kurangnya saluran komunikasi yang tepat waktu dapat menyebabkan penundaan penanganan dan peningkatan risiko.
Solusi: Penerapan SeaX
Peningkatan Frekuensi Perawatan:
Setelah memperkenalkan SeaX, lembaga ini meningkatkan frekuensi panggilan perawatan dari setahun sekali menjadi sebulan sekali. Pemeriksaan frekuensi tinggi ini tidak hanya meningkatkan tingkat perawatan untuk lansia, tetapi juga memungkinkan deteksi dan penanganan masalah potensial lebih awal, memastikan lansia menerima perawatan yang lebih tepat waktu.
Panggilan Perawatan Otomatis:
Asisten suara AI SeaX dapat secara otomatis melakukan panggilan perawatan keluar, yang berarti sukarelawan tidak lagi perlu menghabiskan banyak waktu dan energi untuk pekerjaan pemeriksaan telepon yang berulang. Asisten AI dapat menghubungi ribuan lansia secara otomatis, dan dapat melakukan survei sesuai kebutuhan untuk lebih memahami kebutuhan spesifik setiap lansia.
Tindak Lanjut dan Panggilan Balik Instan:
Jika seorang lansia melewatkan panggilan, SeaX akan secara otomatis melakukan panggilan balik, memastikan bahwa setiap lansia menerima perawatan. Pada saat yang sama, sistem juga dapat secara otomatis melacak dan memeriksa survei yang belum selesai, dan memberi tahu personel terkait untuk tindak lanjut secara tepat waktu.
Rencana Perawatan yang Dipersonalisasi:
Melalui teknologi AI, SeaX dapat memberikan rencana perawatan yang dipersonalisasi sesuai dengan kondisi kesehatan dan kebiasaan hidup setiap lansia, termasuk saran dan pengingat kesehatan eksklusif.
Penanganan Situasi Darurat Secara Instan:
Sistem SeaX dapat secara otomatis memberi tahu personel terkait ketika lansia menghadapi situasi darurat, dan memberikan dukungan dan bantuan instan, memastikan bahwa lansia menerima bantuan yang diperlukan pada saat-saat kritis.
Hasil dan Dampak
Melalui SeaX, lembaga ini tidak hanya secara signifikan meningkatkan kualitas layanan perawatan, tetapi juga secara signifikan mengurangi beban kerja sukarelawan, membuat seluruh operasi sistem lebih efisien. Kasus ini sepenuhnya menunjukkan potensi besar teknologi AI dalam perawatan lansia, melalui layanan perawatan otomatis dan cerdas, memungkinkan lebih banyak lansia menerima perawatan berkelanjutan dan personal.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana SeaX merevolusi layanan perawatan lansia, silakan kunjungi Solusi Perawatan Lansia SeaX.
