コンタクトセンターが進化し、より多くのコミュニケーションチャネルがオンラインになるにつれて、企業はこれまで以上に消費者の好みに応えています。今日の顧客は、好みのチャネルでコミュニケーションを取りたいと考えています。コールセンターは顧客サポートでよく知られていますが、チャネルが顧客サポートとブランドとの商取引の両方の会話に使用できるという期待が高まっています。
これを実現するために、現代のコンタクトセンターは、顧客エンゲージメントを促進する幅広い差別化されたエクスペリエンス全体で、さまざまなソリューション、チャネル、および統合に依存しています。
昨年、私たちは Twilio との提携を発表し、Twilio Flex 用の CX である SeaX のサポートをプレビューしました。本日、私たちはこの関係を拡大し、コンタクトセンター向けの SeaX テクノロジーバンドル をリリースします。これらの事前定義されたパッケージにより、わずか 5 日で Twilio Flex 上にコールセンターを構築できます！
現在利用可能な SeaX パッケージには、休日や営業時間、通話処理、コールド＆ウォーム転送、コーチ＆割り込みなど、コンタクトセンターのコア機能がバンドルされています。また、ウェブチャット、SMS、メッセンジャー、WhatsApp、Line、Google Business Messages など、オムニチャネルメッセージングもサポートしています。SeaX は、Zendesk、Salesforce、HubSpot、Microsoft Dynamics 365 などの一般的な CRM ソフトウェアとも統合されています。
Seasalt.ai では、複数の地域にわたるクラウドコンタクトセンター、またはコンタクトセンター向けのオールインワンソリューションである Seasalt.ai マネージドコンタクトセンター を構築するための強固な基盤を提供します。Seasalt.ai は、ソフトウェア、人間のエージェント、およびコンタクトセンターの運用を提供します。
私たちはワシントン州シアトルに本社を置き、台北にAPACの現地オフィスを構えています。Twilio を活用したソリューションを世界中の顧客に提供できることを楽しみにしています。ぜひ今日私たちをチェックしてください。Seasalt.ai を少し追加することで、あなたのビジネスに何ができるかをお見せしたいと思います。
乾杯！
