A medida que el centro de contacto evoluciona – y más canales de comunicación se conectan – las empresas, más que nunca, satisfacen las preferencias de los consumidores. El cliente de hoy quiere comunicarse a través de sus canales preferidos. El centro de llamadas es bien conocido por el soporte al cliente, pero cada vez más se espera que los canales puedan usarse tanto para el soporte al cliente como para conversaciones comerciales con una marca.
Para lograr esto, los centros de contacto modernos dependen de una amplia variedad de soluciones, canales e integraciones a través de experiencias amplias y diferenciadas que impulsan el compromiso del cliente.
El año pasado anunciamos nuestra asociación con Twilio y presentamos el soporte para SeaX, nuestro CX para Twilio Flex. Hoy estamos expandiendo esa relación y lanzando paquetes de tecnología SeaX para el centro de contacto. ¡Estos paquetes predefinidos permiten que su centro de llamadas se construya en Twilio Flex en tan solo 5 días!
Disponible ahora, SeaX agrupa las características principales de cualquier centro de contacto en un paquete, como días festivos y horarios comerciales, disposición de llamadas, transferencia fría y caliente, y entrenamiento e intervención. También admitimos mensajería omnicanal, que incluye, entre otros, webchat, SMS, Messenger, WhatsApp, Line y Google Business Messages. SeaX también se integra con software CRM comunes como Zendesk, Salesforce, HubSpot y Microsoft Dynamics 365.
En Seasalt.ai, le proporcionamos una base sólida para construir un centro de contacto en la nube en múltiples geografías o un Centro de Contacto Administrado por Seasalt.ai, una solución todo en uno para su centro de contacto: Seasalt.ai proporciona el software, los agentes humanos y la operación de su centro de contacto.
Nuestra sede se encuentra en Seattle, WA, y tenemos oficinas locales en APAC en Taipei. Estamos emocionados de lanzar nuestras soluciones impulsadas por Twilio a nuestros clientes en cualquier parte del mundo. Visítenos hoy mismo – nos encantaría mostrarle lo que un poco de Seasalt.ai puede hacer por su negocio.
¡Saludos!
