面對日益增長的老齡人口，全球各地的長者照護機構正面臨諸多挑戰。尤其是在定期關懷和健康監測方面，不僅需要耗費大量的人力資源，還經常因疏忽或延誤而導致潛在問題無法及時發現。這正是與Seasalt.ai合作的某新加坡社會服務機構前所面臨的一項挑戰。該機構每年與數千名長者進行一次年度關懷電話，過程繁瑣且難以高效管理。為了解決這一問題，他們引入了SeaX，通過AI技術大幅提升了關懷服務的質量與效率。
長照所面臨的挑戰
年度關懷頻率過低：
傳統上，該機構僅能夠每年與每位長者進行一次電話檢查。這樣的頻率不足以即時發現和處理潛在的健康問題或緊急情況。
志工資源緊張：
每次年度檢查都需要大量志工投入，且往往需要志工幾乎全職進行這些工作。由於資源有限，導致服務質量難以保證。
後續跟進不足：
在傳統的關懷模式中，如果長者錯過了電話，通常很難進行及時的後續跟進，這就可能使得一些潛在問題被忽略。
服務個性化不足：
由於電話檢查的內容較為固定，無法根據每位長者的具體情況提供個性化的建議或關懷，導致部分需求無法得到充分滿足。
緊急情況應對不及時：
如果長者在非檢查時間內遇到緊急情況，缺乏及時的溝通渠道，可能導致延誤處理，增加風險。
解決方案：SeaX的應用
提高關懷頻率：
引入SeaX後，該機構將關懷電話的頻率從每年一次提升至每月一次。這樣的高頻率檢查不僅提高了對長者的關懷度，還能夠更早發現和處理潛在問題，確保長者能夠得到更及時的照護。
自動化關懷電話：
SeaX的AI語音助理能夠自動外撥關懷電話，這樣一來，志工不再需要耗費大量時間和精力進行重複性高的電話檢查工作。AI助理能夠以自動化的模式聯繫數千位長者，且可以根據需求進行問卷調查，進一步了解每位長者的具體需求。
即時跟進與回撥：
如果某位長者錯過了來電，SeaX會自動進行回撥，確保每一位長者都能夠接收到關懷。同時，系統還能夠自動追蹤並排查未完成的調查，並及時通知相關人員進行跟進。
個性化關懷方案：
通過AI技術，SeaX能夠根據每位長者的健康狀況和生活習慣，提供個性化的關懷方案，包括專屬的健康建議和提醒。
緊急情況即時處理：
SeaX系統可以在長者遇到緊急情況時自動通知相關人員，並提供即時的支持與幫助，確保在關鍵時刻長者能夠得到必要的救助。
成果與影響
透過SeaX，該機構不僅大幅提升了關懷服務的質量，還顯著減少了志工的工作量，使得整個系統運營更加高效。這一案例充分展示了AI技術在長者照護中的巨大潛力，通過自動化、智能化的關懷服務，讓更多的長者能夠獲得持續且個性化的照護。
欲了解更多關於SeaX如何變革長者照護服務的信息，請訪問SeaX長者照護解決方案。