Da sich das Contact Center weiterentwickelt – und immer mehr Kommunikationskanäle online gehen – erfüllen Unternehmen mehr denn je die Präferenzen der Verbraucher. Der heutige Kunde möchte über seine bevorzugten Kanäle kommunizieren. Das Callcenter ist bekannt für den Kundensupport, aber zunehmend wird erwartet, dass Kanäle sowohl für den Kundensupport als auch für Handelsgespräche mit einer Marke genutzt werden können.
Um dies zu erreichen, sind moderne Contact Center auf eine Vielzahl von Lösungen, Kanälen und Integrationen angewiesen, die über breite und differenzierte Erfahrungen die Kundenbindung fördern.
Letztes Jahr haben wir unsere Partnerschaft mit Twilio bekannt gegeben und eine Vorschau auf die Unterstützung für SeaX, unser CX für Twilio Flex, gegeben. Heute erweitern wir diese Beziehung und veröffentlichen SeaX-Technologiepakete für das Contact Center. Diese vordefinierten Pakete ermöglichen den Aufbau Ihres Callcenters auf Twilio Flex in nur 5 Tagen!
Die jetzt verfügbaren SeaX-Pakete bündeln Kernfunktionen jedes Contact Centers, wie Feiertags- und Geschäftszeiten, Anrufdisposition, Kalt- und Warmtransfer sowie Coach & Barge-in. Wir unterstützen auch Omnichannel-Messaging, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Webchat, SMS, Messenger, WhatsApp, Line und Google Business Messages. SeaX lässt sich auch in gängige CRM-Software wie Zendesk, Salesforce, HubSpot und Microsoft Dynamics 365 integrieren.
Bei Seasalt.ai bieten wir Ihnen eine solide Grundlage für den Aufbau eines Cloud Contact Centers in mehreren geografischen Regionen oder ein von Seasalt.ai verwaltetes Contact Center, eine All-in-One-Lösung für Ihr Contact Center: Seasalt.ai stellt die Software, die menschlichen Agenten und den Betrieb Ihres Contact Centers bereit.
Unser Hauptsitz befindet sich in Seattle, WA, und wir haben lokale APAC-Büros in Taipeh. Wir freuen uns, unsere Twilio-gestützten Lösungen unseren Kunden überall auf der Welt anbieten zu können. Schauen Sie sich uns noch heute an – wir würden Ihnen gerne zeigen, was ein wenig Seasalt.ai für Ihr Unternehmen tun kann.
Prost!
